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1、管理与管理学一、管理的定义（一、管理的定义（识记识记）（P5 周三多）周三多）管理是指管理是指组织组织为了达到个人无法达到的为了达到个人无法达到的目标目标，通过通过各项职能活动各项职能活动，合理分配、协调相关资源合理分配、协调相关资源的过程。的过程。管管 理理载体：组织载体：组织 管理的职能管理的职能 目的：实现既定目标目的：实现既定目标 对象：相关资源对象：相关资源本质：分配和协调相关资源本质：分配和协调相关资源二、管理的职能：二、管理的职能：（识记识记）P6P6周三多周三多 2010.4 2010.4单管理职能按顺序排列单管理职能按顺序排列决策和计划：决策和计划：确定目标、战略和确定目标、
2、战略和行动方案行动方案组织：组织：明确任务、职责、权明确任务、职责、权限和层级关系限和层级关系领导：领导：指导、影响和指导、影响和鼓励下属，建设团队鼓励下属，建设团队控制：控制：监督、检查和监督、检查和纠偏，保证计划实施纠偏，保证计划实施创创 新新三、管理者的角色三、管理者的角色（领会领会）P6P6周三多周三多 2009 2009年年 1 1单单 2010 2010年年 2 2单单亨利.明茨伯格将管理者扮演的十种角色归为三大类：管理者的角色管理者的角色人际角色人际角色信息信息角色角色决策角色决策角色代表人代表人领导者领导者联络者角色联络者角色企业家企业家冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者
3、监听者监听者传播者传播者发言人发言人谈判者谈判者四、管理者的技能（四、管理者的技能（领会领会）P8P8周三多周三多 2010 1 2010 1单单 2011 2 2011 2单单 2012 2012年年2626多多罗伯特罗伯特.卡茨研究发现管理者需要三类技能：卡茨研究发现管理者需要三类技能：技术技能：（对基层管理者来说最重要）技术技能：（对基层管理者来说最重要）管理者掌握和熟悉特定行业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。管理者掌握和熟悉特定行业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：（对所有层次的管理者来说同等重要）人际技能：（对所有层次的管理者来说同等重要）是指成功地与别人打交道并
4、与别人沟通的能力。是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：（对高层管理者来说最重要）概念技能：（对高层管理者来说最重要）是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力，管理者应具备将组织视为一是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力，管理者应具备将组织视为一个整体，且了解组织各部分的作用及其相互关系的能力。决策时，不是单个整体，且了解组织各部分的作用及其相互关系的能力。决策时，不是单纯从本部门的利益出发，而是要顾及整体的利益，能预见组织中每一项决纯从本部门的利益出发，而是要顾及整体的利益，能预见组织中每一项决策及其实施的后果。策及其实施的后果。科学管理理论科学管理理论（P13 周三多）周三多
5、）泰罗的贡献（泰罗被称为科学管理之父）泰罗的贡献（泰罗被称为科学管理之父）工作定额（制定合理的日工作量，时间和动作研究）工作定额（制定合理的日工作量，时间和动作研究）标准化（生产环境和工具的标准化）标准化（生产环境和工具的标准化）能力与工作相适应（第一流工人的提出）能力与工作相适应（第一流工人的提出）差别计件工资制差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离其他人的贡献其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 甘特：创造了甘特：创造了“甘特图甘特图”，提出了，提出了“计件奖励工资制计件奖励工资制”组织管理理论组织管理理论（P15 周
6、三多）周三多）法约尔的贡献（管理过程之父）法约尔的贡献（管理过程之父）法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。论的管理学家。企业的六种基本活动：管理是其中一种活动企业的六种基本活动：管理是其中一种活动 管理职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。管理职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。管理原则包括管理原则包括1414条。条。组织管理理论组织管理理论（P15周三多）周三多）2、行为管理理论（识记）、行为管理理论（识记）(P18 周三多）周三多）梅奥及其领导的霍桑实验：梅奥及其领导的霍桑实验：时间：时间：1924-1932 1924-1
7、932 地点：芝加哥西方电气公司地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂霍桑工厂第一阶段：工作场所照明第一阶段：工作场所照明试验试验目的：照明强度对工人积极目的：照明强度对工人积极性和生产率是否有影响性和生产率是否有影响第二阶段：继电器装配式第二阶段：继电器装配式试验试验工人的态度，影响生产率工人的态度，影响生产率第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈结果：发现工人中存在着小派结果：发现工人中存在着小派系系第四阶段：接线板接线工第四阶段：接线板接线工作室试验作室试验结果：影响生产率最重要因素结果：影响生产率最重要因素是：人际关系是：人际关系行为管理理论总结行为管理理论总结梅奥写成了工业中人的文明问题
8、一书，提出了梅奥写成了工业中人的文明问题一书，提出了人际关系学说人际关系学说工人是工人是社会人社会人，而不是经济人，而不是经济人企业中企业中存在着非正式组织存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系的关系3 3、现代管理理论、现代管理理论数量管理理论数量管理理论学习型组织理论学习型组织理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论精益思想精益思想核心能力理论核心能力理论业务流程再造业务流程再造全面质量管理理论全面质量管理理论名词解释：名词解释：（识记）（识记）1 1、学习型组织：学习型组织：学习型组织是指具有持续不断学学
9、习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织理论的代习、适应和变革能力的组织。学习型组织理论的代表人物是彼得圣吉。表人物是彼得圣吉。2 2、核心资源：核心资源：是指具有价值的、稀缺的、不能被是指具有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和替代的资源，它是企业持续竞争优势的完全模仿和替代的资源，它是企业持续竞争优势的资源，核心资源进一步发展为核心能力。资源，核心资源进一步发展为核心能力。3 3、核心能力：核心能力：是组织内集体知识和集体学习，尤是组织内集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。企业成长的基础是核心能
10、力。力。企业成长的基础是核心能力。(三）管理道德与三）管理道德与企业社会责任企业社会责任管理与伦理道德管理与伦理道德改善与企业道德行为改善与企业道德行为的途径的途径几种相关的道德观几种相关的道德观道德管理的特征和道德管理的特征和影响道德管理的因素影响道德管理的因素企业的社会责任企业的社会责任伦理，伦理，是人类社会共同的价值观，最初的形式表现为是人类社会共同的价值观，最初的形式表现为风俗习惯。风俗习惯。道德，道德，是人类社会善与恶的评判。是人类社会善与恶的评判。伦理道德，伦理道德，是人类文明的因子，是社会生活中应该遵是人类文明的因子，是社会生活中应该遵守的行为规范和准则。守的行为规范和准则。1、
11、伦理道德的概念、伦理道德的概念：（识记）：（识记）P27 周周2 2、几种相关的道德、几种相关的道德（识记）（识记）P30-32 P30-32 周三多周三多功利主义道德观（注重结果）功利主义道德观（注重结果）基本观点：基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。合理性合理性：如果该行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当如果该行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然的到大多数人的支持。然就可以认为该行为是善的，必然的到大多数人的支持。局限性：局限性：没有考虑取得利益最大化的手段没
12、有考虑取得利益最大化的手段没有考虑所得利益的分配没有考虑所得利益的分配权利至上道德观（注重权利）权利至上道德观（注重权利）基本观点：基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。合理性合理性：尊重人权，保护个人的基本权利（生存权、言论自由权、受尊重人权，保护个人的基本权利（生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权）教育权、医疗保障权、工作权）局限性：局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。公平公正道德
13、观（注重公平）公平公正道德观（注重公平）基本观点：基本观点：管理者不能因为种族、肤色、性别、个性、个人爱好等因素对管理者不能因为种族、肤色、性别、个性、个人爱好等因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员部分员工歧视，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。工支付薪酬的行为是善的。何谓何谓“公平公正公平公正”主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。评价：评价：这种道德观在理论上是完全正确的，但是在实
14、际情况中却十分这种道德观在理论上是完全正确的，但是在实际情况中却十分负责。负责。社会契约道德观社会契约道德观基本观点：基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。的管理行为就是善的。合理性：合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。评价：评价：契约就有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益博弈的契约就有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。结果，与合理性无关。契约的对象必须严格限制契约的对象必须严格限制推己及人
15、价值观推己及人价值观基本观点：基本观点：这是中国儒家道德观的高度概括，核心是这是中国儒家道德观的高度概括，核心是“仁仁”“仁仁”的基本原则是：的基本原则是：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”所追求的结果不是经济利益，而是所追求的结果不是经济利益，而是“合作合作”“双赢双赢”“和谐和谐”的结果的结果。3 3、道德管理的特征、道德管理的特征（领会）（领会）P32-34 P32-34 周三多周三多4 4、影响管理道德的因素：、影响管理道德的因素：4 4、影响管理道德的因素、影响管理道德的因素（领会）（领会）P34-36 P34-36 周三多周三多（一）道德发展阶段：（一）道德发展阶段：道德发展
16、有三个阶段：道德发展有三个阶段：最低层次最低层次前惯例层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。中间层次中间层次惯例层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持正常的秩序并满足他人的期望。最高层次最高层次原则层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。（二）个人特性：（二）个人特性：管理者的个人特性对组织的管理道德有管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。着直接的影响。个人价值观（包括道德观）个人价值观（包括道德观）自信心自信心 自控力自控力组织内部有无严格的监督机制组织内部有无严格的监督机制组织内部有无明确的规章制度组织内部有无明确的规章制度上级行
17、为是否具有示范作用上级行为是否具有示范作用绩效评估体系是否全面绩效评估体系是否全面（三）组织结构：（三）组织结构：（四）组织文化（四）组织文化组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有着重组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有着重要影响。要影响。（五）问题强度（五）问题强度问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。可能产生后果的严重程度。问题强度越大，管理者很可能采取道德的行为。问题强度越大，管理者很可能采取道德的行为。5 5、改善企业道德行为的途径、改善企业道德行为的途径（领会）（领会）P37-40 P37-40 周三多周
18、三多6 6、企业的社会责任：、企业的社会责任：（一）社会责任的概念（一）社会责任的概念（识记）（识记）P40 周三多周三多社会责任是企业社会责任是企业追求有利于社会长远目标实追求有利于社会长远目标实现的一种义务现的一种义务，它超越了法律与经济对企业，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。要求，完全是企业出于义务的自愿行为。（二）企业的价值观（二）企业的价值观（领会）（领会）P41-42 周三多周三多价值观是价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点
19、。是系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和原则评价人或组织行为善恶的标准和原则。企业价值观主要表现在全体成员对本企业企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什应当是什么么”和和“应当做什么应当做什么”的高度认同。的高度认同。从历史的观点看，企业价值观经历了四阶段的发展从历史的观点看，企业价值观经历了四阶段的发展 工业化时期工业化时期 工业化中期工业化中期 工业化后期工业化后期 后工业化时期后工业化时期（二）企业的价值观：（二）企业的价值观：（三）企业社会责任的体现：（三）企业社会责任的体现：（四）全球化与管理（四）全球化与管理 全球化内涵全球化内涵 全球化与管理者全球化与管理者全球化与管
20、理职能全球化与管理职能 一、全球化管理的概念一、全球化管理的概念（识记）（识记）从从全球化视角全球化视角来考虑经营管理行为。通过对分布在来考虑经营管理行为。通过对分布在世界各地的子公司或代理机构的世界各地的子公司或代理机构的人力人力、财力财力、物力物力等要素的有效等要素的有效规划规划、组织组织、协调协调和和控制控制，谋求全球，谋求全球范围内的竞争优势。范围内的竞争优势。2 2、全球化与管理者、全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理的环境因素 全球化管理者的关键能力全球化管理者的关键能力 全球化管理的环境因素全球化管理的环境因素（领会）（领会）P50-56 周三多周三多 全球化管理者的关键
21、能力全球化管理者的关键能力（领会）（领会）P57-60 周三多周三多创造性领导力研究中心认为，有效的全球化管理创造性领导力研究中心认为，有效的全球化管理者，必须具备以下四种能力：者，必须具备以下四种能力：国际商务知识国际商务知识 文化适应能力文化适应能力 视角转化能力视角转化能力 创新能力创新能力3 3、全球化与管理职能、全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制全球化经营的管理控制全球化经营的进入方式全球化经营的进入方式（领会）（领会）P60-64周三多周三多进入方式进入
22、方式 出口出口 非股权安排非股权安排 国际直接投资国际直接投资 间接出口间接出口 直接出口直接出口 特许特许 合同制造合同制造 管理合同管理合同 合资进入合资进入 新建进入新建进入 独资进入独资进入 购并进入购并进入 全球化经营的组织模式（领会）全球化经营的组织模式（领会）P65-68 周三多周三多跨国组织模式跨国组织模式将某些职能集中在最能节将某些职能集中在最能节约成本的地方，一些职能约成本的地方，一些职能交给子公司交给子公司全球化组织模式全球化组织模式将全球视为单一的市场，将全球视为单一的市场，公司总部统一经营公司总部统一经营国际组织模式国际组织模式核心能力集中在母公司核心能力集中在母公司
23、子公司有有一定的权力子公司有有一定的权力多国组织模式多国组织模式设在多个国家的子公司作设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营为独立的业务单位来运营当地化的压力当地化的压力低低高高全全球球化化的的压压力力高高(五）信息与信息化管理五）信息与信息化管理信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作 信息化管理信息化管理1 1、信息及其特征、信息及其特征一、信息的定义一、信息的定义（识记）（识记）P73 周三多周三多信息信息：数据经过加工后的得到的结果，如报表、账：数据经过加工后的得到的结果，如报表、账册和图纸等。信息被用来反应客观事物的规律，从册和图纸等。信息被用来反应客观事物的规律，从而
24、为管理工作提供依据。而为管理工作提供依据。二、有用信息的特征二、有用信息的特征（领会）（领会）P75 周三多周三多高质量高质量及时及时完全完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关2、信息管理工作过程、信息管理工作过程 （领会）（领会）P76-82 周三多周三多采集采集加工加工 存储存储 传播传播利利 用用反馈反馈 二、信息的加工二、信息的加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。程。鉴别鉴别筛选筛选排序排序初步激活初步激活编写编写3
25、、信息化管理、信息化管理信息系统的要素信息系统的要素处理处理输入输入输出输出反馈反馈控制控制 第二部分：决策与计划第二部分：决策与计划（一）决策与决策方法（一）决策与决策方法决策与决策方法决策与决策方法决策与决策理论决策与决策理论决策的影响因素决策的影响因素 决策方法决策方法 决策的过程决策的过程 决策的分类决策的分类 1 1、决策与决策理论、决策与决策理论决策的定义决策的定义决策理论决策理论决策的依据决策的依据决策的原则决策的原则一、决策的定义一、决策的定义（识记）（识记）P98周三多周三多二、决策的原则二、决策的原则（领会）（领会）P99周三多周三多决策遵循的是决策遵循的是满意原则满意原则
26、，而不是最优原则。，而不是最优原则。三、决策的依据三、决策的依据（领会）（领会）P99P99周三多周三多适量的信息是决策的依据适量的信息是决策的依据。（信息量过大不经济；。（信息量过大不经济；过少则不足以做出决策或者达不到应有的效果）过少则不足以做出决策或者达不到应有的效果）四、决策理论四、决策理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论四、决策理论四、决策理论:（领会）（领会）P99-100 周三多周三多（一）古典决策理论（一）古典决策理论（盛行于（盛行于20世纪世纪50年代）年代）理论前提理论前提：古典决策理论基于古典决策理论基于“完全理性人或经济人完全理性人或经济人”假设假设，应
27、该从，应该从经济的角度看待经济的角度看待决策问题，决策的目的决策问题，决策的目的在于在于为组织获得最大的经济利益为组织获得最大的经济利益。主要内容主要内容：决策者必须全面掌握信息。决策者必须全面掌握信息。决策者了解所有备选方案。决策者了解所有备选方案。决策者建立合理的组织体系，以确保命名的有效执行。决策者建立合理的组织体系，以确保命名的有效执行。决策的目的在于使组织获取最大的经济利益决策的目的在于使组织获取最大的经济利益。（二）行为决策理论（二）行为决策理论 理论前提：理论前提：西蒙西蒙等学者认为影响决策的等学者认为影响决策的不仅有经济因素不仅有经济因素，还，还有有决策者的心理与行为特征决策者
28、的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等，如态度、情感、经验和动机等，提出了提出了“有限理性有限理性”和和“满意度满意度”原则。原则。主要内容主要内容：人的理性是有限的。人的理性是有限的。做决策容易受知觉偏差的影响。做决策容易受知觉偏差的影响。做决策受时间和资源的限制。做决策受时间和资源的限制。决策者对待风险的态度也会影响决策。决策者对待风险的态度也会影响决策。决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案2 2、决策的分类、决策的分类 P255 P255 蔡茂生蔡茂生（一）战略决策、战术决策和业务决策（一）战略决策、战术决策和业务决策（识
29、记）（识记）依据决策问题的重要性程度依据决策问题的重要性程度战略决策战略决策：是指事关组织：是指事关组织未来发展方向和远景的全局性、长远性未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策。主要由组织内最高管理层负责进行。的大政方针方面的决策。主要由组织内最高管理层负责进行。（2009，名词解释），名词解释）战术决策战术决策：战术决策是：战术决策是为了实现战略决策为了实现战略决策、解决某一具体问题所解决某一具体问题所做出的决策，以战略决策规定的目标做出的决策，以战略决策规定的目标为决策依据。一般由中层管理为决策依据。一般由中层管理者提出。者提出。业务决策业务决策：又称为：又称为日常管理决策
30、，为提高生产效率和日常工作效日常管理决策，为提高生产效率和日常工作效率的决策率的决策。一般由初级管理层负责执行。一般由初级管理层负责执行。（二）程序化决策和非程序化决策（二）程序化决策和非程序化决策 依据决策发生的重复性划分依据决策发生的重复性划分程序性决策程序性决策：解决例行问题的决策。解决例行问题的决策。非程序决策非程序决策：解决例外问题的决策。解决例外问题的决策。（三）确定型决策、风险型决策和不确定型决策（三）确定型决策、风险型决策和不确定型决策（识记）（识记）依据环境因素的可控程度依据环境因素的可控程度确定型决策确定型决策（2011，名词解释），名词解释）是指决策面对的问题的相关因素是
31、确定的，从而建立的决策模型中是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。的各种参数是确定的。风险型决策风险型决策（2012，名词解释，名词解释38）如果决策涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但如果决策涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但是我们知道它的概率分布。是我们知道它的概率分布。不确定型决策：不确定型决策：如果决策问题所涉及的条件中有些是未知的，对于一些随机变量，如果决策问题所涉及的条件中有些是未知的，对于一些随机变量，连它们的概率分布也不知道。连它们的概率分布也不知道。（四）个人决策和集体决策（四）个人决策和集体决策 依据决策
32、主体划分依据决策主体划分个人决策：个人决策：是指决策者个人做出的决策，属于经验型是指决策者个人做出的决策，属于经验型决策。适用于紧迫性的问题和常规性业务问题的处理。决策。适用于紧迫性的问题和常规性业务问题的处理。个人决策有利于提高管理效率，但容易出现失误现象。个人决策有利于提高管理效率，但容易出现失误现象。集体决策：集体决策：是指多个人一起做出的决策，按一定程序是指多个人一起做出的决策，按一定程序和方法，对某些重要问题所做出的决策，集体决策适用和方法，对某些重要问题所做出的决策，集体决策适用于对关系到全局的、长远发展的战略问题等进行决策。于对关系到全局的、长远发展的战略问题等进行决策。集体决策
33、的优缺点：集体决策的优缺点：优点：优点：缺点：缺点：集思广义集思广义拖延时间、影响效拖延时间、影响效率率更得到更多的认同更得到更多的认同 紧迫性问题容易丧紧迫性问题容易丧失良机失良机更好的沟通更好的沟通能拟定更多的备选能拟定更多的备选方案方案决策类型决策类型决策的重要性决策的重要性战略决策战术决策业务决策决策发生的频率决策发生的频率程序化决策非程序化决策环境的可控程度环境的可控程度确定型决策风险型决策不确定型决策决策主体决策主体个人决策集体决策3 3、决策的过程（领会）、决策的过程（领会）P101 P101 周三多周三多4 4、决策的影响因素（领会）、决策的影响因素（领会）P104 P104
34、周三多周三多决策的影响因素决策的影响因素环境因素环境因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织自身因素组织自身因素组织文化组织文化组织的信息化程度组织的信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式决策问题的性质决策问题的性质问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性决策主体的因素决策主体的因素个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力及个人价值观个人能力及个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度5 5、决策方法（领会）、决策方法（领会）P108 P108 周三多周三多决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定
35、量决策方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法确定型决策方法确定型决策方法不确定型决策方法不确定型决策方法风险型决策方法风险型决策方法1 1、集体决策方法、集体决策方法头脑风暴法头脑风暴法名义小组技术名义小组技术德尔菲技术德尔菲技术（专家组意见法）（专家组意见法）2 2、有关活动方向、有关活动方向的决策方法的决策方法经营单位组合分析法经营单位组合分析法(又称为波士顿矩阵又称为波士顿矩阵)政策指导矩阵政策指导矩阵1 1、经营单位组合分析法：、经营单位组合分析法：幼童幼童明星明星瘦狗瘦狗金牛金牛相对竞争地位相对竞争地位或者市场占有率或者市场占有率低低高高高高 业业务
36、务增增长长率率“瘦狗瘦狗”型型的经营市场单位应的经营市场单位应该采取该采取收缩甚至放弃收缩甚至放弃的战略。的战略。“幼童幼童”型型可能是企业刚开发可能是企业刚开发的很有前途的领域：的很有前途的领域：投入资金投入资金使其转变为明星或者是放弃使其转变为明星或者是放弃。“金牛金牛”型型为企业带来较多的为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投利润，同时需要较少的资金投入，入，产生的大量资金可以满足产生的大量资金可以满足企业经营的需要企业经营的需要。“明星明星”型型代表着最高利润增代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应长率和最佳投资机会，企业应该该不失时机地投入必要的资金，不失时机地投入必要的资金
37、，扩大生产规模。扩大生产规模。2 2、政策指导矩阵、政策指导矩阵（荷兰皇家（荷兰皇家-壳牌公司创立的）壳牌公司创立的）321456987弱中强市场前景吸引力市场前景吸引力弱中强经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力6 6和和9 9应该确保足够的资源，应该确保足够的资源，优先发展优先发展。8 8应该应该分配更多的资源，提高其竞争力分配更多的资源，提高其竞争力。7 7应根据企业的资源情况，应根据企业的资源情况，一部分需要一部分需要淘汰。淘汰。5 5一般在市场是有一般在市场是有2-42-4个强有力的竞争个强有力的竞争对手，对手，要分配给足够的资源，推动其发要分配给足够的资源，推动其发展。展。4 4应该
38、选择时机应该选择时机放弃这些业务放弃这些业务。3 3不应该继续发展，但不应该继续发展，但不要马上放弃不要马上放弃。2 2应该选择应该选择放弃这些业务放弃这些业务。1 1应应尽快放弃此尽快放弃此类业务。类业务。（一）确定型决策方法：（一）确定型决策方法：线性规划线性规划（二）不确定型决策方法：（二）不确定型决策方法：小中取大法（悲观原则）、大中取大法小中取大法（悲观原则）、大中取大法（乐观原则）、最大最小后悔值法（乐观原则）、最大最小后悔值法（三）风险型决策方法：（三）风险型决策方法：决策树法决策树法 二、定量决策方法二、定量决策方法 （应用）（应用）P110P110周三多周三多（二）不确定型决
39、策方法（二）不确定型决策方法（二）不确定型决策方法（二）不确定型决策方法（三）风险型决策方法（三）风险型决策方法风险型决策是指每个备选方案都会遇到风险型决策是指每个备选方案都会遇到几种不同的可能情几种不同的可能情况况，而且，而且已知已知每一种情况发生的每一种情况发生的概率概率有多大，这类决策称有多大，这类决策称为风险型决策方法，这里主要介绍常用的为风险型决策方法，这里主要介绍常用的决策树法决策树法。例题：例题：某商场要经营一种全新商品，拟与生产商签订3年合同，分别有3中方案可供选择，数据如表。销路好效率一般销路差0.20.50.3大批进货4030-10中批进货30208小批进货201814状态
40、概率状态概率收益收益方案方案决策树图决策树图决策点决策点123大批量中批量小批量畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）E E1 1400.2+300.5+(-10)0.3400.2+300.5+(-10)0.3=60(=60(万元）万元）E E2 2300.2+200.5+80.3300.2+200.5+80.3=55.2(=55.2(万元）万元）E E3 3200.2+180.5+140.3200.2+180.5+140.3=51.6(=51.6(万元）万元）606055.255.251.651.6选选择
41、择大大批批量量进进货货为为最最好好（二）计划于计划工作（二）计划于计划工作 计划的概念及其性质计划的概念及其性质计划的类型计划的类型 计划的编制过程计划的编制过程 一、计划的概念一、计划的概念（识记）（识记）(P125(P125 周三多）周三多）从名词意义上说从名词意义上说，“计划计划”是指用是指用文字和指标文字和指标等形式所表述等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说从动词意义上说，计划是指问了实现决策所确定的目标，计划是
42、指问了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排预先进行的行动安排。包括任务和目标的实现方式、进度、检。包括任务和目标的实现方式、进度、检查和控制行动结果等。查和控制行动结果等。计划内容包括计划内容包括”5W1H”,”5W1H”,计划必须清楚地确定和描述这些内容。计划必须清楚地确定和描述这些内容。1 1、计划的概念及其性质、计划的概念及其性质二、计划的性质二、计划的性质（领会）（领会）P127周三多周三多1 1、计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务2 2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。和控制等管理活动的基础。3
43、 3、计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性4 4、计划工作要追求效率计划工作要追求效率2 2、计划的类型：、计划的类型：（领会）（领会）P128 P128 周三多周三多分类标准分类标准类型类型时间长短时间长短长期计划长期计划 短期计划短期计划职能空间职能空间业务计划业务计划财务计划财务计划人事计划人事计划综合性程度综合性程度（时间的长短和范围广狭）（时间的长短和范围广狭）战略性计划战略性计划（名词解释）（名词解释）战术性计划战术性计划（名词解释）（名词解释）明确性明确性具体性计划、指导性计划具体性计划、指导性计划程序化程度程序化程度程序性计划程序性计划非程序性计划非程序性计划2
44、 2、计划的类型：、计划的类型：（领会）（领会）P128 P128 周三多周三多面向未来和面向行动是计划的两大显著特征，面向未来和面向行动是计划的两大显著特征，哈罗德孔茨和韦里克哈罗德孔茨和韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：从抽象到具体把计划分为一种层次体系：类型类型特征特征目的或使命目的或使命说明一定的组织机构在社会上应起的作用说明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位和所处的地位目标目标是使命的具体化是使命的具体化战略战略为了实现组织目标制定的总计划为了实现组织目标制定的总计划政策政策是陈述书或者理解书是陈述书或者理解书程序程序是制定处理未来活动的一种计划是制定处理未来活动的
45、一种计划规则规则最简单形式的计划，没有酌情处理的余地最简单形式的计划，没有酌情处理的余地方案方案是综合性的计划，包括以上步骤是综合性的计划，包括以上步骤预算预算是数字化的计划是数字化的计划名词解释名词解释（识记）（识记）1 1、战略性计划：、战略性计划：是指应用与组织整体的，为组织未来是指应用与组织整体的，为组织未来较长时间（通常为较长时间（通常为5 5年以上）设立总体目标和寻求组织年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。在环境中的地位的计划。2 2、战术性计划：、战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或者职能
46、在未计划，其需要解决的是组织的具体部门或者职能在未来各个较短时期内的行动方案。来各个较短时期内的行动方案。3 3、指导性计划：、指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点，但不把给予行动者较大的自由处置权，它指出重点，但不把行动者限定在目标上或特定的行动方案上。行动者限定在目标上或特定的行动方案上。4 4、具体性计划：、具体性计划：具有明确的目标。具有明确的目标。2 2、计划编制的过程：、计划编制的过程：（领会）（领会）P134P134周三多周三多（三）战略计划与计划实施（三）战略计划与计划实施 战略环境分析战略环境分析
47、战略的制定方法战略的制定方法 计划的组织实施计划的组织实施 战略的类型战略的类型 1 1、战略环境分析、战略环境分析外部一般环境外部一般环境（天）（天）竞争对手竞争对手（彼）（彼）企业自身企业自身（己）（己）行业环境行业环境（地）（地）顾客顾客（客）（客）一、外部一般环境：一、外部一般环境：（领会）（领会）P139周三多周三多也称为也称为总体环境总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均要面对的环境。要面对的环境。外部一般环境外部一般环境政治环境政治环境社会的性质、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等社会的性质、执政党的性质，政府的方针、政策、法
48、令等技术环境技术环境自然环境自然环境 经济环境经济环境包括宏观和微观两个方面包括宏观和微观两个方面社会文化环境社会文化环境居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点二、行业环境：二、行业环境：美国学者美国学者波特波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于认为，一个行业内部的竞争状态取决于五五种基本竞争种基本竞争作用力。这些作用力决定着该行业的最终利作用力。这些作用力决定着该行业的最终利润潜力。润潜力。四、企业自身：四、企业自身：1、企业自身应与竞争对手相对应地进行比较，其目的是、企业自身应与竞争对手相对应地进行比较，其目的是“识长识
49、长短短”，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足。，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足。2、采用价值链分析法、采用价值链分析法 企业基础实施企业基础实施 人力资源管理人力资源管理 技术开发技术开发 采购采购输入输入物流物流生产生产作业作业输出输出物流物流市场营市场营销和销销和销售售服服务务利润利润利润利润 辅辅助助活活动动基本活动基本活动2、企业战略的类型、企业战略的类型 （领会）（领会）P144周三多周三多一、基本战略姿态一、基本战略姿态:（识记）（识记）成本领先战略成本领先战略（20082008，名词解释，名词解释3737）企业强调以单位成本价格为用户提供标准化产品，其企业强调以单位成
50、本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。特色优势战略：特色优势战略：是使企业所经营的产品或服务具有与众不同的特色。可是使企业所经营的产品或服务具有与众不同的特色。可以表现在产品的设计、性能、质量、售后服务、销售方以表现在产品的设计、性能、质量、售后服务、销售方式等的某个方面或者某些方面。式等的某个方面或者某些方面。目标积聚战略：目标积聚战略：是把自己的产品或者服务重点放在某一地区或某些特殊是把自己的产品或者服务重点放在某一地区或某些特殊的顾客需求的满足方面，即把力量集中于为某些特定的的顾客需求的满足方面，即把力量集中于为某些特定