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1、管理学原理主要内容主要内容n谁是管理者？谁是管理者？n管理者做什么？管理者做什么？2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 一、一、谁是管理者？谁是管理者？管理者都是在组织中工作的管理者都是在组织中工作的2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 人类活动人类活动人类活动人类活动组织组织组织组织管理管理管理管理一、谁是管理者？一、谁是管理者？2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 1.1.组织组织(Organization)(Organization)的概念的概念 组组织织是是为为实实现现某某一一共共同同目目标标，经经由由分分工工与与协协作作，及及不不同同层层次次的的权权力力和和责责任制度而构

2、成的人群集合的系统。任制度而构成的人群集合的系统。简单地说：就是有两个或两个以上的个简单地说：就是有两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。体。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 4.4.管理者的层次管理者的层次n基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。n中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、或部门经理的头衔。n高层管理者：通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官 或者董事会主席。2/2/2023

3、第2章 管理的昨天和今天 二、管理者做什么？（一）管理职能（一）管理职能（二）管理角色（二）管理角色（三）管理技能（三）管理技能2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（一）管理职能（一）管理职能n1916年 法国工业家亨利法约尔：n 计划、组织、指挥、协调、控制n1955年 哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔：n 计划、组织、人事、指导和控制n其它提法：n 计划、组织、领导、控制n 计划、组织、领导、控制、激励n 计划、组织、领导、控制、信息、创新2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 一般认为，管理包括四大基本职能：一般认为，管理包括四大基本职能：计划（计划（Planning)：确定达到什么目标

4、，：确定达到什么目标，以及如何实现目标。以及如何实现目标。组织（组织（Organizing)：决定需要做什么，：决定需要做什么，怎么做，谁去做。怎么做，谁去做。领导（领导（Leading）：激励下属，解决冲突。：激励下属，解决冲突。控制（控制（Controlling)：监控活动以确保计：监控活动以确保计划得以完成。划得以完成。（一）管理职能（一）管理职能2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 思考一下：从下面的柱状图可以得 出什么样的结论？2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（二）（二）管理角色管理角色 管理角色（管理角色（management roles)management role

5、s)：是指：是指特定的管理行为类型。特定的管理行为类型。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（二）（二）管理角色管理角色 20世纪世纪50、60年代，学者们研究管理者的行年代，学者们研究管理者的行为，管理学家为，管理学家亨利亨利明茨伯格明茨伯格发现管理者扮演着发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，可分为三类：种不同的，但却是高度相关的角色，可分为三类：1.人际关系人际关系 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者 2.信息传递信息传递 监听者监听者 传播者传播者发言人发言人 2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（二）（二）管理角色管理角色3.决策制定决策制定l企业家企

6、业家l混乱驾驭者混乱驾驭者l资源分配者资源分配者l谈判者谈判者2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（三）管理技能（三）管理技能 1.1.技术技能（技术技能（technical skills)technical skills)是指熟练完成特定工作所需要的特定领域的是指熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。知识和技术。2.2.人际技能（人际技能（human skillshuman skills）成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 “成功成功80%80%来源于沟通来源于沟通”卡耐基卡耐基 3.3.概念技能（概念技能（conceptual skills

7、)conceptual skills)是是指指分分析析和和判判断断复复杂杂形形势势的的能能力力，其其核核心心是是一一种观察力和思维力。种观察力和思维力。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 不同层次管理者需要的技能技技术术技技能能人人际际技技能能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 思考与讨论思考与讨论n如何理解管理职能、管理角色、管理技能如何理解管理职能、管理角色、管理技能之间的关系？之间的关系？2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 第2章 管理的昨天与今天管理学原理管理学原理政治与公共管理学院政治与公共管理学院陈淑伟陈淑伟2/2/2023第

8、2章 管理的昨天和今天 今天不同于昨天，明天也不会等同于今天，今天不同于昨天，明天也不会等同于今天，但是，今天是我们昨天的全部情况的结晶，而但是，今天是我们昨天的全部情况的结晶，而且明天的情况也将是如此。管理学者从历史上且明天的情况也将是如此。管理学者从历史上可以吸取许多经验教训，其中重要的一条就是可以吸取许多经验教训，其中重要的一条就是把研究过去作为研究管理的入门把研究过去作为研究管理的入门。（摘自丹尼尔摘自丹尼尔A.雷恩：管理思想雷恩：管理思想的演变，的演变，P4，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社，1997。）。）2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 本章的目标n通过学习管理理论

9、，了解、熟悉主要的管理理论流派及其观点，并对其作出客观的评价。n通过学习管理理论的发展与演变，理解管理理论是如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。n通过学习管理历史的知识，理解今天的管理理论和实践。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 参考书目参考书目n丹尼尔丹尼尔A.A.雷恩：管理思想的演变，雷恩：管理思想的演变，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社，20042004。n郭咸纲：西方管理思想史，经济管郭咸纲：西方管理思想史，经济管理出版社，理出版社，20052005。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 主要内容主要内容1.1.古典管理理论古典管理理论2.2.行为科学理论行为科

10、学理论3.3.现代管理理论的主要流派现代管理理论的主要流派4.4.当代管理思想的新发展当代管理思想的新发展2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 一、管理理论一、管理理论萌芽萌芽:1818世纪世纪6060年代至年代至1919世纪末世纪末二、二、古典管理理论：古典管理理论：2020世纪初到世纪初到19201920年代年代三、三、行为科学理论行为科学理论：从：从19301930年代到年代到19401940年代年代四、现代管理理论的丛林：二战后至四、现代管理理论的丛林：二战后至19801980年代年代五、当代管理理论的新发展：五、当代管理理论的新发展：19901990年代以后年代以后一、西方管理理

11、论演进的时间脉络一、西方管理理论演进的时间脉络2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 历史学家阿若德历史学家阿若德汤因比指出：汤因比指出：“对于摧毁旧英国，建立一个新英国，并促使对于摧毁旧英国，建立一个新英国，并促使全世界走向工业化起过最大作用的两个人，全世界走向工业化起过最大作用的两个人，一个是亚当一个是亚当斯密，另一个是詹姆斯斯密，另一个是詹姆斯瓦特。瓦特。”一、管理理论的萌芽一、管理理论的萌芽2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 17761776年发表：国民财富的年发表：国民财富的性质和原因（也称国富论性质和原因（也称国富论）第一，分工、效率和经济第一，分工、效率和经济利益的关系利

12、益的关系 第二，经济人观点第二，经济人观点 亚当亚当斯密（斯密（1723172317901790）2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 评价：评价：n n早期管理思想不完善、不系统，也没有形早期管理思想不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。都产生了积极的影响。一、管理理论的萌芽一、管理理论的萌芽2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 二、古典管理理论二、古典管理理论n时间：时间：2020世纪世纪2020年代。年代。n古典管理理论的主要代表人

13、物及理论：古典管理理论的主要代表人物及理论：p泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论p法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论p马克斯马克斯韦伯的官僚制理论。韦伯的官僚制理论。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（一）科学管理理论（一）科学管理理论1.科学管理之父科学管理之父泰勒（泰勒（18561915）n n弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人美国人n n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师师、设计室主任、总工程师n n持续研究操作方法和动作时间而

14、形成科学持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系管理理论体系n n19111911年出版科学管理原理，阐述了科年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。学管理理论。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 2.2.泰勒面临的问题泰勒面临的问题 n工人磨洋工，效率低下工人磨洋工，效率低下n泰勒的解释：泰勒的解释：工人的认识问题工人的认识问题 管理制度问题管理制度问题 工作方法问题工作方法问题（一）科学管理理论（一）科学管理理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 3.3.泰勒科学管理的基本原则泰勒科学管理的基本原则p用科学的方法代替经验方法p科学挑选工人，并加以培训p劳资双方合作以保证

15、科学原则的落实p劳资双方在工作和职责进行分工（一）科学管理理论（一）科学管理理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 5.5.对科学管理作出贡献的其他人物对科学管理作出贡献的其他人物n吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 贡献：动作研究、时间研究。贡献：动作研究、时间研究。“砌砖实验砌砖实验”n亨利亨利福特福特 贡献：第一条流水生产线，推行标准化。贡献：第一条流水生产线，推行标准化。n亨利亨利甘特甘特 贡献：奖励计件工资制，贡献：奖励计件工资制，“甘特图甘特图”。（一）科学管理理论（一）科学管理理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 6.6.评价：评价：n重要意义重要意义p泰勒在历史上第一次

16、使管理从经验上升为科学，泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。极大地提高了生产率。p讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法。法。n 局限性局限性p“泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。问题。（一）科学管理理论（一）科学管理理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 思考与讨论：思考与讨论：n n泰勒在美国国会听证会上的证词中说：科学学管理的实质泰勒在美国国会听证会上的证词中说：科学学管理的实质泰勒在美国

17、国会听证会上的证词中说：科学学管理的实质泰勒在美国国会听证会上的证词中说：科学学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次是一切企业或机构中的工人们的一次是一切企业或机构中的工人们的一次是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命完全的思想革命完全的思想革命完全的思想革命也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的事，对待他们的雇主态度的事，对待他们的雇主态度的事，对待他们的雇主态度的次完全的思想革命。同时，次完全

18、的思想革命。同时，次完全的思想革命。同时，次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一完全的思想革命。没有工人与管理人员

19、双方在思想上的一完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。次完全的革命，科学管理就不会存在。次完全的革命，科学管理就不会存在。次完全的革命，科学管理就不会存在。n结合现实谈谈你对这段话的理解。结合现实谈谈你对这段话的理解。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（二）（二）亨利亨利法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论1.法约尔其人法约尔其人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理。从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表年

20、发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理。被称为被称为“经营管理之父经营管理之父”或或“管理过程之父管理过程之父”。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 2.2.2.2.主要贡献：主要贡献：主要贡献：主要贡献：（1 1 1 1）企业的基本活动与管理的五大职能）企业的基本活动与管理的五大职能）企业的基本活动与管理的五大职能）企业的基本活动与管理的五大职能pp经营与管理的区别：经营与管理的区别：经营与管理的区别：经营与管理的区别：经营包括六种职能经营包括六种职能经营包括六种职能经营包括六种职能:技术、商业、财务、安全、技术、商业、财务、安全、技术、商业、财务、安全、技术、商业、财务、安全、会计

21、、管理；会计、管理；会计、管理；会计、管理；pp明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制控制控制控制（2 2 2 2）管理的）管理的）管理的）管理的14141414项原则项原则项原则项原则（3 3 3 3）管理教育的必要性和可能性）管理教育的必要性和可能性）管理教育的必要性和可能性）管理教育的必要性和可能性（4 4 4 4）管理人员的能力应与其管理层次相对应）管理人员的能力应与其管理层次相对应）管理人员的能力应与其管理层次相对应）管理人员的能力应与其管理层次相对应（二）（

22、二）亨利亨利法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 3.143.143.143.14项管理原则：项管理原则：项管理原则：项管理原则：n n（1 1 1 1）工作分工）工作分工）工作分工）工作分工n n（2 2 2 2）职权）职权）职权）职权n n（3 3 3 3）纪律）纪律）纪律）纪律n n（4 4 4 4）统一指挥：一个人只能有一个上司）统一指挥：一个人只能有一个上司）统一指挥：一个人只能有一个上司）统一指挥：一个人只能有一个上司n n（5 5 5 5）统一领导：一个领导，一个计划（）统一领导：一个领导，一个计划（）统一领导：一个领导，一个计划（）统

23、一领导：一个领导，一个计划（统一统一统一统一方向方向方向方向）n n（6 6 6 6）个人利益服从整体利益）个人利益服从整体利益）个人利益服从整体利益）个人利益服从整体利益n n（7 7 7 7）报酬：数量和支付方式要公平）报酬：数量和支付方式要公平）报酬：数量和支付方式要公平）报酬：数量和支付方式要公平（二）（二）亨利亨利法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 3.143.14项管理原则：项管理原则：n n（8）集权n n（9）等级链(Chain of Command)：上下级 之间建立明确的职权等级系列n n（10）秩序：成员明确其岗位n n（11

24、）公正：对下属仁慈、公平n n（12）保持人员稳定n n（13）首创精神n n（14）团队精神（二）（二）亨利亨利法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 4.4.评价：评价：n n英国管理学家厄威克在管理备要中指英国管理学家厄威克在管理备要中指出：出：“法约尔是法约尔是2020世纪上半叶为止，欧洲世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。贡献给管理运动的最杰出的人物。”n n法约尔的贡献是在管理的范畴、管理组织法约尔的贡献是在管理的范畴、管理组织理论、管理原则方面提出了崭新的观点，理论、管理原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基

25、础。为以后管理理论的发展奠定了基础。（二）（二）亨利亨利法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 思考与讨论 法约尔说：法约尔说：“没有原则，人们就处于没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使最好的原则，人们仍然处于困惑不安中。最好的原则，人们仍然处于困惑不安中。原则是灯塔，它能使人辩明方向；它只能原则是灯塔，它能使人辩明方向；它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。用。”问题：结合所学知识，谈谈你对上面问题：结合所学知识，谈谈你对上面这段话的理解。这段话的理解

26、。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（三）韦伯的理想行政组织理论（三）韦伯的理想行政组织理论1.组织理论之父韦伯n n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人，担任过教授、政府顾问、编辑等。n n他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响。n n代表作：新教伦理与资本主义精神、经济与社会等。n n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱，被称为“组织理论之父”。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 2.官僚行政组织的特征官僚行政组织的特征2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 3.3.评价：评价：（1 1）重要意义）重要意义p指出了组织研究的一大方向

27、指出了组织研究的一大方向p对官僚制组织的研究，极富启迪意义对官僚制组织的研究，极富启迪意义p以效率为价值目标以效率为价值目标（2 2）局限性）局限性p缺乏实证缺乏实证p陷入僵化陷入僵化p封闭性封闭性p忽略人的能动性忽略人的能动性（三）韦伯的理想行政组织理论（三）韦伯的理想行政组织理论2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 三、三、行为科学理论行为科学理论n什么是行为科学？什么是行为科学？广义：管理百科全书中的定义：行为广义：管理百科全书中的定义：行为科学是运用自然科学的实验和观察方科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的法，研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低级动

28、物的行为）的一切行为（以及低级动物的行为）的一切科学。科学。狭义：是指应用心理学、社会学、人狭义：是指应用心理学、社会学、人类学以及其他相关学科的成果，来研类学以及其他相关学科的成果，来研究究组织管理过程组织管理过程中人的行为和人与人中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。之间关系规律的一门科学。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 三、行为科学理论（一）背景（一）背景 1.1.社会：第一次世界大战社会：第一次世界大战 2.2.经济：经济：2020年代末到年代末到3030年代初经济年代初经济危机。危机。3.3.企业管理：泰勒的科学管理并未企业管理：泰勒的科学管理并未解决劳资矛盾，反而愈演

29、愈烈。解决劳资矛盾，反而愈演愈烈。4.4.管理理论：经济人假设受到广泛管理理论：经济人假设受到广泛质疑。质疑。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（二）基本特征 重视研究人的心理、行为对劳动生产重视研究人的心理、行为对劳动生产率的影响。率的影响。在经济关系中，逻辑的、经济的因在经济关系中，逻辑的、经济的因素所起的作用远不如感情的、非逻辑的素所起的作用远不如感情的、非逻辑的态度和情绪所起的作用大。态度和情绪所起的作用大。厄威克：管理备要厄威克：管理备要2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（三）行为科学理论的先驱者（三）行为科学理论的先驱者1.1.雨果雨果芒斯特伯格芒斯特伯格 工业心理学的

30、创始人之一，代表作：工业心理学的创始人之一，代表作：心理学和工业效率。心理学和工业效率。2.2.玛丽玛丽福莱特福莱特 组织应该基于群体道德而不是个人主义，组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，管理者的任务就是协调群体的努力。来，管理者的任务就是协调群体的努力。3.3.切斯特切斯特巴纳德巴纳德 把组织看作是一个开放的系统；组织是把组织看作是一个开放的系统；组织是一个需要协调的社会系统。一个需要协调的社会系统。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 图图25:组织行为的早期贡献组织行为的早期贡献2/2/2023第2章

31、管理的昨天和今天（四）主要代表人物及其理论1.1.乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥：霍桑实验梅奥：霍桑实验2.2.亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛：需要层次理论马斯洛：需要层次理论3.3.赫茨伯格：双因素理论赫茨伯格：双因素理论4.4.麦格雷戈：麦格雷戈：X X、Y Y理论理论5.5.戴维戴维麦克莱兰：成就需要理论麦克莱兰：成就需要理论6.6.埃德加埃德加沙因：复杂人假设沙因：复杂人假设2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验 （1 1）概况）概况 实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。持续了桑工厂中进行的。持续了8 8年多。年

32、多。乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥，是人际关系学说的创梅奥，是人际关系学说的创始人。代表作：工业文明的社会问题、工始人。代表作：工业文明的社会问题、工业文明的人的问题等。业文明的人的问题等。（2 2）过程）过程 第一阶段：照明实验第一阶段：照明实验 第二阶段：福利实验第二阶段：福利实验 第三阶段：访谈实验第三阶段：访谈实验 第四阶段：群体实验第四阶段：群体实验2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 （3 3）取得的成果）取得的成果 霍桑实验的结果由梅奥于霍桑实验的结果由梅奥于19331933年出版的工业年出版的工业文明中的人的问题一书中进行了总结。也即，人文明中的人的问题一书中进行了总结。也即，人

33、际关系学说。际关系学说。n工人是社会人工人是社会人.社会人：重要的是人与人之间的合作，而不社会人：重要的是人与人之间的合作，而不是竞争；所有个人主要是为保护自己在集团是竞争；所有个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是自我的利益而行动；人的思中的地位而不是自我的利益而行动；人的思想和行动更多的感情而不是由逻辑来引导的。想和行动更多的感情而不是由逻辑来引导的。n企业中存在非正式组织。企业中存在非正式组织。n企业应采用新型的领导方法。企业应采用新型的领导方法。梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验2/2/2023第2章 管理的昨天和今天(4)(4)评价评价n积极意义：积极意义：思想上：从以物为中心的管理转为

34、以人为中思想上：从以物为中心的管理转为以人为中心的管理；心的管理；实践上：重视对人的行为的研究。实践上：重视对人的行为的研究。n局限：局限：过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所起的作用。走到另一个极端。所起的作用。走到另一个极端。梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 行为科学理论总结行为科学理论总结复杂人复杂人个体行为研究个体行为研究群体行为研究群体行为研究领导行为研究领导行为研究社会人社会人自我实现人自我实现人行为科学理论行为科学理论个体激励个体激励组织激励组织激励领导模式领导模式组织效率组织效率2/2/2023第2章

35、 管理的昨天和今天 四、现代管理理论的丛林四、现代管理理论的丛林（一）背景（一）背景社会：二次世界大战社会：二次世界大战经济：战后经济的恢复与发展经济：战后经济的恢复与发展科技：计算机、原子能、新材料科技：计算机、原子能、新材料企业结构：垄断进一步加强企业结构：垄断进一步加强2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（三）主要理论流派：（三）主要理论流派：1.1.管理过程学派管理过程学派2.2.社会系统学派社会系统学派 3.3.决策理论学派决策理论学派4.4.系统管理学派系统管理学派5.5.经验管理学派经验管理学派6.6.管理科学学派管理科学学派7.7.权变管理学派权变管理学派四、现代管理理论的

36、丛林四、现代管理理论的丛林2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 1.1.管理过程学派管理过程学派n管理过程学派又叫管理职能学派、经管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。营管理学派。n法约尔是这一学派的开山鼻祖法约尔是这一学派的开山鼻祖,哈罗德哈罗德孔茨等人将其发扬光大，成为现代管孔茨等人将其发扬光大，成为现代管理理论丛林中的一个主流学派。理理论丛林中的一个主流学派。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（1）代表人物n法约尔：法约尔：工业管理与一般管理工业管理与一般管理n詹姆斯詹姆斯穆尼：穆尼：组织管理组织管理n哈罗德哈罗德孔茨：孔茨：管理学原理管理学原理、管理理管理理论丛林论丛林

37、、再论管理理论丛林再论管理理论丛林n威廉威廉纽曼：纽曼：管理过程：思想、行为和实管理过程：思想、行为和实务务1.1.管理过程学派管理过程学派2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（2）主要特点：n把管理看作是一个过程。把管理看作是一个过程。n主要研究管理过程和职能主要研究管理过程和职能n追求普遍适用的管理方法、原则和理论追求普遍适用的管理方法、原则和理论1.1.管理过程学派管理过程学派2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（3 3）评价：）评价：n古典管理理论和行为科学理论之后历史古典管理理论和行为科学理论之后历史最久、影响最大的一个管理学派。最久、影响最大的一个管理学派。n管理过程学派确

38、定的管理职能和管理原管理过程学派确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供了基础。则，为训练管理人员提供了基础。n管理过程学派所归纳出的管理职能不能管理过程学派所归纳出的管理职能不能适用所有的组织。适用所有的组织。n管理过程学派所归纳的职能并不包括所管理过程学派所归纳的职能并不包括所有的管理行为。有的管理行为。1.1.管理过程学派管理过程学派2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 2.2.社会系统学派社会系统学派（1 1）代表人物：巴纳德）代表人物：巴纳德19061906年进入哈佛大学年进入哈佛大学19091909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司19221922年转入新泽西贝尔

39、电话公司年转入新泽西贝尔电话公司19271927年任总经理直至退休年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献和理论方面做出杰出贡献代表作：代表作：经理人员的职能经理人员的职能(1938)(1938)2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（2 2）特点：）特点：n该理论认为，管理人员有什么职能以及应该理论认为，管理人员有什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。特性和过程决定的。n对组织的本质进行描述性分析。对组织的本质进行描述性分析。n把决策作为主要研究对象。把

40、决策作为主要研究对象。2.社会系统学派社会系统学派 2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（3 3）主要观点：）主要观点：1.1.组织的本质组织的本质2.2.组织的三个基本要素组织的三个基本要素3.3.权威接受论权威接受论4.4.组织平衡论组织平衡论5.5.组织决策论组织决策论6.6.经理人员的职能经理人员的职能2.社会系统学派社会系统学派 2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 （4 4）评价：）评价：社会系统学派是当代西方较早出的社会系统学派是当代西方较早出的一个管理理论学派。巴纳德所提出的理一个管理理论学派。巴纳德所提出的理论吸收了古典组织理论的合理成分，又论吸收了古典组织理论的合理

41、成分，又融合了人际关系理论关于非正式组织的融合了人际关系理论关于非正式组织的观点，围绕观点，围绕“协作协作”、“决策决策”等新概等新概念，建立了现代组织理论的基本框架。念，建立了现代组织理论的基本框架。对决策理论、系统管理学派和现代对决策理论、系统管理学派和现代组织理论产生了深刻的影响。组织理论产生了深刻的影响。2.社会系统学派社会系统学派 2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 3.3.决策理论学派决策理论学派（1 1）主要代表人物）主要代表人物n n赫伯特赫伯特西蒙，美国人，西蒙，美国人，19781978年诺贝尔年诺贝尔奖金获得者，代表作：奖金获得者，代表作：管理行为管理行为.n n詹姆

42、斯詹姆斯马奇，美国人，马奇，美国人，19531953于耶鲁在于耶鲁在学获博士学位，与西蒙合著学获博士学位，与西蒙合著组织组织.2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（2）主要管理思想：n关于组织的理论关于组织的理论n决策过程中的信息问题决策过程中的信息问题n有限理性与决策准则有限理性与决策准则n关于程序决策和非程序决策关于程序决策和非程序决策3.决策理论学派决策理论学派2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（3 3）简评）简评n是巴纳德组织理论的继承和发展。是巴纳德组织理论的继承和发展。n把决策作为一个组织活动的核心。把决策作为一个组织活动的核心。n深入研究了一系列与决策相关的概念。深入研

43、究了一系列与决策相关的概念。3.决策理论学派决策理论学派2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 4.4.系统管理学派系统管理学派（1 1）代表人物）代表人物n一般系统理论：一般系统理论：贝塔朗菲：一般系统论的创始人贝塔朗菲：一般系统论的创始人申农：信息论的创始人申农：信息论的创始人维纳：控制论的创始人维纳：控制论的创始人普里高津：耗散结构理论普里高津：耗散结构理论哈肯：协同学创始人哈肯：协同学创始人托姆：突变论的创始人托姆：突变论的创始人n系统管理理论：系统管理理论：约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克，19631963年出版年出版了了系统理论和管理系统理论和管理；1970

44、1970年出版年出版组织与组织与管理管理系统方法与权变方法系统方法与权变方法2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（2 2）主要观点：）主要观点：n系统观点、系统分析和系统管理是既有系统观点、系统分析和系统管理是既有联系又有区别的三个方面。联系又有区别的三个方面。n组织作为一个组织作为一个转换系统转换系统，是由相互依存，是由相互依存的众多要素所组成。的众多要素所组成。n局部最优不等于整体最优局部最优不等于整体最优n组织是一个开放系统，要重视环境因素。组织是一个开放系统，要重视环境因素。4.4.系统管理学派系统管理学派2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（3 3）评价：）评价：系统管理学派

45、的理论基础是一般系统理论。系统管理学派的理论基础是一般系统理论。侧重以系统概念分析和考察企业的组织结构模式侧重以系统概念分析和考察企业的组织结构模式以及各项管理职能。以及各项管理职能。系统管理和系统分析在管理中的应用，提高了管系统管理和系统分析在管理中的应用，提高了管理人员对影响管理理论和实践的各种相关因素的理人员对影响管理理论和实践的各种相关因素的洞察力。洞察力。在在2020世纪世纪6060年代最为盛行，但由于它在解决管理年代最为盛行，但由于它在解决管理的具体问题时略显得不足而影响力稍有减弱，但的具体问题时略显得不足而影响力稍有减弱，但它促进了包括权变理论在内的管理理论的发展。它促进了包括权

46、变理论在内的管理理论的发展。4.4.系统管理学派系统管理学派2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 5.经验管理学派（案例学派）（1 1）代表人物）代表人物n彼得彼得德鲁克德鲁克(Peter(Peter DruckerDrucker，190919092005)2005)管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践、管理实践管理实践、有效的管理者有效的管理者等。等。n欧内斯特欧内斯特戴尔戴尔(Ernest DaleErnest Dale,1917-1996),1917-1996)伟大的组织者伟大的组织者、企业管理的理论与实践企业管理的理论与实践。n艾尔弗雷德艾尔弗雷德PP斯隆（斯隆（Alfre

47、d P.Sloan,1875-Alfred P.Sloan,1875-19661966）是事业部管理体制的首创人之一。是事业部管理体制的首创人之一。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（2 2）主要观点：）主要观点：主张有关企业管理的理论应该从企业管理主张有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发，特别是以大企业管理经验为的实际出发，特别是以大企业管理经验为主要对象，加以抽象和概括，然后传授给主要对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际建议。管理人员，向经理提出实际建议。认为管理学就是研究管理的经验。通过研认为管理学就是研究管理的经验。通过研究管理中的成功和失败，就能了解管

48、理中究管理中的成功和失败，就能了解管理中存在的问题，就自然而然地学会进行有效存在的问题，就自然而然地学会进行有效管理。管理。5.经验管理学派（案例学派）2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（3 3）评价：）评价：经验主义学派由于强调经验而无法形经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的初学者则无所适从。而且，过而无经验的初学者则无所适从。而且，过去所依赖的经验未必能运用到将来的管理去所依赖的经验未必能运用到将来的管理中。也就是说，由于组织环境一

49、直处于变中。也就是说，由于组织环境一直处于变化之中，过分地依赖未经提炼的实践经验化之中，过分地依赖未经提炼的实践经验和历史来解决管理问题是无法满足需要的。和历史来解决管理问题是无法满足需要的。5.经验管理学派（案例学派）经验管理学派（案例学派）2/2/2023第2章 管理的昨天和今天 6.管理科学学派（数量学派）管理科学学派（数量学派）管理科学学派的理论渊源，可以追溯到管理科学学派的理论渊源，可以追溯到泰勒的泰勒的“科学管理科学管理”。因为，它反对凭经。因为，它反对凭经验、直觉、主观判断进行管理，主张用最验、直觉、主观判断进行管理，主张用最好的方法、最少的时间和支出，达到最高好的方法、最少的时

50、间和支出，达到最高的工作效率和最大的效果。的工作效率和最大的效果。管理科学从本质上讲就是管理中的一种管理科学从本质上讲就是管理中的一种数量分析方法。其基本特征是：以系统的数量分析方法。其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依算机技术，为现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、经营问题。据，解决各项生产、经营问题。2/2/2023第2章 管理的昨天和今天（1 1）代表人物）代表人物兰彻斯特和希尔（希尔被称作是运筹学研究的创始人）兰彻斯特和希尔（希尔被称作是运筹学研究的创始人）埃尔伍德埃尔伍德斯潘赛斯潘赛伯