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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载治理学要点其次章第一节古典治理理论（一）泰罗首创的“ 科学治理”1.科学治理的创始人：美国人,费雷德里克 温斯洛 泰罗,被称为“科学治理之父 ”2.闻名试验：搬运生铁试验和铁锹大小试验 3.可分为： 作业治理 和组织治理 两个方面 作业治理 ：（1）制定科学的作业方法 进行时间讨论和动作讨论 实行作业工具和作业环境的标准化 标准的工作量（2）科学选择与合理培训人才（3）实行刺激性的差别计件工资制度 组织治理（1）把方案职能与执行职能分开,变体会工作法为科学工作法（2）实行职能工长制（由于这种“ 多头领导制” 在实践中简洁引起
2、纷乱,因此并未得到推 广；但是泰罗的这一思想为以后职能部门的建立和治理的专业化供应了参考；）（3）实行例外原就；这一原就成为了现代企业治理中分权制度的起源声；（二）泰罗的合作者与追随者对科学治理的奉献1.甘特图表 2.吉尔布雷斯的动作讨论的 =和劳动简化（三）科学治理的局限（1）对工人的看法是错误的,他认为工人的主要动机是经济名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载（2）仅仅重视技术因素（3）仅仅重视个人而完全忽视集体,仅仅解决了个别详细工作的效率问题古典组织理论（一）法约尔的行政治理理论（亨利 约法
3、尔）约法尔提出 14 项治理原就 劳动分工 权益与责任,权责对等 纪律（他认为维护纪律的最有效方法是,各级好的领导；尽可能明确又公正的协定；合理执行惩处 统一指挥 统一领导 个人利益听从集体利益 人员的酬劳 集权化 等级制度 秩序. 公正. 人员稳固. 首创精神. 集体精神法约尔提出的五种治理职能名师归纳总结 （1）方案第 2 页,共 28 页（2）组织（3）指挥- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （4）和谐学习好资料欢迎下载（5）掌握（二）韦伯的抱负官僚组织观点 核心 ：韦伯认为,在上述三种统治类型中,唯有合法型统治是“ 最合理” 的,这种统治类型 造
4、就的是一种“ 抱负的官僚组织”（1）合法性统治 ：明确的劳动分工：工作分解为简洁的、程序化的和清楚定义任务 严密的职权等级：按等级组织职位,具有明确的命令链 正式的甄选：依据技术资格为职位甄选人员 正式的规章和法规：成文的制度和标准的运作程序 非人格化（核心点） ： 法律面前人人公平 职业生涯导向：治理者是职业化的专家,而不是所治理单位的全部者 奉献：促进效率 排除主观判定 强调位置而不是人 局限：有限的敏捷性 忽视了人际关系 权益的累积导致的独裁 制造性下降 难以变革（2）传统型统治（传统的权益,是世袭的）（3）魅力型统治（超凡的权益）名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共
5、28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载（三）古典治理理论的主要特点1.效率主义是古典治理理论最强劲的主旋律 2.古典治理理论有浓郁的体会论和技术论的颜色（四）对古典治理理论的反思1.理论与实践的冲突 2.分工和专业化是剥削工人的手段 3.不存在普遍适用的一般原理或完善理论模式 4.人并非只是“ 理性经纪人”其次章其次节以人际关系讨论为重点的治理理论一、一霍桑试验的四个阶段：1.照明度试验 2.试验室试验 3.访谈讨论 4.观看讨论（二）霍桑试验的理论总结（要求背诵）1.工人是“ 社会人”,不是“ 经纪人”2.工人的士气是打算生产效率的关键名师归纳总结 -
6、 - - - - - -第 4 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载3.企业中存在着“ 非正式组织”（没有强硬的关系,能进展与另一组织人的感情）4.新型领导方式应当以社会人的人际技能为基础（三）霍桑试验评判奉献 ：强调社会心理因素将影响工作效率局限 ：忽视了工人的理性和正式组织对生产效率影响,是更具生产力而不是过于简洁的人际关系第三章治理学中的人性假设1.经纪人假设 2.社会人、自我实现人假设 3.复杂人假设 4.决策人假设 5.“ 文化人” 假设（高度重视企业文化的构建）治理进展趋势1.从治理科学到治理艺术 2.从硬治理到软治理 3.从“ 手
7、段人” 到“ 目的人”4.从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作 5.从集权到分权 6.从强调理性到重视直觉 7.从外延式治理到内涵式治理后来的讨论结论反映了中意的工人总名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载8.治理的全球化和信息化21 世纪治理进展趋势1.企业权益主体从单一主体走向多元主体 2.企业战略从竞争走向竞合,从突出企业环境、产业的战略走向强调企业自身资源、才能的 战略3.企业组织的再造及走向扁平化、虚拟化、网络化的进展趋势 4.治理理念从以无为本走向一人为本、走向以学问为本 5.经营治
8、理方式走向数字化、网络化、集成化第三章决策的类型和程序决策的含义 ：1.明确的目标2.有两个可行的方案 3.有个提出分析和解决问题的过程决策由五个基本要素组成：1.决策者2.决策对象3.信息4.决策理论与决策方法5.决策结果决策类型（分角度） ：1.依据决策的重要程度分,可分为战略决策和战术决策（战略大于战术）名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载战略决策是有关组织全局利益和长远利益的决策；2.依据角儿测得重复程度分,可分为程序化决策和非程序化决策非程序化部分由较高级人员来决策,程序化与分程序化并不
9、是完全的,即决策有可能是有程序化的一面也有非程序化的一面；判定属于那种决策要依据比例大小；3.依据决策条件的确定性分,可分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策 确定型：最好的方案是明确的,只有一种自然状态 不确定型：具有多个自然状态,不知道最好的方案的发生概率 风险型：具有多个自然状态,但是知道各自然状态发生的概率决策程序 P85 有八个决策步骤1.识别决策问题（具有主观性） （有三个特点：意识到问题、迫于压力实行行动、拥有行动所需的资源）2.确定决策标准 3.为决策标准安排权重 4 开发备择方案 5.分析备择方案 6.选择备择方案 7.实施备择方案决策的合理化标准1.泰罗的“ 最优” 标准
10、 追求效用最大化；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料）欢迎下载2.西蒙的“ 中意” 标准（基于有限理性（1）人的理性是完全理性和完全非理性的一种有限理性；在高度不确定和极其复杂的现实 决策环境中,人的学问、想象力和运算力是有限的；（2）决策者在识别和发觉问题中,简洁把问题的部分信息当作认知对象,直觉的运用多于 规律分析方法的而运用；（3）由于各种限制,决策者只能尽量明白各种备选方案,不能明白全部；（4）在风险决策中,与经济利益的考虑相比,决策者对风险的态度更为重要；一般都是趋 于最小风险的；（5）（最重要
11、） 决策者在决策中,往往只求中意的结果,而不愿费劲寻求最优方案,主要原 因是决策者的个人才能有限,往往满意于已知的决策方案为缺乏连续讨论的积极性以 及寻求最优方案的时间,而经济成本太大；（3）孔慈的“ 合理性” 标准决策技术及其相应方法（运算题）1.盈亏平稳分析法 2.不确定型决策的定量方法（乐观、悲观、懊悔值）3.风险型决策的定量方法（损益值法、决策树法、）决策的改善1.明白决策的前提（事实前提和价值前提）2.加强分析防范 3.采纳智能化决策 4.利用群体决策的优势（精确性和制造性）（1）群体决策的精确性高于个人决策（2）群体决策的制造性在肯定条件下高于个人决策 个人决策解决：紧急的、详细的
12、问题 群体决策解决：重大的、复杂的问题名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载局限：效率较低5.克服群体决策中的小集团意识 主要表现： 1.无懈可击的错觉2.对怀疑多数人的共同看法的人施加压力 3.认为弃权就是赞成、造成一样通过的错觉 4.当遇到外界的不同观点、劝说和阻力时,群体成员会成为自我观点的卫士 5.把警告合理化,即假如当一些说明群体打算是错误的警告时,群体成员会将其 淡化,以得到自我劝慰 缺陷： 1.对备选方案不作全面的调查2.不能察觉带有偏见的选择具有危急 3.贫乏的信息收集 4.不能对备
13、选方案再评判 5.不能制定防范方案 6.概括地说,小集团意识下的群体决策必定是失败的 措施： 1.不要提前发表评判2.指派人员特地挑毛病 3.深思熟虑,确定决策时给两次机会 4.匿名发表 5.与外界保持联系,如“ 智囊团”第五章方案概述方案工作的任务概括为六个方面 做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载做什么：明确方案工作的详细任务和要求 为什么做：要明确方案工作的宗旨、目标和战略,并论证可行性 何时做：规定方案各项工作的开头和完成的进度,以便进行有效
14、的掌握和对才能及 资源进行平稳何地做： 规定方案的实施地点或场所,明白方案实施的环境条件和限制,以便合理支配方案实施的空间组织和布局 谁去做：方案不仅要明确规定目标、任务、地点和进度,仍应规定由哪个主管部门负责 怎么做：制定实现方案的措施,以及相应的政策和规章,对资源进行合理安排和集中使用、对人力、生产才能进行平稳,对各种派生方案进行综合平稳等方案工作的目的方案工作的目的性包括四个方面1.指明方向 2.削减环境变化的冲击 3.最小化铺张和重叠 4.设立掌握的标准 方案的性质1.目的性 2.首位性 3.普遍性 4.效率性方案制定的程序名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 28
15、 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载对于方案工作中的重复性内容可以制定政策、程序、或规章来提高方案工作的效率1.估量机会 2.确定目标 3.确定前提条件 4.拟定可选择的方案 5.评判各种备选方案 6.选择方案 7.拟定派生方案 8.编制预算方案制定的方法1.滚动方案法 含义 ：滚动方案法是依据“ 近细远粗” 的原就制定肯定时期内的方案,然后依据方案的 执行情形和环境变化,调整和修订将来的方案,并逐期向后移动, 把短期方案和 中期方案结合起来的一种方案方法；编制方法 ：在已经编制出的方案的基础上,每经过一段固定的时期便依据变化了的环境条件 和方案的世纪执行
16、情形,从确保实现方案目标动身对原方案进行调整；每次调整 保持原方案期限不变,而将方案期次序向前推动一个滚动期；局限 ：降低了方案的庄重性,常常显现偏离方案的情形,常常执行得很差,甚至会被完全抛弃 优点 ：（1）把方案期内各阶段以及下一个时期的预先支配有机的连接起来,而且定期调整补 充,从而 从方法上解决了各阶段方案的连接和符合实际的问题（2）较好地 解决了方案的相对稳固性和实际情形的多变性这一冲突,使方案更好地 发挥其指导生产实际的作用（3）采纳滚动方案法,使企业生产活动能够敏捷地适应市场需求,把供产销亲密结合起来,从而有利于实现企业预期的目标名师归纳总结 - - - - - - -第 11
17、页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载2.物料需求法 3.网络方案技术 基本概念 ：指用于工程项目的方案于掌握的一项治理技术；分为 1.关键路径法（ CPM）：主要运用于以往在类似工程中已取得肯定体会的承包工 程；2.方案评审法（ PERT）：更多地运用与讨论与开发项目网络方案技术的基本原理：通过网络图对整个工作方案或项目进行统筹规划和掌握,并对工程的时间进度与资源利用实施优化4.标杆比较 标杆比较的主要步骤：1.确定要进行标杆比较的详细项目 2.选择目标 3.收集分析数据 4.确定行动方案 5.实施方案并跟踪结果留意： 讨论较大的流程需要花费比
18、较多的资源,且简洁分散留意力失去重点,讨论较小的流程就所能获得的改善成果比较有限,两者需平稳5.预算 预算的基本含义：（1）预算是指用梳子编制将来一个时期内的方案,可分为财务预算和非财务预算；（2）预算既是一种方案方法,又是一种掌握方法,编制预算是行使方案职能,而执行预算、行使预算标准掌握生产经营活动,就属于治理的掌握职能名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载弹性预算：（1）可变预算法（后调）先依据依据实际运算出预算费用,预算期终止后,再进行调整（2）补充预算法： （前调）先确定一项最低额度预算费
19、用,然后在每个月开头之前编制一份补充预算（3）选择性预算：建立高中低三个预算备案,视组织内外环境的变化而定 零基预算发：概念：在每个预算年度开头时,将全部过去进行的治理活动都看作重新开头；步骤：1.提出总方案 2.依据总方案,提出本部门的目标和方案 3.运算行动方案需要的成本,而且仍要评估效益 4.依据缓急轻重排列个行动的次序 5.上交预算表治理目标含义（背诵） ：治理目标是以目标为导向,以人为中心, 以成果为标准, 从而使组织和个人取得正确业绩的现代化治理方法；目标治理也称“ 成果治理”,俗称责任制；是指在企业个体职工积极参加下,自上而下的确定工作目标,并在工作中实行“ 自我掌握”现的一种治
20、理方法；特点：1.重视人的因素 2.建立目标锁链与目标体系 3.重视成果,自下而上地保证目标实名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载程序：第一阶段：目标的设置 其次阶段：实现目标过程的治理 第三阶段：测定与评判所取得的成果 优点：1.目标治理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效（好绩效）2.有助于改进组织结构的职责分工（分工合作,效率高）3.启示了自觉,调动了职工的主动性、积极性、制造性（提高参加度,调动士气,营造好氛 围）4.促进看法沟通和相互懂得,改善人际关系（好关系）缺点：1.目标难
21、以确定 2.目标治理的哲学假设不肯定存在（人的本性无法掌握）3.目标商定可能增加治理成本（讨价仍价）4.有事奖惩不肯定都能和目标成果相协作,也很难保证公正性,从而减弱了目标的治理成效 怎么做：1.把握详细方法 2.留意把握工作的性质、分析其分解和量化的可能 3.提高员工的职业道德水平 4.逐步推行、长期坚持、不断完善方案制定的基本要领1.抓住限定因素（前提条件）2.遵循许诺原理 3.重视和谐性名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载4.加强敏捷性 5.排除方案隔阂 6.填补假话间隙战略治理战略治理概
22、述1.背景：竞争中生存 2.长远性、方向性、全局性 3.谋划和行动（战略和行动）战略治理理论的演化1.以环境为几点的景点战略治理理论 2.以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论 3.以资源、才能、学问为基础的核心才能理论 战略治理层次1.公司层战略（又称企业总体战略）2.业务层战略（经营战略或竞争战略）3.职能层战略,可分为：营销战略、人力资源战略、生产战略、技术进展战略 战略治理的过程1.确定组织的使命、目标和战略 2.分析环境或分析组织资源 3.识别机会与威逼或识别优势与劣势 4.重新评估组织的使命与目标 5.制定战略 6.实施战略名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,
23、共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载7.评估结果（一）确定组织目标（二）对外部环境进行分析 :一般环境和竞争环境（三）战略治理过程中的 SWOT分析 将外部考察与内部分析进行综合考虑后评估出组织的机会；S（强项） W（弱项） O（机会） T（威逼）公司层战略公司层战略选择 公司总体战略包括：成长战略、维护战略、收缩战略和混合战略 成长战略 ：追求企业成长壮大,资本增值,多种经营分散风险、利用政府勉励政策提 供机遇,拜托现有的竞争；风险：扩张使问题和冲突增加而事物增多,治理难度大维护战略： 保持绩效好的现状,变革条件不成熟等待有利机会,临时稳固预备逐
24、步紧缩；风险：风险小 收缩战略 ：环境不利、长期亏损情形下被迫实行的退却；风险：减小风险 混合战略 ：上述三种战略分用于不同业务成长战略 ：追求成长是采纳得最多的公司层战略,目的是使公司在销售额、资产、 利润的一个或几个方面获得增长；成长战略是一种包括集中化成长、一体化成长与多元化成长；1.集中化成长战略：市场渗透战略 市场开发战略 产品开发战略2.一体化战略（生产企业是中间,向供应商是向后,向顾客是向前）纵向一体化 横向一体化名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载3.多元化战略 相关多元化 无关
25、多元化 公司层战略分析（一）波士顿分析矩阵（BCG矩阵分析）假如这些产品能够 问题业务： 具有胜利潜力的新产品,但需要大量的现金投入开发；获得足够的市场占有率,成为领先者,就能变成明星业务 明星业务： 一般是处于产业生命周期顶峰的市场领先者,能够产生足够多的现金维护 搞市场占有率；当市场增长速率放缓时,明星业务就会变成现金牛 现金牛业务： 产生的现金收入一般高于维护其市场占有率需要的花费；随着这些产品 他们被挤奶, 收入的现金被投入新的问题业务；假如问题业务 进入其生命周期的衰退期,成为明星业务,就会变成痩狗业务；痩狗业务：是那些市场占有率很低畏怯不具有带来大量现金潜力的产品；（二）大战略分析
26、矩阵业务层战略（一）业务层战略（竞争战略）的打算 选择一个主战略就相当于给整个组织设定奠定了基础；有三种战略：1.成本事先战略（即做低成本的生产商）2.差别化战略（争取在某一款反省市场中能具有特殊性）（人无我有,人有我优,人优我特）3.集中战略（即将业务集中在某一狭窄市场领域）（二）保持竞争优势（1）价值优势与价值链（从价值链保持竞争优势）1.成本价值链名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载2.差异化价值链（2）竞争优势的资源分析：VRIO 框架 询问的企业活动：1.价值问题 2.稀有性问题 3.
27、仿照性问题 4.组织问题（三）合作竞争与竞争优势 合作竞争的要素主要包括：1.利益 2.亲热关系 3.合作愿景职能层战略职能层战略运用于某个职能领域内,能使资源的产出率最大化,以实现公司和事业部的目标与战略1.营销战略 2.财务战略 3.技术开发战略 4.制造战略 5.人力资源战略组织设计的内容1.岗位设计名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载2.部门设计 职能部门化 产品部门化 地域部门化 顾客部门化 流程部门化3.治理幅度与治理层次设计 4.职权设计 5.治理规范设计 6.组织设计的综合组织设
28、计理论的进展（一）留意行为分析（二）倾向权变观点组织是在各种内外因素的综合作用下运行的,而这些内外因素总是不断变化的,因此,组织结构的设计必需考虑这些变化着的内外因素权变因素,境的组织结构设计；（1）环境与组织结构 依据环境的复杂性和变动性可以把环境分为三类 高度确定的环境比较确定的环境很不确定的环境 对应以上的环境,实行不同的结构 在高度确定的环境中,机械式结构是胜利的然后做出适应某种特定情在比较确定的环境中,机械式结构是不合适的；为适应环境,组织必需适当房展,增设新的部门,要有得力的综合者,并依靠他们去和谐各相关部门的工作名师归纳总结 在很不确定的环境中,为了使组织能够对环境的变化快速做出
29、反应,组织IXUS 枪第 19 页,共 28 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载挑分权和参加,即采纳敏捷地、易变的有机结构 总的来说,就是 确定到不确定 机械式到有机式（2）战略与组织机构 企业的战略进展需要经受几个阶段,不同的阶段组织机构是互有区分的1.数量进展阶段 2.地区进展阶段 3.纵向一体化阶段 4.多项经营阶段（多元化）（即有机式到机械式的过渡）（3）技术与组织结构 从完成任务方式可分为三类技术：1.中介型技术（单独成立,一个技术一个产品）2.长链型技术（自动装配线）3.集束型技术（环绕一个任务,同时进行）（4）规模
30、规模有小到大,但规模效益由大到小的变化引入“ 信息革命”（背）,即进展趋势（1）组织形状扁平化（2）组织规模小型化（3）组织反映灵敏化（4）组织姿势开放化（5）组织格局分权化名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载（6）组织行为创新化组织结构的基本形式一、直线制 这种形式没有职能机构,从高层治理层到最低治理层,实行直线领导；优点：1.机构简洁,沟通快速 2.权力集中,只会统一 3.垂直联系、责任明确 缺点：1.指挥和参谋职能合二为一,对企业领导的才能要求较高 2.规模一旦扩大,领导人会力不从心,顾此
31、失彼二、职能制 国外的职能制都是直线制,即直线职能制三、直线职能制 直线与职能的合二为一,躲开了两种制度的缺点 优点：1.保证了企业的统一指挥 2.有利于专业化治理,提高治理效率 缺点：1.下级缺乏必要的自主权 2.各职能部门之间联系不紧密,易于脱节或难于和谐名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载3.企业内部信息传递路线较长,反馈较慢,难以适应环境变化四、网络制网络制组织结构是信息革命的直接产物,与传统的纵向一体化组织模式不同,它是一种由小型自助、 创新的经营单元组成的网络化组织形式；熟悉；（一）
32、内网型结构（二）外网型结构（松散性和动态性）人力资源治理这一组织形式可以两个侧面加以人力资源概念是由闻名治理学者 彼得德鲁克 提出,他认为,与其他资源相比,人力资源是一种特别资源,必需通过有效的勉励机制才能开发利用,并为企业带来客观的经济价值；聘请的含义是组织依据其进展战略和人力资源规划以及工作分析所提出的人员需求数量以及任职资格要求, 通过多种渠道和方法发布人力资源需求信息,吸引那些有资质；有意愿到组织任职者,并通过科学甄选从中选出相宜人员加以录用的过程；内容：1.招募2.聘用目的：1.扩大组织影响力,提高组织知名度2.建立人才储备,提高在岗人员绩效组织文化概述（一）组织文化的结构名师归纳总
33、结 - - - - - - -第 22 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载（1）企业文化的精神层（企业精神、经营哲学、价值观）（2）企业文化的制度层（领导制度、组织机构、治理制度）（3）企业文化的物质层（产品、企业环境和企业容貌、生产环境、技术和设备现代化与文明程度）组织文化的功能（1）指导才能（2）约束才能（3）凝结才能（4）勉励才能（5）辐射才能勉励概述（一）个体行为模型 基本含义： 人的行为是由动机打算的,而动机是由需要引起的,行为产生客观现实的 成效, 行为的成效受到目标的检验,目标的检验又会使人调整或产生新的需要,并依次反 复,勉励
34、过程包含了上述的因素和环节；需要动机行为目标需要（二）勉励的作用（组织角度）1.有利于提高员工的工作绩效；通过绩效来满意员工的需要,调动起积极性,从而提 法哦他们的努力程度和工作绩效；2.有利于和谐利益安排中的冲突,提高组织凝结力；3.有利于组织留住人才和吸引人才,提高骄傲感、信任度、忠诚度；4.有利于实现组织目标；（三）勉励的过程名师归纳总结 需要为满意寻求和选择满意需求的方法选择导向目标的行为绩效（对已实现目第 23 页,共 28 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载标的评判）嘉奖或惩处重新评判需求需求未满意或满意内容型勉励理论
35、需要层次理论（一）需要层次理论的主要内容（1）五个层次1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.敬重需要5.自我实现需要（2）层次等级关系由低到高排成阶梯,最迫切的需要就是主导需要；任何一种需要满意后,下一个需要就是主导需要；（3）在一段时间内人的行为由主导需要打算（4）未被满意的需要才具有勉励作用（二）评判1.具有科学性,在肯定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律；2.具有局限性,对人的需要层次阐述不尽完善,划分过于简洁机械（三）需要层次理论对治理的启示1.正确熟悉员工需要的多层次性 2.明确员工当前的主导需要 3.勉励与需要相对应成就需要理论 双因素理论X 理论和 Y 理论名师归纳总结
36、- - - - - - -第 24 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载过程型勉励理论（一）期望理论（二）公正理论（1）基本观点：1.当一个人做出了成果并取得酬劳以后,他不仅关怀自己所得酬劳的肯定量,而且更关怀自己所的酬劳的相对量；因此, 他要进行种种比较来确定自己所获保守是否合理,比较的结果将直接影响今后的工作的积极性；2.公正公式个人酬劳目标的感觉/ 个人投入的感觉（其中O 是酬劳, I 是投入量）与他人比较 ,如两公式相等,感到中意 如自己公式小于他人公式所得量,感到不中意,不公正 如自己公式大于他人公式所得量,感到中意,由于自己多得 比
37、较的参照物 他人 自我3.制度的公正 4.互动公正（精神层面）（2）公正理论对治理的启示 1.在治理中要高度重视相对酬劳问题 2.建立奖惩分明制度,尽可能实现相对酬劳的公正性 3.加强组织内的沟通,做好员工的心理疏导工作（三）目标设置理论（1）主要内容：1.适当的目标名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载2.适当的参加度3.适当的目标承诺、自我效能和民族文化（2）启示1.治理者与员工建立双向沟通的渠道,准时明白员工的目标设置状况；2.让员工参加制定合理的工作目标,才能有效地激发他们的工作热忱,极高
38、宫锁绩效,在组织目标实现的同时,又使员工获得满意感；行为改造勉励理论（一）强化理论主要内容 ：当行为的结果对他有利是,他就会趋向于重复这种行动；当行为的结果对他不利时,这种行为就趋向于减弱或消逝；即行为是结果的函数,强化类型 ：1.正强化（嘉奖）2.负强化（警示） （事前约束）3.惩处（事后处理）4.忽视（最安全的方式）强化频率1.连续强化 2.固定时距强化 3.固定比率强化（计件工资制,这种方式通常刺激性更大）4.可变时距强化 5.可变比率强化（最有力的）启示 ：1.因人而异 2.设立一个目标体系,分阶段进行强化 3.正确选择强化措施Y 是 X 的函数；名师归纳总结 - - - - - -
39、-第 26 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载奖惩结合,以奬为主 多用不定期嘉奖 方式要新奇,物质和精神结合领导与权力领导的定义：指挥、带领、引导、勉励和影响组织中每个成员和全体成员的行为活动过程目的 ：使个体和群体能够自觉自愿而有信心地,领导与治理的区分 治理：侧重于制度化、规范化 领导：侧重于敏捷性、艺术性 联系：在正式组织中,治理者等同于领导者 在非正式组织中,只有领导者没有治理者 领导者的权益的影响力来源1.职位权力 2.个人权益 职位权力 ：1.合法权力 2.奖赏权力 3.强制权力 个人权力1.专家权力 2.参照权力为实现群体或组织的既定目标而努力；名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 学习好资料欢迎下载第 28 页,共 28 页- - - - - - -