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1、 质量意识培训 游青松 2015.08.20目 录v1.质量的重要性v2.质量的慨念v3.质量意识是什么v4.哪些人该具备质量意识v5.现实中的质量观念v6.产品质量从哪里来v7.如何做出品质合格的产品v8.培养积极的心态v9.质量意识小故事一、质量的重要性v1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。v2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映。v如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。v3.质量是企业的生命v4.质量与每个人相关。质量就是生命要么是你的，要么就是公司的二、质量的概念： 什么是“质量”？v这就是质量！ 质量=不懈地努力来尽可
2、能好地满足用户的期望二、质量的概念：质量优异排名前20的企业的获利比一般公司高出30，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？决心以产品质量和服务质量取胜的企业。二、质量的概念：创造的价值100%创造的价值100%损失实际的价值创造过程A、零缺陷战略二、质量的概念：二、质量的概念：v提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100检验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30的检验人员在做检验工作，一直重复修
3、复不良品，他们还认为要投入更多的人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复检验，节省不必要的浪费。v 但假如片面地追求质量会增加成本的投入。v 更重要的是：在源头努力，提高质量，必然会降低成本。二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：三、质量意识是什么v质量意识就是对质量的认知及态度。v要做好质量：v第一是对产品的熟悉程度，v第二是对质量异常的敏感程度，v第三是要善于总结。v它和制度的区别就在于：v质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；v制度，使想犯错的不敢犯
4、错。三、质量意识是什么v态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在： 是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。为什么要有质量意识？v没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵。v没有质量意识，质量问题对于生产就像一个无底洞。v没有质量意识，公司就像消防局永远都在救灾抢险。为什么在工业界，人人谈品管，但质量意识却难以形成？v质量不一致；v修补的习惯；v允许错误存在；v质量不合要求的代价；v管理阶层不肯正视问题的根源四、哪些人该具备质量意识？v人是质量管理的第一要素v无论是产品质量，还是过程
5、的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。v v 决定人的行为的是人的 意识。v具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。四、哪些人该具备质量意识？v在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。v人人都应树立对各自工作结果负责的态度。v管理人员应对工作的顺利开展负责；v设备维修人员应对机器正常运行负责；v操作者应对制造合格产品负责；v检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！每个人都应树立质量意识！ 五、现实中的质量观念v谬 误 一：出什么价，有什么品质v品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值v谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想v品
6、质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是v 有品质的产品或服务v谬 误 三：孰能无过，品管也不例外v品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免v谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高v品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高v谬 误 五：大部分问题错在第一线人员v品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的五、现实中的质量观念v在我们的生产很多这样的例子:如为了保证质量，投入大量的人员去全检，一直生产，一直检验，并没有去追查错误的来源，到后来才查出是工装夹具的问题，把工装夹具修理好，就把问题解决了。v 工作质量：包括生产经营、技术、组织、质量意识工作等，所以有岗位责任制
7、，有品质教育。v综上所述：要保证产品质量，必须保证工程质量；要保证工程质量，必须保证工作质量 五、现实中的质量观念v1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。v2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。v3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念 。本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头v现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。假如注塑件把外模改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我生产的产品是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，做成成品不符合要求就只有报废了。v 因此沟通非常重要革除马虎之心
8、，是追求质量的第一要务v马虎，很多认为是中国人的天性。追求质量马马虎虎是最大的致命伤。目前的形势是：我们不缺技术、设备、方法、流程或是理论，而是决心，革除马虎的心态 。 质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念 v有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力，就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将这些不合格品也送出去。”这是一种心态的问题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是任何管理者都无从推卸的责任。质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除六、产品质量从哪里来？v认识的提升：检验生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。v人：操作者按照工作流程执行操作和自检。v机：完好的设备状
9、态。v料：原辅材料质量满足生产要求。v法：正确的设计、加工方法、检 测方法。v环：与产品相接触的生产环境、 设备卫生、车间密闭性等。七、如何做出品质合格的产品v1.设计追求无缺陷。v设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。v2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。v零缺陷原则：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本的根本保障。v三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。七、如何做出品质合格的产品v3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的
10、大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。v4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。 七、如何做出品质合格的产品v5.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。 出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
11、。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。七、如何做出品质合格的产品v再好的纠正措施也不如事前预防再好的纠正措施也不如事前预防v战国时，齐国人淳于髡kn有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。v不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。v有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。七、
12、如何做出品质合格的产品v6.坚持好的工作习惯，每日一改善v熟悉工作流程，按程序办事。v善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。v提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。v变工作压力为成功动力，克制抱怨。v勇于承认错误，不找借口。v适当了解其他部门工作细节， 设身处地地理解别人。v立即行动，速度第一，善始善终。v时常总结分析，改良自己的工作方式。七、如何做出品质合格的产品v7.积极的心态积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度二十一世纪的核心竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果
13、你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。” 马斯洛八、培养积极的心态v1.什么是积极的心态？v在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。v在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。v善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3废品率指标当做天经地义的借口。v工作中遇到的问题，多从自身找办法，不 把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。v看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。八、培养积极的心态v秀才的梦v有
14、位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦， 第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天 打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在 床上却背对背。v他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。v店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。v秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。
15、积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。八、培养积极的心态v2.服从工作流程及工作要求v国有国法，家有家规。公司制度没有 服从，就谈不上落实。v监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠 自律，良好的自律来自职业道德。v员工服从上级领导的工作安排，个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约，这既是对每个人 的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。v作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。八、培养积极的心态v男女电话亭v几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真，甚至刻板，想
16、捉弄一下他们，就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。v过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。v几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗规矩不就是让人来遵守的吗？”v面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。九、质量意识小故事v1.降落伞的合格率v故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品
17、率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。v故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。九、质量意识小故事v故事体会v提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。v降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。v换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。v品质没有
18、折扣。v让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？九、质量意识小故事v2.自己建造的房子v有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。v老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。v房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”v老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？九、质量意识小故事v故事体会v站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。v当你把工作当成义务去做时，很
19、 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。九、质量意识小故事v3.割草的男孩v一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”v陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”v男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”v陈太太回答：“我的割草工也做了。”v男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”v陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”v男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”v男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”v关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。完成目标离不开大家共完成目标离不开大家共同的努力。同的努力。谢谢 谢谢！