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1、质量意识小测试质量意识小测试1.质量是对可能出现问题的事前预防，而不是事质量是对可能出现问题的事前预防，而不是事后补救。后补救。2.质量应不断地得到完善。质量应不断地得到完善。3.简单的笨办法是保证质量的最佳方法。简单的笨办法是保证质量的最佳方法。4.在工作中推进质量工程的第一因素是使顾客满在工作中推进质量工程的第一因素是使顾客满意。意。5.没必要时刻关注质量。没必要时刻关注质量。6.在营造质量氛围的过程中，第一印象并不重要。在营造质量氛围的过程中，第一印象并不重要。 7.质量既是微不足道的小事，也是性命攸关的质量既是微不足道的小事，也是性命攸关的大事。大事。8.只有在严格管理体制的配合下，质
2、量工程才只有在严格管理体制的配合下，质量工程才能取得成功。能取得成功。9.质量方针最好由口头传达。质量方针最好由口头传达。10.大多数人都希望做高质量的工作。大多数人都希望做高质量的工作。11.顾客并不注重质量。顾客并不注重质量。12.企业组织的质量纲领应与其目标和赢利计划企业组织的质量纲领应与其目标和赢利计划相一致。相一致。13.质量意味着合乎标准。质量意味着合乎标准。14.质量纲领应贯彻到工作的方方面面。质量纲领应贯彻到工作的方方面面。15.个人质量标准和企业质量标准几乎没有共同个人质量标准和企业质量标准几乎没有共同之处。之处。16.质量需要承诺。质量需要承诺。17.质量既与过程相关，又与
3、目标相关。质量既与过程相关，又与目标相关。18.口口声强调质量的人都是理想主义者。口口声强调质量的人都是理想主义者。 答案：答案：14 对；对；5 错（质量无法自我完善，错（质量无法自我完善，推行一项成功的质量工程必定要花费一定的推行一项成功的质量工程必定要花费一定的时间、精力和创造力）；时间、精力和创造力）；6 错（可能出售某种错（可能出售某种创意、服务或产品的惟一一次机会就是对其创意、服务或产品的惟一一次机会就是对其的第一印象，所以甚至在最细微的环节上质的第一印象，所以甚至在最细微的环节上质量都是不容忽视的，第一次也不例外）；量都是不容忽视的，第一次也不例外）；7 对；对；8 对；对；9
4、错（质量纲领应从上级下达并明确规错（质量纲领应从上级下达并明确规定出，并还必须得到员工们的认同）；定出，并还必须得到员工们的认同）；10 对对 答案（续）：答案（续）：11 错（如今的顾客不但复错（如今的顾客不但复杂，而且要求也很高，对他们来说，完美的杂，而且要求也很高，对他们来说，完美的质量与适当的价格同样重要）；质量与适当的价格同样重要）；12-14 对；对；15 错（个人质量标准与企业质量标准不可错（个人质量标准与企业质量标准不可分割。个人水平高的人必能领导企业质量进分割。个人水平高的人必能领导企业质量进程）；程）；16-17 对；对；18 错（口口声声强调质量错（口口声声强调质量的人是
5、现实主义者。在今天，不断地提高质的人是现实主义者。在今天，不断地提高质量是在竞争中立于不败之地的惟一途径。）量是在竞争中立于不败之地的惟一途径。） 当今，质量已成为全世界的共同语言，是现当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工商界及全社会和各国经济发展中一个受到普代工商界及全社会和各国经济发展中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量。国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量。并且，并且， 正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量、不断满足顾客的期望和要求的有效途径
6、。量、不断满足顾客的期望和要求的有效途径。 20世纪世纪50年代，日本从美国引进了质量管理，年代，日本从美国引进了质量管理，1951年设立了戴明奖，年设立了戴明奖，1960年开展年开展“质量月质量月”活动，活动，创建了日本式的全面质量管理（创建了日本式的全面质量管理（total quality control,简称简称TQC）。）。美国著名质量管理专家朱兰曾经在考美国著名质量管理专家朱兰曾经在考察了日本经济以后说：察了日本经济以后说：“日本的经济振兴，是一次日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。成功的质量革命。” 人们常指的质量包括：产品质量、工作质量、人们常指的质量包括：产品质量、工作质量、
7、服务质量、知识和软件质量、环境质量、人的质量、服务质量、知识和软件质量、环境质量、人的质量、企业质量、军队质量、国家质量等等。企业质量、军队质量、国家质量等等。 1、质量的基本定义、质量的基本定义: 统称统称“质量就是符合性。质量就是符合性。”符合性是从生产者符合性是从生产者（producer)的角度出发，判断产品是否符合规格。的角度出发，判断产品是否符合规格。 朱兰称朱兰称“质量就是适用性。质量就是适用性。”适用性是从顾客适用性是从顾客(customer)的角度出发，是指产品在使用期间满足顾的角度出发，是指产品在使用期间满足顾客的需求，所以说，顾客最有资格对产品的使用程客的需求，所以说，顾客
8、最有资格对产品的使用程度作出评价。度作出评价。 2、 质量的术质量的术 语定义语定义 人们对质量的认识来源于人们的质量实践活动，人们对质量的认识来源于人们的质量实践活动，随着质量实践活动深入广泛的进行，人们对质量的随着质量实践活动深入广泛的进行，人们对质量的认识也在不断深化。认识也在不断深化。 在日常生活中，普通人往往认为质量是指物品在日常生活中，普通人往往认为质量是指物品或工作的好坏，质量好的物品，一定实用、好用、或工作的好坏，质量好的物品，一定实用、好用、耐用耐用 、美观、美观;质量好的工作，一定满足要求，使相关质量好的工作，一定满足要求，使相关人员都满意。人员都满意。 在经济学中，经济学
9、家认为质量是指物品的有在经济学中，经济学家认为质量是指物品的有用性、适用性，或者说，质量是指商品的使用价值。用性、适用性，或者说，质量是指商品的使用价值。在社会生产实践中，工程师认为质量是指产品在社会生产实践中，工程师认为质量是指产品的性能和技术参数，包括产品及其生产过程的特性、的性能和技术参数，包括产品及其生产过程的特性、特征及其有关各项量化指标。特征及其有关各项量化指标。在我们管理学中，管理学家吸收了工程师、经在我们管理学中，管理学家吸收了工程师、经济学家和普通人对质量的认识，认为质量包括三个济学家和普通人对质量的认识，认为质量包括三个方面的含义：性能、适用性和满意程度。方面的含义：性能、
10、适用性和满意程度。 质量的术语定义：质量是指质量的术语定义：质量是指“一组固有特性满一组固有特性满足要求的程度。足要求的程度。” 质量管理质量管理质量改进质量改进质量保证质量保证质量控制质量控制质量策划质量策划质量目标质量目标质量方针质量方针企业经营、发展战略目标企业经营、发展战略目标 SQC 阶段阶段TQM 阶段阶段 20世纪世纪40年代年代 到到20世纪世纪50年代年代20世纪初到世纪初到 20世纪世纪30年代年代20世纪世纪60年代年代 到现在到现在1940 1920 1960 至今至今检查成品库废品库信息反馈信息反馈制造原材料或零部件全面质量管理统计质量控制一般质量检查在产品生命周期的
11、全过程中进行全面、综合质量控制预防为主、预防加把关事后把关、剔除不合格产品 戴明和朱兰是戴明和朱兰是20世纪质量管理历史上最有影响世纪质量管理历史上最有影响的质量管理大师。他们不仅以其质量管理知识和方的质量管理大师。他们不仅以其质量管理知识和方法指导了日本、美国以及其他西方国家的质量工作，法指导了日本、美国以及其他西方国家的质量工作，为这些国家的经济腾飞和资本主义在为这些国家的经济腾飞和资本主义在20世纪的发展世纪的发展奠定了坚实的质量技术基础，而且以其质量管理的奠定了坚实的质量技术基础，而且以其质量管理的思想影响了全世界的企业家、工程师、工人、商人思想影响了全世界的企业家、工程师、工人、商人
12、和公众等。和公众等。 （一）（一）戴明的质量管理思想戴明的质量管理思想 戴明博士是美国著名的质量管理专家，它对世戴明博士是美国著名的质量管理专家，它对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。戴明说：界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。戴明说：“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。的产品。” 1、戴明循环、戴明循环 戴明最早提出了戴明最早提出了PDCA循环的概念，简称循环的概念，简称“戴明戴明环环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，不但在质量管理中得到一种合乎逻辑的工作程
13、序，不但在质量管理中得到了广泛的应用，更重要的是为现代管理理论和方法了广泛的应用，更重要的是为现代管理理论和方法开拓了新思路。开拓了新思路。 “戴明环戴明环”简单的说就是：简单的说就是：“计划计划实施实施检查检查改进改进”循环。循环。P、D、C、A四个英文字四个英文字母所代表的意义如下：母所代表的意义如下： （1）P(plan)计划。包括方针和目标的确定以计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；及活动计划的制定； （2）D(do)执行。执行就是具体运作，实现计执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；划中的内容； （3）C(check)检查。就是要总结执行计划的结检查。就是要总结执行计划
14、的结果，分清那些对了，那些错了，明确效果，找出问果，分清那些对了，那些错了，明确效果，找出问题。题。 （4）A(action)行动或处理。行动或处理。 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循。对于失败的教训也要总结，以便重后工作时遵循。对于失败的教训也要总结，以便重视。对于没有解决的问题，应提供给下一个视。对于没有解决的问题，应提供给下一个PDCA循环中去解决。循环中去解决。 PDCA循环有以下四个明显特点：循环有以下四个明显特点：（1）周而复始）周而复
15、始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始的进行。一个循环结束了，解决了一而是周而复始的进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，在进行下一个新的问题，在进行下一个PDCA循环，以此类推。循环，以此类推。（2）大环带小环）大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。机逻辑组合体。 （3）阶梯式上升）阶梯式上升PDCA
16、循环不是停留在一个水平上的循环，不循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。（4）统计的工具）统计的工具PDCA循环运用了科学的统计观念和处理方法。循环运用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作，发现问题和解决问题的有效工具，作为推动工作，发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为典型的模式被称为“四个阶段四个阶段”、和、和“七种工具七种工具”。 四个阶段就是四个阶段就是P、D、C、A。 通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法、分析表等图、因
17、果图、排列图、相关图、分层法、分析表等所谓所谓“七种工具七种工具”。 （1）直方图）直方图:表示变异情况的一种常用方法。表示变异情况的一种常用方法。 （2）控制图：是对过程质量加以测定、记录，）控制图：是对过程质量加以测定、记录，从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图。图从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图。图上有中心线（上有中心线（CL）、）、上控制界限（上控制界限（UCL）和下控制和下控制界限（界限（LCL），），并有按时间顺序抽取的样本统计量并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。数值的描点序列。 （3）因果图：生产中发生的质量问题往往由多种因）因果图：生产中发生的质量问题往
18、往由多种因素造成，而对于发生问题的素造成，而对于发生问题的“结果结果”，常用某个特，常用某个特性或某个指标来表示。为分析特性与因素之间的关性或某个指标来表示。为分析特性与因素之间的关系，而采用的树状图（或鱼刺图）称为因果图，它系，而采用的树状图（或鱼刺图）称为因果图，它是日本管理专家石川馨是日本管理专家石川馨1943年提出的，所以又称石年提出的，所以又称石川图。川图。 （4）排列图：现代质量管理往往有各种各）排列图：现代质量管理往往有各种各样的问题，我们应从何下手？如何抓住关键？一般样的问题，我们应从何下手？如何抓住关键？一般说来，任何事物都遵循说来，任何事物都遵循“少数关键，多数次要少数关键
19、，多数次要”的的客观规律。例如，大多数废品由少数人员造成，大客观规律。例如，大多数废品由少数人员造成，大多数设备故障停顿时间由少数故障造成，大部分销多数设备故障停顿时间由少数故障造成，大部分销售额由少数用户占有等等。这一规律首先由意大利售额由少数用户占有等等。这一规律首先由意大利经济学家巴雷特提出，并设计一种能反映出这种规经济学家巴雷特提出，并设计一种能反映出这种规律的图，称为巴雷特图，又很贴切地译称为排列图。律的图，称为巴雷特图，又很贴切地译称为排列图。此图是针对各种问题按原因或状况分类，把数据从此图是针对各种问题按原因或状况分类，把数据从大到小排列而做出的累计柱状图。大到小排列而做出的累计
20、柱状图。 （5）相关图：又称散布图、散点图，是用来分）相关图：又称散布图、散点图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作用方法。作用方法。 （6）分层法：所谓分层法就是把混杂在一起的）分层法：所谓分层法就是把混杂在一起的不同类型数据按其不同目的分类，把性质相同，在不同类型数据按其不同目的分类，把性质相同，在同一条件下收集的数据归并成一类，即将数据分类同一条件下收集的数据归并成一类，即将数据分类统计，以便找出数据的统计规律。统计，以便找出数据的统计规律。 （7）分析表：又称检查表、调查表，是用表格）分析表：又称检查表、调查表，是用表格的
21、形式来进行数据整理和粗略分析的一种方法。的形式来进行数据整理和粗略分析的一种方法。（常用的分析表有缺陷位置分析表，不合格品分项（常用的分析表有缺陷位置分析表，不合格品分项分析表等。检查纪录常用分析表等。检查纪录常用“正正”字字）。）。 戴明学说简洁易明，其主要观点戴明学说简洁易明，其主要观点“十四要点十四要点”成为成为20世纪全面质量管理（世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。的重要理论基础。 （1）不断改进产品和服务）不断改进产品和服务 最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品服务回到长远建设的正确方向。也就
22、是把改进产品服务作为恒久的目的，坚持经营，这就需要在所有领域作为恒久的目的，坚持经营，这就需要在所有领域加以改革和创新。加以改革和创新。 （2）采纳新的质量哲学）采纳新的质量哲学 必须绝对不容忍粗略的原料，不良的操作，有必须绝对不容忍粗略的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。瑕疵的产品和松散的服务。（3）停止依靠大批量的检验来达到质量标准。（制）停止依靠大批量的检验来达到质量标准。（制造高质量产品）。造高质量产品）。 检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效率低。正确的做法是改良生产太迟，且成本高而效率低。正确的做法是改良生产过
23、程。过程。（4）废除）废除“价低者得价低者得”的做法的做法 价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。断供应商及其产品的质量。 （5）不断地改进生产及服务系统）不断地改进生产及服务系统 在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是
24、采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。会计、人事、顾客服务及生产制造。 （6）建立现代的岗位培训方法）建立现代的岗位培训方法 大多数情况下，工人是从那些从未受过正规培大多数情况下，工人是从那些从未受过正规培训的工人那里学习如何完成工作的。这些工人做不训的工人那里学习如何完成工作的。这些工人做不好工作的真正原因是没有人告诉他们如何把工作做好工作的真正原因是没有人告诉他们如何把工作做好。因此，要对全体员工进行正规培训。培训必须好。因此，要对全体员工进行正规培训。培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。是
25、有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。 （7）进行现场指导）进行现场指导 督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道以后，管理当局必须采取行动。方。当知道以后，管理当局必须采取行动。 （8）使员工消除恐惧感）使员工消除恐惧感 所有同事必须有胆量去发问、提出问题、或表所有同事必须有胆量去发问、提出问题、或表达意见。达意见。 （9）清除部门障碍）清除部门障碍 每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有
26、助于改善设计、服队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。务、质量及成本。 （10）取消形式主义）取消形式主义 激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然然 无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：有这样的一个目标： 永不间歇地改进。（为员工设永不间歇地改进。（为员工设置的形式主义的口号置的形式主义的口
27、号 、箴言和目标不能帮助工人更、箴言和目标不能帮助工人更好地完成工作，反而会造成敌对情绪。）好地完成工作，反而会造成敌对情绪。） （11）取消数字指标）取消数字指标定额把售点放在数量而非质量上。计件工作制定额把售点放在数量而非质量上。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。更不好，因为它鼓励制造次品。 （12）为工作技艺自豪）为工作技艺自豪 使工人、工程师和管理者为他们的工作、技艺使工人、工程师和管理者为他们的工作、技艺自豪，消除影响这种自豪感的障碍，包括主管的错自豪，消除影响这种自豪感的障碍，包括主管的错误指导、设备故障、原材料或零部件中的不良品等。误指导、设备故障、原材料或零部件中的不良品等
28、。（13）建立严谨的教育及培训计划）建立严谨的教育及培训计划由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。（14）创造一个每天都推动上述各项的高层管理）创造一个每天都推动上述各项的高层管理结构结构企业应建立一个特别的高层次质量管理小组，企业应建立一个特别的高层次质量管理小组，制定质量管理方针和计划，并组织实施，指导和协制定质量管理方针和计划，并组织实施，指导和协调企业全体员工的质量管理活动，
29、实现质量转变调企业全体员工的质量管理活动，实现质量转变。 朱兰说朱兰说“质量是一种适用性，而所谓适用性是质量是一种适用性，而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”事实事实证明证明TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对动力，一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须必须全力以赴，再接再厉。因为全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。提供了一种新的管理方法和体系。 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡朱兰博士是世界著名
30、的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的界以及世界质量管理的发展。他的“质量策划、质质量策划、质量控制和质量改进量控制和质量改进”被称为被称为“朱兰三部曲朱兰三部曲”。他最。他最早把帕累特原理引入质量管理。早把帕累特原理引入质量管理。及及二书是他的经典之作。由朱兰博士主编的二书是他的经典之作。由朱兰博士主编的被称为当今世界质量控制科学的名被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做著。为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。出了卓越的贡献。1、朱兰的
31、、朱兰的“8020原则原则” 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他根据大量的实际调查和统计分析认为，在所题。他根据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基来自基层操作人员，而恰恰有层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导的质量问题是由于领导责任所引起的。在责任所引起的。在ISO9000国际标准中，与领导责国际标准中，与领导责任，相关的要素所占的重要地位，证实了朱兰博士任，相关的要素所占的重要地位，证实了朱兰博士的的“8020原则原则”所反映的普遍规律。所反映的普遍规
32、律。2、生活质量观、生活质量观 朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社随着全球社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量，卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神质量，卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了需求和满
33、意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求；经济发展的最终目标，人类经济活动的共同要求；经济发展的最终目标，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。需要。案例：案例： 第第4大街消防站警铃大作，帕特里克被刺耳目大街消防站警铃大作，帕特里克被刺耳目的警报声吵醒了。现在正是凌晨的警报声吵醒了。现在正是凌晨3点，此时，就在点，此时，就在1英里以外，一场大火正疯狂地吞噬着一座仓库，火英里以外，一场大火正疯狂地吞噬着一座仓库，火热已失去了控制。值班的消防员们不情愿地从暖和热已失去了控制。值班的消防员们不情愿地从暖和的被窝中慢慢爬出来，
34、摸索着他们的衣服和鞋子。的被窝中慢慢爬出来，摸索着他们的衣服和鞋子。“我的手套跑哪儿去了？我的手套跑哪儿去了？”帕特里克一边磨磨蹭蹭帕特里克一边磨磨蹭蹭地向地向1号消防车走去，嘴里边一边嘟囔着。最近，帕号消防车走去，嘴里边一边嘟囔着。最近，帕特里克注意到这辆旧消防车的电池出了毛病，特里克注意到这辆旧消防车的电池出了毛病，“有有空我得汇报一下，空我得汇报一下，”他懒懒地想。他懒懒地想。帕特里克把水龙头管一圈一圈地绕好后系在消帕特里克把水龙头管一圈一圈地绕好后系在消防车上，这时，一个松了口的管嘴从系好的水龙头防车上，这时，一个松了口的管嘴从系好的水龙头上咔哒一声掉在地上。上咔哒一声掉在地上。“得重
35、新装了。得重新装了。”他嘴里抱他嘴里抱怨着爬上了车，并且叫消防员们快上车。这些消防怨着爬上了车，并且叫消防员们快上车。这些消防员们上车时个个牢骚满腹。这会儿，新来的乔又不员们上车时个个牢骚满腹。这会儿，新来的乔又不知跑哪去了。知跑哪去了。 “嗨，乔，要出发了！嗨，乔，要出发了！”帕特里克大声喊着。帕特里克大声喊着。睡意朦胧的乔这才出现，他嘟囔着：睡意朦胧的乔这才出现，他嘟囔着：“这次又是一这次又是一次误报。次误报。”“快上车，乔，这回可是真的，快上车，乔，这回可是真的，”帕特里克有帕特里克有点发怒了。他转动了车钥匙准备发动这辆红色的消点发怒了。他转动了车钥匙准备发动这辆红色的消防车，可引擎动了
36、动后就没有声响，熄火了。帕特防车，可引擎动了动后就没有声响，熄火了。帕特里克咆哮着：里克咆哮着：“这辆破车也得大修一次。好吧，伙这辆破车也得大修一次。好吧，伙计们，电池出了毛病，快上计们，电池出了毛病，快上2号消防车。号消防车。”终于，终于，2号消防车慢悠悠地晃出了消防站。乔隔着护号消防车慢悠悠地晃出了消防站。乔隔着护栏小心翼翼地探出头来，咕噜地说：栏小心翼翼地探出头来，咕噜地说：“我相信这回我相信这回肯定又是一次假警报。肯定又是一次假警报。” 如果这个故事是真实的，那么，消防员们在仓如果这个故事是真实的，那么，消防员们在仓库被烧毁之前到达火场的机会还能有几分？你认为库被烧毁之前到达火场的机会还能有几分？你认为第第4大街消防站存在哪些问题？大街消防站存在哪些问题？