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1、东莞台商品质论坛品质系统培训第1讲东莞台商品质管理论坛讲师：冯玥 东莞台商品质论坛目目 录录1、何为“品质”2、品质的发展3、品质的基本概念4、品质管理常有的错误观念5、品质管理的正确观念6、品质成本7、品质与企业生存之关系8、如何做好品质东莞台商品质论坛1、何为“品质”？A：什么是品质？B：谁是真正的品质大师？C：公司不要品质可以吗？东莞台商品质论坛2、品质的发展v品质是何时产生的？v品质发展经历了哪些过程 作业员领班检验员品管员品质保证 全面品质管制全面品质保证全面品质管理v最新品质发展状况东莞台商品质论坛3、品质的基本概念1. 產品品質以滿足客戶要求為最終目的,並不因合乎規格而故步自封。
2、2. 產品品質是企業進行競爭的一個決定性因素,企業若不能適應新的形勢,將會面臨淘汰。3. 改善產品品質將會為企業帶來巨大的經濟效益,如降低生產成本 , 增加市場佔有率 , 減少原料消耗等。4. 改善產品品質與提高生產力並不會互相矛盾,品質改善長遠來看可減少次品,提高成品率,使製程進行順利,皆有助生產力的提高。5. 筛選及檢驗並不能有效地防止不良品的產生,產品品質需要靠良好及穩定的製程提供。6. 每一道製程的品質會直接或間接受前面製程影響,所以下一道製程可視為前一道製程的用戶,有權向前面各製的工作人員提出意見或要求。东莞台商品质论坛8. 工作品質決定在工作員的素質,而人員素質受知識水平影響最大,
3、單靠經驗來提高知識是不能滿足工作對知識的要求,還需要透過教育及在職訓練而改善。9. 生產部對產品品質的產生是最直接的影響。10. 提高產品品質, 不單是QC及生產部的努力,選要各部門的專業知識和合作精神,所以品質管理是企業全體員工的責任11. 品質管理不能單純地看控製品質的方法及工具,要視為經營思想及革命的理念。7. 產品品质的改善, 需要提高工作品質, 其實工作品質是產品品質的保證, 產品品質是工作品質的結果和反映, 而製程品質是工作品質與產品品質的橋樑。东莞台商品质论坛4、品质管理常有的错误观念A、大多数的品质问题是错在作业人员、大多数的品质问题是错在作业人员B、容许少数的不良、容许少数的
4、不良,意外的瑕疵是无可避免的意外的瑕疵是无可避免的C、品质是品管部门的责任，品管只是挑问题的人、品质是品管部门的责任，品管只是挑问题的人D、只重视品质检验、只重视品质检验,检验人员需负责解决瑕疵品，不重视品质预防检验人员需负责解决瑕疵品，不重视品质预防E、相关报表只是给主管看的、相关报表只是给主管看的F、有问题下一站或包装时可帮我检出来、有问题下一站或包装时可帮我检出来G、我无法保证、我无法保证100%的合格率的合格率检测检测 容忍浪费容忍浪费预防预防 避免浪费避免浪费东莞台商品质论坛4、品质管理常有的错误观念 99.9% 的品质可解释为的品质可解释为在美国在美国v1、每小时有22,000张支
5、票从帐簿中错误地扣除v2、每天有1小时不安全的饮用水v3、每天有12个婴儿给错了父母v4、每天有71个错误的外科手术v5、每天有389个不良的计算机在市面上v6、每天有5479份邮件不见了 很多情况下很多情况下, 99.9%是不够好的是不够好的东莞台商品质论坛5、品质管理的正确观念A、85%的品质问题是管理人员所要担负的的品质问题是管理人员所要担负的,管理者态管理者态度的偏差，更胜过作业人员的懒散度的偏差，更胜过作业人员的懒散B、第一次就把事情做好、第一次就把事情做好,并且将后工段作业视为顾客并且将后工段作业视为顾客C、品质与公司每一个人都有关，做好品质靠企业全、品质与公司每一个人都有关，做好
6、品质靠企业全体人员的努力。体人员的努力。D、品质检验是可以解决问题但却无法消除问题、品质检验是可以解决问题但却无法消除问题E、品质统计是让品质保证的系统持续运转不断改善、品质统计是让品质保证的系统持续运转不断改善制程制程,以提升品质与生产力以提升品质与生产力东莞台商品质论坛6、品质成本品质成本包括：1、预防成本2、鉴定成本3、内部失败成本4、外部失败成本预防X1问题制程X10交付X100品质成本杠杆原理东莞台商品质论坛7、品质与企业生存之关系v品质第一，出货第二，成本第三v品质是企业的生命v树立企业品牌，靠的是品质v在上海有家咨询公司，调查500家企业，问最为影响企业竞争的因素是什么？80%国
7、内企业认为降低价格，而国外人员全部认为品质最为重要v1985年海尔企业砸掉76台有缺陷之产品，品质是其核心价值观v我们该如何做？东莞台商品质论坛8、如何做好品质（理念篇）v所有工作都是过程，整个公司对最终的输出负责v人们需要获得许可把事情做对，不需要有检验员倚着肩膀观看，他们知道如何衡量其自己的工作，获得更正行动并且保证过程无缺陷。 v 对于用户将收到的我们销售给他们的东西的所有承诺，管理层必须一直不断地作为证人。v公司需要有一开始就能运作的质量过程的正式方法。 东莞台商品质论坛8、如何做好品质（技术篇）A：品质管理的四原则： 1、预防原则 2、不良分配原则 3、例外原则 4、科学方法原则B：品质管制常用方法： 1、QC七大手法 2、抽样检验 3、SPC及统计分析 4、MSA量测系统分析 5、FMEA潜在的失效模式分析 6、QCC品管圈 7、其他品质工具东莞台商品质论坛多谢参与