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1、讲师：唐志强讲师：唐志强部门：品质部部门：品质部电话：电话：13724207421/66742113724207421/667421深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司-全员品质意识全员品质意识(观念观念)培训培训全员品质意识全员品质意识(观念观念)培训培训 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司 目目 录录品质及品质意识定义品质及品质意识定义1234结束语结束语品质管理发展简介品质管理发展简介品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.1.1.1.品质及
2、品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你-2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！因为，降落伞打不开！因为，转向失灵了！有，而且是半只!你，还敢去坐吗？u 先看看几个例子：先看看几个例子：先看看几个例子：先看看几个例子：-深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.1.1.1.品质及品质意识定义品质及品质意识
3、定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义6.“6.“上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”：v房地产项目房地产项目v行业的暴利驱使行业的暴利驱使v设法偷工减料设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）（施工成本仅占项目资金三分之一）v桩基竟然是空心水泥管桩基竟然是空心水泥管 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.1.1.1.品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义7.“7.“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”：v原料奶以次充好、弄虚作假原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购企业忽视质量、盲目抢购）v生产过程中添加三聚氰胺生产过程中添加三聚氰胺
4、 （利欲熏心、故意隐瞒真相利欲熏心、故意隐瞒真相）v食品安全监督管理存在漏洞食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品免检产品 脱离监管撑起保护伞脱离监管撑起保护伞）v社会监督软弱无力社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之知情不举、听之任之）v政府处置不力、报告不及时政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报未做深入调查，轻信企业汇报）-深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.1.1.1.品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义u 品质管理大师对品质的定义品质管理大师对品质的定义品质管理大师对品质的定义品质管理大师对品质的定义戴明W.Edw
5、ards Deming(品質之父)朱蘭J.M.Juran(美國品管大師)石川馨 Kaoru Ishikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.1.1.1.品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义u 品质管理大师对品质的定义品质管理大师对品质的定义品质管理大师对品质的定义品质管理大师对品质的定义費根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品質管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比Philip B.Crosb
6、y(零缺陷之父)品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失品質就是合乎需求 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.1.1.1.品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义u ISO9001 ISO9001 ISO9001 ISO9001 对品质的定义对品质的定义对品质的定义对品质的定义一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的 特征！
7、要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。真正真正物美价廉物美价廉(高性价比高性价比)，符合消费者需求的产品，符合消费者需求的产品(服务服务)，才，才是拥好质量的产品是拥好质量的产品 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.1.1.1.品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义u 品质意识的定义品质意识的定义品质意识的定义品质意识的定义u在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。u意识-马克思又是这样给它定义的:意识是指人脑对物质的反映。u品质意识-是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需
8、求能力产品或服务整体特征的反映。-深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.1.1.1.品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义举例举例:生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公
9、司1.1.1.1.品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义品质及品质意识定义割草的男孩割草的男孩割草的男孩割草的男孩 一个替人打工的男孩打电话给陈太太说：一个替人打工的男孩打电话给陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？”陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我
10、不需要新的割我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草草 工人。工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太你不是就在陈太太太 那割草打工吗？为什么还要打这通电话？那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方我还有什么地方没做没做 好的好的,她还希望得到什么样的服务呢她还希望得到什么样的服务呢?这个故事这个故事这个故事这个故事 告诉了我们什么？告诉了我们什么？告诉了我们什么？告诉了我们什么？-深圳市智高塑胶
11、科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司2.2.2.2.品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理发展简介12品质检验品质检验阶段阶段n 二次大战前这段时期n 经历了三个阶段：作业员自检领班检查检验员检查n 泰勒：F.W.Taylor科学管理理论统计品质统计品质控制阶段控制阶段全面品质全面品质管理阶段管理阶段n 20世纪40 50 年代n 关注制程控制与预防&统计的检验理论n 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC n 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105En 20 世纪60年代开始n 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理n費根堡姆
12、1961年提出的TQC（全面品质管理）n日本提出的CWQC（全公司品质管理）n 1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布u 品质管理的发展品质管理的发展品质管理的发展品质管理的发展 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司檢驗導向，檢驗導向，將不良擋將不良擋下來下來 製造出來製造出來的，把東的，把東西做好西做好 設計進去設計進去的，把的，把產產品做對品做對 經營出來經營出來的，習慣的，習慣和態度養和態度養成成 自然而然自然而然的，正面的，正面企業文化企業文化 u 品质管理的发展品质管理的发展品质管理的发展品质管理的发展2.2.2.2.品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理
13、发展简介品质管理发展简介 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司2.2.2.2.品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理发展简介u 品质发展的三方面品质发展的三方面品质发展的三方面品质发展的三方面品质的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证品质的观念面品质是“检验”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的品质的制度面品质检验（QI）品质管理（QC）品质保证（QA）全面品质管理（TQC）全面品质保证（TQA）-深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公
14、司一.手工艺者的原始品质管理：凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收；客户被动地接受产品二.管理员负责制：有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否三.品质检验：“三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防四.统计的品质管理：本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，預防型品质管理。2.2.2.2.品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理发展简介 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司五.全面品质管理（TQM)：“三全一多
15、”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000系列标准。六.零缺陷的质量管理：美国“克劳斯比”的四大理念.-质量 符合要求-体系 预防为主-工作标准-零缺陷-测量 不符合的代价缺陷不合格追求完美。提出了制程按JIT运作的要求。提出了“全员参与”的要求。提出供应链上下游共同保证的要求。2.2.2.2.品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理发展简介品质管理发展简介 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 怎样提高质量
16、意识怎样提高质量意识怎样提高质量意识怎样提高质量意识首先，从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒 其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良 行为要立即纠正。第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻 纠正。第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。-深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不
17、要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要不按操作规范作业 5不要乱摆放产品6不要一味追求速度 7不要机器带病作业8不要“知情不报”u 养成良好的品质意识要注意些什么呢？养成良好的品质意识要注意些什么呢？养成良好的品质意识要注意些什么呢？养成良好的品质意识要注意些什么呢？-深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质品质品质品质意意意意识识识识建立之三不政策建立之三不政策建立之三不政策建立之三不政策 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司原因找不到，不放過原因找
18、不到，不放過-追追查原因原因責任分不清，不放過責任分不清，不放過-選擇對策選擇對策糾正措施不落實，不放過糾正措施不落實，不放過-草擬行動草擬行動糾正措施不驗證，不放過糾正措施不驗證，不放過-成果比較成果比較有效措施不納入，不放過有效措施不納入，不放過-標準化標準化3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质意识品质意识品质意识品质意识建立之五不放過原則建立之五不放過原則建立之五不放過原則建立之五不放過原則 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司人員人員 Man機器機器 Machine材料材料 Material方法方法
19、Method環境環境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质意识品质意识品质意识品质意识建立之建立之建立之建立之4M1E4M1E4M1E4M1E -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司整理整理(Sort)-是提高工作效率的泉源是提高工作效率的泉源整整顿顿(Straighten)-是掃除浪費是掃除浪費,降低成本的基礎降低成本的基礎清清扫扫(Sweep)-是維持良好品質的第一步是維持良好品質的第一步清清洁洁(Sanitary)
20、-是降低安全事故的起點是降低安全事故的起點素素养养(Sentiment)-是建立制度化管理的不二法門是建立制度化管理的不二法門安全安全(Safety)-沒有危險，避免災害的發生沒有危險，避免災害的發生 节约节约(Save)-降低成本，减少浪费降低成本，减少浪费学习学习(Study)-使企业得到持续改善，培养学习性组织。使企业得到持续改善，培养学习性组织。3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质意识品质意识品质意识品质意识建立之建立之建立之建立之8 8 8 8S S S S管理管理管理管理 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶
21、科技有限公司生產的八大浪費生產的八大浪費做多的浪費加工的浪費庫存的浪費等待的浪費不良的浪費搬運的浪費動作的浪費管理的浪费3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质意识品质意识品质意识品质意识建立之建立之建立之建立之八大浪费八大浪费八大浪费八大浪费 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正、改善措施并回覆對策改善效果驗證NGOK合格繼續生產追溯已製品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業NG放行OK3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升
22、品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质意识品质意识品质意识品质意识建立之建立之建立之建立之品质异常处理品质异常处理品质异常处理品质异常处理 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司質量質量在確認在確認質量質量再再確認確認不合格品不合格品IQCIQC標示標示&隔離隔離NGNGOKOKFQCFQCIPQCIPQC返工返工特采特采報廢報廢挑選挑選下一工序下一工序OKOKN NG G不不可可返返工工3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质意识品质意识品质意识品质意识建立之不合格品處理流程建立之不合格品處理流程建立之
23、不合格品處理流程建立之不合格品處理流程 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质意识品质意识品质意识品质意识建立之建立之建立之建立之品质标语品质标语品质标语品质标语 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm从从上限跑下限上限跑下限!公差公差 变异变异上次都沒上次都沒问题问题,这这次肯次肯定不定不会会有有问题
24、问题的的!反正在反正在公差公差內內,管他呢管他呢!3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司習慣成自然，不良當良品導致後果客戶抱怨質量不良一直都是這樣，應該沒問題舊觀念 常識3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为 -深圳市智高塑胶科
25、技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司自主檢查不落實導致後果異常發生不能及時發現1.後工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.弄虛作假弄虛作假哎呀，這臺設備很穩定，哎呀，這臺設備很穩定，不會有問題啦！放心的填吧！不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，瞧他，可真笨，這臺設備已有這臺設備已有1 1個沒有問題個沒有問題還要確認！還要確認！3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司物料
26、標示不清導致後果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外,客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦！這是什麼產品？乾脆報廢咦！這是什麼產品？看起來是合格品，裝上使用。3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司標準制定不清導致後果執行狀況因人而異客戶抱怨這個作業標準到底是何意思?可能是,就這樣做吧!3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升
27、品质意识的建立及提升u 常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为常见的缺乏品质意识的行为 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.合格品就是高质量的产品2.产量第一，品质第二3.品质是一件奢侈的事情4.品质是品质部的事情与我们无关5.质量是越高越好6.出了公司的产品就是质量好的产品7.品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的8.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关9.品质仅是一线作业员工的事情10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可 以掌握11.广告好产品质量就好 3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质
28、意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 品质理念的误区品质理念的误区品质理念的误区品质理念的误区 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司1.品质不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来 的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的2.品质与每个人息息相关的 3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质的最大的贡献4.零缺陷，100%是可以做到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员 工就要下岗7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好8.优秀
29、的产品是优秀的人生产出来的9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当 做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 正确正确正确正确认识认识认识认识品质理念品质理念品质理念品质理念 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司10.全员品质、全面品质、全员参与11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的或者是少花钱13.质量重在预防14.品质改善无止境15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行17.品质改
30、善人人有责，要有改善意识 质量追求没有最好，只有更好！质量追求没有最好，只有更好！3.3.3.3.品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升品质意识的建立及提升u 正确正确正确正确认识认识认识认识品质理念品质理念品质理念品质理念 -深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司从今天起请大家从今天起请大家从今天起请大家从今天起请大家谨谨谨谨记：记：记：记：树立树立客户客户的意见第一，的意见第一，质量第一的思想观念，质量第一的思想观念，积极参与品质积极参与品质的改善，的改善，坚持零缺陷的精神，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！4.4.4.4.结束语
31、结束语结束语结束语转变观念：转变观念：转变观念：转变观念：想法改变意识就改变想法改变意识就改变意识改变行为就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变人格改变命运就改变深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司深圳市智高塑胶科技有限公司-谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH