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1、用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人品质管理及意识编制：高品质管理中心编制：高品质管理中心日期：日期：2014/04/022014/04/02用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人一、品质概况一、品质概况二、六位质量大师对质量的定义二、六位质量大师对质量的定义五、品管工具和方法五、品管工具和方法三、品质管理的发展三、品质管理的发展四、戴明环与朱兰三部曲四、戴明环与朱兰三部曲目录六、常见缺乏质量意识六、常见缺乏质量意识用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 一、品质概况一、品质概况用拼搏的精神做事业 用感
2、恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人1、什么是好品质？如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人2、品质的定义、品质的定义一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度 。特性是独有的特征：特性是独有的特征： 物理物理 感觉感觉 行为行为 人类工程人类工程 功能功能要求是声明的需要或期望，通常是要求是声明的需要或期望，通常是隐含的或是强制的。隐含的或是强制的。用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人3、什么是品质？、什么是品质？品质品质质量质量Quality品质就是事物、产品或工作的优劣
3、程度品质就是生命！Quality is Life！品质就是客戶愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人4 4、对质量的要求、对质量的要求 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你- 你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西- 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？- 如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹因为降落伞打不开因为降落伞打不开因为方向盘失灵了因为方向盘失灵了有，而且是半只有，而且是
4、半只你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人5、案例、案例1（上海“樓脆脆”事件)u房地产项目u行业的暴利驱使u设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）u桩基竟然是空心水泥管用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人5、案例、案例2（“三鹿毒奶粉”事件)u 原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）u 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）u 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）u 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）u 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业
5、汇报）用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人5、案例、案例3（“豐田召回”事件）u油门踏板存在问题导致剎车失灵u企业近年过快扩张u过度削减成本和危机应对不力用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人二、六位质量大师对质量的定义二、六位质量大师对质量的定义用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人1 1、六位质量大师对质量的定义、六位质量大师对质量的定义戴明戴明W.Edwards DemingW.Edwards Deming( (品质之父品质之父) )朱兰朱兰J.M.J.M. JuranJuran( (美国品管大师
6、美国品管大师) )石川馨石川馨 Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa( (日本品管大师日本品管大师) )一种以最经济的方式一种以最经济的方式，生产出最有效用且，生产出最有效用且有买主的制品有买主的制品满足顾客的需求满足顾客的需求会让顾客满意去购买的会让顾客满意去购买的产品产品用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人2 2、六位质量大师对质量的定义、六位质量大师对质量的定义费根堡姆Arnold Feigenbaum(全面质量管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克劳斯比Philip B. Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要
7、求之条件下，提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 三、品质管理的发展三、品质管理的发展用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人品质管理发展品质管理发展质量检验质量检验阶段阶段n 二次大战前这段时期二次大战前这段时期n 经历了三个阶段：作业员自检经历了三个阶段：作业员自检领班检查领班检查检验员检查检验员检查n 泰勒：泰勒：F . W . Taylor科学管理理论科学管理理论统计质量统计质量控制阶段控制阶段全面质量全面质量管理阶段管理阶段n 20世纪世纪
8、40 50年代年代n 关注制程控制预防关注制程控制预防&统计的检验理论统计的检验理论n 休哈特：休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制统计过程控制SPCn 道奇：道奇：H.F Doge抽样检验方法抽样检验方法MIL-STD 105En 20世纪世纪60年代开始年代开始n 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理n费根堡姆费根堡姆1961年提出的年提出的TQC（全面质量管理）（全面质量管理）n日本提出的日本提出的CWQC（全公司质量管理）（全公司质量管理）n 1987年年ISO9000质量管理系统标准的颁布质量管理系统标准的颁布
9、用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人三、品质观念的发展三、品质观念的发展用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人1 1、品质观念的发展、品质观念的发展检验导检验导向向，将将不良当不良当下来下来制造出来制造出来的的，把东把东西做好西做好设计进去设计进去的，的，把产把产品作对品作对 经营出来经营出来的的，习惯习惯和态度养和态度养成成自然而然自然而然的的，正面正面企业文化企业文化用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人2 2、如何看待质量检验、如何看待质量检验p 质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。质量
10、是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。p 检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！质量越有信心！p 质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！p 不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；手段，以帮助我们发现问题，解决问题；p 重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。检验成本。p 检验的最终目的是消除检验！检验的最终目的是消除检验！用拼搏的精神做
11、事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人四、戴明环与朱兰三部曲四、戴明环与朱兰三部曲用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人1 1、戴明循环、戴明循环_PDCA_PDCA 计划计划 执行执行 查核查核 处置处置 Plan Do Check Action -计划计划：依照顾客需求与组织政策，建立交付 成果所需的各项目标语流程-执行执行：执行这些流程-查核查核：针对产品的政策、目标与需求，监控 及量测各项流程与产品，及报告其成果-处置处置：实行措施以持续改善流程绩效 PDCA方法可应用于所有的流程戴明的质量管理十四条戴明的质量管理十四条用拼搏的精神做事业
12、用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人P DA CP DA CP DA C持续改善持续改善持续改善持续改善创新创新P DA CTimeQuality2 2、戴明循环、戴明循环_PDCA_PDCA用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人3 3、朱兰的品质三部曲、朱兰的品质三部曲PPMQuality Improvement质量改进质量改进Quality Planning质量规划质量规划Quality Control质量管理质量管理QFD/FTASAQDFSSLESSONS LEARNEDVOCAPQP PPAPDR, Product & Process产品和过
13、程产品和过程FMEA/CPSPCOCAP/ 8DDMAICQCC经验教训六西格玛设计顾客之声应用平台质量功能展开质量先期策划生产件批准程序定义、测量、分析、改进、控制品管圈故障树分析法工程品质能力软件质量保证用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人五、品管工具和方法五、品管工具和方法用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人1 1、品管七大手法、品管七大手法鱼骨图-追原因查检表-集数据柏拉图-抓重点直方图-显分布散布图-看相关管制图-找异常层别法-作解析品管七大手法品管七大手法亲和图亲和图关联图关联图系统图系统图/树形图树形图矩阵图矩阵图箭
14、行图箭行图矩阵分析图矩阵分析图PDPC法法旧QC七大手法新QC七大手法用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人2 2、品管工具和方法、品管工具和方法-8D-8D发现問題成立团队清楚描述問題执行和确认临时措施确定及验证纠正措施 执行永久纠正措施避免再发生恭贺团队识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案D1D2D5D6D7D8D0D3D4用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人3 3、品管工具和方法、品管工具和方法-QCC-QCC1成立圈成立圈2选择主题选择主题3作出计划作出计划4把握现状把握现状5设定目标
15、设定目标6分析原因分析原因7确认真因确认真因8制定对策制定对策9实施对策实施对策10确认效果确认效果11标准化标准化12活动总结活动总结用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人4 4、质量意识的建立之三不政策、质量意识的建立之三不政策用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人5 5、质量意识的建立之五不放过原则、质量意识的建立之五不放过原则原因找原因找不到，不到，不放过不放过-追追查原因查原因责任分责任分不清，不清，不放过不放过-选选择对策择对策纠正措纠正措施不落施不落实，不实，不放過放過- -草拟草拟行动行动纠正措纠正措施不验施不验证，不
16、证，不放过放过- -成果成果比较比较有效措有效措施不纳施不纳入，不入，不放過放過- -标准标准化化用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人6 6、质量意识的建立之、质量意识的建立之4M1E4M1E人员人员 Man机器机器 Machine材料材料 Material方法方法 Method环境环境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人7 7、质量意识的建立之七大浪费、质量意识的建立之七大浪费生产的七大浪费生产的七大浪费做多的浪费加工的浪费库存的浪费等
17、待的浪费不良的浪费搬运的浪费动作的浪费用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人8 8、质量意识的建立之不合格品处理流程、质量意识的建立之不合格品处理流程质量质量在确认在确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品IQCIQC标示标示& &隔离隔离NGNGOKOKFQCFQCIPQCIPQC返工返工特采特采报废报废挑选挑选下一工序下一工序OKOKNGNG不不可可返返工工用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人六、常见缺乏质量意识六、常见缺乏质量意识用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人1 1、常见缺乏质量意识、常见
18、缺乏质量意识1.1.超超差产差产品品侥幸侥幸使用使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在在公差公差内内突变视为突变视为正常正常. .导致导致后果后果1.1.装装配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm从从上限跑下限上限跑下限! !公差公差 变异变异上次都没上次都没问题问题, ,这这次肯定不次肯定不会会有有问题问题的的! !反正在反正在公差公差内内, ,管他呢管他呢! !用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人2 2、常见缺乏质量意识、常见缺乏质量意识习惯成自然，不良
19、当良品习惯成自然，不良当良品导致后果导致后果客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良一直都是这样，一直都是这样，应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人3 3、常见缺乏质量意识、常见缺乏质量意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升. 2.不合格品流出厂外，客诉隐患.弄虚作假哎呀，这台设备很稳定，不会有问题啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，这台设备已有1个没有问题还要确认！用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人物料标示不清导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整
20、理整顿就放在这好了,等会我马上来拿.咦！这是什么产品？干脆报废咦！这是什么产品？看起来是合格品，装上使用。4 4、常见缺乏质量意识、常见缺乏质量意识用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人5 5、常见缺乏质量意识、常见缺乏质量意识小事变大事小小错误嘛窗体错误,为何屡屡再犯用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人6 6、常见缺乏质量意识、常见缺乏质量意识忽视影响产品质量隐患客户抱怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人7 7、常见缺乏质量意识、常见缺乏质量意识标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是,就这样做吧!用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人