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1、第三章第三章 工作分析工作分析案例案例1：工作职责分歧：工作职责分歧 一一个个机机床床操操作作工工把把大大量量的的机机油油洒洒在在他他机机床床周周围围的的地地面面上上。车车间间主主任任叫叫操操作作工工把把洒洒在在地地上上的的机机油油清清扫扫干干净净，操操作作工工拒拒绝绝执执行行，理理由由是是工工作作说说明明书书里里并并没没有有包包括括清清扫扫的的条条文文。车车间间主主任任顾顾不不上上去去查查工工作作说说明明书书上上的的原原文文，就就找找一一名名服服务务工工来来做做清清扫扫。但但服服务务工工同同样样拒拒绝绝，他他的的理理由由是是其其工工作作说说明明书书里里也也没没有有包包括括这这一一类类工工作作
2、。车车间间主主任任威威胁胁说说要要把把他他解解雇雇。因因为为这这种种服服务务工工是是分分配配到到车车间间来来做做杂杂务务的的临临时时工工。服服务务工工勉勉强强同同意意，但但是是干干完完之之后后立立即即向向公公司司投投诉诉。有有关关人人员员看看了了投投诉诉后后，审审阅阅了了三三类类人人员员的的工工作作说说明明书书：机机床床操操作作工工、服服务务工工和和勤勤杂杂工工。机机床床操操作作工工的的工工作作说说明明书书规规定定：操操作作工工有有责责任任保保持持机机床床的的清清洁洁，使使之之处处于于可可操操作作状状态态，但但并并未未提提及及清清扫扫地地面面。服服务务工工的的工工作作说说明明书书规规定定：服服
3、务务工工有有责责任任以以各各种种方方式式协协助助操操作作工工，如如领领取取原原材材料料和和工工具具，随随叫叫随随到到，即即时时服服务务，但但也也没没有有明明确确写写明明包包括括清清扫扫工工作作。勤勤杂杂工工的的工工作作说说明明书书中中确确实实包包含含了了各各种种形形式式的的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下有清扫条文，但工作时
4、间是从正常下班开始班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须有岗位分析必须有岗位分析一则案例的启示一则案例的启示工作分析前工作分析前常见管理问题：常见管理问题：人事不符人事不符工作重叠工作重叠同工不同酬同工不同酬同酬不同工同酬不同工工作空缺工作空缺解决途径：解决途径：以工作分析以工作分析为依据进行为依据进行科学、规范科学、规范的管理的管理直接效果：直接效果：员工满意员工满意工作绩效工作绩效组织绩效组织绩效l科学管理的先驱泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作科学管理的先驱泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产描述设计流程与工作地点的布局，使劳
5、动生产率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的5座高炉由座高炉由75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均装车量为每人每天装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何吨，这在当时相对任何地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的装卸量不是装卸量不是12.5吨，而应该是它的近吨，而应该是它的近4倍，约倍，约为为47吨或吨或48吨。经过实施一个装卸工一天可以吨。经过实施一个装卸工一天可以47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资
6、比周围吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围其他的工人多挣其他的工人多挣60%的工资。的工资。案例案例2：为什么要进行工作分析l 招聘：招聘：为应聘者提供了真实可靠的需求职位的工作职责、为应聘者提供了真实可靠的需求职位的工作职责、内容、要求和任职资格信息；内容、要求和任职资格信息；l选拔：选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据，提高选拔的信为选拔应聘者提供客观选择依据，提高选拔的信度和效度，降低选拔成本；度和效度，降低选拔成本；l绩效考评：绩效考评：为绩效考评标准建立和考评的实施提供依据，为绩效考评标准建立和考评的实施提供依据，使员工明确企业对其工作的要求目标，减少因考评而引使员工明确企业对其工作的
7、要求目标，减少因考评而引起的员工冲突；起的员工冲突；l薪酬管理：薪酬管理：明确工作的价值，为工资发放提供可参考的明确工作的价值，为工资发放提供可参考的标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感；标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感；l管理关系：管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程，为提明确上下级隶属关系，明晰工作流程，为提高职务效率提供保障；高职务效率提供保障；l员工发展：员工发展：使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。自己的职业发展计划。工作分析的具体目的一、工作分析概述一、工作分析概述l（一）工作分析的基本概念与
8、术语（一）工作分析的基本概念与术语l（二）工作分析的内容与作用（二）工作分析的内容与作用l（三）工作分析程序（三）工作分析程序工作分析起源于工作分析起源于工作分析起源于工作分析起源于19191919世纪末世纪末世纪末世纪末,由美国工程师泰罗由美国工程师泰罗由美国工程师泰罗由美国工程师泰罗,吉尔布雷斯夫妇首先提出吉尔布雷斯夫妇首先提出吉尔布雷斯夫妇首先提出吉尔布雷斯夫妇首先提出（一）工作分析的基本概念与术语（一）工作分析的基本概念与术语l工作分析工作分析l l亦称职务分析,是描述一个工作职务的目标和任务、职责、工作项目、以及担任该工作的人需具备何种知识、经验和能力，以胜任该项工作。工作分析的内容
9、l工作方面：工作方面：分析工作性质、工作内容、工分析工作性质、工作内容、工作所规定的责任，以及工作条件和环境说作所规定的责任，以及工作条件和环境说明；明；l员工方面：员工方面：对从事该项工作的员工的素质、对从事该项工作的员工的素质、技术水平、独立完成工作的能力，以及在技术水平、独立完成工作的能力，以及在工作中的自主权程度等说明。工作中的自主权程度等说明。工作分析的起源：科学管理时代l科学管理的实质便在于科学管理的实质便在于“用科学的研究和知识来用科学的研究和知识来l代替旧式的个人批判和个人意见代替旧式的个人批判和个人意见”。l管理人员的第一项责任，就是把过去通过长期实管理人员的第一项责任，就是
10、把过去通过长期实l践积累的大量传统知识、技能、经验等主动收集践积累的大量传统知识、技能、经验等主动收集l起来、记录下来、编成表格，然后将他们概括为起来、记录下来、编成表格，然后将他们概括为l规律和守则，有时甚至将他们概括为数学公式，规律和守则，有时甚至将他们概括为数学公式，l尔后在全厂工人中推行。尔后在全厂工人中推行。l管理者和工人之间在工作职责上应该几乎是均分管理者和工人之间在工作职责上应该几乎是均分l的，管理者应该把比工人更胜任的那部分工作承的，管理者应该把比工人更胜任的那部分工作承l担下来。担下来。何时进行工作分析l建立新组织：建立新组织：新组织由于目标分解、组织新组织由于目标分解、组织
11、设计和人员招聘需要进行工作分析。设计和人员招聘需要进行工作分析。l工作变化：工作变化：由于战略调整、业务发展等使由于战略调整、业务发展等使工作内容、工作性质、工作流程发生变化，工作内容、工作性质、工作流程发生变化，需要进行工作分析。需要进行工作分析。l技术进步：技术进步：企业由于技术创新、劳动生产企业由于技术创新、劳动生产率提高等，需要重新进行定岗、定员。率提高等，需要重新进行定岗、定员。工作分析的基本术语工作分析的基本术语l工作要素：工作要素：工作活动中不能再继续分解工作活动中不能再继续分解的最小动作单位，不直接体现在工作说的最小动作单位，不直接体现在工作说明书上。如触及、抓住、放下、速记员
12、明书上。如触及、抓住、放下、速记员书写速记符号。书写速记符号。l任务任务:指为了达成某种目的而进行的一系指为了达成某种目的而进行的一系列工作，如服务生运送行李、咨询员回列工作，如服务生运送行李、咨询员回答电话咨询。答电话咨询。l职责：职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。务。如人事管理者进行工资调查的职责由如人事管理者进行工资调查的职责由设计调查问卷、发问卷给调查对象，将结设计调查问卷、发问卷给调查对象，将结果进行处理等任务组成；销售经理的职责果进行处理等任务组成；销售经理的职责是维护客户关系、进行新产品推广等。是维护客户关系、进行新产品推广等。l职位职
13、位:即岗位。是组织要求个体完成的一项或多即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。项责任以及为此赋予个体的权力的总和。如老如老师需要备课、讲受、维持课堂纪律、看作师需要备课、讲受、维持课堂纪律、看作业等；秘书、经理、出纳等，亦称岗位。业等；秘书、经理、出纳等，亦称岗位。职务职务:即工作。即工作。指主要职责在重要性与数量上相当指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合，是组织中承担相同或相似的一组职位的集合，是组织中承担相同或相似者则或工作内容的若干职位的总和。这些职位者则或工作内容的若干职位的总和。这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需的条件的性质、类别完
14、全相同，完成工作所需的条件也一样。如也一样。如“秘书秘书”、“副厂长副厂长”等就是一个等就是一个职务。一个职位一个人，但一个职务可能由几职务。一个职位一个人，但一个职务可能由几个人分担，即职务与职位不一一对应。个人分担，即职务与职位不一一对应。职业：职业：不同组织中从事相似活动的一系列职务，不同组织中从事相似活动的一系列职务，在不同时期、不同地区从事相似工作的人都可在不同时期、不同地区从事相似工作的人都可视为具有同样的职业。如教师、工程师、工人、视为具有同样的职业。如教师、工程师、工人、会计等都可视为一种职业。会计等都可视为一种职业。工作分析的基本问题工作分析的基本问题两个最基本的问题两个最基
15、本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？工作是什么？谁适合这份工作？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求
16、工作分析所应包含的信息工作分析所应包含的信息-7Wl1、用谁（、用谁（Who）l2、做什么（、做什么（What）l3、何时（、何时（When）l4、在哪里（、在哪里（Where）l5、如何（、如何（How）l6、为什么（、为什么（Why）l7、为谁（、为谁（For whom）职系、职组、职等之间的关系与区别（表职系、职组、职等之间的关系与区别（表1）职等职 职组 系 职级 54321 员级助级中级副高职正高职 高 等 教 育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆员馆员副研究馆员研究馆员科学研究研究人员研究实习
17、员助理研究员副研究员研究员医疗卫生医疗、保健、预防医士医师主治医师副主任医师主任医师医疗卫生护理护士护师主管护师副主任护师主任护师药剂药士药师主管药师副主任药师主任药师其他技士技师主管技师副主任技师主任技师企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高工会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师农业农技人员农技员助理农艺师农艺师高级农艺师新闻记者助理记者记者主任记者高级记者广播电视播音三级播音员二级播音员一级播音员主任播音指导播音指导出版编辑助理编辑编辑副编审编审技术编辑技术设计员助理技术编辑技术编辑校对三级校对二级校对一级校
18、对（二）工作分析的内容与作用（二）工作分析的内容与作用l工作分析的内容l工作描述l工作规范l工作分析的作用1、工作描述、工作描述了解特定职务的具体了解特定职务的具体内容，形成各职务的内容，形成各职务的“任务集任务集”l工作识别工作识别:工作名称、所在部门、报告关系、岗位等工作名称、所在部门、报告关系、岗位等级、工作编号级、工作编号l工作概要工作概要:概括本工作的特征及主要工作范围。概括本工作的特征及主要工作范围。l工作活动与程序：所要完成的工作任务、工作职责、工作工作活动与程序：所要完成的工作任务、工作职责、工作流程、机械设备与材料、工作中与其他员工的关系及上下流程、机械设备与材料、工作中与其
19、他员工的关系及上下关系等关系等l工作条件和物理环境：照明、温度、空气、安全、工作的工作条件和物理环境：照明、温度、空气、安全、工作的地理位置等地理位置等l工作权限：决策权限、监督权限、经费预算及使用权限等工作权限：决策权限、监督权限、经费预算及使用权限等l职业条件：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作的季节职业条件：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作的季节性、晋级机会、进修和提高技能的机会、该职务的地位及性、晋级机会、进修和提高技能的机会、该职务的地位及与其他职务的关系（工作关系）等与其他职务的关系（工作关系）等 工作名称：人事经理工作名称：人事经理所在部门：人力资源部所在部门：人力资源部直接主
20、管：人事总监直接主管：人事总监直接下属：人事专员直接下属：人事专员工作分析日期：工作分析日期：岗位编号：岗位编号：工作概述：协助人事总监制定人事政策和人事管理程序。负责人事管理工工作概述：协助人事总监制定人事政策和人事管理程序。负责人事管理工作的实施和日常人事工作的监控。作的实施和日常人事工作的监控。主要任务和职责：主要任务和职责：1 1、在人事总监外出时，代理人事总监职责；、在人事总监外出时，代理人事总监职责；2 2、协助人事总监制定所有有关的人事政策和人事管理程序；、协助人事总监制定所有有关的人事政策和人事管理程序；3 3、负责人事政策和人事管理工作的实施，对日常人事管理工作进行监控；、负
21、责人事政策和人事管理工作的实施，对日常人事管理工作进行监控；4 4、可以专门负责某一领域的人力资源管理职能，如薪酬、招聘、培训等；、可以专门负责某一领域的人力资源管理职能，如薪酬、招聘、培训等；5 5、对人事专员的工作进行指导和支持。、对人事专员的工作进行指导和支持。工作描述范例工作描述范例1工作描述范例工作描述范例22、工作规范、工作规范l文化程度、工作经验、生活经历、文化程度、工作经验、生活经历、健康状况健康状况l有关工作程序和技术的要求、工有关工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作
22、能力（速度、准确性觉性、操作能力（速度、准确性和协调等）和协调等）l工作态度、个性特征以及各种特工作态度、个性特征以及各种特殊能力要求等殊能力要求等 一般要求心理要求特殊要求确定担任该职务所需的技能、心理与行为要求确定担任该职务所需的技能、心理与行为要求工作规范范例工作规范范例1工作名称：秘书工作名称：秘书资格条件：资格条件：1、教育程度：大学专科，接受过秘书技能培训、教育程度：大学专科，接受过秘书技能培训2、工作经验：三年相关工作经验、工作经验：三年相关工作经验3、知识要求：经济与行政管理的基本知识、知识要求：经济与行政管理的基本知识4、技能要求：、技能要求：（1）熟练运用计算机进行文字处理
23、、基本绘图和通讯联）熟练运用计算机进行文字处理、基本绘图和通讯联系；系；（2）具备基本的公文写作技能，起草简单的常见公文；）具备基本的公文写作技能，起草简单的常见公文；（3）具有一定的信息处理能力，能有效管理有关文件资）具有一定的信息处理能力，能有效管理有关文件资料；料；（4）具备良好的判断能力，恰当安排上司的工作时间；）具备良好的判断能力，恰当安排上司的工作时间；（6）具有良好的人际关系和沟通技能）具有良好的人际关系和沟通技能工作名称：工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：教育水平：必备资格条件：高中毕业证书必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算
24、机方面的一些技术培训理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：工作经验：必备资格条件：无必备资格条件：无一将接受公司的培训一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作并根据手册进行操作的工作 经验经验工作规范范例工作规范范例2特殊技能和能力：特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力；力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际学习技术
25、技能并将所学知识应用于实际 的的 能力和愿望能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：个性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛力充沛体格要求：体格要求：能负重能负重3232公斤；视力好，手指灵活；会
26、驾驶并持有效驾驶执照公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照工作规范接上表 一个小故事一个小故事一个小故事一个小故事“不拉马的兵不拉马的兵不拉马的兵不拉马的兵”二战的时候，有一位将军去视察军队。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演二战的时候，有一位将军去视察军队。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演二战的时候，有一位将军去视察军队。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演二战的时候，有一位将军去视察军队。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪习。从填料、瞄准、到射击，
27、每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象：的现象：的现象：的现象：在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。大炮旁，自始至终，一动不动。大炮旁，自始至终，一动不动。大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他
28、的职责是什么？他为什么要站在将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？这儿？这儿？这儿？将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士
29、兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。我是完全按照要求的职责和动作来做的。我是完全按照要求的职责和动作来做的。我是完全按照要求的职责和动作来做的。将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他将军对这些回
30、答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：个非常重要的岗位：个非常
31、重要的岗位：个非常重要的岗位：专门拉马的兵。专门拉马的兵。专门拉马的兵。专门拉马的兵。3、工作分析的作用、工作分析的作用l工作分析是人力资源计划的基础工作分析是人力资源计划的基础l工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于选拔和任用合格人员l工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析有助于设计积极的员工开发计划l工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析可以为绩效评估提供标准和依据l工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于实现公平薪酬l工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析工作分析工作分析工作分析职务描述职务描述职务要求职务要求知识知识
32、技能技能能力能力任务任务责任责任职责职责公公 平平 就就 业业人力资源计划人力资源计划招招 聘聘选选 拔拔 与与 任任 用用人力资源开发人力资源开发绩绩 效效 评评 价价报报 酬酬 与与 福福 利利安安 全全 与与 健健 康康职业咨询与指导职业咨询与指导人力资源研究人力资源研究工作分析在HR M运作中的功用案例：安德鲁飓风案例：安德鲁飓风l1992年年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州，澳普空月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州，澳普空气过滤器公司也受到影响，公司许多雇员的家都遭个到气过滤器公司也受到影响，公司许多雇员的家都遭个到破坏，公司不得不重新雇用破坏，公司不得不重新雇用30个雇员替代离职者
33、。然而个雇员替代离职者。然而由于原有的老员工对他们的工作非常熟悉，因此公司为由于原有的老员工对他们的工作非常熟悉，因此公司为图省事一直没有为他们编制工作说明书。当新员工走上图省事一直没有为他们编制工作说明书。当新员工走上工作岗位时，混乱产生了，他们根本就不知道应该做什工作岗位时，混乱产生了，他们根本就不知道应该做什么以及如何做。么以及如何做。l公司总裁现在处于困境之中，它目前有公司总裁现在处于困境之中，它目前有30名新雇员名新雇员10名名老雇员还有原来的工厂主管。他的顾问建议访问老员工，老雇员还有原来的工厂主管。他的顾问建议访问老员工，列举他们的工作任务。但是争议随之而起，总裁和原主列举他们的
34、工作任务。但是争议随之而起，总裁和原主管认为老员工为了显示他们在企业中的重要性，夸大了管认为老员工为了显示他们在企业中的重要性，夸大了自己的工作分量；而老员工则认为自己诚实的描述了实自己的工作分量；而老员工则认为自己诚实的描述了实际工作情况。际工作情况。岗位说明书的编写程序：岗位说明书的编写程序：第一步：准备阶段。第一步：准备阶段。第二步：实施阶段。第二步：实施阶段。第三步：第三步：分析阶段分析阶段 第四步：完成阶段。第四步：完成阶段。（三）工作分析的程序（三）工作分析的程序准备阶段：准备阶段：准备阶段：准备阶段：JJ明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；
35、明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；JJ向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；JJ跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；JJ按按按按精精精精简简简简、高高高高效效效效的的的的原原原原则则则则，由由由由职职职职务务务务分分分分析析析析专专专专家家家家、岗岗岗岗位位位位任任任任职职职职人人人人员员员员、
36、上上上上级级级级主主主主管管管管组组组组成工作小组；成工作小组；成工作小组；成工作小组；JJ利利利利用用用用现现现现有有有有资资资资料料料料与与与与文文文文件件件件，对对对对工工工工作作作作任任任任务务务务、责责责责任任任任、流流流流程程程程进进进进行行行行分分分分析析析析，确确确确定定定定所所所所需需需需收集的信息内容收集的信息内容收集的信息内容收集的信息内容JJ确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；JJ制定工作计划，确定实施时间和活动安排
37、，工作的基本难度。制定工作计划，确定实施时间和活动安排，工作的基本难度。制定工作计划，确定实施时间和活动安排，工作的基本难度。制定工作计划，确定实施时间和活动安排，工作的基本难度。JJ找出职位存在的不清楚部分，提出拟解决问题；找出职位存在的不清楚部分，提出拟解决问题；找出职位存在的不清楚部分，提出拟解决问题；找出职位存在的不清楚部分，提出拟解决问题；工作分析程序工作分析程序工作分析程序工作分析程序建立岗位分析小组建立岗位分析小组工作分析专家可来自内部，也可来自外部，经过专业训练，能系统地收集和分析工作信息。*岗位分析专家：客观公正岗位分析专家：客观公正/保持信息的一致性保持信息的一致性 价格昂
38、贵价格昂贵/对组织缺乏了解对组织缺乏了解 *主管：对工作具有全面而深入的了解主管：对工作具有全面而深入的了解;收集信息的速度也比较快收集信息的速度也比较快;某些情况下难以保证信息的客观性某些情况下难以保证信息的客观性.*任职者：对工作最熟悉任职者：对工作最熟悉;信息收集速度快信息收集速度快;收集信息的标准化程度较差收集信息的标准化程度较差;工作职责的完整性较差工作职责的完整性较差.选择由谁来进行岗位分析，往往比选择岗位分析的方法选择由谁来进行岗位分析，往往比选择岗位分析的方法更加重要更加重要。何时进行岗位分析？何时进行岗位分析？l缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚；缺
39、乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚；l虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施；虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施；l经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；l刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；l当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准；当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准；l当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位确定考核的标准；当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位确定考核的
40、标准；l当需要建立新的薪资体系时，无法将各个职位的价值进行评价。当需要建立新的薪资体系时，无法将各个职位的价值进行评价。新组织建立时；新组织建立时；新工作出现时；新工作出现时；新技术、新方法、新工艺出现而使工作发生变化时；新技术、新方法、新工艺出现而使工作发生变化时；需要以岗位分析为基础建立相关制度时。需要以岗位分析为基础建立相关制度时。l调查阶段调查阶段:L编制编制各种调查问卷和各种调查问卷和调查提纲，确定调查内容和调查方法；调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；L到到工工作作场场地地进进行行现现场场观观察察，了了解解工工作作流流程程，记记录录关
41、关键键事事件件，记记录录工工作必须工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境；作必须工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境；L对主管及在职人员展开问卷调查，与主管及工作典型面谈；对主管及在职人员展开问卷调查，与主管及工作典型面谈；L对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；L要要求求被被调调查查员员工工对对各各种种工工作作特特征征和和工工作作人人员员特特征征的的重重要要性性和和发发生生频频率等作出等级评定率等作出等级评定L收收集集有有关关工工作作的的特特征征及及需需要要的的信信息息，征征求求改改进进意意见见，做做好好面面谈谈纪纪录录，注意面谈方式方法；注意面谈方式方法；L通过实验
42、方法分析各因素对工作的影响；通过实验方法分析各因素对工作的影响；工作分析程序工作分析程序工作分析程序工作分析程序l分析阶段：分析阶段：K审核、整理收集到的信息审核、整理收集到的信息K确定有关工作和工作人员的关键成分；确定有关工作和工作人员的关键成分；K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素归纳、总结出工作分析的必需材料和要素l完成阶段：完成阶段：J根据规范和信息编制根据规范和信息编制“工作描述工作描述”和和“工作规范工作规范”。J与实际工作进行对比；与实际工作进行对比；J根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究；根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究；J 修正修正“工作说明书工作说明书”并最终
43、形成；并最终形成；J将所有岗位说明书修改完毕后，统一编号、备份、归档、分发。将所有岗位说明书修改完毕后，统一编号、备份、归档、分发。J将工作说明书应用于实际工作中。将工作说明书应用于实际工作中。工作分析程序工作分析程序工作分析程序工作分析程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段数据来源：工作分析员工管理者数据收集方法工作数据：任务、责任绩效标准所需知识、技能、经验工作背景、条件所用设备、工具工作描述：任务、责任HRM职责:招聘选拔、培训开发业绩评估、薪酬管理工作说明：知识、技能、能力工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型。工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型。
44、收集分析资料可以是：收集分析资料可以是：员工、上司、专家、顾客、小组定性的工作分析方法主要有：定性的工作分析方法主要有：工作实践法、观察法、面谈法、问卷法、典工作实践法、观察法、面谈法、问卷法、典型事例法、工作日志法等型事例法、工作日志法等定量的工作分析方法主要有：定量的工作分析方法主要有：职位分析问卷法、管理岗位描述问卷法、功能性工作分析法。二、工作分析方法二、工作分析方法工作实践法工作日志法观察法面谈法典型事例法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位 的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息为岗位分析、绩效评估提供第一手信
45、息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点逐步核对，在符合本职任务的项目上划逐步
46、核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性，并说明它对工作的重要性代号代号 N 1 2 3 4 5N 1 2 3 4 5重要性重要性 无关无关 很低很低 低低 一般一般 高高 很高很高1.保护交通事故现场证据保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识
47、_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训参加在职培训_15.参加射击训练参加射击训练_16.操作电话交换机操作电话交换机_调查表表举例：民例：民 警警 任任 务 调 查 表表 在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，把在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，把工作分析中得到的数据
48、制成一个表格，形成一种书面文件，工作分析中得到的数据制成一个表格，形成一种书面文件，也即工作说明书。一般包括以下几块内容：也即工作说明书。一般包括以下几块内容：一、工作认定（一、工作认定（工作概况）工作概况），包括：，包括：职务名称、编号、所属职务名称、编号、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期，等等部门、职务等级、工作说明书的编写日期，等等 二、定义，即说明工作的目的，包括：二、定义，即说明工作的目的，包括：工作存在的理由、与工作存在的理由、与其他工作及组织目标的联系、绩效标准等；管理工作还包其他工作及组织目标的联系、绩效标准等；管理工作还包括管理幅度、与上下级之间的报告关系等。括管理幅
49、度、与上下级之间的报告关系等。三、工作说明，指明：三、工作说明，指明：工作的主要职责、工作任务、受监督工作的主要职责、工作任务、受监督程度、工作者行为界限和工作条件等。程度、工作者行为界限和工作条件等。工作分析的成果工作分析的成果工作描述工作描述基本资料（1 1）职务名称；（）职务名称；（2 2）直接上级职位；）直接上级职位；（3 3）所属部门；）所属部门；（4 4）工资等级；（）工资等级；（5 5）工资水平；）工资水平；（6 6）所辖人员；）所辖人员；（7 7）定员人数；（）定员人数；（8 8）工作性质。）工作性质。工作描述n工作概要工作概要n工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作活
50、动内容：活动内容；时间百分比；权限等n工作职责工作职责n工作结果工作结果n工工作作关关系系：受受谁谁监监督督；监监督督谁谁；可可晋晋升升、可可转转换换的的职职位位及及可可升升迁迁至至此的职位；与哪些职位有联系。此的职位；与哪些职位有联系。n工作人员运用设备和信息说明工作人员运用设备和信息说明工作分析的工作分析的结果果工作工作说明明书任职资格说明n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力一般能力n 兴趣爱好兴趣爱好n 个性特征个性特征n 性别、年龄特征。性别、年龄特征。n