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1、激励理激励理论与方法与方法讲义现在学习的是第1页，共22页人如何去認識與解讀世界？人如何去認識與解讀世界？問題：問題：Q為什麼人總是戴著有色的眼鏡在看世界？為什麼人總是戴著有色的眼鏡在看世界？Q為什麼在報紙上常看到記者對同一件事情的報導存在著非常大的差異？為什麼在報紙上常看到記者對同一件事情的報導存在著非常大的差異？Q人在認識世界時有如瞎子摸象嗎？到底有無所謂客觀世界的人在認識世界時有如瞎子摸象嗎？到底有無所謂客觀世界的存在？存在？Q人際溝通中，為何常見人各人際溝通中，為何常見人各說說各話，各執己見？各話，各執己見？Q影響個人行為的是外在客觀世界或是個人主觀世界？影響個人行為的是外在客觀世界或
2、是個人主觀世界？Q人有哪些常見的主觀偏見呢？人有哪些常見的主觀偏見呢？Q人在看待世界時存在哪些限制？什麼因素影響著人對世界的認識或解讀？人在看待世界時存在哪些限制？什麼因素影響著人對世界的認識或解讀？Q為什麼忠言逆耳？為什麼歷史上的小人總是較受到人君的喜歡為什麼忠言逆耳？為什麼歷史上的小人總是較受到人君的喜歡？Q主管人員如何可以避免主觀偏見（第一印象或刻板印象）的影響？主管人員如何可以避免主觀偏見（第一印象或刻板印象）的影響？Q企業如何做好形象管理？主管人員如何做好形象的管理？企業如何做好形象管理？主管人員如何做好形象的管理？现在学习的是第2页，共22页P 受到五官的限制。受到五官的限制。P
3、知覺具有選擇性知覺具有選擇性有如過濾器有如過濾器(filter)。P 知覺組織原則知覺組織原則人會依據刺激訊息或元人會依據刺激訊息或元素之間在性質上的相似性、或空間上的接素之間在性質上的相似性、或空間上的接近性、連續性等原則加以組織，而試圖找近性、連續性等原則加以組織，而試圖找出意義。出意義。P錯覺與知覺恆常性。錯覺與知覺恆常性。P 每個人所知覺到的世界與客觀的真實世界每個人所知覺到的世界與客觀的真實世界之間，存在著極大的差距。之間，存在著極大的差距。P 知覺的世界知覺的世界真實世界真實世界他人知覺的世界他人知覺的世界人類知覺的特色人類知覺的特色现在学习的是第3页，共22页影響知覺的因素影響知
4、覺的因素知覺知覺知覺者的因素知覺者的因素態度動機興趣經驗期望情境因素情境因素時間工作情境社會情境目標屬性目標屬性新奇性動作聲音大小背景接近性现在学习的是第4页，共22页主管與員工在組織知覺之差異主管與員工在組織知覺之差異F 員工的努力工作。員工的努力工作。73的主管認為是主管激勵得宜、為了贏得同事的友的主管認為是主管激勵得宜、為了贏得同事的友誼和他人的肯定。誼和他人的肯定。員工則認為主要是為達成個人理想目標、為了自我實員工則認為主要是為達成個人理想目標、為了自我實現，僅現，僅39的員工認為是主管的激勵。的員工認為是主管的激勵。F 給予員工創造性工作機會。給予員工創造性工作機會。90的主管回答是
5、；但僅的主管回答是；但僅54的員工認為如此。的員工認為如此。F給予員工能力發揮之機會。給予員工能力發揮之機會。72的主管回答是；但僅的主管回答是；但僅46的員工認為能的員工認為能夠夠發發揮能力。揮能力。F 公司按規章行事，給予員工充分授權，考績制度公正、公平，公司按規章行事，給予員工充分授權，考績制度公正、公平，以員工能力為升遷標準。以員工能力為升遷標準。90以上的主管如是以上的主管如是說說；但僅半數員工認為如此。；但僅半數員工認為如此。现在学习的是第5页，共22页常見的知覺偏差現象常見的知覺偏差現象F 第一印象第一印象F 刻板印象刻板印象F 主觀偏見主觀偏見F 月暈效果（月暈效果（Halo
6、or Horn Effect）F 似我效果似我效果(Similar to Me Effect)夫夫妻臉妻臉F 對比效果對比效果F 近期效果近期效果F自我實踐的預言自我實踐的預言现在学习的是第6页，共22页A心理學家海德（心理學家海德（F.Heider）認為：一般都相信一個人的）認為：一般都相信一個人的所作所為必有其原因，因此都會試著去解釋別人的行所作所為必有其原因，因此都會試著去解釋別人的行為，並將行為歸諸於某種原因為，並將行為歸諸於某種原因(人際關係心理學人際關係心理學,The Psychology of Interpersonal Relations,1958）。）。A人的行為並非隨機、盲
7、目的，而是有目的的、有原因的、人的行為並非隨機、盲目的，而是有目的的、有原因的、有所為而為；尋找解釋行為的原因，有所為而為；尋找解釋行為的原因，“為什麼他會如此為什麼他會如此做做”“為什麼他會如此為什麼他會如此說說”，而將行為歸諸於某原因之，而將行為歸諸於某原因之過程，即是歸因。過程，即是歸因。A人對他人之知覺不同於對其他事物人對他人之知覺不同於對其他事物(無生命、客觀事物無生命、客觀事物)之知覺，因為人具有動機、情感、信念、態度、價之知覺，因為人具有動機、情感、信念、態度、價值值觀觀等，會試著追究並解釋他人行為的原因。等，會試著追究並解釋他人行為的原因。人際知覺人際知覺歸因理論歸因理論(At
8、tribution Theory)现在学习的是第7页，共22页L下面哪一個因素是造成您部屬表現欠佳的最主下面哪一個因素是造成您部屬表現欠佳的最主要因素？要因素？能力不好能力不好努力不努力不夠夠運氣不好運氣不好L下面哪一個因素是造成您自己表現欠佳的最下面哪一個因素是造成您自己表現欠佳的最主要因素？主要因素？能力不好能力不好努力不努力不夠夠運氣不好運氣不好成功與失敗的不同歸因成功與失敗的不同歸因现在学习的是第8页，共22页成功與失敗的不同歸因成功與失敗的不同歸因J下面哪一個因素是造成您部屬獲得成功的最下面哪一個因素是造成您部屬獲得成功的最主要因素？主要因素？能力好能力好 運氣好運氣好J下面哪一個因
9、素是造成您自己獲得成功的最下面哪一個因素是造成您自己獲得成功的最主要因素？主要因素？能力好能力好 運氣好運氣好现在学习的是第9页，共22页常見的行為歸因現象常見的行為歸因現象B行為者與觀察者之不同歸因行為者與觀察者之不同歸因 判斷行為是出自個人判斷行為是出自個人內內在或外在環境在或外在環境因素：因素：個人個人內內在因素在因素 內內在歸因在歸因 外在環境因素外在環境因素 外在歸因外在歸因B成功與失敗之不同歸因成功與失敗之不同歸因 人的不同期待及自我防衛導致不同的歸因。人的不同期待及自我防衛導致不同的歸因。B文化因素文化因素 中國人以情境中心，美國人則以中國人以情境中心，美國人則以個人為中心。個人
10、為中心。现在学习的是第10页，共22页管理決策的類型管理決策的類型 1.結構化決策結構化決策vs.非結構化決策非結構化決策結結構構化化決決策策：遵遵循循清清晰晰定定義義規規則則或或標標準準作作業業流程。流程。非非結結構構化化決決策策：處處理理較較為為複複雜雜且且含含混混不不明明的問題情境。的問題情境。2.策略性決策策略性決策vs.作業性決策作業性決策策策略略性性決決策策：長長期期導導向向，包包括括：企企業業層層次次、各事業部層次及功能層次。各事業部層次及功能層次。作業性決策：日常各項工作活動。作業性決策：日常各項工作活動。现在学习的是第11页，共22页Decision Making Model
11、 3.Develop3.Developalternativesalternatives1.Identify1.Identifyproblemproblem2.Choose2.Choosedecisiondecisionstylestyle4.Choose4.Choosebest solutionbest solution5.Implement5.Implementsolutionsolution6.Evaluate6.Evaluatedecisiondecision现在学习的是第12页，共22页Assumptions of the Rational Decision-Making Model1
12、.Problem clarity2.Known options3.Clear preferences4.Constant preferences5.No time or cost constraints6.Maximum payoffSource:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.现在学习的是第13页，共22页Rational Model of Decision MakingQRational Model A model of decision making
13、that applies principles of logic and economics to describe how a person would arrive at an optimal solution.QNormative Telling what people should do,not necessarily how they actually behave.QThe goal of the rational model is optimizing.QOptimizing-Reaching the best possible decision.Source:Daft.R.L.
14、,&Noe,R.A.Organizational behavior.Harcourt College Publishers,2001.现在学习的是第14页，共22页有限理性模型有限理性模型（Bounded Rationality）Q人人類類處處理理複複雜雜問問題題的的能能力力有有限限，不不足足以以完完全全符合理性的所有要求，因此只能退而求其次。符合理性的所有要求，因此只能退而求其次。承認資訊不足。承認資訊不足。以以 現現 有有 資資 訊訊 作作 決決 定定，“足足 夠夠 好好”（good enough）。）。现在学习的是第15页，共22页有限理性模型有限理性模型(Bounded Rationa
15、lity Model)Bounded RationalityLimitedSearchInadequateInformationand ControlDecisionsSatisficingHellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizational behavior.(9th.ed.)South-Western College Publishing.现在学习的是第16页，共22页Decision-Style Model现在学习的是第17页，共22页Organizational Constraints on Decision M
16、akersQPerformance EvaluationEvaluation criteria influence the choice of actions.QReward SystemsDecision makers make action choices that are favored by the organization.QFormal RegulationsOrganizational rules and policies limit the alternative choices of decision makers.QSystem-imposed Time Constrain
17、tsOrganizations require decisions by specific deadlines.QHistorical PrecedentsPast decisions influence current decisions.Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.现在学习的是第18页，共22页中、美談判決策行為差異中、美談判決策行為差異(一一)Q美國人在談判時對目標美國人在談判時對目標及議題結構採取針對及議題結構採取針對客觀事實，運用
18、邏輯推客觀事實，運用邏輯推理的方式來理的方式來說說服對方。服對方。Q中國人只有在對陌生人才可能中國人只有在對陌生人才可能採取這種方式。而對親人或熟採取這種方式。而對親人或熟人時就會採取不同的交易方式。人時就會採取不同的交易方式。Q西方的權力是基於個人西方的權力是基於個人擁有資源，而此資源卻他擁有資源，而此資源卻他為人所需要或者，個為人所需要或者，個人擁有懲罰他人的能力。人擁有懲罰他人的能力。Q中國人而言。權力更來自社會中國人而言。權力更來自社會結權中既有的地位。如年齡、結權中既有的地位。如年齡、學者、家學者、家(族族)長等。長等。现在学习的是第19页，共22页中、美談判決策行為差異中、美談判決
19、策行為差異(二二)Q美國人以往在國外美國人以往在國外(尤其是尤其是亞洲國家亞洲國家)進行商務談判時，進行商務談判時，常因單打獨鬥的作風而倍受常因單打獨鬥的作風而倍受挫折，由於美國的談判代表挫折，由於美國的談判代表有充份的授權、執著己見有充份的授權、執著己見(個個人主義影響人主義影響)等。等。Q中國人在性格上是偏向社會中國人在性格上是偏向社會取向的，因此他們很在意別取向的，因此他們很在意別人對自己的評價。中國人這人對自己的評價。中國人這種重面子的特性，使得外國種重面子的特性，使得外國人與中國人交涉時，若詢及人與中國人交涉時，若詢及個人有何個人有何 獨特的見獨特的見解時，即使該中國人熟諳英解時，即
20、使該中國人熟諳英語，也常不了解外國人語，也常不了解外國人的意思，因為對某些事情而的意思，因為對某些事情而言，通常大家或上面言，通常大家或上面的意見，就是他個人的意的意見，就是他個人的意見。見。现在学习的是第20页，共22页Cultural Differences in Decision MakingQProblems selectedQTime orientationQImportance of logic and rationalityQBelief in the ability of people to solve problemsQPreference for collect decis
21、ion makingSource:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.现在学习的是第21页，共22页Ethics in Decision MakingQEthical Decision CriteriaUtilitarianismSeeking the greatest good for the greatest number.RightsRespecting and protecting basic rights of individuals.JusticeImposing and enforcing rules fairly and impartially.Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.现在学习的是第22页，共22页