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1、激励理论与方法你现在浏览的是第一页，共34页前言前言o激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。o组织的生命力来自于组织中每一个成员组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱。的热忱。o如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。你现在浏览的是第二页，共34页第一节第一节 激励原理激励原理一、行为、动机与激励你现在浏览的是第三页，共34页人性模式人性模式行为理论行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性人性动力机制动力机制激励机制激励机制你现在浏览的是第四页，共34页 每一个管理者，心中都有一每一个
2、管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应并按照这一模式对下属采取相应的激励方法的激励方法。你现在浏览的是第五页，共34页1.关于人性的假设关于人性的假设o“经济人经济人”的假设的假设（Rationaleconomic man）o“理性理性经济人经济人”n麦格雷戈（麦格雷戈（Douglas McGregor）：X理论理论n基本观点：基本观点：o员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作o由于员工不喜欢工作，因此，必须采取强制措施或惩罚办法，迫由于员工不喜欢工作，因此，必须采取强制措施或
3、惩罚办法，迫使他们作出努力去实现组织目标使他们作出努力去实现组织目标o员工通常情愿接受指导，安于现状，而不希望承担责任。员工通常情愿接受指导，安于现状，而不希望承担责任。他们喜欢安逸，而缺乏进取心管理方式他们喜欢安逸，而缺乏进取心管理方式 你现在浏览的是第六页，共34页o“社会人社会人”的假设的假设（Social man）n基本观点基本观点:o人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同事间的关系而获得认同感事间的关系而获得认同感o工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，人们
4、只能从工作上的社会关系中寻求意义人们只能从工作上的社会关系中寻求意义o员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者所给予的经济诱因及控制的重视所给予的经济诱因及控制的重视o员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会需求的程员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会需求的程度而改变度而改变nY理论理论你现在浏览的是第七页，共34页o“自我实现的人自我实现的人”的假设的假设(Self-actualizing man)n主要观点主要观点o人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然游戏或休息一样自然
5、o人们在执行任务中能够自我指导和自我控制人们在执行任务中能够自我指导和自我控制o人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责o大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性想象力、聪明才智和创造性你现在浏览的是第八页，共34页o“复杂人复杂人”的假设的假设（Complex man）n主要观点主要观点o人是复杂的，不同的人有不同的需求和表现，而且人本身人是复杂的，不同的人有不同的需求和表现，而且人本身在不同的年龄、地点和时期也会有不同的需要和表现在不同的年龄、地点和时期也会有不同的需
6、要和表现o人的需要会随着各种情况的变化而改变，人与人的关系也人的需要会随着各种情况的变化而改变，人与人的关系也会改变会改变 你现在浏览的是第九页，共34页uX和和Y理论对比理论对比你现在浏览的是第十页，共34页人性的认识总结：复杂人复杂人自然人自然人经济人经济人社会人社会人人是动物，具有动物人是动物，具有动物有本能有本能情欲、学习能力、求生本能人是矛盾的统一体人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。人是社会人，其行为受人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。到社会群体规范的制约。每个个
7、体都受法律规章和伦理道德的制约。人人是是高高度度理理性性的的，其其行行为为依据其理性思考。依据其理性思考。生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。你现在浏览的是第十一页，共34页2.2.动机理论动机理论o人人之之所所以以会会采采取取某某种种特特定定的的行行为为是是由由其其动动机所决定的机所决定的o一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。o动动机机是是鼓鼓励励和和引引导导一一个个人人为为实实现现某某一一目目标标而行动的内在力量。而行动的内在力量。你现在浏览的是第十二页，共34页行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知
8、行为产生的原因你现在浏览的是第十三页，共34页动机的形成过程未知内容的新需求紧张不安知道内容意向知道途径意愿外界现实机会动机你现在浏览的是第十四页，共34页二、激励机制和原则未满足的需求动机激励手段行为行为结果组织目标的实现个人目标实现程度奖惩授权等规章制度宣传知觉培训能力价值观教育改变激励手段和方法产生新的需求你现在浏览的是第十五页，共34页激励基本原则激励基本原则o激励的手段必须针针对对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化变化而变化。o通过合理分配任务、培训和授权等手段，创创造造条条件件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。o根据被激励
9、者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公公平平的的奖奖惩惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。愿意做愿意做能够做且做好能够做且做好继续做正确的事继续做正确的事内容型激励理论内容型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论过程型激励理论过程型激励理论你现在浏览的是第十六页，共34页三、激励理论与方法激励理论激励理论着重点着重点代表理论代表理论内容型从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为 需求层次理论成就激励论双因素理论 行为改造型从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为 归因理论强化理论 过程型研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结
10、束的过程 期望理论公平理论 你现在浏览的是第十七页，共34页一、需求层次理论一、需求层次理论o代表人物：代表人物：马斯洛（Abraham Maslow）o观点：观点：n 需求分为需求分为5个层次，即生理需求、安全需求、社交需求、个层次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求尊重需求和自我实现的需求n需求按一定层次排列，从低级向高级发展需求按一定层次排列，从低级向高级发展第二节第二节 激励理论激励理论你现在浏览的是第十八页，共34页生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求自尊或受人自尊或受人尊重的需求尊重的需求自我实自我实现需求现需求马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论
11、需要的存在是促使人产生某种行为的基础需要的存在是促使人产生某种行为的基础 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用 你现在浏览的是第十九页，共34页贡献与局限性贡献与局限性o贡献贡献n从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向高级发展的趋势从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向高级发展的趋势n管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意需求的发展和变化，管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意需求的发展和变化，采取不同的有针对性的激励方法，调动组织成员的积极性采取不同的有针对性的激励方法，调动组织成
12、员的积极性o局限性局限性n需求的五个层次划分过于机械需求的五个层次划分过于机械n这一理论缺乏实证基础这一理论缺乏实证基础 你现在浏览的是第二十页，共34页二、激励二、激励保健理论（保健理论（“双因素论”）o代表人物代表人物：赫茨伯格（Frederick Herzberg）o双因素论双因素论n保健因素保健因素n激励因素激励因素你现在浏览的是第二十一页，共34页满意满意不满不满传统模式传统模式激励因素激励因素非不满非不满不满不满满意满意双因素模式双因素模式非满意非满意保健因素保健因素你现在浏览的是第二十二页，共34页成就成就晋升晋升成长成长工资工资工作条件工作条件等等等等激励因素激励因素保健因素保
13、健因素极满意极满意中性中性极不满意极不满意激励因素是以人对工作本身的要求为核心的激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 你现在浏览的是第二十三页，共34页双因素论的贡献和局限性双因素论的贡献和局限性o贡献贡献n采取一定的激励措施（如保健因素），并不一定能采取一定的激励措施（如保健因素），并不一定能带带来人来人们对们对需求需求的的满满足足n满满足不同需求所引起的激励深度和效果是不同的，保健因素作足不同需求所引起的激励深度和效果是不同的，保健因素作为为激激励手段是必要的，但要适度，它的激励作用是有限的励手段是必要的，但要
14、适度，它的激励作用是有限的n要注意要注意选选用作用持久的激励因素，用作用持久的激励因素，为组织为组织成成员员提供更多的成提供更多的成长长、发发展、晋升机会，以此来展、晋升机会，以此来调动调动人的人的积积极性极性o局限性局限性n调查有很大的主观片面性，调查取样缺乏代表性调查有很大的主观片面性，调查取样缺乏代表性 你现在浏览的是第二十四页，共34页三、期望理论三、期望理论o代表人物代表人物：弗鲁姆弗鲁姆（Victor H.Vroom）o人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行信仰和基本的预测；一
15、个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。o内容内容：激励力量（激励力量（M)=效价效价(V)期望期望(E)n效价效价：个人对取得某一结果的偏爱程度n期望期望：一个人对自己特定的行为会导致某一预期成果的可能性大小的判断n只有当效价和期望效价和期望0时，激励才会发生你现在浏览的是第二十五页，共34页弗洛姆：期望理论 这件事我能做吗？做得好能得到什么？我重视这个报酬吗？第二级结果第一级结果努力业绩报酬期望员工相信通过努力能完成任务手段员工相信好的业绩会给他带来报酬效价员工相信这报酬是他所需要的你现在浏览的是第二十六页，共34页o
16、代表人物代表人物：亚当斯（J.StaceyAdams）o内容内容：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。o每个人都会根据对投入产出的比较结果，决定今后的行为。每个人都会根据对投入产出的比较结果，决定今后的行为。n基本假设基本假设：激励是以人们寻求工作所得报酬的社会公平为基础的n工作报酬工作报酬：包括内在报酬与外在报酬nO/Ia=O/Ib O/Ia=O/Ib 公平公平nO/Ia O/Ib O/Ia O/Ib O/Ia O/Ib 不公平（报酬过高）不公平（报酬过
17、高）式中：式中：O O（OutcomeOutcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 I I（InputInput）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等减少贡献或要求增加报酬增加贡献要求减少报酬四、公平理论四、公平理论你现在浏览的是第二十七页，共34页公平理论的贡献与局限性公平理论的贡献与局限性o贡献贡献n管理者可以用报酬去激励员工，但报酬（包括内在和外管理者可以用报酬去激励员工，但报酬（包括内在和外在报酬）必须是公平的在报酬）必须是公平的n管理者应考虑报酬比较的参照对象，考虑其他可比人员
18、管理者应考虑报酬比较的参照对象，考虑其他可比人员的报酬情况的报酬情况o局限性局限性n公平问题是与个人主观判断有关，多数人会倾向与过高评公平问题是与个人主观判断有关，多数人会倾向与过高评价自己的投入和过高评价别人的报酬价自己的投入和过高评价别人的报酬 你现在浏览的是第二十八页，共34页五、强化理论五、强化理论o代表人物代表人物：斯金纳（B.F.Skinner）o内容内容：人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。转化为积极行为。n强化的
19、四种类型强化的四种类型o正强化：正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为o负强化：负强化：引导人们按要求行事，避免不符合组织目标的行为的发生o消失：消失：指一种行为因长期得不到强化而消失o惩罚：惩罚：对不符合组织目标的行为进行明确否定，以避免其重复发生你现在浏览的是第二十九页，共34页激励的方法与艺术激励的方法与艺术 1.1.工作激励：工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；2.2.成果激励：成果激励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；3.3.培训教育激励：培训教育激励：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增
20、强员工的进取精神和工作能力。你现在浏览的是第三十页，共34页思考题：思考题：o金钱是否起激励作用？o如何激励在低工资服务行业工作的职工？o如何激励在处于衰退期企业工作的职工？你现在浏览的是第三十一页，共34页工作丰富化工作丰富化o工作丰富化与使工作内容多样化不同。后者是为了排除重复操作的枯燥乏味；前者则是试图建立一种挑战性、成就感的更高的意识。o工作丰富化的方法：n在决定工作方法、工作秩序和速度等方面给员工更大的自由权n鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往n使员工对自己的工作有责任感n使员工能看到自己的工作对公司或部门所作出的贡献你现在浏览的是第三十二页，共34页o工作丰富化的效果n主要是
21、对非管理人员有效。但是效果多大有争议。蓝领工人把工资和职业稳定性看作比工作丰富化更重要。n工作丰富化都是由管理人员提出的o工作丰富化的局限性n技术性问题n费用高n对需低技术水平的工作，工作内容的丰富化难度大n工人是否真想丰富其工作内容你现在浏览的是第三十三页，共34页复习题复习题1.1.什么是激励？激励的本质及心理机制是什么？什么是激励？激励的本质及心理机制是什么？2.2.公平理论给管理时间带来哪些启示？公平理论给管理时间带来哪些启示？3.3.从总体上评价西方的人性假设理论。从总体上评价西方的人性假设理论。4.4.结合一具体企业，谈谈我国企业管理中的主要激励问题结合一具体企业，谈谈我国企业管理中的主要激励问题及解决方法。及解决方法。BACK你现在浏览的是第三十四页，共34页