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1、本科毕业业论文如家快捷捷酒店网网络营销销对策研研究燕 山 大 学学20122年6月 本科毕业业论文如家快捷捷酒店网网络营销销对策研研究学 院院：经济济管理学学院专业：旅旅游管理理学生姓名名：学 号号：指导教师师：答辩日期期：20112年66月244日燕山大学学毕业论论文任务务书学院：经经济管理理 系级教教学单位位：旅游游系 学号学生姓名专 业班 级题目题目名称称如家快捷捷酒店网网络营销销对策研研究题目性质质管理类题目类型型论文题目来源源自选题目目 主要内容首先介绍绍了快捷捷酒店网网络营销销的相关关理论。然然后分析析了国内内外快捷捷酒店网网络营销销研究现现状，自自此基础础上，针针对如家家捷酒店店
2、网络营营销策略略开展的的现状、优优点以及及存在的的问题进进行了深深入讨论论，并对对如家未未来的网网络营销销策略提提出了一一些改进进和建议议，也希希望能对对国内其其他快捷捷酒店的的网络营营销提供供借鉴和和参考。基本要求1、联系系实际、资资料充实实、数据据准确2、结构构合理、层层次清楚楚、语言言通畅3、定性性、定量量分析相相结合4、观点点正确、论论述充分分5、字数数在2000000字左右右，参考考文献220篇以以上6、格式式符合设设计规范范要求参考资料1、中国国旅游学学术期刊刊2、燕山山大学图图书馆的的相关资资料3、网络络资料4、所学学的旅游游专业书书籍周次第1 4 周周第5 8周第9112周第一
3、三16周周第17一八周周应完成的内容拟订题目目调研收收集资料料拟订大纲纲充实资资料完成论文文初稿，送送指导教教师初审审根据指导导教师的的建议对对论文进进行进一一步修改改善完成论文文定稿，打打印、装装订，准准备答辩辩指导教师师：职称：20122 年33月一五日系级教学学单位审审批：20122年4月1日 摘要摘要快捷酒店店作为经经济型酒酒店的一一种在中中国仍属属于新兴兴概念，但但近几年年的发展展却极为为迅猛，北京、上海、广州、深圳经济型酒店生态已相对密集饱和。如家、七天、汉庭、速8、锦江之星等多家知名连锁快捷酒店都在迅速扩张，竞争异常激烈。在激烈的角逐中“如家”脱颖而出，客房入住率高达95以上，并
4、于2006年在纳斯达克上市，时至今日的如家俨然已成为中国快捷酒店业的第一品牌。现在我国国正面临临着互联联网的广广泛普及及和中国国快捷酒店店行业跃跃进式发发展的双双重机遇遇。为了适适应新世世代的变变化，众多的的酒店都都把网络络营销视视为未来来企业生生存与发发展的关关键所在在。作为为领跑我我国快捷捷酒店行行业的如如家，也也开始将将营销重重点由线线下转向向线上，把网络营销作为关键的一步进行布局。如家到底是如何进行网络营销战略的，其营销策略有哪些优点值得其他酒店借鉴，又有什么不足之处应该反思并改进，面对新时代的种种变化和挑战如家又该在网络营销上采取何种对策才能在激烈的行业竞争中保持领先的地位。本文将针
5、针对以上上问题，结合国内主要快捷酒店网络营销的现状，分析如家网络营销的现状，探讨总结如家网络营销的优缺点，并根据分析的结果提出改进意见，期望能对如家网络营销的发展提供参考建议，也希望能对国内其他快捷酒店网络营销的发展提供一些启示。关键词：如家；快捷酒酒店；网网络营销销V AbsttracctThe Exppresss hhoteel ass a kinnd oof eeconnomyy hootell iss sttilll a neww coonceept in Chiina, buut iits devveloopmeent is exttremmelyy faast in reccent
6、t yeearss. BBeijjingg, Shhangghaii, Guuanggzhoou, Sheenzhhen ecoonommy hhoteel hhas alrreaddy ssatuuratted. Annd mmanyy faamouus cchaiin hhoteels succh aas HHomeeinns, 7ddayssinnn，Haan ccourrt, supper 8, anddJinjjianng hhoteel eexpaandiing fasst. Howweveer, Hommeinns sttandd ouut iin tthe hott coomp
7、eetittionn, gguesst rroomm occcuppanccy rratee ass hiigh as 95% abbovee, aand lisstedd onn thhe NNASDDAQ in 20006.TTodaay, Hommeinns seeemss too haave beccomee thhe ffirsst bbrannd oof CChinnesee hootell inndusstryy.Meannwhiile, Chhinaa iss faacinng aa dooublle ooppoortuunitty oof tthe widde sspreea
8、d of thee Innterrnett annd ttheddeveeloppmennt oof tthe Chiina hottel inddusttry. Inn orrderr too addaptt too chhangges in thee neew ggeneerattionn,manny hhoteels bellievve nnetwworkk maarkeetinng iis tthe keyywhiich willl hhelppfull inn fuuturre ccorpporaate surrvivval andd deevellopmmentt. AAs tth
9、e larrgesst iinn in Chiinas hhoteel iinduustrry,HHomeeinnns beegann foocuss onn neetwoork marrkettingg ass a criiticcal steep iin tthe layyoutt. HHow Hommeinnns ruun iits nettworrk mmarkketiing strrateegy? Whhat aree thhe aadvaantaagess off itts mmarkketiing strrateegiees? Faccingg alll tthe chaange
10、es aand chaalleengees oof aa neew aage, whhat shoouldd itt too doo inn orrderr too maainttainn a leaadinng pposiitioon iin tthe fieercee coompeetittionn inn thhe iinduustrry?Thiss arrticcle willl ssolvve tthe proobleemabbovee, ccombbineed wwithh thhe sstattus of dommesttic andd fooreiign, annalyysis
11、s thhe ccharractteriistiics andd deevellopmmentt prrobllemss off thhe sstattus of hommeinnnss neetwoork marrkettingg, ssummmaryy thhe aadvaantaagess annd ddisaadvaantaagess off thhe hhoteelss Innterrnett maarkeetinng ,andd giive impprovvemeent sugggesstioons bassed on thee reesullts of thee annalyys
12、iss, wwishh caan hhelppfull too hoomeiinnsss ddeveeloppmennt.Keywwordds: Hommeinns; Exprresss hootell; Neetwoork marrkettingg目 录摘要IAbsttracctIII绪论1一、快捷捷酒店网网络营销销理论概概述2（一）快快捷酒店店的概述述21、快捷捷酒店概概念22、快捷捷酒店基基本特征征3（二）网网络营销销概述441、网络络营销概概念42、网络络营销方方法4（三）本本章小结结7二、如家家网络营营销概况况7（一）如如家快捷捷酒店概概述71、如家家快捷酒酒店简介介72、如家家的市
13、场场定位883、如家家酒店市市场份额额8（二）国国内主要要快捷酒酒店网络络营销现现状91、7天天连锁网网络营销销现状1102、汉庭庭网络营营销现状状10（三）如如家快捷捷酒店网网络营销销现状1101、借助助独立的的官网直直销1112、建设设手机WWAP站站点1113、交换换链接与与合作网网站1224、搜索索引擎推推广和竞竞价排名名125、微博博营销一一三6、网络络会员制制营销114（四）本本章小结结14三、如家家网络营营销中存存在的问问题分析析14（一）网网络营销销意识不不足一五五（二）网网站建设设滞后一一五1、网站站连接速速度和排排名落后后对手一一五2、网页页设计风风格同质质化1663、网上
14、上支付系系统不完完善177（三）对对负面口口碑和评评论应对对不足1171、网络络口碑和和评论对对酒店营营销的影影响1772、现阶阶段如家家对负面面口碑评评论的应应对一八八（四）对对网络营营销新方方法尝试试不足一一八（五）网网络安全全对策缺缺失199（六）本本章小结结20四、如家家网络营营销对策策分析220（一）加加强网络络营销意意识2001、意识识上要重重视互联联网的作作用2112、要掌掌握丰富富的互联联网知识识21（二）优优化完善善网站建建设2111、提升升网站连连接速度度和排名名212、网站站首页个个性化布布局2113、完善善在线支支付平台台22（三）注注重网络络口碑和和评论的的力量222
15、（四）尝尝试新型型的网络络营销方方式2331、论坛坛营销2232、网络络视频营营销2443、博客客营销224（五）注注重网络络安全的的保障225（六）本本章小结结26结论277参考文献献28致谢300附录一II附录二III附录三IIII附录四IIV致谢绪论伴随互联联网在全全球范围围内的发发展和普普及，网网络营销销已成为为世界酒酒店行业业广泛使使用的重重要营销销手段。网网络营销销依托互互联网络络平台，能能够以更更低的营营销成本本实现更更为有效效的营销销。对于于酒店行行业来说说，尤其其是快捷捷酒店行行业，在在这个信信息以光光速传递递的年代代，采取取网络营营销这种种高效的的营销方方式，能能够最有有效
16、的发发挥网络络这种营营销途径径的作用用，使得得酒店在在宣传造造势、产产品销售售、客户户服务等等方面寻寻找到新新的经济济及利润润增长点点。在这这个新的的时代，对对于快捷捷酒店而而言网络络营销已已成为其其迅速发发展壮大大的不二二选择。由于网络络营销的的众多优优势，国国外酒店店典型代代表马里里奥特、希希尔顿、洲洲际等纷纷纷涉足足网上营营销。据据美国商商业周刊刊报道道，20003年年美国网网上酒店店预订收收益为558亿美美元，占占市场份份额的88；220066年网上上预订额额达到一一三3亿亿美元，有有的酒店店网上预预订所带带来的收收益甚至至超过了了全部收收入的330。来来自 MMax Staarkoo
17、v aand Jasson Priice的的调查数数据显示示，20009年年北美所所有旅行行预订的的55，酒店店预定的的40都来自自互联网网（eMMarkketeer,HeBBS），且相相比20008年年都有两两位数的的增长。这这意味着着网络营营销已成成为国外外酒店采用用的各种种营销方式式中的主流流。快捷酒店店作为经经济型酒酒店的一一种在我我国从兴兴起到迅迅速发展展壮大还还只是近近几年的的事。在在中国第第一家经经济型酒酒店锦江江之星之之后，如如家、汉汉庭、速速等众多多知名捷捷酒店如如雨后春春笋般发发展起来来。时至至今日，国国内快捷捷酒店行业的竞竞争已经经异常激激烈，北北京、上上海、广广州、深深
18、圳快捷捷酒店生生态已相对密密集饱和和。在激激烈的角角逐中“如家”却脱颖而而出，不不但客房房入住率率超过九九成，还还成功于于20006年在在纳斯达达克上市市，俨然然已成为为中国快快捷酒店店的领头头人。在国外酒酒店网络络营销已已日渐成成熟的背背景之下下，中国国国内快快捷酒店店业也开开始兴起起网络营营销的热热潮。我我国我国国快捷酒酒店业的的网络营营销的发发展也已经历历了自建建网站宣宣传预订订、专业业网络预预订和借借用网络络平台直直销的三三个阶段段。目前前国内许许多大型型经济型型连锁酒酒店都已已有相对对完善的的网上预预订系统统，如如如家、77天、汉汉庭等。根据第第29次次中国互互联网络络发展状状况统计
19、计报告显显示，截截至20011年年12月月底，中中国网民民规模达达到5.一三亿亿，全年年新增网网民55580万万；互联联网普及及率较上上年底提提升4个个百分点点，达到到38.3%。中国互联网的普及无疑为正处于急速发展阶段的中国快捷酒店行业开展网络营销战略、迅速发展壮大创造了一个千载难逢的良机，但同时这也为过快扩张的连锁快捷酒店业带来了更多的挑战。为了适应应新时代的变变化，众众多的酒酒店都把把网络营营销视为为未来企企业生存存与发展展的关键键所在。作作为国内内最大连连锁快捷捷酒店的的如家，也也开始将将营销重重点由线线下转向向线上，积积极开展展网络营营销战略略。在这这个高速速发展、不不断变化化的世界
20、界，想要要长期保保持自己己在业界界的领先先位置就就要时刻刻总结自自己在以以往的营营销战略略中有哪哪些优点点和不足足，唯有有一日三三省，保保持优势势改进不不足，才才能在激激烈的商商战之中中立于不不败之地地。正是认认识到了了这一点点，如家家才会把把把网络络营销作作为关键键的一步步进行布布局。如家到底底是如何何进行网网络营销销战略的的，其营营销策略略有哪些些优点值值得其他他酒店借借鉴，又又有什么么不足之之处应该该反思并并改进，面面对新时时代的种种种变化化和挑战战如家又又该在网网络营销销上采取取何种对对策才能能在激烈烈的行业业竞争中中保持领领先的地地位。这这些问题题既是如家家能否成成功运用用网络营营销
21、战略略的关键键，对如如家有着着极大的的现实意意义，同同时也可可以对国国内其他他快捷酒酒店的网网络营销销提供参参考和建建议，促促进我国国快捷酒酒店业的的良性快快速发展展。本文在广广泛查阅阅国内外外相关理理论研究究以及大大量最新新网络数数据资料料的基础础之上，运运用管理理学原理理、统计计学等学学科理论论支持，采采用文献献查阅法法等研究究方法，针针对快捷捷酒店市市场展开开分析，探探析了快快捷连锁锁酒店中中的佼佼佼者如家家快捷酒酒店网络络营销策策略运用用问题及及对策研研究。一、快捷捷酒店网网络营销销理论概概述（一）快快捷酒店店的概述述1、快捷捷酒店概概念快捷酒店店可以称称为经济济型酒店店的一种种，是相
22、相对于传传统的全全面服务务酒店而而存在的的一种酒酒店业态态。国外外对快捷捷酒店的的划分主主要以价价格为标标准。快快捷酒店店尚属新新兴的概概念并没没有一个个统一的的定义，结合国内特点可将快捷酒店可以定义为：以大众观光旅游者和中小商务旅行者为主要服务对象，以客房为唯一产品或核心产品，以加盟或特许经营等经营模式为主，价格低廉、性价比高、服务规范的现代酒店业态。快捷酒店对于传统宾馆有着很明显的市场优势，给消费者带来的受益很大，越来越赢得消费者的青睐，已对传统酒店行业造成一定的冲击，在市场上所占比重越来越大，是我国酒店行业真正走向成熟的标志。快捷酒店店有这样几几项特点点，功能能简化，把把服务功功能集中中
23、在住宿宿上，力求在在该核心心服务上上精益求求精，同同时餐饮饮、购物物、娱乐乐等功能被大大压压缩、简简化、甚甚至不设设，投入入的经营营成本也因因此大大降低了。快捷捷酒店和和廉价酒酒店有着着本质的的区别，连连锁品牌牌的快捷捷酒店拥拥有着市市场竞争争力、知名度度、统一化化管理、客源等等多方面面有着巨巨大的优优势。近年来，我我国快捷捷酒店业业在保持持快速增增长的同同时，同同样进入入了高赢赢利期。220111年上半半年已上上市4家家快捷酒店店，入住住率和平平均房价价出现大大幅上升升，且赢赢利呈加加速增长长态势，平平均年利利润增速速在300%-440%左左右。另另外，业业内人士士分析，快快捷酒店店的一个个
24、显著特特征是规规模化复复制和扩扩张，只只有快速速的规模模化才能能够进一一步降低低成本获获得规模模效益。国国内快捷捷酒店主主要品牌牌如锦江江之星、如如家快捷捷、七天天连锁速速8等酒酒店等多多采取授授权加盟盟、建立立直营店店和合同同化经营营方式。2、快捷捷酒店基基本特征征快捷酒店店作为一一种新兴兴的酒店店形态，是是社会生生活和经经济发展展的产物物，它跟跟面向社社会上流流阶层的的全服务务高星级级酒店有有着本质质的区别别，只是是满足一一般大众众住宿需需求的产产品设施施。其基基本特征征如下：（1）只只提供有有限服务务快捷酒店店是以满满足顾客客入住酒酒店的核核心需求求住宿宿，而提提供服务务的。大大部分快快
25、捷酒店店只为顾顾客提供供客房和和早餐服服务，除除此之外外，基本本不再提提供其他他额外服服务。快快捷酒店店以客房房产品为为根本，去去除了其其他非必必需的服服务，如如康乐保保健和餐餐厅，从从而使成成本得到到大幅度度削减。（2）价价格实惠惠快捷酒店店的目标标市场是是一般大大众观光光旅游、商商旅人士士和学生生群体等等，所以以其房价价一般定定位在人人民币3300元元以下。这这样的价价格，对对于目标标消费者者而言，是是相对划划算而且且在其能能力消费费范围之之内的。（3）服服务和设设施优质质跟同类价价格的社社会旅馆馆相比，快快捷酒店店的核心心更注重重客房服服务，强强调客房房设施的的舒适性性以及服服务的标标准
26、化，其其房间风风格、选选材及日日用品的的选择都都是本着着“简捷舒舒适、经经济实用用、能够够满足客客人的基基本需求求”的原则则来进行行的。（4）品品牌连锁锁的经营营方式目前，我我国快捷捷酒店大大多都采采取品牌牌连锁经经营的方方式，通通过这种种方式达达到规模模经济，在在提高品品牌价值值的同时时，提高高销售业业绩。这这种品牌牌经营的的模式，也也是快捷捷酒店跟跟其他星星级酒店店和社会会旅馆的的一个非非常明显显的区别别。（二）网网络营销销概述1、网络络营销概概念网络营销销是以互互联网为为媒体，以以新的方方式、方方法和理理念实施施营销活活动，更更有效创创造价值值、沟通通价值和和传递价价值，以以实现组组织和
27、相相关利益益的职能能。 网络营销销产生于于20世世纪900年代，发发展于220世纪纪末至今今。网络络营销产产生和发发展的背背景主要要有三个个方面，即即网络信信息技术术发展、消消费者价价值观改改变、激激烈的商商业竞争争。当今的中中国正面面临着互互联网的的高速发发展及中中国快捷捷酒店行行业的跃跃进式发发展的双双重机遇遇，但同时时这也是是对中国国酒店行行业的巨巨大挑战战。传统统营销方方式早已不能能满足快快速扩张张的连锁锁快捷酒店店营销的的需求，而而网络营营销自身身所具有有的突破时时空性限限制、信信息沟通通及时性性、数字字化信息息优势、客客户关系系管理便便捷性及及成本管管控等特特殊优势势却可以以有效为
28、为快捷酒店店开辟新新的利润润途径，极极大的提提升其竞竞争实力力。所以，当当今社经经济环境境下，快快捷酒店店采取网网络营销销已成为为必然趋趋势。2、网络络营销方方法网络营销销的职能能的实现现需要通通过一种种或多种种网络营营销手段段，常用用的网络络营销方方法除了了搜索引引擎注册册之外还还有：网网络口碑碑营销、搜索引引擎营销销、交换链接、信息息发布、整合营销、博客营销、邮件列表、个性化营销、会员制营销、论坛营销、微博营销等等。下面简要介绍9种常用的网络营销方法。（1）搜搜索引擎擎营销SEM是是Seaarchh Ennginne MMarkketiing的的缩写，中中文意思思是搜索索引擎营营销。SSE
29、M是是一种新新的网络络营销形形式。SSEM所所做的就就是全面面而有效效的利用用搜索引引擎来进进行网络络营销和和推广。SSEM追追求最高高的性价价比，以以最小的的投入，获获得最大大的来自自搜索引引擎的访访问量，并并产生商商业价值值。竞价价推广是是一种搜搜索引擎擎营销常常见的手手段，它它是把企企业的产产品、服服务等通通过以关关键词的的形式在在搜索引引擎平台台上作推推广，按按效果付付费的新新型而成成熟的搜搜索引擎擎广告。用用少量的的投入就就可以给给企业带带来大量量潜在客客户，有有效提升升企业销销售额。国内常见的百度竞价排名就属于此类方法。（2）交交换链接接交换链接接或称互互换链接接，它具具有一定定的
30、互补补优势，是是两个网网站之间间简单的的合作方方式。即分别别在自己己的网站站首页或或者内页页放上对对方网站站的LOOGO或或关键词词并设置置对方网网站的超超级链接接，使得得用户可可以从对对方合作作的网站站中看到到自己的的网站，达达到互相相推广的的目的。交交换链接接主要作作用包括括：获得得访问量量、在搜搜索引擎擎排名中中增加优优势、通过合合作网站站的推荐荐增加访访问者的的可信度度、增加用用户浏览览时的印印象等。交交换链接接的直接接作用是是增加访访问量，但是比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。（3）微微博营销销微博营销销是最近近兴起的的一种网网络营销销方式，与与博客营营销相似似但在表表现传播播
31、模式等等方面有有区别。微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。（4）个个性化营营销个性化营营销的主主要内容容包括：使用户能够够定制自自己感兴兴趣的内内容信息息、选择择自己喜喜欢的网网页设计计形式以以及根据据自己的的需要设设定信息息的接收收方式、何何时接收收等等。个个性化服服务常用用于增加加网上销销售、培培养顾客客忠诚以以及改善善顾客关关系等方方面，效果非常常明显。有有研究表表明，在个人人信息可可以得到到保护的的情况下下，用户户才愿意意为了获获得某些些个性化化服务而而提供有有限的个个人
32、信息息。这一点也也是开展展个性化化营销的的前提。（5）会会员制营营销在国外，会会员制营营销已经经在市场场竞争中中被证明明是网站站进行网网络营销销的有效效手段。国外众多多网上零零售型网网站都实实施了会会员制计计划，几几乎已经经覆盖了了所有行行业。国内的的会员制制营销也也正在蓬蓬勃发展展中，许多企企业都将将会员制制营销应应用于企企业网络络营销当当中。（6）网网络视频频营销“网络视视频营销销”指的是是企业将将各种视视频短片片以各种种形式放放到互联联网上，达到宣宣传企业业品牌、产产品以及及服务信信息的目目的的营营销手段段。网络络视频广广告的形形式类似似于电视视视频短短片，它具有有电视短短片的种种种特征
33、征，例如形式式内容多多样、可以肆肆意创意意、有极强强感染力力等等，又具有有互联网网营销的的优势，例例如成本本低廉、传传播速度度快、主主动传播播性、互互动性好好等等。形形象的说说，网络络视频营营销，是是集电视广广告与互互联网营营销两者者“宠爱”于一身身。（7）博博客营销销博客营销销是通过过博客网网站或博博客论坛坛接触博博客作者者和浏览览者，利利用博客客作者个个人的知知识、兴兴趣和生生活体验验等传播播商品信信息的营营销活动动。博客客营销并并不直接接推销产产品，而而是通过过影响消消费者的的思想来来影响其其购买行行为。举举例说，某相机厂商赞助某知名摄影博客，并向其灌输自己产品的内容，而后这些产品由该博
34、客为源头传播开来，影响其它摄影爱好者和相机用户。专业博客往往是那个圈子中的言论领袖，他们的一举一动常常被其他人模仿和追逐。（8）网网络口碑碑营销网络上的的口碑营营销是把把传统的的口碑营营销与网网络技术术有机结结合起来来的新的的营销方方式，是是在应用用互联网网互动和和便利的的特点，在在互联网网上，通通过消费费者或企企业销售售人员以以文字、图图片、视视频等口口碑信息息与目标标客户之之间而进进行的互互动沟通通，两者者对企业业的品牌牌、产品品、服务务等相关关信息进进行讨论论，从而而加深目目标客户户的影响响和印象象，最终终达到网网络营销销的目的的。“网络口口碑营销销是WEEB2.0时里里网络中中最有效效
35、的传播播模式。网网络口碑碑营销在在国际上上已经盛盛行了很很久,美美国有专专门的协协会来对对此领域域进行专专门的权权威的探探讨。（9）论论坛营销销论坛营销销并非是是什么新新生事物物，很早就就有企业业在论坛坛里发布布企业产产品的介介绍信息息，借论论坛进行行网络营营销。这这种营销销方式算算是论坛坛营销的的一种简简单形式式。结合合网络策策划的实实践经验验可以这这样简单单的理解解论坛营营销：“论坛营营销”就是企企业利用用论坛这这种网络络交流的的平台，通通过文字字、图片片、视频频等方式式发布企企业的产产品、和和服务的的信息，从从而让目目标客户户更加深深刻了解解企业的的产品和和服务。并并将达到到宣传企企业的
36、品品牌、加加深市场场认知度度最为最最终营销销目的网网络营销销活动。（三）本本章小结结本章主要要叙述了了快捷酒店店及网络络营销的的相关理理论，包包括快捷捷酒店的的定义、特特征，网网络营销销的定义义、常用用方法等等，为下下文快捷捷酒店网网络营销销分析提提供理论论依据。对于快快捷酒店店行业，采用网络营销这种营销方式已成为一种必然趋势。但从线下营销向线上营销的转变，对于众多的国内快捷酒店品牌既是机遇也是挑战。能否成功转型，适应网络营销这种新的营销方式，将是包括如家在内，众多中国快捷酒店品牌将要思考的问题。二、如家家网络营营销概况况（一）如如家快捷捷酒店概概述1、如家家快捷酒酒店简介介如家酒店店集团创创
37、立于220022年，短短短5年年后的220066年100月就在美国国纳斯达达克上市市（股票票代码：HMIIN），成成为中国国酒店业业海外上上市第一一股。如家始始终以顾顾客满意意为基础础，以成成为“大大众住宿宿业的卓卓越领导导者”为为愿景，不断向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 如家酒店店集团旗旗下现在在拥有“如家快快捷酒店店”以及“和颐酒酒店”两大品品牌。经经济型连连锁酒店店品牌如家家快捷酒酒店，提提供标准准化、干干净、温温馨、舒舒适的酒店店住宿产产品，为为海内外外八方来来客提供供安心、便便捷的旅旅行住宿宿服务，传传递着适适度生活活的简约约生活理理念。截截至20
38、011年年一季度度末已在在全国近近2000座城市市，拥有有连锁酒酒店10000多多家，形形成了遥遥遥领先先业内的的国内最最大的连连锁酒店店网络体体系。根据中国国经济型型酒店网网最新发发布的数数据显示示，20011年年中国经经济型酒酒店品牌牌市场占占有率最最高的是是如家酒酒店，占占经济型型酒店市市场233.633%，第第二名是是占122.677%的77天酒店店，市场场占有率率为9.59%的汉庭庭酒店位位列第三三。2、如家家的市场场定位（1）目目标客户户：休闲闲出游人人群和商商务出差差人群（2）行行业地位位：截至至20111年第第一季度度，如家家拥有开开业酒店店8488家，客客房数量量为97732
39、11间，位位居中国国经济型型连锁酒酒店第一一。目前前如家酒酒店集团团拥有如如家快捷捷和和颐颐两个品品牌，覆覆盖中国国大陆超超过一五五0个城城市。（3）竞竞争优势势：如家家自20002年年创办以以来，一一直是行行业的领领头羊。从从整体的的发展速速度上讲讲，如家家会基本本上保持持今天的的速度和和开店数数量，不不会更加加快速。实实际行动动上并不不是收缩缩，而是是把发展展的速度度放慢一一点，比比原来自自己可以以实现的的更加保保守一点点。同时时，如家家更加强强调选点点的质量量，增强强布点的的合理性性。企业业在快速速发展中中有时会会顾此失失彼，会会存在被被速度妥妥协的可可能性。当当发展速速度平稳稳后，企企
40、业可以以寻求更更高的质质量和更更有效的的管理。此此外，如如家还要要加强人人力资源源的培训训，对后后台支持持系统作作更多中中长线战战略的规规划。同同时进一一步进行行标准的的训练、学学习、执执行和控控制。3、如家家酒店市市场份额额根据中国国经济型型酒店网网最新发发布的数数据显示示，20011年年中国经经济型酒酒店品牌牌市场占占有率最最高的是是如家酒酒店，占占经济型型酒店市市场233.633%，第第二名是是占122.677%的77天酒店店，市场场占有率率为9.59%的汉庭庭酒店位位列第三三。20111年四季季度，如如家收购购莫泰之之后，市市场份额额遥居第第一，开开业酒店店数达到到14226家，比比上
41、一季季度增加加1111家，客客房数11765562间间，比上上一季度度增加88.755%，占占整个经经济型酒酒店市场场总量的的23.62%。7天天连锁以以12.67%的市场场占有率率和9446844间的客房数数居第二二位。汉汉庭反超超锦江，以以9.559%的的市场占占有率和和6399间的客客房数超超越了锦锦江，锦锦江以55.40%的市场场占有率率和5554间的的客房数数居于第第四位。格格林豪泰泰和速88则分别别以5.25%和3.56%的市场场占有率率分列第第五和第第六位。图2-11 20011年年中国经经济型酒酒店品牌牌市场占占有率来源：中中国经济济型酒店店网xxxhosstellcnxx/（
42、二）国国内主要要快捷酒酒店网络络营销现现状为了对如如家快捷捷酒店的的网络营营销现状状有一个个客观准准确的认认识，首首先让我我们了解解一下国国内除如如家外主主要快捷捷酒店品品牌的网网络营销销现状。通通过几大大一线快快捷酒店店品牌的的现状对对比，可以以更全面面的了解解如家在在网络营营销方面面的发展展状况。国内快捷捷酒店行行业中比比较知名名的一线线品牌例例如：如如家、七七天连锁锁、汉庭庭，这几几家快捷捷酒店品品牌在规模及及战略思思维等方方面有各各自不同同的侧重重点，在网络营营销方面面都做出出了许多多有开创创性的尝尝试，其其中在网网络营销销方面做做得最为为成功的的代表企企业是77天及汉汉庭。1、7天天
43、连锁网网络营销销现状7天连锁锁20009年全全年总订订房量当当中有超超过600的订订房量来来源于77天的网网络预订订平台，77天的网网络订房房比率远远高于国国内其他他知名快快捷酒店店品牌。同同时，在在网络推推广方面面，7天天与天涯涯论坛及及其他网网络宣传传渠道均均建立亲亲密合作作关系。此此外，截截止20010年年第三季季度7天天共拥有有的会员员数14400万万，较220099年同期期激增6608，而在在7天的的这千万万会员当当中，很很多都是是直接来来自干77天的网网络在线线免费注注册平台台。2、汉庭庭网络营营销现状状汉庭快捷捷在网络络营销方方面的发发展也较较为突出出，技术上上使用搜搜索引擎擎广
44、告、谷谷歌关键键词分析析工具等等方法，有效降低了网络推广的成本。网络推广上通过充分利用其产品平台资源优势与其他资源互补产业企业形成网络战略合作推广模式。在网络概念性营销活动及会员卡网络平台推广方面，汉庭开创了其独特的整合营销传播方式。此外，在结合网络营销平台的会员层次开发方面，汉庭推出了网络会员概念，并进行相应营销推广。从行业整整体来看看，20010年年中国经济济型酒店店电子商商务市场场规模达达一五55亿元，占占行业总总收入的的86%。预计计20111年经经济型酒酒店电子子商务规规模将达达2355亿元，占占比行业业总收入入升至 90%。从以以上数据据可以看看出国内内快捷酒酒店网络络营销的的巨大
45、市市场和增增长的迅迅速。由由于网络络平台能能最大程程度优化化订房模模式，减减轻前台台及呼叫叫中心的的压力，压压缩销售售成本，所所以越来来越受到到快捷酒店店业青睐睐。20010年年 7 天连锁锁 855%的入入住客人人来自网网站、手手机等线线上预订订渠道，其其电子商商务程度度居中国国经济型型酒店之之首。（三）如如家快捷捷酒店网网络营销销现状相比七天天连锁和和汉庭，如如家可以以算是中中国快捷捷酒店网网络营销销的先行行者之一一。20001年年，如家家诞生之之初，就就充分利利用携程程的网络络资源迅迅速发展展壮大，借助网络的力量如家的名字迅速响遍中国。“如家+携程”的模式曾经创造了中国快捷酒店史上发展速
46、度的的奇迹。20100年，伴伴随上海海世博会会旅游客客流的高高峰，如如家开始始将营销销重点由由线下转转向线上上，正式式开始在在网络营营销上与与七天、汉汉庭展开开竞争，期期望再创创当年的的辉煌。如如家现在在的网络络营销活活动主要要包括以以下几个个方面：1、借助助独立的的官网直直销20055年，如如家就已已开通了了自己的的网上预预订系统统，将业业务拓展展到了网网络。相相比如家家，除了了七天和和汉庭等等较大的的快捷酒酒店品牌牌外，多多数同时时期的其其他酒店店在网络络营销上上仍然是是一片空空白。国国内大多多数酒店店的客房房仍然通通过旅行行社、订订房中心心、旅游游预定网网站，如如携程、EE龙等来来销售。
47、图2-2 如家新官网首页20100年，如如家重新新设计了了自己的的官方网网站（图图2-22），新新官网在网网站设计计和建设设上都令令人耳目目一新。首首页设计计风格、关关键字设设置、简简洁的预预定流程程，还有有许多不不足之处处都进行了了升级，并添加了更多互动内容，以吸引客户并提供更好的体验。2、建设设手机WWAP站站点为应对网网络发展展带来的的机遇和和挑战，也也为在激激烈的市市场竞争争保持行行业领先先地位，如如家将移移动互联联网也纳纳入了自自己的网网络营销销战略之之中。如如家将网网站“搬”上了手手机，注注册了无线网网址，并并建立了了WAPP站点和和手机入入口。为为应对现现今的智智能手机机普及和和3G风风暴，如如家还开开发了不不同手机机系统