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1、(本科）绩效管理 课程标准绩效管理课程标准一、绩效管理课程说明（一）课程英文名称：Performance Management （二）开课对象：公共管理本科（三）课程性质：本课程是公共管理专业的专业课。学习这门课程是为了在市场竞争日趋激烈的情况下，适应多变的内外环境，提高企业人力资源开发与管理的水平，使员工发挥出更好地工作激情，获得更优的绩效。（四）教学目的：通过本课程的学习，使学生对大纲所涉及内容有比较系统和全面的认识，了解和掌握绩效管理的有关概念、方法及原理；掌握绩效评价指标设计的方法，熟悉绩效考评的设计程序；能够利用所学知识分析问题，了解如何通过绩效管理制度引导企业行为，掌握解决现实中的
2、有关绩效管理方面问题的方法。（五）教学内容：本课程主要包括绩效管理的基础理论、绩效目标与计划、绩效管理实施、绩效考核、绩效辅导与监控、绩效评价反馈与改进、 绩效考核实务与绩效管理制度、绩效管理与企业文化等内容。（六）学时数、学分数及学时数具体分配学时数：32 学时分数：3 学分学时具体分配教 学 内 容讲授实验/实践合计第一章 绩效管理概述44第二章 绩效目标与计划22第三章 绩效管理实施33第四章 绩效考核概述22第五章 绩效考核的主要方法44第六章 绩效考核指标体系33第七章 绩效辅导与监控33第八章 绩效评价反馈与改进44第九章 绩效考核实务与绩效管理制度44第十章 绩效管理与企业文化3
3、3合 计3232（七）教学方式以教师课堂理论教学以及短小精悍的课堂案例讨论为主要方式，辅之以课后练习，加强学生对绩效管理概念、原理、方法的理解。（八）考核方式和成绩记载说明考核方式为考试。严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占40% ，期末成绩占60% 。二、 讲授大纲与各章的基本要求第一章 绩效管理概述学习目标掌握绩效的内涵与性质。了解绩效考核与绩效管理的区别。掌握绩效管理的特点、作用和主要内容。了解绩效管理思想的历史发展演变。理解绩效管理的理论基础。了解绩效管理的实践意义。教学时数：4学时教学内容第一节 绩效与绩效管理一、
4、绩效二、绩效管理概述第二节 绩效管理思想的历史发展演变一、绩效管理的溯源二、传统绩效考核的缺陷三、绩效管理的历史沿革四、绩效管理思想的演变过程第三节 绩效管理的理论基础一、组织公平感二、目标管理和工作分析三、激励理论四、组织效能第四节 绩效管理的实践意义一、有效推进战略实施与企业变革二、提升企业计划管理的有效性三、塑造契约化管理的高绩效企业文化四、价值分配与人力资源管理决策的基础五、促使管理者提高管理技能六、符合了劳动法律的强制要求七、核心目的是提升企业绩效、实现企业目标思考与讨论：1. 如何理解绩效内涵的三种观点?三种观点的发展说明了什么?2. 绩效具备怎样的性质?这些性质对绩效考核指标的设
5、置提出了怎样的要求？3. 绩效管理经历了哪些历史发展过程?4. 绩效管理的理论基础是什么?5. 绩效管理的研究方法有哪些?6. 什么是组织公平感?它包括哪些内容?第二章 绩效目标与计划学习目标了解绩效计划与绩效目标的含义。掌握绩效目标与绩效计划的制订。教学时数：2学时教学内容第一节 绩效目标的设计一、绩效目标的含义及重要性二、绩效目标的类别与绩效目标设立框架三、绩效目标的设立过程及方法第二节 绩效计划的确定一、绩效计划的含义二、绩效计划的设计程序及内容思考与讨论1.什么是绩效计划？其核心理念是什么？为什么要制订绩效计划？2.在制订绩效计划过程中，管理者与员工应就哪些方面进行思考？制订过程如何？
6、3.为什么要设立绩效目标？它包括哪些类型？4.试述制定绩效目标时应遵循的SMART原则。第三章 绩效管理实施学习目标了解绩效管理培训需求分析模式与主要方法。掌握绩效管理培训目标、主要内容与方法。了解绩效管理培训的形式与方法。了解绩效管理培训的评估模型掌握绩效沟通的一般技巧。熟练掌握绩效沟通的方式。掌握收集绩效信息的方法。教学时数：3学时教学内容第一节 绩效管理培训一、绩效管理概述二、绩效管理培训概述第二节 绩效沟通一、绩效沟通的概念二、绩效沟通的必要性三、绩效沟通的一般技巧四、绩效沟通的方式五、绩效沟通的三重境界第三节 绩效信息的收集一、绩效信息收集的主要目的二、绩效信息的来源三、绩效信息收集
7、的方法和内容四、收集绩效信息应注意的细节思考与讨论1.绩效管理的目的是什么？2.绩效管理培训的内容有哪些？3.绩效沟通的技巧有哪些？4.什么是角色扮演？5.绩效信息收集的来源有哪些？6.在绩效管理培训中，需求分析的方法有哪些？7.进行绩效管理培训时，培训计划包括哪些内容？第四章 绩效考核概述学习目标掌握绩效考核的内涵与形式。了解绩效考核的作用与意义。掌握绩效考核的难点在不同方面的表现。掌握绩效考核实施的相关因素、主要环节、实施步骤。了解绩效考核实施过程中需要注意的问题及误区。教学时数：2学时教学内容第一节 绩效考核的简述一、 绩效考核发展的阶段二、绩效考核的形式 三、绩效考核的作用四、绩效考核
8、的目的五、绩效考核的原则六、绩效考核的第二节 绩效考核的实施一、绩效考核实施的功能二、绩效考核实施的相关因素三、研发人员绩效考核实施过程中的误区四、绩效考核实施步骤五、绩效考核组织、时间与步骤六、绩效考核的实施反馈思考与讨论：1.如何理解绩效的内涵?简要说明绩效考核的意义与作用。2.绩效绩效考核的形式有哪些？3.绩效考核的难点有哪些方面的表现?4.绩效考核实施的功能有哪些?5.绩效实施的步骤是什么？需要注意什么?6.绩效考核实施的反馈内容包括哪些？第五章 绩效考核的主要方法学习目标通过学习掌握绩效考核最常用的方法。掌握绩效管理方法的运用环境。了解不同方式的绩效考核所带来的优缺点。通过学习，有能
9、力选择绩效考核的方法。教学时数：4学时教学内容第一节 关键绩效指标一、关键绩效指标的定义与缘起二、关键绩效指标的特点三、关键绩效指标的作用四、关键绩效指标的设计第二节 目标管理一、目标的性质二、目标管理概述三、目标管理的优缺点四、目标管理的实施步骤第三节 360度绩效考核一、360度绩效考核的信息源二、360度绩效考核的优缺点三、360度绩效考核实施的原则四、360度绩效考核应用过程中的注意事项第四节 平衡计分卡一、满足需要的四个重要指标二、平衡计分卡概述三、平衡计分卡的功能定位四、平衡计分卡的特点五、平衡计分卡的建立步骤六、平衡计分卡认识上存在的误区七、平衡计分卡实施环节应注意的问题思考与讨
10、论：1.关键绩效指标的特点有哪些？2.关键绩效指标的作用是什么？3.建立战略导向的KPI体系具有哪些意义？4.确定关键绩效指标有什么评价标准？5.目标具有哪些性质？6.360度绩效考核法实施的原则有哪些?7. 什么是平衡计分卡？平衡计分卡对绩效管理有什么意义？第六章 绩效考核指标体系学习目标了解绩效考核指标的的内涵与作用。掌握绩效考核指标的设计。了解绩效考核权重设置的特点、作用和主要内容。掌握绩效考核表的设计。教学时数：3学时教学内容第一节 绩效考核指标设计一、绩效考核指标概述二、绩效考核指标设计方法第二节 绩效考核权重设置一、权重的含义二、个人、团队绩效考核与权重的关系三、权重的确定方法四、
11、权重设置中存在的一些问题第三节 绩效考核表的设计一、绩效的评价方法二、绩效考核表的设计步骤思考与讨论：1.绩效考核指标的作用是什么？2.绩效考核指标设计的原则是什么？3.绩效考核指标设计的方法有哪些类型，主要的指标设计方法有哪些？4.简述部门绩效考核体系改进设想。5.权重的确定方法有哪些？6.根据所学，选择自己感兴趣的企业或者部门设计一张绩效考核表。第七章 绩效辅导与监控学习目标了解绩效辅导的内容与意义。掌握绩效辅导的步骤与程序。掌握绩效监控的主要环节与方法。教学时数：3学时教学内容第一节 绩效辅导的内容与意义一、绩效辅导的内容二、绩效辅导的意义第二节 绩效辅导的步骤与程序一、绩效辅导的步骤二
12、、绩效辅导的程序第三节 绩效监控的主要环节与方法一、绩效监控的主要环节二、绩效监控的方法思考与讨论：1.什么是绩效辅导？绩效辅导的内容是什么？2.如何理解绩效辅导的意义？3.绩效辅导的步骤有哪些？4.绩效辅导的程序包括哪些？5.什么是绩效监控？绩效监控的主要环节有哪些？6.绩效监控有哪些方法？第八章 绩效评价反馈与改进学习目标了解绩效评价反馈的目的。掌握绩效评价反馈的方法。掌握绩效面谈的原则和技巧。掌握绩效改进的原则和步骤。教学时数：4学时教学内容第一节 绩效评价反馈的目的与准备一、绩效评价反馈的原则二、绩效评价反馈的目的第二节 绩效评价反馈的方法与策略一、绩效评价反馈的主要方法二、绩效评价反
13、馈的策略第三节 绩效面谈一、绩效面谈的定义二、绩效面谈的原则三、绩效面谈的流程四、绩效面谈的技巧五、绩效面谈中管理者易出现的误区第四节 绩效改进一、绩效改进的指导思想二、绩效诊断与分析三、选择绩效改进工具四、制定绩效改进方案五、实施绩效改进方案六、绩效改进结果评估思考与讨论l.绩效反馈的目的和方法有哪些?2.简述绩效面谈的原则和流程。3.绩效面谈中管理者易出现哪些误区？4.简述绩效改进的工具和步骤。第九章 绩效考核实务与绩效管理制度学习目标了解企业组织中各层级人员的考核内容。掌握企业组织中各层级人员考核的设计思路和方法。掌握绩效管理制度的制定原则、主要内容和要求。教学时数：4学时教学内容第一节
14、 高层管理人员的绩效考核一、高层管理人员绩效考核的内容二、高层管理人员绩效考核指标的设计思路三、对高层管理人员考核的方法第二节 中层管理人员绩效考核一、中层管理人员绩效考核的内容二、中层管理人员绩效考核指标的分解三、中层管理人员绩效的考核方法第三节 一般员工的绩效考核一、一般员工绩效考核的主要内容二、一般员工绩效的考核方法第四节 绩效管理制度一、制定绩效管理制度的基本原则二、绩效管理制度的基本内容和要求思考与讨论1.组织中各级人员应具备的基本能力有哪些相同之处？2.对组织中的不同层次人员进行绩效考核的核心思想有什么区别？3.对组织中中层管理人员和一般员工绩效考核的方法有什么区别？你有何建议？4
15、.建立组织绩效管理制度的基本原则是什么？5.组织绩效管理制度的内容是什么？有什么要求？第十章 绩效管理与企业文化学习目标了解企业文化的含义、作用及意义。了解企业文化发展的趋势。掌握企业文化与绩效管理的相互关系。掌握塑造企业文化应遵循的原则。教学时数：3学时教学内容第一节 企业文化一、企业文化基本概述二、企业文化的主要内容、作用与分类三、塑造企业文化应遵循的原则四、企业文化发展的趋势第二节 企业文化对绩效管理的作用一、企业文化与绩效管理的相互关系二、企业文化对绩效管理过程应该发挥的功能三、企业文化层次对企业绩效的影响第三节 以绩效为导向的企业文化塑造一、塑造企业文化要注重绩效导向二、塑造无缝沟通
16、的文化思考题与讨论1.什么是企业文化？企业文化有哪些特征？2.企业文化建设与组织绩效管理有哪些必然联系？3.企业文化对绩效管理体系的实施、运行起着何种指导与影响作用？4.如何塑造以绩效为导向的企业文化？三、推荐教材和参考书目1、使用教材：绩效管理，方振邦著，中国人民大学出版社，2003年版2、绩效管理，傅亚和，许玉林主编，复旦大学出版社，2003年版3、绩效管理务实手册，武欣编著，机械工业出版社,2002年版(二)4、组织绩效管理，美理查德 威廉姆斯著，清华大学出版社,2003年版5、平衡计分卡，保罗尼文著，胡玉明等译，中国财政出版社，2003年版感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用