《第一章 组织行为学精选文档.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章 组织行为学精选文档.ppt（52页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第一章第一章 组织行为学组织行为学本讲稿第一页，共五十二页2一、自我介绍一、自我介绍l1教师自我介绍l姓名：肖焰l电话：13759966749lE-mail:l2学生的自我介绍本讲稿第二页，共五十二页3二、关于本门课程的说明二、关于本门课程的说明l1课程的特点l2教师的工作l3学生的工作典型的案例教学以小组的方式工作与理论相比，更重要的是是技巧和观念组织课堂教学指导学生作业回答学生问题完成作业积极参与课堂教学本讲稿第三页，共五十二页4三、我们要学到什么？三、我们要学到什么？l1组织行为学的基本理论,框架,模型和方法l2对组织中个人行为进行分析、解释和控制的能力l3处理组织中诸如冲突、沟通、领导
2、、企业文化等问题的能力l4如何在团队中工作本讲稿第四页，共五十二页5时刻铭记的两句话：时刻铭记的两句话：l要保持正面、理智、客观的思维l气度决定格局，合作造就成功本讲稿第五页，共五十二页6四、准备工作四、准备工作l每人准备一个笔记本，课堂请记笔记。l组成小组：每34人为一小组 可以设组长，也可以轮流担任组长。小组的主要工作是完成作业，以小组为单位进行课堂讨论。小组应有自己的纪律。每次作业，小组的成绩为每位组员的平时成绩。如有矛盾，请尽量自行解决，但也可向我求助。本讲稿第六页，共五十二页7五、我的要求五、我的要求l1.按时上课。l2.上课时请不要闲聊，不要抽烟，并关掉手机。l3.积极参与小组工作
3、，不做“南郭先生”。l4.有问题请发问，有意见请提出。l.上课时与本组成员坐在一起。本讲稿第七页，共五十二页8六、成绩评定六、成绩评定l1.平时成绩占50%，其中5%为考勤，15%为课堂提问，30%为平时作业。l2.期末考试占50%本讲稿第八页，共五十二页9Any question?本讲稿第九页，共五十二页10第一章第一章 导论导论l第一节 组织行为学的核心概念l第二节 组织行为学的发展历程l第三节 21世纪组织行为学面临的挑战本讲稿第十页，共五十二页11第一节第一节 组织行为学的核心概念组织行为学的核心概念l案例分析：新人的烦恼 王丽刚大学毕业，她情绪高涨地开始了第一份工作联想集团的销售代表
4、。她要参加各种职业培训，了解产品，还要对付高深莫测、性情多变的上司和同事们。l几周下来，她有了许多问题：l为什么一些同事比另一些更成功？l我怎样和同事们像一个团队那样合作？l怎样才能应付销售额的压力？l我请同事小李帮忙，他为什么好像没听到？l为什么经理问我的意见，但随后又不理睬我的建议？l联想是个什么样的企业？它好像一直在变？为什么？本讲稿第十一页，共五十二页12l王丽的问题属于人力资源管理中的什么类型的问题？你能给王丽一些建议吗？本讲稿第十二页，共五十二页DH航空公司返航事件航空公司返航事件l2008年3月31日，DH航空公司云南分公司从昆明飞往大理等地共14个航班，飞到目的地上空后，又返回
5、昆明。导致大量乘客滞留。而同一天其他航空公司的航班则照常起降。后经国家民航局调查，在返航的航班中仅有3个为合理返航。民航局认定，返航事件主要是因为少数飞行人员无视旅客权益所造成的一起非技术原因的返航事件。在返航前，一些飞行员与DH公司已经是矛盾重重，返航事件仅仅是矛盾的集中释放。13本讲稿第十三页，共五十二页14个体因素集体因素结构因素程序因素管理因素组织有效性工作的质量过去 将来本讲稿第十四页，共五十二页15你为什么这么懒？这么不思进取？这么斤斤计较？这么没有责任心？你是公司的一员！你为什么这么暴躁？这么苛刻？这么不近人情？这只是一份工作！本讲稿第十五页，共五十二页一、什么是组织行为学一、什
6、么是组织行为学（organizational behavior）？）？l组织l管理l行为、组织行为l组织行为学16本讲稿第十六页，共五十二页171.组织：具有特定目标、资源和管理组织：具有特定目标、资源和管理过程，时刻与环境相互作用的开放系过程，时刻与环境相互作用的开放系统。统。本讲稿第十七页，共五十二页182.管理：通过别人来完成工作的过程。管理：通过别人来完成工作的过程。本讲稿第十八页，共五十二页19管理技能管理技能本讲稿第十九页，共五十二页20有效的管理活动和成功的管理活动有效的管理活动和成功的管理活动有效的管理者：根据他们工作绩效的数量和质量以及下属的满意度来衡量。即所谓“干得好”的管
7、理者。成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度来衡量，即所谓“升得快”。本讲稿第二十页，共五十二页213.行为行为l行为：人或动物表现的与生理、心理活动紧密相连的外显的运动、动作或活动。lQ：人的行为是由哪些因素决定的？lQ：人为什么会成为他现在这个样子？本讲稿第二十一页，共五十二页22著名的社会心理学家勒温将密不可分的人与环境的相互关系用函数关系来表示，认为行为取决于个体本身与其所处的环境。这里说明行为受到遗传、成熟、学习、环境四个因素的相互作用、相互影响。遗传因素一经形成，即已被决定，后天无法对其发生影响。本讲稿第二十二页，共五十二页23本讲稿第二十三页，共五十二页24l组织行为：各类组织
8、的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。l微观组织行为l宏观组织行为l正向组织行为l反向组织行为本讲稿第二十四页，共五十二页组织公民行为（组织公民行为（OCB）l有人说：“OCB是一柄双刃剑”，你怎么理解这句话？25本讲稿第二十五页，共五十二页264.组织行为学组织行为学（organizational behavior）l组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学是一个具有综合性、应用性的研究领域。研究对象人的行为的规律性，但不是研究人的一般行为的规律性，而是集中研究在各种工作组织中的人的行为的规律性。研究重点组织中的行为
9、特征及其规律性。研究目的提高组织运行的有效性，即通过掌握组织中人行为的规律，以及准确地预测人的行为发展趋势，并采取相应的措施引导人的行为，控制人的行为。本讲稿第二十六页，共五十二页27二、组织行为学的研究内容二、组织行为学的研究内容整个组织个体Individual behavior群体Group behavior组织Organizational behavior本讲稿第二十七页，共五十二页28三、组织行为学的模型三、组织行为学的模型本讲稿第二十八页，共五十二页29个体水平群体水平组织系统水平组织有效性本讲稿第二十九页，共五十二页四、组织行为学的背景理论四、组织行为学的背景理论l系统观点输入物料
10、输入人员输入财务输入信息输入转换技术制造、运营、服务等输出产品/服务利润/亏损员工行为新的信息环境反馈本讲稿第三十页，共五十二页l情境观点组织问题或情境必须加上。情境问题的考虑，然后才能。做出权变的或情境的反应本讲稿第三十一页，共五十二页32五、组织行为学的研究方法五、组织行为学的研究方法l1观察法l参与观察法与非参与观察法l自然观察法与控制观察法本讲稿第三十二页，共五十二页33l2调查法l随机抽样l有意抽样l分层抽样l谈话法l问卷法本讲稿第三十三页，共五十二页34l3心理测试法l4实验法l自然实验法l实验室实验本讲稿第三十四页，共五十二页35l5模型法lB：人的行为lP：个体特征lE：环境特
11、征 本讲稿第三十五页，共五十二页问：组织行为学对管理者的意义何在？问：组织行为学对管理者的意义何在？l答：组织行为不是像财务或者营销那样的一种具体的商务职能或者商务领域，但它可以为所有的管理者提供一组深刻的认识和工具，从而更为有效地完成他们的工作。36本讲稿第三十六页，共五十二页37第二节第二节 组织行为学的发展历程组织行为学的发展历程l一、早期的实践l1亚当斯密 l2查尔斯巴比奇l3罗伯特欧文本讲稿第三十七页，共五十二页38二、古典理论时代二、古典理论时代l1泰勒的科学管理理论车间层面上的管车间层面上的管理理l2亨利法约尔的行政管理理论一般管一般管理层面上的管理理层面上的管理l3马科斯韦伯的
12、职权结构理论结构层结构层面上的管理面上的管理l4玛丽派克福莱特和切斯特巴纳德的社会人理论社会层面上的管理社会层面上的管理本讲稿第三十八页，共五十二页39Taylor的科学管理方法的科学管理方法l给每个人工作的基本组成部分提出科学工作方法；l科学地挑选、培训、教育、培养工人；l与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理；l在管理者和工人之间实现工作与责任的对等分工，管理者承担他们比工人更合适的工作。本讲稿第三十九页，共五十二页40法约尔的行政管理理论法约尔的行政管理理论l管理者的职能l计划l组织l指挥l协调l控制 l14条管理原则：工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整
13、体利益、员工报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员任期的稳定性、主动性、团队精神本讲稿第四十页，共五十二页41韦伯的理想官僚模型：韦伯的理想官僚模型：lA 工作专门化lB 职权等级lC 正式挑选lD 正式的规章和制度lE 超越个人感情lF 职业定向本讲稿第四十一页，共五十二页42玛丽玛丽派克派克福莱特和切斯特福莱特和切斯特巴纳德的社会人理论巴纳德的社会人理论l组织应该建立在群体道德而不是个人主义的基础上，也就是说，个人潜力应该能够在群体交往中得到释放。组织是有人构成的，他们之间具有相互作用的社会关系，管理者的主要作用是进行沟通，激励下属付出更大的努力。本讲稿第四十二页，共五十二页43三、行为学派
14、时代三、行为学派时代组织行组织行为学的确立和形成为学的确立和形成霍桑实验l行为与情感密切联系；l群体的理论显著地影响个人行为；l群体的标准决定了个人产出；l与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是次要因素；1949年，在一次跨学科会议上，学者们把研究人类行为的一组学科统一命名为行为科学（behavioral science）。本讲稿第四十三页，共五十二页44四、行为学派时代四、行为学派时代组织行组织行为学的大发展为学的大发展 l麦克莱兰的需要理论l斯金纳的强化理论l弗鲁姆的期望理论l赫茨伯格的双因素理论l本讲稿第四十四页，共五十二页45五、今天的组织行为学五、今天的组织行为学权变权变的观点的观
15、点 l几乎没有什么理念，不管多么吸引人，对于所有的组织、工作和所有类型的员工都是适用的。今天，我们必须用一种权变的框架来研究和应用组织行为学。因为，不同的组织在规模、目标和环境因素方面存在着明显的差异，同样，员工在价值观、态度、需要和经验等方面各不相同，因此，不可能找到一个普遍适用并在各种环境下都奏效的原理。本讲稿第四十五页，共五十二页46第三节第三节 21世纪组织行为学面临的世纪组织行为学面临的挑战挑战l一、经济全球化l1管理者可能承担海外的工作任务l2同事之间的文化差异更加明显l二、劳动力特征的改变l1授权l2临时性l3工作与生活的冲突本讲稿第四十六页，共五十二页推荐书目推荐书目l里基.w
16、.格里芬组织行为学，中国市场出版社l杰拉尔德.格林伯格组织行为学，中国人民大学出版社l戴维.布坎南组织行为学，经济管理出版社本讲稿第四十七页，共五十二页48作业：作业：l阅读课文，重点阅读P.6P.11 以及P.18P.20。l复习笔记。本讲稿第四十八页，共五十二页管理技能训练一管理技能训练一l你是城区一家大型呼叫中心的行政经理。你的工作包括面试申请者、解释工作性质和组织简短的工作技能测试。l呼叫中心的员工的工作职责：坐在电脑屏幕前负责回复电话和解释数家公司的产品。员工必须回复每个电话、弄清所咨询的产品、打开包含所有信息的界面，只要有可能还要促成销售或者将销售延伸到其他产品。从事这一工作的员工
17、必须口齿伶俐、能够使用电脑。本讲稿第四十九页，共五十二页l有一天，你面试和聘用了一位新员工莎拉。她通过了简单的测试，包括使用电脑和回复电话。因此你让她下周一上班。l上班两周后，莎拉将导盲犬带来上班。原来尽管莎拉多少能够看见一点，但从法律上讲她是个盲人，她决定步行不再搭乘巴士。而呼叫台的设计职能容下一个人，无法装下那只大狗。l莎拉要求：公司为她的狗提供一个特别的空间。l其他员工提出：对于一只狗坐在工作台下感到不安。本讲稿第五十页，共五十二页问题问题l1你的决定是什么？你的决定理由是什么？（你会因为莎拉没有报告视力情况而解雇她吗？你会因为莎拉的狗妨碍其他员工而解雇她吗？你会给她提供一个较大的独立空间让她的狗有地方呆而不妨碍别人吗？）l2你还能想到其他的解决办法吗？本讲稿第五十一页，共五十二页管理技能训练二管理技能训练二l1你们的小组成员的多元化情况如何？请使用具体的项目进行描述。（家庭背景、经济情况、学习情况、职业规划、兴趣爱好、生活习惯等）l2你们准备如何应对这种多元化而保证你们小组能够顺利合作？本讲稿第五十二页，共五十二页