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1、主讲人主讲人张张悦悦13140443657组织行为学组织行为学Organizational Behavior第一章 组织行为学概述1/3/20231 1张健的转变 40多岁的张健在一家大银行做经理助理，已经11年了。长期以来，张健的工作成绩平平，以致没有一个分行经理愿意要他去当助理，老总经常把他安排到新开的分行去，设法把他调开。所以，他11年换了8个分行。张健被调到第9个分行做经理助手时，人家很快了解了他以前工作档案，尽管这位经理不愿接收他，但还是愿意尝试一下对他实行激励。张健经济上不紧张，他已继承了一套舒适的住宅，妻子在家料理家务，孩子大学毕业有了收入不错的工作，所以，他是满足的。这位经理在
2、与张健相处的一段时间里，两次都想解雇他。有时候，张健表现的干劲十足，但过不了多久，便旧态复萌。这位经理对他进行全面分析后，认为：虽然张健在有形的物质方面已经满足，但对承认和赞赏倒可能作出反应。于是，经理就琢磨着在这方面想办法。比如，经理趁分行成立一周年之际，在银行营业前，举行了一个全体集会，预定了一个很大的蛋糕，特意把张健管辖下的重要财务比率数字，以及他为组织创造的效益写在蛋糕上。这一次，张健被大家给予的褒扬深深打动了。从此后，他像换了个人，不到两年的时间，他成了另一个分行的杰出经理。张健的实例，可以说是组织行为学的有效应用。1/3/20232 2第一节第一节1组织行为学概念组织行为学概念1组
3、织与组织行为组织与组织行为2组织行为学的研究对象和研究范围组织行为学的研究对象和研究范围3组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容4组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用5组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础1/3/20233 3组组 织织组织是对完成特定使命的人的系统性安排组织是对完成特定使命的人的系统性安排 人们在日常生活和社会活动中的种种需人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动人们的群体活动组织存在组织存在的原因的原因1.1.组织与组织行
4、为组织与组织行为1/3/20234 4组织存在的条件（1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作1/3/20235 5组组织织冰冰山山图图解解组织表象组织表象（外在的）（外在的）行为方面行为方面（潜在的）（潜在的）资金资金结构结构设备设备技术技术目标目标沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式个体心理个体心理群体心理群体心理1/3/20236 6组织有效性的决定因素组织有效性的决定因素环境因素环境因素可预测性可预测性复杂性复杂性敌对性敌对性组织因素组织因素结结 构构技技 术术规规 模模年年 限限管理政策和实践管理政策和实践战战 略略报报 酬
5、酬控控 制制沟沟 通通领领 导导决决 策策员工因素员工因素目目 标标技技 能能动动 机机态态 度度价值观价值观组织有效性组织有效性1/3/20237 7组织行为 研究对象：1、研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。2、把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。研究的基本问题：1、组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式2、组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。2.2.组织行为学的研究对象和研究范围组织行为学的研究对象和研究范围1/3/20238 8组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。人的行为与其心理是密不可分的：心理活
6、动是行为的内在诱因，行为是心理活动的外在表现。应将两者统一起来研究。1/3/20239 93.3.组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容影响个体行为的主影响个体行为的主观因素分析观因素分析：个体的知觉、态度、个体的知觉、态度、价值观等价值观等个体行为外部控制个体行为外部控制:个体行为激励个体行为激励群体行为群体行为：研究：研究影响群体活动动影响群体活动动向的各种因素向的各种因素群体动力、群群体动力、群体规范、群体沟体规范、群体沟通、冲突、决策通、冲突、决策等等组织心理与行为：组织心理与行为：组织设计、组织设计、组织结构、组织结构、组织的变革与发组织的变革与发展展1/3/20231010组织与
7、环境动力组织与环境动力能力、个性、价值观和态度、学习、知觉群体决策、群体动力、冲突、领导作风沟通、组织结构、文化影响、组织发展个体层次个体层次群体及领导群体及领导组织绩效组织绩效1/3/20231111帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育。指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能。4.4.组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用1/3/20231212现代组织行为学家相信的是事实而不是感觉。组现代组织行为学家相信的是事实而不是感觉。组现代组织行为学家相信的是事实而不是感觉。组现代组织行为学家相信的是事实而不是感觉
8、。组织行为学家发现和收集的数据是认识的基础。然织行为学家发现和收集的数据是认识的基础。然织行为学家发现和收集的数据是认识的基础。然织行为学家发现和收集的数据是认识的基础。然而而而而,我们对现实世界的许多认识并不是以这些数据我们对现实世界的许多认识并不是以这些数据我们对现实世界的许多认识并不是以这些数据我们对现实世界的许多认识并不是以这些数据资料为基础的。我们在作决策和评价别人时往往资料为基础的。我们在作决策和评价别人时往往资料为基础的。我们在作决策和评价别人时往往资料为基础的。我们在作决策和评价别人时往往有自己的看法，有时存在着偏见有自己的看法，有时存在着偏见有自己的看法，有时存在着偏见有自己
9、的看法，有时存在着偏见,有时凭预感有时凭预感有时凭预感有时凭预感,有有有有时得到错误的结果。时得到错误的结果。时得到错误的结果。时得到错误的结果。下列下列下列下列5050题就是测你对人的行为的了解程度。请题就是测你对人的行为的了解程度。请题就是测你对人的行为的了解程度。请题就是测你对人的行为的了解程度。请仔细阅读每一个句子仔细阅读每一个句子仔细阅读每一个句子仔细阅读每一个句子,并填上并填上并填上并填上“T T”（正确）和（正确）和（正确）和（正确）和“F F”(错误错误错误错误)。答案附在题后。答案附在题后。答案附在题后。答案附在题后。1/3/202313131.1.喝一杯酒实际上能改善一个人
10、的驾驶能力。喝一杯酒实际上能改善一个人的驾驶能力。喝一杯酒实际上能改善一个人的驾驶能力。喝一杯酒实际上能改善一个人的驾驶能力。2.2.大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后挣的钱一定比普通毕业生高。挣的钱一定比普通毕业生高。挣的钱一定比普通毕业生高。挣的钱一定比普通毕业生高。3.3.天才和愚蠢紧密相联。天才和愚蠢紧密相联。天才和愚蠢紧密相联。天才和愚蠢紧密相联。4.4.因为人天性好斗因为人天性好斗因为人天性好斗因为人天性好斗,故战争不可避免。故战争不可避免。故战争不可避免。故战争不
11、可避免。5.5.足智者体弱身虚。足智者体弱身虚。足智者体弱身虚。足智者体弱身虚。1/3/202314146.6.四肢发达则头脑简单。四肢发达则头脑简单。四肢发达则头脑简单。四肢发达则头脑简单。7.7.寡言者多智。寡言者多智。寡言者多智。寡言者多智。8.8.一般说来一般说来一般说来一般说来,男性司机比女性司机技术高明。男性司机比女性司机技术高明。男性司机比女性司机技术高明。男性司机比女性司机技术高明。9.9.讲友谊就可化干戈为玉帛讲友谊就可化干戈为玉帛讲友谊就可化干戈为玉帛讲友谊就可化干戈为玉帛。10.10.所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。所有的人
12、生来就具有相同的取得成功的能力。所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。1/3/20231515 11.11.高收入家庭成功者比例高高收入家庭成功者比例高高收入家庭成功者比例高高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者低收入家庭成功者低收入家庭成功者低收入家庭成功者比例低。比例低。比例低。比例低。12.12.读书越多读书越多读书越多读书越多,视力越差。视力越差。视力越差。视力越差。13.13.一般说来一般说来一般说来一般说来,女性比男性智力水平略高一些。女性比男性智力水平略高一些。女性比男性智力水平略高一些。女性比男性智力水平略高一些。14.14.人的性格不是内向就是外向。人的性格不是内向就是外
13、向。人的性格不是内向就是外向。人的性格不是内向就是外向。15.15.从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内保持永久优势。保持永久优势。保持永久优势。保持永久优势。1/3/2023161616.16.学习之后学习之后学习之后学习之后,最初几小时忘却的东西比未来几最初几小时忘却的东西比未来几最初几小时忘却的东西比未来几最初几小时忘却的东西比未来几天忘却的东西多。天忘却的东西多。天忘却的东西多。天忘却的东西多。17.17.少量饮酒有助于学习。少量饮酒有助于学习。少量饮酒有助于学习。少量饮
14、酒有助于学习。18.18.夜间开车好的司机一般白天开车都差。夜间开车好的司机一般白天开车都差。夜间开车好的司机一般白天开车都差。夜间开车好的司机一般白天开车都差。19.19.“左撇子左撇子左撇子左撇子”比一般人更容易成为优秀运动员。比一般人更容易成为优秀运动员。比一般人更容易成为优秀运动员。比一般人更容易成为优秀运动员。20.20.女性的直觉比男性强。女性的直觉比男性强。女性的直觉比男性强。女性的直觉比男性强。1/3/2023171721.21.抽烟者比不抽者发病率高。抽烟者比不抽者发病率高。抽烟者比不抽者发病率高。抽烟者比不抽者发病率高。22.5022.50岁的人比岁的人比岁的人比岁的人比2
15、020岁的人更聪明。岁的人更聪明。岁的人更聪明。岁的人更聪明。23.23.在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。24.24.若要谴责某人的过失若要谴责某人的过失若要谴责某人的过失若要谴责某人的过失,最好的办法就是事发最好的办法就是事发最好的办法就是事发最好的办法就是事发之后即进行。之后即进行。之后即进行。之后即进行。25.25.音乐爱好者具有遗传性。音乐爱好者具有遗传性。音乐爱好者具有遗传性。音乐爱好者具有遗传性。1/3/2023181826.人的智商受到测验方法的影响。人
16、的智商受到测验方法的影响。27.吸烟者善决策。吸烟者善决策。28.矮个子女性更愿意和比自己高的男性矮个子女性更愿意和比自己高的男性结婚。结婚。29.学术能力差的人操作能力强。学术能力差的人操作能力强。30.冒的风险越大取得的成绩越大。冒的风险越大取得的成绩越大。1/3/2023191931.31.天才具有别人没有的特殊智慧。天才具有别人没有的特殊智慧。天才具有别人没有的特殊智慧。天才具有别人没有的特殊智慧。32.32.如果身体状况很好如果身体状况很好如果身体状况很好如果身体状况很好,智力商数可以改善智力商数可以改善智力商数可以改善智力商数可以改善2%5%2%5%。33.33.盲人强闻。盲人强闻
17、。盲人强闻。盲人强闻。34.34.高内聚力群体有高劳动生产率。高内聚力群体有高劳动生产率。高内聚力群体有高劳动生产率。高内聚力群体有高劳动生产率。35.35.一般职工都会承认一般职工都会承认一般职工都会承认一般职工都会承认,挣钱是他们工作的基本挣钱是他们工作的基本挣钱是他们工作的基本挣钱是他们工作的基本原因。原因。原因。原因。1/3/2023202036.36.贫穷者最虔诚。贫穷者最虔诚。贫穷者最虔诚。贫穷者最虔诚。37.37.人受到挫折时容易产生攻击性。人受到挫折时容易产生攻击性。人受到挫折时容易产生攻击性。人受到挫折时容易产生攻击性。38.38.幼年的经历一般会影响以后的行为。幼年的经历一
18、般会影响以后的行为。幼年的经历一般会影响以后的行为。幼年的经历一般会影响以后的行为。39.39.神童成年后也具有优势。神童成年后也具有优势。神童成年后也具有优势。神童成年后也具有优势。40.40.训练有素的心理学家能探知你的内心世界。训练有素的心理学家能探知你的内心世界。训练有素的心理学家能探知你的内心世界。训练有素的心理学家能探知你的内心世界。1/3/20232121 41.41.成名者一般出身于虽然贫穷但父母努力工作的家庭。成名者一般出身于虽然贫穷但父母努力工作的家庭。成名者一般出身于虽然贫穷但父母努力工作的家庭。成名者一般出身于虽然贫穷但父母努力工作的家庭。42.42.政治家有说服、影响
19、其他人的强烈欲望。政治家有说服、影响其他人的强烈欲望。政治家有说服、影响其他人的强烈欲望。政治家有说服、影响其他人的强烈欲望。43.43.已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权的欲望已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权的欲望已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权的欲望已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权的欲望大。大。大。大。44.44.每天锻炼身体有助于缓解工作紧张感每天锻炼身体有助于缓解工作紧张感每天锻炼身体有助于缓解工作紧张感每天锻炼身体有助于缓解工作紧张感,减少心脏病的减少心脏病的减少心脏病的减少心脏病的发病率。发病率。发病率。发病率。45.45.大学教授比其他任何职业的人真有更强的
20、自尊心。大学教授比其他任何职业的人真有更强的自尊心。大学教授比其他任何职业的人真有更强的自尊心。大学教授比其他任何职业的人真有更强的自尊心。1/3/20232222 46.46.大多数生产线工人认为大多数生产线工人认为大多数生产线工人认为大多数生产线工人认为:他们更喜欢在小群体中工作他们更喜欢在小群体中工作他们更喜欢在小群体中工作他们更喜欢在小群体中工作,产生这种思想的原因是生产线工作单调枯燥。产生这种思想的原因是生产线工作单调枯燥。产生这种思想的原因是生产线工作单调枯燥。产生这种思想的原因是生产线工作单调枯燥。47.47.医生的自杀率比其他人高。医生的自杀率比其他人高。医生的自杀率比其他人高
21、。医生的自杀率比其他人高。48.48.大多数为政府工作的职员所冒的风险都很小。大多数为政府工作的职员所冒的风险都很小。大多数为政府工作的职员所冒的风险都很小。大多数为政府工作的职员所冒的风险都很小。49.49.大多数有效的管理者都是以高度民主的办法管理职大多数有效的管理者都是以高度民主的办法管理职大多数有效的管理者都是以高度民主的办法管理职大多数有效的管理者都是以高度民主的办法管理职工。工。工。工。50.50.大多数大学教授并非智力超群大多数大学教授并非智力超群大多数大学教授并非智力超群大多数大学教授并非智力超群,只不过受到良好的教只不过受到良好的教只不过受到良好的教只不过受到良好的教育。育。
22、育。育。1/3/20232323答案 1.F1.F11.T11.T21.T21.T31.F31.F41.F41.F2.T2.T12.F12.F22.F22.F32.T32.T42.T42.T3.T3.T13.F13.F23.T23.T33.F33.F43.F43.F4.F4.F14.F14.F24.T24.T34.F34.F44.T44.T5.F5.F15.F15.F25.F25.F35.F35.F45.T45.T6.F6.F16.T16.T26.T26.T36.F36.F46.F46.F7.F7.F17.F17.F27.T27.T37.T37.T47.F47.F8.F8.F18.F18.F2
23、8.F28.F38.T38.T48.F48.F9.F9.F19.F19.F29.F29.F39.T39.T49.F49.F 10.F10.F20.F20.F30.F30.F40.F40.F50.F50.F1/3/20232424检查你自己的答案检查你自己的答案,看看做对了多少。看看做对了多少。多数人能正确回答多数人能正确回答30-40道题。对错多少不道题。对错多少不论论,重要的是知道你对人的行为认识并非都重要的是知道你对人的行为认识并非都是正确的。记住这些答错的题是正确的。记住这些答错的题,当我们对组当我们对组织行为进行研究时你就会发现织行为进行研究时你就会发现,这些问题远这些问题远远超出了人
24、的常识。我们研究组织行为就远超出了人的常识。我们研究组织行为就是因为我们需要科学地认识人及组织的行是因为我们需要科学地认识人及组织的行为为,而不是仅仅凭感觉和常识来判断。而不是仅仅凭感觉和常识来判断。1/3/202325255.5.组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础心理学心理学心理学心理学社会学社会学社会学社会学社会社会社会社会心理学心理学心理学心理学人类学人类学人类学人类学政治学政治学政治学政治学学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度
25、个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力人员选拔、工作设计、工作压力人员选拔、工作设计、工作压力人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体过程、群体决策群体过程、群体决策群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为组织理论
26、、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境组织文化、组织环境组织文化、组织环境组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力个体个体个体个体群体群体群体群体组织组织组织组织组织行组织行组织行组织行为研究为研究为研究为研究1/3/20232626第二节第二节2组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法1组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法2基本的组织行为模型基本的组织行为模型3复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型1/3/202327271.1.组织行为学的
27、研究方法组织行为学的研究方法自然实验法自然实验法 行为观察法行为观察法 心理测验法心理测验法 问卷法问卷法 谈话法谈话法 个案法个案法 投射法投射法 情景模拟法情景模拟法 1/3/202328282.2.基本的组织行为模型基本的组织行为模型缺勤率缺勤率缺勤率缺勤率个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平流失率流失率流失率流失率生产力生产力生产力生产力工作满意度工作满意度1/3/202329293.3.复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型变化与变化与变化与变化与压力压力压力压力人的投入人的投入人的投入人的投入人力资源人力资源人力资源人力资源实践实践实践实践组织结组织结组织结组织结构和设计
28、构和设计构和设计构和设计领导领导领导领导群体群体群体群体结构结构结构结构群体决策群体决策群体决策群体决策组织文化组织文化组织文化组织文化冲突冲突冲突冲突沟通沟通沟通沟通权利和政治权利和政治权利和政治权利和政治能力能力能力能力价值和态度价值和态度价值和态度价值和态度人格人格人格人格个人特征个人特征个人特征个人特征知觉知觉知觉知觉动机动机动机动机学习学习学习学习个人决策个人决策个人决策个人决策工作工作工作工作团队团队团队团队工作设计工作设计工作设计工作设计和技术和技术和技术和技术生产力生产力生产力生产力人的人的人的人的产出产出产出产出缺勤缺勤缺勤缺勤流失流失流失流失满意满意满意满意个人水平个人水平
29、个人水平个人水平群体水平群体水平群体水平群体水平组织系统水平组织系统水平组织系统水平组织系统水平其它群体其它群体其它群体其它群体1/3/20233030第三节第三节3组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展1组织行为学的产生组织行为学的产生2组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展3组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展4组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域1/3/202331311.1.组织行为学的产生组织行为学的产生促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展管理理论的绵延管理理论的绵延为组织行为学的为组织行为学的萌芽奠定了基础萌芽奠
30、定了基础 人群关系人群关系学说的出现学说的出现 行为科学行为科学正式诞生正式诞生 组织行为学的组织行为学的分化与综合分化与综合 2020世纪之前世纪之前2020世纪初到世纪初到4040年代年代 2020世纪世纪40-5040-50年代年代2020世纪世纪8080年代年代西方的发展西方的发展西方的发展西方的发展引进介绍阶段引进介绍阶段 组织发展阶段组织发展阶段 巩固发展阶段巩固发展阶段 197819781984 1984 1985.11985.11985.111985.11 19861986 中国的发展中国的发展中国的发展中国的发展1/3/202332322.2.组织行为学在西方的发展组织行为学
31、在西方的发展近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础亚当亚当斯密斯密“经济人经济人”观点，观点，后来成为整个资本主义管理的理论后来成为整个资本主义管理的理论基础基础费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒“科学管科学管理理”动作分析动作分析时间分析时间分析科学定额，合理培训科学定额，合理培训计划与执行分开计划与执行分开思想革命思想革命“蛋糕蛋糕”原理原理享利享利法约尔法约尔组织的一般管理组织的一般管理原理原理:管理的五项职能：计划、组管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制织、指挥、协调与控制韦韦伯伯行行政政性性组组织织体体系系：一一种种效率高、理性
32、化的组织形式效率高、理性化的组织形式。1/3/20233333人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机试验：试验：照明照明 结论：人是结论：人是“社会人社会人”福利福利 生产率取决于士气的高低生产率取决于士气的高低 群体群体 正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 谈话谈话 新型的领导，注重沟通新型的领导，注重沟通1/3/20233434在在“人群关系人群
33、关系”学说的基础上，本世纪的学说的基础上，本世纪的4040年代末年代末5050年代初，年代初，行为科学作为一门学科正式诞生了行为科学作为一门学科正式诞生了19491949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学年，在芝加哥会议上首次确立行为科学 19521952年又成立了年又成立了“行为科学高级研究中心行为科学高级研究中心”，每年选，每年选拔拔4040位美国行为科学家和位美国行为科学家和1010位其它国家的行为科学家位其它国家的行为科学家进行研究讨论进行研究讨论 到到5050年代末，行为科学出现了年代末，行为科学出现了“工业人本主义工业人本主义”的理的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，
34、论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。6060年代中期组织行为概念的出现年代中期组织行为概念的出现 1/3/20233535组织行为学的分化与综合（组织行为学的分化与综合（2020世纪世纪8080年代年代-）微观微观组织行为学组织行为学个体和群体心个体和群体心理和行为的发理和行为的发展规律展规律 宏观宏观组织行为学组织行为学组织心理和组组织心理和组织行为的发展织行为的发展规律规律 组织行为学组织行为学1/3/202336363.3.组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展行为科学自行为科学自
35、19781978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段年引进以来我国，可以分为三个大的阶段引进介绍阶段引进介绍阶段19781978年年19841984年：年：经济管理经济管理、外国外国经济管理经济管理、企业管理企业管理杂志等大量地介绍了行为科杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会组织发展阶段组织发展阶段19851985年年1 1月月1111月：中国行为科学学会于月：中国行为科学学会于19851985年年1 1月才在北京正式成立。月才在北京正式成立。巩固发展阶段巩固发展阶段19861986年起：创办了年起：创办了行为科学
36、行为科学杂志，召杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会开了第四次行为科学学术讨论会1/3/202337374.4.组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域p对个体行为的研究对个体行为的研究p对群体行为的研究对群体行为的研究正式与非正式群体正式与非正式群体p对领导行为的研究对领导行为的研究p对组织行为的研究对组织行为的研究1/3/20233838第四节第四节4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战1组织结构的变化组织结构的变化2组织的跨文化管理组织的跨文化管理3未来的未来的“知识型工人知识型工人”4员工需要的变化员工需要的变化5环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化1/3/2023
37、39391 1组织结构的变化组织结构的变化组织团队化组织团队化组织虚拟化组织虚拟化组织扁平化组织扁平化一家名为虚拟办公室一家名为虚拟办公室一家名为虚拟办公室一家名为虚拟办公室（Virtual OfficeVirtual OfficeVirtual OfficeVirtual Office）的英的英的英的英国公司提供一些特殊的服国公司提供一些特殊的服国公司提供一些特殊的服国公司提供一些特殊的服务。他们提供位于伦敦知务。他们提供位于伦敦知务。他们提供位于伦敦知务。他们提供位于伦敦知名度很高的地址，提供伦名度很高的地址，提供伦名度很高的地址，提供伦名度很高的地址，提供伦敦中心城区的电话号码，敦中心城
38、区的电话号码，敦中心城区的电话号码，敦中心城区的电话号码，并且以按月付费的方式提并且以按月付费的方式提并且以按月付费的方式提并且以按月付费的方式提供秘书服务及客户所需要供秘书服务及客户所需要供秘书服务及客户所需要供秘书服务及客户所需要的其他附加服务。虚拟办的其他附加服务。虚拟办的其他附加服务。虚拟办的其他附加服务。虚拟办公室可使企业家何商人们公室可使企业家何商人们公室可使企业家何商人们公室可使企业家何商人们获得一个固定的、安全的获得一个固定的、安全的获得一个固定的、安全的获得一个固定的、安全的业务营运基地，并且在世业务营运基地，并且在世业务营运基地，并且在世业务营运基地，并且在世界的任何一个角
39、落，都能界的任何一个角落，都能界的任何一个角落，都能界的任何一个角落，都能与基地进行联络。与基地进行联络。与基地进行联络。与基地进行联络。1/3/202340402.2.组织的跨文化管理组织的跨文化管理普遍主义或特殊主义普遍主义或特殊主义个人主义或集体主义个人主义或集体主义依序处理或同时处理依序处理或同时处理高情境文化和低情境文化高情境文化和低情境文化民族中心主义民族中心主义公共空间和私人空间公共空间和私人空间文化坐标文化坐标1/3/20234141跨文化管理风格跨文化管理风格忽略忽略忽略忽略适应适应适应适应利用利用利用利用消除消除消除消除讨论：以上各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷讨论：以上
40、各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷？1/3/202342423.3.未来的未来的“知识型工人知识型工人”管理大师们预言，到管理大师们预言，到管理大师们预言，到管理大师们预言，到90909090年代年代年代年代末，从事知识工作的人将占末，从事知识工作的人将占末，从事知识工作的人将占末，从事知识工作的人将占劳动力的劳动力的劳动力的劳动力的1/31/31/31/3，并将超过产业，并将超过产业，并将超过产业，并将超过产业工人成为最大的工作群体。工人成为最大的工作群体。工人成为最大的工作群体。工人成为最大的工作群体。企业需要的是一种能够激励企业需要的是一种能够激励企业需要的是一种能够激励企业需要的是一种
41、能够激励员工获得新知识、新技能，员工获得新知识、新技能，员工获得新知识、新技能，员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来运用这并以充分的灵活性来运用这并以充分的灵活性来运用这并以充分的灵活性来运用这些技能的报酬系统，这就是些技能的报酬系统，这就是些技能的报酬系统，这就是些技能的报酬系统，这就是基于知识的员工激励机制。基于知识的员工激励机制。基于知识的员工激励机制。基于知识的员工激励机制。1/3/202343434.4.员工需要的变化员工需要的变化工作方式的信息化工作方式的信息化工作方式的信息化工作方式的信息化 员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度 道德困境道德困境道德困境道德困境 激发员
42、工创造力和积极性激发员工创造力和积极性激发员工创造力和积极性激发员工创造力和积极性的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境 道德困境小例：有些公道德困境小例：有些公道德困境小例：有些公道德困境小例：有些公司规定，员工之间不应司规定，员工之间不应司规定，员工之间不应司规定，员工之间不应该发生浪漫事件。你认该发生浪漫事件。你认该发生浪漫事件。你认该发生浪漫事件。你认为这样的政策符合道德为这样的政策符合道德为这样的政策符合道德为这样的政策符合道德规范吗？规范吗？规范吗？规范吗？1/3/202344445.5.环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化自然
43、自然自然自然技术技术技术技术经济经济经济经济社会文化社会文化社会文化社会文化讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、群体和个人的行为产生了何种影响？组织、群体和个人的行为产生了何种影响？1/3/20234545金光公司金光公司 多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好友陆浩多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好友陆浩的帮助下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司的帮助下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职
44、工分别负责货物在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。运输、财务和行政工作。刚开始，公司的业务量很少，靠好友也是开发商陆浩的帮助，金光公司勉刚开始，公司的业务量很少，靠好友也是开发商陆浩的帮助，金光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，公司进入了高速增长的新阶段。公司进入了高速增长的新阶段。三年后，公司人
45、数增加到三年后，公司人数增加到5050人，还另外租了一个仓库。于此同时，公司也人，还另外租了一个仓库。于此同时，公司也出现了很多问题。出现了很多问题。首先是陆浩。一次陆浩让乔刚再很短的时间内供应一些紧缺材料，由于实首先是陆浩。一次陆浩让乔刚再很短的时间内供应一些紧缺材料，由于实在无能为力，乔刚没有答应他的要求，两人因此而翻脸。乔刚不担心公司的运在无能为力，乔刚没有答应他的要求，两人因此而翻脸。乔刚不担心公司的运营，只是觉得失去了一个很好的朋友。营，只是觉得失去了一个很好的朋友。其次是乔刚自己发现自己在办公室处理文件的时间越来越长了，他已经不其次是乔刚自己发现自己在办公室处理文件的时间越来越长了
46、，他已经不认识很多新来的员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命了两位公司的元老认识很多新来的员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命了两位公司的元老作为仓库的业务经理，但是他依然掌握着工作计划、任务分配等所有事的决策作为仓库的业务经理，但是他依然掌握着工作计划、任务分配等所有事的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是通过乔权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是通过乔刚的人际关系获得。这一切使得业务经理左右为难，一方面，他们对乔刚非常刚的人际关系获得。这一切使得业务经理左右为难，一方面，他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的
47、职权来从事经营管理。忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。案例分析案例分析1/3/20234646 最近发生的几件事情让乔刚觉得问题非常严重。第一，一位非常重要的客最近发生的几件事情让乔刚觉得问题非常严重。第一，一位非常重要的客户打电话抱怨说金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第户打电话抱怨说金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀的员工同时向公司提交辞呈；第三，会计报告公司的营业额和利二，几个优秀的员工同时向公司提交辞呈；第三，会计报告公司的营业额和利润出现了明显的下滑。润出现了明显的下滑。思考题思考题1 1、从组织行为学
48、的角度看，你觉得乔刚的公司面临哪些问题？、从组织行为学的角度看，你觉得乔刚的公司面临哪些问题？2 2、乔刚的公司为什么会出现这样的问题？从公司发展上看有什么规律？、乔刚的公司为什么会出现这样的问题？从公司发展上看有什么规律？3 3、如果你是乔刚，你会怎么处理这些问题？、如果你是乔刚，你会怎么处理这些问题？4 4、以上几个问题和组织行为学的关系是什么？、以上几个问题和组织行为学的关系是什么？案例分析案例分析1/3/20234747陈校长的难题陈校长的难题 陈某就任江苏某重点中学校长后，老教务处长就退休了。许多人都推荐张陈某就任江苏某重点中学校长后，老教务处长就退休了。许多人都推荐张某。张某在教务
49、处工作多年，精力旺盛，工作勤勤恳恳，为人也不错，与上下某。张某在教务处工作多年，精力旺盛，工作勤勤恳恳，为人也不错，与上下关系处得也很好。校领导研究决定，由张某出任教务处长。张某得知后十分高关系处得也很好。校领导研究决定，由张某出任教务处长。张某得知后十分高兴，请同事、朋友们出去吃了一顿饭。兴，请同事、朋友们出去吃了一顿饭。思考题思考题1 1、你对张出任教务处长后有何预测？为什么？、你对张出任教务处长后有何预测？为什么？2 2、在出任教务处长一职方面，他可能有何优势、劣势？、在出任教务处长一职方面，他可能有何优势、劣势？案例分析案例分析1/3/20234848 由张出任教务处长大家都满意。可一
50、段时间下来问题就出现了。虽然张工由张出任教务处长大家都满意。可一段时间下来问题就出现了。虽然张工作认真、经验丰富、人缘又好，但他似乎不明白他的位置对全校工作的重要性。作认真、经验丰富、人缘又好，但他似乎不明白他的位置对全校工作的重要性。他总是企图同所有人维持良好关系，在牵涉各方面利益问题的时候，总是犹豫他总是企图同所有人维持良好关系，在牵涉各方面利益问题的时候，总是犹豫不定。他的朋友们也认为，他不过是过渡时期的主任，明哲保身就可以了。所不定。他的朋友们也认为，他不过是过渡时期的主任，明哲保身就可以了。所以开会时他从无异议，更没有什么建议。以开会时他从无异议，更没有什么建议。思考题思考题1 1、