自考组织行为学第一章.ppt

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1、组织行为学授课：汪小钗邮箱：课程考核说明着重基本理论、知识、方法考核内容全面、细致识记领会应用识记15%，领会30%，简单应用35%，综合应用20%易20%，较易30%，较难30%，难20%单选，多选，简答，论述，案例分析课程安排一共18周，每周周五上午中期考核（时间待定）课程内容讲课课堂活动课堂作业案例分析专题（若时间充足）课程教材信息组织行为学（2000年版）课程代码：0152主编：孙彤组编：全国高等教育自学考试指导委员会出版社：高等教育出版社教材结构六篇十八章对象与研究方法个体行为与管理群体行为与管理领导行为激励理论组织行为与文化第一篇 组织行为学的研究对象与研究方法第一章 组织行为学的

2、对象和性质第二章 组织行为学的研究方法第一章 组织行为学的研究对象与性质一 组织行为学与管理人员二 组织行为学的学科性质三 组织行为学的产生与发展四 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系本章学习要求通过本章的学习，要理解组织行为学的概念，掌握组织行为学的框架和内容体系，懂得组织行为学的学科性质和特点，明确管理人员研究和应用组织行为学的意义与作用，了解组织行为学与其相关学科的关系，把握21世纪管理者工作行为的变化。考核知识点1、组织2、行为3、组织行为学4、管理者研究和应用组织行为学的意义与作用5、组织行为学的学科性质和特点6、组织行为学的理论体系7、行为规律的理论模式8、组织行为学与其相关学

3、科关系9、21世纪管理者工作行为的变化一 组织行为学与管理人员1 什么是组织？什么是组织？传统的组织概念传统的组织概念:组织是为了达到特定的共同目标,经由各部门分工合作,和不同层次的权利与责任制度,而进行合理地协调一群人活动的结构系统。传统组织特点：传统组织特点：组织必须有共同的目标。组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权利责任制度加以保证。组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。现代组织的特点：现代组织的特点：组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。组织是个复杂的整合系

4、统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入-产出达到最佳效益。现代组织概念：现代组织概念：组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。组织涵义要点：组织涵义要点：动态组合活动过程，指组织工作或组织活动静态组织机构具有共同目标有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体投入产出的开放性系统物的系统、人的系统、社会环境系统相结合的社会技术系统考核要求考核要求识记：组织的概念识记：组织的概念P3领会：组织涵义的六个要点领会：组织涵义的六个要点(1)动态活动动态活动(2)静态单位静态单位(3)共同目标共同目标(4)团体意识团体意识(5)投入产出投入产

5、出(6)物、人、环境物、人、环境2 什么是行为？什么是行为？狭义：人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出来的一切外显的活动。广义：除了上述外显活动外，还包括内隐的心理活动。心理行为图图1.1 狭义的定义与广义定义的关系狭义的定义与广义定义的关系考核要求考核要求识记：行为，识记：行为，P4领会：行为特点，领会：行为特点，P4适应性适应性多样性多样性动态性动态性可控性可控性生理、心理、环境生理、心理、环境3 组织行为学组织行为学定义：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。3.1 研究对象人的心理活动与行为反应规律性3.2 研究范围一定组织中人的心

6、理与行为的规律性3.3 研究方法（第二章细讲）系统分析方法，综合运用相关学科原理3.4 研究目的了解和掌握提高诱导转变更好地实现组织目标4 管理者学习组织行为学的意义（应用）管理者学习组织行为学的意义（应用）（要求：联系实际说明管理者研究和应用组织行为学的意义）（要求：联系实际说明管理者研究和应用组织行为学的意义）提高合理使用人才的水平改善人际关系，增强凝聚力掌握领导艺术，增强领导有效性调动积极性、主动性、创造性适应环境变化，增强活力调适心态，提高绩效二 组织行为学的学科性质1 边缘性边缘性主要表现为多学科交叉性和多层次相交切性多学科交叉性：在心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政

7、治学等多种学科相交叉的边缘上所组成的新学科多层次相交切：个体群体组织组织的外部环境表1.1 组织行为学与相关学科的关系学学 科科具体学具体学科科主要影响和涉及研究领域主要影响和涉及研究领域 管理学管理学人力资人力资源管源管理理培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系资关系组织管组织管理学理学组织理论、组织技术、组织变革、组织文化组织理论、组织技术、组织变革、组织文化行为科学行为科学心理学心理学激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计工作压力、工作设

8、计社会学社会学群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策改变、群体决策人类学人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境境社会科学社会科学政治学政治学冲突、组织内权力与政治冲突、组织内权力与政治 经济学经济学领导有效性、工作绩效领导有效性、工作绩效伦理学伦理学激励、领导、沟通的伦理问题激励、领导、沟通的伦理问题 2 两重性两重性自然属性与社会属性原因：多学科性、人本身的两重性和管理的两重性3 应用性应用性组织行为学属于应用性学科应用性表现为：组织行为学研究的直

9、接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效考核要求识记、领会：P9-12边缘性多学科交叉、多层次交切两重性自然属性、社会属性自然科学与社会科学自然性的人与社会性的人管理的自然性与社会（阶级）性应用性应用：分析两重性的来源，P11三 组织行为学的产生与发展组织行为学是在管理科学发展的基础上产生和发展起来的。组织行为学是在管理科学发展的基础上产生和发展起来的。管理是管理者运用一定的职能和手段协调他人的活动，使他管理是管理者运用一定的职能和手段协调他人的活动，使他人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。尽管管理人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。尽管管理活动自古

10、就有，但形成一门独立的学科是在活动自古就有，但形成一门独立的学科是在19世纪末至世纪末至20世纪初。我们大家知道世纪初。我们大家知道1911年泰罗的科学管理原理一年泰罗的科学管理原理一书的出版，标志着管理学作为一门独立学科的诞生。书的出版，标志着管理学作为一门独立学科的诞生。人是管理的主体，也是管理的对象，研究人的行为规律便成人是管理的主体，也是管理的对象，研究人的行为规律便成为管理学的重要内容。社会的进步促使组织中的管理者必须为管理学的重要内容。社会的进步促使组织中的管理者必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支越来越显示

11、出在管理体系中的地位，组织行为学就是在此支越来越显示出在管理体系中的地位，组织行为学就是在此基础上产生和发展起来的。基础上产生和发展起来的。1 1 组织行为学早期研究（组织行为学早期研究（P13P13图）图）组织行为学得以发展的一个重要原因是为劳资关组织行为学得以发展的一个重要原因是为劳资关系矛盾斗争寻求解决办法的结果。成本最小化、系矛盾斗争寻求解决办法的结果。成本最小化、利润最大化是资方的目标，而改善工作条件以及利润最大化是资方的目标，而改善工作条件以及提高福利待遇是劳方的要求。资方追求效益，劳提高福利待遇是劳方的要求。资方追求效益，劳方期待公平，满足生活和人性方面的需求。劳资方期待公平，满

12、足生活和人性方面的需求。劳资矛盾的加剧，比如，引发的大规模罢工、关闭工矛盾的加剧，比如，引发的大规模罢工、关闭工厂等，会使得劳资双方两败俱伤。在资本主义发厂等，会使得劳资双方两败俱伤。在资本主义发展的早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾展的早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出。非常突出。1）“科学管理”之父泰勒（Frederick Winslow Taylor，18561915）认为，劳资双方不应为争夺少得可怜的一小块利益而喋喋不休，而应设法提高生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和改善条件。只有这样，大家的日子才好过，双双方也由过去的心理对抗变为心理协同方也由过去的心理对抗变为

13、心理协同。泰勒运用“时间时间动作分析动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法（Taylor，1964），在很大程度上调动了工人的积极性，提高了生产效率。2）雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，18631916）被人们称之为“工业心理学之父”，首次在英国伦敦出版的具有里程碑意义的名为心理学和工业效率心理学和工业效率（Munsterberg，1913）一书中，芒斯特伯格明确提出，他的目标在于去发现：寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；在什么样的心理条

14、件下，才能从每个人的工作中在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；获得最大和最令人满意的产出；企业如何去影响企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。工人，以便从他们那里获得最好的结果。3）莉莲吉尔布里斯（Lillian Moller Gilbreth，18781972）的创新思想。在1914年出版的管理心理学（Gilbert，1980）一书中，吉尔布里斯就想把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。她关心工作中人的因素。她强调，在应用科学管理在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。性

15、和需要。工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。她首次提出“管理心理学管理心理学”的概念，力图把早期心理学的概念应用到管理实践中去，但在当时并未引起人们足够的重视。3）把心理学应用到管理方面的另一位重要的早期行为科学家是沃尔特迪尔斯科特（Walter Dill Scott，18691955），他于1900年获得了心理学博士学位，写过许多关于把心理学概念应用于把心理学概念应用于广告和市场销售方面的书广告和市场销售方面的书（Scott，1908），还写了一些关于有效地选拔人才等人事管理实务方面人事管理实务方面的著作（Scott，1961）。从20世纪20年代起，人们

16、开始逐步认识到心理学在研究工作环境中越来越重要，工业心理学工业心理学开始兴起。2 组织行为学的发展历程组织行为学的发展历程2.12.1古典组织管理理论古典组织管理理论物本管理时代物本管理时代(20(20世纪初世纪初3030年年代代)1）泰罗的科学管理理论）泰罗的科学管理理论认为劳资双方的矛盾是因利益而引起的，只有设法提高生产效率，进而提高产出和利润，劳资双方才能从心理对抗变为心理认同运用时间动作分析法提出提高企业效率的改进方法改进工作方法，根据工作要求挑选和培训工人改进分配制度，实行记件工资改进生产组织，加强企业管理“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程”、“记件工资制”2）亨利）亨利法约尔的

17、一般管理理论法约尔的一般管理理论提出管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调和控制提出有效管理的14种管理要素劳动分工、权力与责任、纪律、统一领导、统一指挥、个人利益服从集体利益、按劳付酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员稳定、人员团结、首创精神3）马克斯）马克斯韦伯的科层组织理论韦伯的科层组织理论认为理想的科层组织体系有如下的组织管理特征明确的分工；明确的职权等级；稳定的规章制度体系；私人关系与公务关系的分离；量才用人，管理权力依附于职位4）古典组织管理理论的特点）古典组织管理理论的特点 古典组织管理理论是以等级规则和非人格为基础确立的，当时由于工业革命后机械化作业的普及，市场扩大，产品供不应

18、求。他们可以不考虑组织外部的环境、竞争和市场情况，把组织作为封闭的系统古典组织管理理论特点是重视对物和对工作重视对物和对工作的管理的管理，而忽视对人的管理；把劳动者看成为只有经济需求的经济人，而忽视了劳动者的社会需求。强调按事先规定好的规章制度、原理和原则来办事。2.2 2.2 行为科学的组织管理理论行为科学的组织管理理论人本管理时代人本管理时代(20(20世纪世纪30603060年代年代1)霍桑实验1927年至1932年以哈佛大学著名心理学家梅约(Elton Mayo)为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验“人群关系人群关系”理论理论梅约等人经过五年的研究得出了结论

19、。职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素，心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境、物质刺激只有次要意义。被称为“人群关系”(human relations)理论2)马斯洛的需要层次理论20世纪40年代马斯洛发表了人的动机理论一文，论述了作为人的动机基础的需要层次理论。把人的需要分成5类，生理、安全、交往、尊生理、安全、交往、尊重和自我实现重和自我实现的需要这些需要是从低级向高级发展的，只有低一级需要得到满足后，才产生高一级需要；对人的行为发生作用的是人的需要结构占主导地位的优势需要马斯洛的理论对组织行为学激励理论的发展有很大影响，因为人的动机、动机的激

20、发都是以需要为基础的。激励理论是组织行为学中个体行为研究的核心部分3)麦克雷戈的X理论和Y理论在对“经济人经济人”的假设概括的基础上的假设概括的基础上，麦克雷戈提出了管理的X理论理论，其基本观点是：多数人多数人天生是懒惰的，他们都尽量逃避工作，多数人都天生是懒惰的，他们都尽量逃避工作，多数人都不愿承担责任，甘心情愿听人指导不愿承担责任，甘心情愿听人指导多数人所追求的个人目标与组织目标总是相矛盾的，必须用强制办法必须用强制办法，才能迫使其为组织目迫使其为组织目标去工作标去工作，多数人工作都是为了满足其生理与安全需要，因此只有用金钱和地位才能刺激他们努力工作，人分为两类，多数人如上所述，只有少只有

21、少数人能自我控制，他们将担当管理责任数人能自我控制，他们将担当管理责任在“社会人社会人”和和“自我实现的人自我实现的人”进行归进行归纳的基础上纳的基础上，麦克雷戈提出了管理的Y理论理论，其基本内容是：一般人本性都是勤奋的，一般人本性都是勤奋的，人们能够进行自我指导与控制，因而强制人们能够进行自我指导与控制，因而强制与惩罚并不是实现组织目标的唯一办法与惩罚并不是实现组织目标的唯一办法正常情况下，人们不仅愿承担责任，而且会主动寻求责任，人群中蕴藏着想象力、智谋及解决组织中问题的创造性，在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分人本管理时代的特点人本管理时代的特点人本管理强调从心理学、社会学的角度

22、心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响系对于提高工作效率的影响。行为科学学派认为，生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响不能只重视物质因素、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对工作效率的影响。简单地说，行为科学学派重视人的因素，重视组织中人与人行为科学学派重视人的因素，重视组织中人与人之间的关系，主张用各种办法调动人的工作积极之间的关系，主张用各种办法调动人的工作积极性性2.3 知识经济时代的组织管理理论能本管理时代“能本管理”也就是“以人的能力为本”的管理模式，简单的说，指的是在管理活动中

23、在管理活动中把把“人的智力与创新能力人的智力与创新能力”的开发作为管理的开发作为管理的核心，它是人本管理的高级阶段的核心，它是人本管理的高级阶段代表人物代表人物彼得彼得德鲁克德鲁克(Peter Drucker)(Peter Drucker)保罗斯特保罗斯特阿斯曼阿斯曼(Paul Strassmann)(Paul Strassmann)彼得彼得圣吉圣吉(Peter Senge)(Peter Senge)能本管理的特征能本管理的特征管理的核心是员工的智力与创造力员工的智力与创造力管理的主体是企业的知识员工企业的知识员工实现组织目标的主要方式是激发知识激发知识员工的潜能和创造力员工的潜能和创造力管理

24、的方式是鼓励员工更多的参与鼓励员工更多的参与成功标志是组织目标实现的同时，员组织目标实现的同时，员工的潜能也得到充分的发挥工的潜能也得到充分的发挥 3 我国组织行为学的发展与演变 国际 我国20世纪初：个体取向的人机科学管理 30年代 30年代起：群体取向的人际关系管理 50-60年代 60年代起：组织取向的行为科学管理 80年代 80年代起：体制取向的社会 80年代后期 技术系统管理 90年代起：战略取向知识创新管理 90年代中期我国组织行为研究发展背景：企业改革阶段 改革焦点 研究重点实验尝试阶段(78-83):放权让利 激励、培训 决策规范阶段(84-85):科学决策 领导、团队责任承包

25、阶段(86-89):承包试点 组织变革体制转换阶段(90-97):股份转制 战略管理、组织设计全面发展阶段(98-):现代企业制度 管理创新3 3 组织行为学新发展组织行为学新发展进入进入20世纪世纪90年代以来，组织行为学有一些新的年代以来，组织行为学有一些新的发展动向，主要表现为如下几个方面：发展动向，主要表现为如下几个方面：第一，组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发。第三，组织行为学研究更加关注国家目标。第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。能力、知觉、性格 个体行为 激励 如何认识人 工作态度

26、群体规范 以 群体压力 人组织行为学 群体行为 群体决策 如何协调人 为 谈判 中 群体沟通的 心 群体冲突 管 领导行为、组织理论 理 组织行为 组织结构与设计 如何让组织更 组织文化 利于人的发展 组织变革与发展四 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系1 组织行为学理论框架人力投入人力产出2 影响组织中人的行为的因素个人主观内在因素：生理因素、心理因素和文化因素客观外在因素：组织内部环境因素和组织外部环境因素组织内部环境因素：群体、领导和整个组织组织内部环境因素：群体、领导和整个组织组织外部客观环境因素：条件因素和人群团体因组织外部客观环境因素：条件因素和人群团体因素素3 行为规律的理论

27、模式行为=f（人的主观特征所处客观环境的特征）BBehavior 表示人的行为表示人的行为ffunction 表示函数关系表示函数关系PPersonality 表示人员的主观特征个性表示人员的主观特征个性a、b、c 表示人的知觉、能力、性格、价观值、气质等主观特征表示人的知觉、能力、性格、价观值、气质等主观特征E 表示所处的客观环境表示所处的客观环境mno 表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等4 4 组织行为学与其相关学科的关系组织行为学与其相关学科的关系4.1 心理学与组织行为学4.2 社会学与组织行为学4.3 人类学与组织行为学文化的功能

28、：文化的功能：区别不同社会的标志；区别不同社会的标志；使一个社会的价值使一个社会的价值观更加系统化；观更加系统化；为社会团体和组织的凝聚力提供了一个为社会团体和组织的凝聚力提供了一个重要基础；重要基础；对社会结构提供材料和蓝图；对社会结构提供材料和蓝图；能够塑造社能够塑造社会和组织的个性与性格。（识记）会和组织的个性与性格。（识记）4.4 政治学、伦理学、生物学、和生理学等与组织行为学知识点回顾1 组织识记：组织，P3领会：组织涵义的六要点，P3动态活动静态单位共同目标团体意识投入产出物、人、环境2 行为识记：行为，P4领会：行为特点，P4适应性多样性动态性可控性生理、心理、环境3 组织行为学

29、识记：组织行为学，P5领会：P5-6研究对象心理活动+行为反应规律性研究范围组织内研究方法系统分析，P28研究目的提高各级管理者对人行为的预测、引导和控制的能力4 管理者研究OB的意义应用：P6提高合理使用人才的水平改善人际关系，增强凝聚力掌握领导艺术，增强领导有效性调动积极性、主动性、创造性适应环境、增强活力调适心态，提高绩效5 学科性质与特点识记、领会：P9-12边缘性多学科交叉、多层次交切两重性自然属性、社会属性自然科学与社会科学自然性的人与社会性的人管理的自然性与社会（阶级）性应用性应用：分析两重性的来源，P116 OB的理论体系 识记：理论体系，P15个体 群体 组织 组织外部环境领

30、会：理论框架，P16看懂7 行为规律的理论模式识记、领会：P17主观因素生理、心理、文化客观外部环境因素组织内组织外行为=f（人的主观特征客观环境的特征*）8 OB主要理论来源识记：理论来源，P20；文化主要功能，P22领会：P20心理学与OB个体社会学与OB群体人类学与OB组织真题演练1组织行为学产生和发展的过程起始于A心理学B.哲学C组织学D.行为科学2组织行为学的多层次相交切性主要表现为A三层结构 B.四层结构C五层结构D.六层结构3组织行为学作为一门独立的学科产生于A二十世纪二、三十年代B二十世纪三、四十年代C二十世纪五、六十年代D二十世纪七、八十年代4行为的理论模式用函数关系式表达为

31、AB=f(sp)BB=f(pE)CB=f(sE)DB=f(pM)5.着重对人的个别差异研究的学科是A普通心理学B社会心理学C人事心理学D劳动心理学6组织文化能把不同层次、性格各异的入团结起来，使每个人的思想感情和命运都与组织的安危紧密相连，这体现了组织文化的A凝聚功能 B效率功能C激励功能D约束功能7组织行为学产生和发展的过程起始于A心理学B.哲学C组织学D.行为科学8.心理学最早应用于组织行为学的是A.人是心理学 B.医学心理学C.教育心理学 D.社会心理学9.X理论和Y理论的提出者是A.海德 B.麦格雷戈 C.梅奥 D.大内课堂作业：1、举例说明什么是个体、群体和组织2、举例说明学习组织行为学的意义课外作业（二选一）：案例一 王安电脑的破产历程案例二 步鑫生的失败