组织行为学第一章导论.ppt

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1、2023/2/20青海大学1 组组 织织 行行 为为 学学ORGANIZATIONAL BEHAVIORORGANIZATIONAL BEHAVIOR 组织行为学组织行为学课程组课程组青海大学2课课 程程 描描 述述 组织行为学是管理类专业的核心课程之一是伴随管理教育和实践的需要而发展起来的旨在使学生系统的掌握人在组织中行为的基本理论和概念,同时要培养学生成为善于驾驭个人、群体和组织的领导者和管理者，提高组织的竞争力。青海大学3l课程的性质：专业基础课。课程的性质：专业基础课。l教学方法：以课堂讲授穿插案例为主。教学方法：以课堂讲授穿插案例为主。l4 4月月2020日前，交结合实际交关于对人性

2、认识的小论文一日前，交结合实际交关于对人性认识的小论文一篇（具体题目字数不限），平时作业要求按时完成，篇（具体题目字数不限），平时作业要求按时完成，期末进行第一次课堂大讨论，主题是谈期末进行第一次课堂大讨论，主题是谈“学后感学后感”。l学生成绩评定办法：小论文、作业和平时课堂考勤占学生成绩评定办法：小论文、作业和平时课堂考勤占30%30%。l期末闭卷考试，成绩占期末闭卷考试，成绩占70%70%。教学方法和要求教学方法和要求青海大学4使用教材使用教材:李剑锋主编李剑锋主编组织行为管理组织行为管理（第四版）（第四版）中国人民大学出版社中国人民大学出版社青海大学5主要参考教材：作者：罗宾斯作者：罗宾

3、斯 出版单位出版单位:中国人中国人民大学出版社民大学出版社 出版日期出版日期:二二OOOO五五青海大学6l罗宾斯，罗宾斯，组织行为学（第七版）组织行为学（第七版），人民大学出版社，人民大学出版社，19971997年。年。l李剑峰，李剑峰，组织行为管理（第三版）组织行为管理（第三版），中国人民大学出版，中国人民大学出版社，社，20062006年。年。l理查德等，理查德等，组织理论与设计组织理论与设计，东北财经大学出版社，东北财经大学出版社，19981998年年l许国华等，许国华等，管理学管理学，清华大学出版社，清华大学出版社，19941994年年l张春兴，张春兴，现代心理学现代心理学，上海人民出

4、版社，上海人民出版社，19971997年年l章志光，章志光，社会心理学社会心理学，人民教育出版社，人民教育出版社，19981998年年l赫塞尔本等，赫塞尔本等，未来的领导未来的领导，四川人民出版社，四川人民出版社，19981998年年l彼得圣吉彼得圣吉,第五项修炼第五项修炼，上海三联书店，上海三联书店，19981998年年参考资料青海大学7 组织行为学的关注点组织行为学的关注点形形 形形 色色 色色 的的 组组 织织青海大学8一个民营企业的老板曾经问过一个问题：一个民营企业的老板曾经问过一个问题：自己刚创业时，只有五、六个人，什么奖惩制度自己刚创业时，只有五、六个人，什么奖惩制度也没有，但是，

5、大家工作热情极高，晚上经常加也没有，但是，大家工作热情极高，晚上经常加班，从没有人提出过加班费的问题班，从没有人提出过加班费的问题,表现出的奉献表现出的奉献精神至今令人感动；现在企业大了，员工多了，精神至今令人感动；现在企业大了，员工多了，相应的奖励与惩罚制度也完善了，但是，员工的相应的奖励与惩罚制度也完善了，但是，员工的奉献精神却消失了，甚至最早一起创业的人也开奉献精神却消失了，甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。始斤斤计较了。？这是不是意味着，？这是不是意味着，“制度越多，员工越自私制度越多，员工越自私”？怎样避免这种现象？怎样避免这种现象？现实组织管理实践的困惑现实组织管理实践的困惑青

6、海大学9？问题企业精神、理念对员工有何影响？这种现象普遍吗？企业为什么要制定制度？组织制度对员工行为为什么有影响？这种关系对设计制度与文化结合的管理体系有何启发？企业精神、理念与制度是何关系？怎样设计组织制度体系？青海大学10生活中的问题你了解自己吗？你了解自己吗？你会与形形色色的人打交道吗？你会与形形色色的人打交道吗？你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？假如你是球队的队长，你会鼓动、激励你的队员通假如你是球队的队长，你会鼓动、激励你的队员通力合作，赢得每一场球赛吗？力合作，赢得每一场球赛吗？能力强的人，往往并不十分成功？能力强的人，往往并不

7、十分成功？许多管理者认为自己失败的原因是缺乏人际关系技许多管理者认为自己失败的原因是缺乏人际关系技能。真的是缺乏人际关系技能吗？能。真的是缺乏人际关系技能吗？人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什么？么？青海大学11第一章第一章 导论导论第一节第一节 学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义第二节第二节 组织行为学生成与发展组织行为学生成与发展第三节第三节 组织行为学的核心概念组织行为学的核心概念第四节第四节 组织行为学与其他学科的组织行为学与其他学科的关系关系第五节第五节 组织行为学课程内容和研组织行为学课程内容和研究方法究方法青海大学12

8、“我我们们对对现现代代科科学学技技术术的的巨巨大大成成就就无无不不大大为为惊惊惊惊异异异异，但但是是仔仔细细想想来来，我我们们会会认认识识到到，获获得得这这些些成成就就的的主主要要因因素素却却是是我我们们为为达达到到各各种种目目的的而而发发展展建建立立的的各各各各种种种种社社社社会会会会组组组组织织织织的的的的能能能能力力力力。这这些些组组织织及及其其有有效效的的管管管管理理理理工工作作的的发发展展才才真真正正是我们的巨大成就之一。是我们的巨大成就之一。”卡斯特卡斯特第一节第一节 学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义青海大学13第一节第一节 学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义管理的定

9、义管理的定义1 1、玛丽、玛丽.帕克帕克.福来特：通过他人来完成工作的艺福来特：通过他人来完成工作的艺术。术。2 2、斯蒂芬、斯蒂芬.p.p.罗宾斯：管理这一术语是和其他人罗宾斯：管理这一术语是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动目标。一起并且通过其他人来切实有效完成活动目标。3 3、泰罗：管理是一门怎样建立目标，然后用最好、泰罗：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力达到的艺术。的方法经过他人的努力达到的艺术。4 4、法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协调、法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。控制。5 5、西蒙：管理就是决策。、西蒙：管理就是决策。青海大学1

10、4管管 理理 的的 含含 义义（1 1）管理是有目的的活动）管理是有目的的活动（目的（目的组织的根本）组织的根本）（2 2）管理通过运用资源实现组织目标）管理通过运用资源实现组织目标（资源（资源管理的对象）管理的对象）（3 3）管理的作用是有效和高效）管理的作用是有效和高效（效用、效率与效果）（效用、效率与效果）（4 4）管理是一个过程）管理是一个过程（计划、组织、领导、控制）（计划、组织、领导、控制）（5 5）管理的本质是协调）管理的本质是协调 狭义的协调是指配合适当；狭义的协调是指配合适当；广义的协调包括计划、组织和控制。广义的协调包括计划、组织和控制。青海大学15管管 理理 者者 做做

11、什什 么？么？管理者是指在组织中居于权力职位，运管理者是指在组织中居于权力职位，运用自己的能力（包括利用用自己的能力（包括利用“外脑外脑”和现和现代管理手段）进行决策，对该组织的运代管理手段）进行决策，对该组织的运作效果产生影响的工作者。作效果产生影响的工作者。管理者的含义管理者的含义1 1）权力职位）权力职位2 2）能力）能力3 3）决策）决策4 4）效果）效果青海大学16能能 技技 的的 者者 理理 管管一、提高管理者管理技能一、提高管理者管理技能1 1、亨利、亨利明茨伯格：管理者扮演着明茨伯格：管理者扮演着1010种角色种角色人际角色人际角色 头面人物、领导者、联络者头面人物、领导者、联

12、络者信息传递角色信息传递角色 监控者、传播者、发言人监控者、传播者、发言人决策角色决策角色 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性青海大学172、财富财富管理者的技能管理者的技能Skill of Effective Manager技能技能 层次层次技术技能技术技能 人际技能人际技能 概念技能概念技能technicaltechnical human humanconceptualconcept

13、ual高层高层17.90%17.90%42.70%42.70%39.40%39.40%中层中层34.80%34.80%42.40%42.40%22.80%22.80%基层基层50.30%50.30%37.70%37.70%12.00%12.00%青海大学183、成功与有效的管理者比较、成功与有效的管理者比较0 010102020303040405050传统管理传统管理沟通沟通人力资源人力资源社会交往社会交往一般管理者一般管理者 成功管理者成功管理者有效管理者有效管理者传统管理：决策、传统管理：决策、计划、控制计划、控制沟通活动：交换日沟通活动：交换日常信息常信息人力资源：激励、人力资源：激励、

14、训练、管理冲突、训练、管理冲突、安置、培训安置、培训网络活动：社交、网络活动：社交、政治活动、与外部政治活动、与外部交往交往青海大学19u美美国国通通用用电电气气公公司司（GEGE）的的新新任任CEOCEO伊伊梅梅尔尔特特，在在回回答答关关于于他他工工作作时时间间的的分分配配时时曾曾说说到到，他他每每周周60%60%以以上上的的时时间间是是用用来来与与他他的的下下属属和和客客户户沟沟通通，他他认认为为作作为为CEOCEO最最重重要要的的素素质质就就是是在在公公司司里里传传播思想播思想，挑选和培养，挑选和培养人才人才并并激励激励他们。他们。u 重重要要性性在在于于：与与组组织织要要得得到到并并留

15、留住住高高效效员员工工的的需需求是紧密相关联的。求是紧密相关联的。二、帮助管理者开发人际技能二、帮助管理者开发人际技能青海大学201 1、局部和整体的关系、局部和整体的关系这就是树木和森林的关系。这就是树木和森林的关系。比如，你眼前的这个东西，它可能是一个事比如，你眼前的这个东西，它可能是一个事实，但是，它仅仅是一个实，但是，它仅仅是一个部分的事实，部分的事实，部分的事实，部分的事实，而不而不是一个是一个全部的事实。全部的事实。全部的事实。全部的事实。所以，如果你仅仅以所以，如果你仅仅以“它是事实它是事实它是事实它是事实”你就认为你就认为自己没有错，那你就想错了。自己没有错，那你就想错了。那是

16、那是“只见了树木，不见了森林只见了树木，不见了森林”。三、帮助管理者用系统方案代替直觉三、帮助管理者用系统方案代替直觉青海大学212、现象和本质的区别l说要看森林，你所看到的尽管是整个森林，说要看森林，你所看到的尽管是整个森林，是全部，可是，它是是全部，可是，它是真实的吗？真实的吗？l它也许只是一个它也许只是一个表象表象或者是或者是假象假象。l还需要还需要透过现象看本质。透过现象看本质。三、帮助管理者用系统方案代替直觉三、帮助管理者用系统方案代替直觉青海大学223、矛盾的对立统一一切事物都是一切事物都是对立统一对立统一的。的。比如，黑与白，方与圆，高与低，快与慢，好与坏，比如，黑与白，方与圆，

17、高与低，快与慢，好与坏，老师与学生等，都是缺一不二的关系。老师与学生等，都是缺一不二的关系。矛盾不尽其数，但在一个矛盾不尽其数，但在一个具体的时期具体的时期，其中必然，其中必然有一对有一对儿儿是是主要的矛盾主要的矛盾。主要矛盾主要矛盾的的两个方面两个方面，进一步还可以分为，进一步还可以分为矛盾的主要方矛盾的主要方面面和和次要方面次要方面。正是这个正是这个矛盾的主要方面矛盾的主要方面，对今后事物的发展变化才起，对今后事物的发展变化才起着决定性的主导作用。着决定性的主导作用。三、帮助管理者用系统方案代替直觉三、帮助管理者用系统方案代替直觉青海大学234 4、绝对和相对的关系、绝对和相对的关系l现在

18、现在也许是也许是也许是也许是主要矛盾的主要方面，可是主要矛盾的主要方面，可是将来它就不一定是主要矛盾的主要方面将来它就不一定是主要矛盾的主要方面了。因为，一切的事物都在了。因为，一切的事物都在运动变化着运动变化着，都只不过是一种都只不过是一种动态性存在动态性存在动态性存在动态性存在而已。而已。三、帮助管理者用系统方案代替直觉三、帮助管理者用系统方案代替直觉l所以，不能以绝对的僵化的眼光看问题。一切的一所以，不能以绝对的僵化的眼光看问题。一切的一切都是切都是相对的相对的。主要矛盾和次要矛盾主要矛盾和次要矛盾会转化，矛盾会转化，矛盾的的主要方面和次要方面主要方面和次要方面也会转化。也会转化。青海大

19、学24基本理念：基本理念：行为不是随机发生的，它是由某行为不是随机发生的，它是由某种原因引起的，并指向某目的，无种原因引起的，并指向某目的，无论是对是错，行为者相信这个目的论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。对他自己最有利。三、帮助管理者用系统方案代替直觉三、帮助管理者用系统方案代替直觉青海大学25不同的改变所需的时间及困难度不同的改变所需的时间及困难度青海大学26一些行为结论判断一些行为结论判断：最有效的工作群体是没有冲突的群体最有效的工作群体是没有冲突的群体 一个民主的上司是个绩效好的上司一个民主的上司是个绩效好的上司 每个人都希望得到一份具有挑战性的工作每个人都希望得到一份具有

20、挑战性的工作 为群众办实事多的领导通常得不到高层领为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔导的提拔 提高人们解释行为和预测行为的准确性提高人们解释行为和预测行为的准确性青海大学27OBOB的学习目的的学习目的 描述（描述（Description)Description)解释解释 (Explanation)(Explanation)预测预测 (Prediction)(Prediction)控制控制 (Control)(Control)青海大学28说得体的话、做得体的事说得体的话、做得体的事寻找自己的位置寻找自己的位置培养自己审时度势看待变化的眼光培养自己审时度势看待变化的眼光不不要要执执著著

21、于于自自己己的的经经验验，养养成成迅迅速速适适应应环环境的习惯境的习惯OB的学习目的的学习目的青海大学29第二节第二节 组织行为学的生成与发展组织行为学的生成与发展一、组织行为学的思想萌芽一、组织行为学的思想萌芽二、组织行为学的理论准备二、组织行为学的理论准备三、组织行为学的诞生三、组织行为学的诞生 四、组织行为学的发展四、组织行为学的发展 青海大学30在早期，有在早期，有3 3个人在思想上对组织行为学的理论框个人在思想上对组织行为学的理论框架和发展方向产生了重要影响：架和发展方向产生了重要影响：亚当亚当 斯密（斯密（Adam Smith)Adam Smith)查尔斯查尔斯 巴比奇（巴比奇（C

22、harles Babbage)Charles Babbage)罗伯特罗伯特 欧文（欧文（Robert Owen)Robert Owen)他们的共同之处就在于，最早他们的共同之处就在于，最早认识到分工合作的重认识到分工合作的重要意义要意义和和重视人的因素重视人的因素在生产活动中的重要性。这在生产活动中的重要性。这些可以说是些可以说是人类组织化理论人类组织化理论的根基。的根基。一、组织行为学的思想萌芽一、组织行为学的思想萌芽青海大学31亚当亚当斯密（斯密（17231790）经济学家、哲学家、教育家。英国古典政经济学家、哲学家、教育家。英国古典政治经济学的主要代表人物之一。治经济学的主要代表人物之一

23、。他的墓碑用简单的一句话记述着他一他的墓碑用简单的一句话记述着他一生的重大贡献：生的重大贡献：这里存放着亚当这里存放着亚当斯密的遗骨，他撰写了斯密的遗骨，他撰写了道德情操论道德情操论和和国富论国富论 前者前者关于人类行为的关于人类行为的利他利他 后者后者关于经济活动的关于经济活动的利己利己他他最大贡献最大贡献就在于他发现了市场经济的真正奥秘就在于他发现了市场经济的真正奥秘,就是：就是：在价格机制这只在价格机制这只“看不见的手看不见的手”的作用下，每个人的作用下，每个人经经由由“利己之心利己之心”出发，最终却出发，最终却达到了达到了“利他利他”的目的。的目的。Adam Smith，1723179

24、0青海大学32查尔斯查尔斯巴巴比比奇奇（1791179118711871）英国数学家、机械学家、教育家，英国数学家、机械学家、教育家，曾设计出一种曾设计出一种“计数机计数机”。18321832年发表年发表论机器和制造业论机器和制造业的经济的经济指出：指出：脑力劳动分工脑力劳动分工和和体体力劳动分工力劳动分工所带来的所带来的节约节约是类似的，是类似的，进一步补充和发展了进一步补充和发展了劳动分工理论劳动分工理论提出了提出了工资加利润分享工资加利润分享制度。以此制度。以此来来调动调动劳动者工作劳动者工作积极性积极性，在管理人，在管理人员和工人之间员和工人之间寻求和谐的关系寻求和谐的关系Charle

25、s Babbage1791-1871青海大学33罗伯特欧文1919世纪初英国著名的空想社会主世纪初英国著名的空想社会主义者，企业家。义者，企业家。早在早在18251825年，他年，他就主张制定工作时间法、童工保就主张制定工作时间法、童工保护法，护法，倡导一种减轻工人阶级苦倡导一种减轻工人阶级苦难的难的“乌托邦乌托邦”式的工作场所。式的工作场所。Robert Owen(1771-1858)认为，管理的首要因素就是人。认为，管理的首要因素就是人。他为工人们所做的，为社区社会所做的，比他所处的时代他为工人们所做的，为社区社会所做的，比他所处的时代超前了超前了100100多年。由于他开创了在企业中重视

26、人的地位和多年。由于他开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，在人事管理方面做出巨大实践和贡献，虽作用的先河，在人事管理方面做出巨大实践和贡献，虽然他不是学者，但他被誉为真正然他不是学者，但他被誉为真正“人事管理之父人事管理之父”。青海大学34l1919世纪末期，资本主义生产方式由手工业为主发展到以世纪末期，资本主义生产方式由手工业为主发展到以机器大工业为主，同时，管理学也得到了很大的发展。机器大工业为主，同时，管理学也得到了很大的发展。l在其后的百余年里，管理学的发展经历了三个阶段，产在其后的百余年里，管理学的发展经历了三个阶段，产生了许多管理学派和理论家。生了许多管理学派和理论家。第一阶段

27、：古典管理理论时期（第一阶段：古典管理理论时期（1880-19301880-1930年代）年代）第二阶段：行为科学理论时期（第二阶段：行为科学理论时期（1930-19501930-1950年代）年代）第三阶段：现代管理理论时期（第三阶段：现代管理理论时期（5050年代以来）年代以来）l这些理论和学说思想的发展，为组织行为学的诞生作了这些理论和学说思想的发展，为组织行为学的诞生作了理论上的准备理论上的准备二、组织行为学的理论准备二、组织行为学的理论准备青海大学35主要的学派主要的学派-科学管理、古典组织理论、近代组织理论学派科学管理、古典组织理论、近代组织理论学派主要的代表人物主要的代表人物科学

28、管理之父科学管理之父泰罗（泰罗（F.W.TaylorF.W.Taylor）“动作研究之父动作研究之父”吉尔布雷斯夫妇（吉尔布雷斯夫妇（Gilbreth FrankGilbreth Frank；Lllian MollerLllian Moller）管理理论之父管理理论之父法约尔（法约尔（H.FayolH.Fayol）组织理论之父组织理论之父马克斯马克斯韦伯（韦伯（M.WeberM.Weber）古典和近代的桥梁古典和近代的桥梁福莱特（福莱特（FollettFollett，M.P.M.P.）社会系统学派的创始人社会系统学派的创始人巴纳德（巴纳德（Chester I.Chester I.Barnard

29、Barnard）二、组织行为学的理论准备二、组织行为学的理论准备第一阶段第一阶段:古典管理理论时期古典管理理论时期青海大学36佛雷德里克 泰罗19111911年出版的年出版的科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理主要观点：主要观点：管理是一门科学管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命劳资应该开展一场心理革命效率低是因为劳资对立效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率双方应该重点放在提高效率最后最后“蛋糕蛋糕”做大了，双方都受做大了，双方都受益益制定科学的工作方法制定科学的工作方法科学地选择和培训工人科学地选择和培训工人实行职能工长制实行

30、职能工长制实行差别计件工资制实行差别计件工资制Frederick W.Taylor（18561915）青海大学3719141914年出版年出版管理心理学管理心理学指出，不能单纯从工作的专业指出，不能单纯从工作的专业化、方法的标准化、操作的程化、方法的标准化、操作的程序化来提高效率，因为序化来提高效率，因为管理人管理人员不关心工人而引起不满情绪，员不关心工人而引起不满情绪，也会影响工人工作效率。也会影响工人工作效率。他们的这些主张显然他们的这些主张显然已经涉及已经涉及人的心理需求，人的心理需求，已经注意到已经注意到从从满足心理需求的角度来鼓励职满足心理需求的角度来鼓励职工，调动人的积极性工，调动

31、人的积极性莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯Lillian Gilbreth(1878-1972)青海大学38l19161916年的年的工业管理和一般管理工业管理和一般管理l定义定义管理的一般职能以及管理实践原则。管理的一般职能以及管理实践原则。管理不同于经营，管理不同于经营，经营包括六种活动经营包括六种活动，技术、商业、财务、安全、会计、管技术、商业、财务、安全、会计、管理活动，理活动，管理只是经营职能中的一部管理只是经营职能中的一部分。分。管理活动包括管理活动包括五大因素五大因素。提出著名的提出著名的管理原则管理原则1414条条。l他所归纳的这些原则，成为组织管理的他所归纳的这些原则，成为组织管

32、理的经经典理论典理论，影响十分广泛。，影响十分广泛。亨利 法约尔Henry Fayol(1841-1925)青海大学39马克斯 韦伯（1864186419201920）德国杰出的社会学家、历史学家、经德国杰出的社会学家、历史学家、经济学家、宗教社会学理论的鼻祖济学家、宗教社会学理论的鼻祖社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论中，提出中，提出社会的合法权力社会的合法权力理论，指出：理论，指出：组织应是一个等级森严、层次分组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构，明、分工明确的金字塔形的结构，即即正式组织结构正式组织结构著名的著名的组织组织金字塔模式金字塔模式。通常也称为官僚组。

33、通常也称为官僚组织、科层组织织、科层组织Max Weber,1864-1920 青海大学40小小 结结l泰勒、法约尔和韦伯三人分别代表了当时管理理论的泰勒、法约尔和韦伯三人分别代表了当时管理理论的三个三个重要方面重要方面：即：即“科学管理科学管理”理论、理论、“计划管理计划管理”理论和理论和“行政组织行政组织”理论。理论。l但他们都轻视或忽略了一点，即但他们都轻视或忽略了一点，即人是组织中的核心人是组织中的核心，是具，是具有社会性的动物。仅仅把人看成是一台机器，而完全不考有社会性的动物。仅仅把人看成是一台机器，而完全不考虑人是具有思想、感情、主观能动性的。虑人是具有思想、感情、主观能动性的。l

34、下面的下面的福莱特福莱特和和巴纳德巴纳德以综合的、开放的、系统的观点来以综合的、开放的、系统的观点来研究组织，为后来的研究组织，为后来的社会系统学派社会系统学派奠定了基础。因而成为奠定了基础。因而成为近代组织理论的先驱人物近代组织理论的先驱人物青海大学41玛丽派克福莱特（18681933）l美国社会哲学家，美国社会哲学家，强调心理学和社会学强调心理学和社会学在管理中的作用的人，被誉在管理中的作用的人，被誉“古典管理古典管理学和近代管理学的桥梁学和近代管理学的桥梁”。l管理是一个社会过程，组织是一个社会管理是一个社会过程，组织是一个社会系统，系统，试图试图通过通过组织合理性与组织成员组织合理性与

35、组织成员人性人性的统一的统一来解决组织的问题。来解决组织的问题。l是最早认识到是最早认识到应从个体和群体行为两个应从个体和群体行为两个角度角度来看待组织的人。来看待组织的人。l至今仍影响着激励、领导行为、权力和至今仍影响着激励、领导行为、权力和职权的方式，对后来组织行为学的产生职权的方式，对后来组织行为学的产生和发展发挥了巨大的影响。和发展发挥了巨大的影响。Mary Parker Follett(1868-1933)青海大学42切斯特巴纳德（1886-19611886-1961）l19091909年加盟美国电报电话公司，年加盟美国电报电话公司，19271927年起长期担年起长期担任新泽西州贝尔

36、电话公司总裁。现代管理理论中任新泽西州贝尔电话公司总裁。现代管理理论中社会系统学派的创始人。社会系统学派的创始人。l组织是一个组织成员组织是一个组织成员“协动协动”活动和相互作用的活动和相互作用的系统，系统，它的存续它的存续必须具备必须具备三个条件三个条件：明确的目标、协作的意愿、意思的沟通明确的目标、协作的意愿、意思的沟通l组织的发展必须符合两个条件组织的发展必须符合两个条件:组织组织效率效率原则原则组织必须能够达成其目标，组织必须能够达成其目标，否则组织必然瓦解；否则组织必然瓦解；组织组织效能效能原则原则组织在实现其目标时，能组织在实现其目标时，能提供提供充分的诱因充分的诱因满足组织成员的

37、个人目标。满足组织成员的个人目标。l“组织平衡理论组织平衡理论”：对内对外保持一种均衡状态对内对外保持一种均衡状态Chester Chester barnardbarnard（1886-1886-19611961）青海大学43三、组织行为学的诞生三、组织行为学的诞生 （第二阶段第二阶段行为科学理论时期）行为科学理论时期）霍桑试验和人际关系学派产生的背景霍桑试验和人际关系学派产生的背景为了调和劳资两大阶级之间以及整个为了调和劳资两大阶级之间以及整个 “工业文明社会工业文明社会”的的矛盾和冲突，进一步提高生产率，改善劳动条件，西方经济矛盾和冲突，进一步提高生产率，改善劳动条件，西方经济管理学者开始

38、更加重视生产活动中人的因素，把社会学和心管理学者开始更加重视生产活动中人的因素，把社会学和心理学等引进企业管理的研究领域，提出理学等引进企业管理的研究领域，提出用调节人际关系、改用调节人际关系、改善劳动条件善劳动条件等办法来提高劳动生产率。等办法来提高劳动生产率。于是，管理学发展到第二阶段于是，管理学发展到第二阶段行为科学理论时期，人际关系行为科学理论时期，人际关系学说也应运而生学说也应运而生。人际关系学派的诞生，标志着组织行为学的诞生。人际关系学派的诞生，标志着组织行为学的诞生。青海大学44霍桑试验和人际关系理论l人际关系学说始于人际关系学说始于1924-19321924-1932年在美国西

39、方电器公司霍桑工厂年在美国西方电器公司霍桑工厂进行的试验，其目的在于研究进行的试验，其目的在于研究工作条件与生产效率工作条件与生产效率的关系。的关系。l试验的背景试验的背景霍桑工厂位于芝加哥郊外，拥有霍桑工厂位于芝加哥郊外，拥有2500025000名工人，生产电话名工人，生产电话机和电器设备，工作条件相当不错，安置了比较完善的娱机和电器设备，工作条件相当不错，安置了比较完善的娱乐设施，建立了医疗制度和养老金制度。乐设施，建立了医疗制度和养老金制度。结果：士气不高，怨言不少，产量不好。与当时流行的理结果：士气不高，怨言不少，产量不好。与当时流行的理论相悖。论相悖。l试验分为四个阶段：试验分为四个

40、阶段：照明试验、福利实验、大规模访谈实验、群体实验照明试验、福利实验、大规模访谈实验、群体实验青海大学45l照明试验照明试验结论结论：照明强度与生产率之间照明强度与生产率之间没有直接的因果关系没有直接的因果关系。实验失败。实验失败。l福利实验福利实验结论：结论：工作条件的改善与效益工作条件的改善与效益也没有直接的关系也没有直接的关系，而，而是是监督指导方式的改善监督指导方式的改善，使得员工的工作态度大为改观。，使得员工的工作态度大为改观。l大规模访谈实验：实验大规模访谈实验：实验持续两年，尽量让工人诉说自己的想法持续两年，尽量让工人诉说自己的想法和不满，谈话和不满，谈话2 2万多次。万多次。结

41、果产量大增结果产量大增。l群体实验群体实验结果表明结果表明，影响生产力的最重要因素是工作中发展起，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。来的人群关系，而不是待遇和工作环境。这样，这样，19331933年梅奥在其出版的年梅奥在其出版的工业文明中人的问题工业文明中人的问题一书中一书中总结了霍桑试验，提出了总结了霍桑试验，提出了人际关系学说人际关系学说。三、组织行为学的诞生（第二阶段行为科学理论时期）青海大学46从人际关系学说到行为科学学派从人际关系学说到行为科学学派l“人际关系人际关系”学派的研究，引起学者对个人和群体行为研究的兴趣，学派的研究，引起学者对个人和群

42、体行为研究的兴趣，心理学、生物学、社会学以及人类学家等纷纷加入组织管理研究，心理学、生物学、社会学以及人类学家等纷纷加入组织管理研究，例如，戴尔例如，戴尔卡耐基的卡耐基的如何赢得朋友和影响人们如何赢得朋友和影响人们一书，在一书，在30-30-5050年代吸引了成千上万的人。年代吸引了成千上万的人。l研究范围也远远超出了研究范围也远远超出了“人际关系人际关系”。从此，行为科学的研究扩大。从此，行为科学的研究扩大到各个领域，取代了人际关系论，形成了行为科学学派。主要有：到各个领域，取代了人际关系论，形成了行为科学学派。主要有：梅奥（梅奥（G.E.Mayo）人际关系学说人际关系学说马斯洛（马斯洛（A

43、.H.Maslou）人类需求层次说人类需求层次说赫兹伯格（赫兹伯格（F.Herzberg）双因子理论双因子理论麦克利兰（麦克利兰（D.C.Macleland）成就需要理论成就需要理论麦格雷戈（麦格雷戈（D.M.McGregor）X理论理论Y理论理论波特（波特（L.M.Porter）和劳勒（）和劳勒（E.E.Lawler）期望模式理论期望模式理论青海大学47l19491949年年，在美国芝加哥大学的一次跨学科的科学讨论，在美国芝加哥大学的一次跨学科的科学讨论会上，第一次提出会上，第一次提出“行为科学行为科学”的名称。的名称。l19531953年年，美国福特基金会召集哈佛、史坦福、密执安、，美国福

44、特基金会召集哈佛、史坦福、密执安、北加罗来纳等大学的力量，正式把这种综合各学科的北加罗来纳等大学的力量，正式把这种综合各学科的知识来研究人的行为的学科定名为知识来研究人的行为的学科定名为“行为科学行为科学”。l19561956年年，美国出版第一本行为科学杂志。，美国出版第一本行为科学杂志。l19601960年代年代，组织行为学逐步从行为科学中独立出来，组织行为学逐步从行为科学中独立出来，成为一门独立的学科。成为一门独立的学科。30年代的年代的人际关系学人际关系学50年代的年代的行为科学行为科学60年代的年代的组织行为学组织行为学三、组织行为学的诞生（第二阶段行为科学理论时期）青海大学48四、组

45、织行为学的发展四、组织行为学的发展 （第三阶段现代管理理论丛林时期）(1)(1)社会系统理论社会系统理论(Social System Theory)(Social System Theory)(2)(2)决策理论决策理论(Decision Theory)(Decision Theory)(3)(3)经验主义理论经验主义理论(Empirical Theory)(Empirical Theory)(4)(4)系统管理理论系统管理理论(System Management Theory)(System Management Theory)(5)(5)权变理论学派权变理论学派(Contingency T

46、heory)(Contingency Theory)(6)(6)管理科学学派管理科学学派(Management Science Theory)(Management Science Theory)(7)(7)管理过程学派管理过程学派(Management Process Theory)(Management Process Theory)19801980年，美国的管理学者孔茨发表年，美国的管理学者孔茨发表再论管理理论的丛林再论管理理论的丛林一文，对上述学派进行了归纳和综述。一文，对上述学派进行了归纳和综述。青海大学49组织行为学的发展l7070年代以后，组织行为学的研究方向发展到年代以后，组织

47、行为学的研究方向发展到权变理论阶段权变理论阶段。代表。代表人物和理论有：人物和理论有：莫尔斯和洛什的莫尔斯和洛什的“超超Y Y理论理论”菲德勒菲德勒的的“权变的领导理论权变的领导理论”卡曼（卡曼（KarmanKarman）的）的“领导生命周期理论领导生命周期理论”l8080年代初兴起的年代初兴起的“企业文化企业文化”理论理论l9090年代以后，管理学进入全球化和知识经济时代，企业间实行跨年代以后，管理学进入全球化和知识经济时代，企业间实行跨国战略联盟，出现了许多前沿的组织管理理论。例如：国战略联盟，出现了许多前沿的组织管理理论。例如：后权变的自组织理论后权变的自组织理论复杂性理论复杂性理论青海

48、大学50组织行为学在我国的发展l行为科学在行为科学在7070年代末就传入我国，在年代末就传入我国，在19851985年年1 1月月中国行为中国行为科学学会在北京成立，孙友余任会长。之后全国科学学会在北京成立，孙友余任会长。之后全国2020多个多个省市建立了学会和研究机构。省市建立了学会和研究机构。l行为科学行为科学杂志杂志19861986年年3 3月月在西安创刊，此后行为科学在西安创刊，此后行为科学得到普及。得到普及。l19881988年年8 8月月，中国管理科学院成立行为科学研究所，国家，中国管理科学院成立行为科学研究所，国家自然科学基金委员会把行为科学列入自然科学基金委员会把行为科学列入管

49、理科学管理科学类。类。l目前，我国许多高校开设了行为科学类课程，有的（如目前，我国许多高校开设了行为科学类课程，有的（如清华、复旦）成立了行为科学系，出版了一大批专著。清华、复旦）成立了行为科学系，出版了一大批专著。青海大学51信息化、网络化、全球化信息化、网络化、全球化 竞争日益激烈竞争日益激烈 如何提高组织的劳动生产率、产品质量，改善服务？如何提高组织的劳动生产率、产品质量，改善服务？劳动和劳动力劳动和劳动力 异质化、流动化、脑力化异质化、流动化、脑力化 性别、种族、国籍方面日益多样化；需求、爱好、态度、性别、种族、国籍方面日益多样化；需求、爱好、态度、文化方面日趋多样化；忠诚性的减弱，流

50、动性加大；劳文化方面日趋多样化；忠诚性的减弱，流动性加大；劳动的性质和劳动力的结构发生了重大变化。动的性质和劳动力的结构发生了重大变化。经营变革加速经营变革加速 “永久的临时性永久的临时性”总之，组织行为学所面临的一个重要总之，组织行为学所面临的一个重要挑战挑战就是要为管理就是要为管理者设计出各种者设计出各种方法方法，以便能够调动忠诚性不高的员工的，以便能够调动忠诚性不高的员工的积极性，同时又能维持组织在全球竞争中的优势。积极性，同时又能维持组织在全球竞争中的优势。结 论对组织管理而言青海大学52第三节第三节 组织行为学的核心概念组织行为学的核心概念一、组织的定义一、组织的定义 美国著名管理学