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1、佳兆业物业集团文体场馆品质管理、督导检查标准起草人：袁荷权项目类型文体场馆物业核查（验 证）方法意见服务项目A类服务标准服务特色（根据项目实际情况决定）常态服务1、活动高峰期关键岗指引服务；随机抽查2、贴心的文明礼貌：微笑三米示意问好服务+站立式服务；随机抽查增值服务3、“菜单式”服务模式(常规服务+增值特约服务，明码标价)；随机抽查4、前台提供免费特色服务；随机抽查5、提供会务服务；随机抽查场馆管理（根据项目实际情况决定）一、游泳场馆场馆服务1、前台门口设立固定岗位，协助前台处理临时性突发事情并监督管理服务区域内各类公共设施及标识的完好情况，及时与中心协调维修事宜。现场检查日常管理1、按计划
2、对游泳馆内的器材和前台设施设备进行检查维护并记录，确保设备运行正常；现场检查2、按时对游泳馆内的卫生和清洁进行打扫，不得随地吐痰，乱抛垃圾，严禁在馆内吸烟；现场检查3、定期对游泳馆内各办公及开放场所进行消杀，保持体公共场所通风、干燥，确保馆内环境卫生；现场检查4、定期检查游泳馆内各消防、安防等设施设备，确保各设备运行正常，消防疏散通道畅顺；现场检查5、游泳馆须设置安全标志和救生器材，泳池泳道深水区和浅水区之间要设置明显的警示标志；现场检查6、及时修缮游泳馆前台，包括地面（瓷砖或环氧地坪漆）、墙面、门窗等公共部位，确保颜色、形状、规格统一，并做好相关记录；现场检查第 1 页，共 36 页7、按计
3、划对游泳馆中央空调系统进行保养维护，确保系统正常，并按需开启中央空调除湿降温，做好运行记录；现场检查8、按计划对游泳馆BA系统进行维护保养，确保空调、新风、排风、补风、冷水机组等系统远控正常，并做好维护、保养和运行记录；现场检查9、按计划对游泳馆空调水处理系统进行清洁保养，有效控制管道内存在的腐蚀、结垢、生物粘泥危害，确保设备长期安全节能运行，并做好记录；现场检查10、按时维护保养游泳馆泳池水处理系统，包括日常的消毒、过滤、循环、补水等，确保水质合格，设备正常，记录齐全；现场检查11、按时检查游泳馆消毒药剂等危险品的存储情况，确保相关消毒药剂保存完好，无泄漏、挥发等现象存在，做好防腐措、和相关
4、出入库和检查记录；现场检查12、按时开启游泳馆公共广播系统，确保相关提示和警示信息等能及时传达给客户和相关工作人员，解决处理相关紧急问题，并做好开关记录；现场检查13、按需开启游泳馆大屏系统，提示和展示场馆相关的活动、文化和公益等宣传信息，并做好开关记录；现场检查14、按计划对游泳馆水下监控系统进行维护保养，确保设备正常运行，及时发现、传达泳客相关险情信息，有效配合救生员消除相关隐患，并做好相关记录；现场检查15、按需开启游泳馆锅炉加热系统，确保游池温度舒适，燃气使用安全，并做好维护、运行记录；现场检查16、按计划对太阳能加热系统进行保养维护，确保游泳馆沐浴系统水温舒适，并做好记录；现场检查1
5、7、按计划维护保养游泳馆灯光控制系统，根据不同的需要开启相关模式照明，确保满足运营开发需要，并做好相关记录；现场检查18、定时对游泳馆马道进行检查维护，重点检查马道固件连接点，及时清理马道垃圾，确保马道坚固、整洁，并做好记录；现场检查19、按计划对游泳馆的高低压系统进行维护保养，确保双回路电源供电及切换正常，记录日常的相关用电数据，及时发现及消除潜在超负荷用电开关和线路，做好切换分流工作，并做好相关记录；现场检查20、定时检查游泳馆的EPS和UPS系统，及时维护和更换故障电池及面板，确保EPS和UPS使用正常，配合消防系统做应急情况下的照明和设备保护，并做好相关记录；现场检查21、按计划对游泳
6、馆的LED景观灯系统进行检查维护，确保运行正常，并做好记录；22、按计划对体育馆音乐喷泉系统进行维护检查，确保浮排、水泵、灯光、音响、控制主机等正常，并做记录；现场检查23、按计划对体育场新闻发布厅、贵宾厅等重要信息发布场地的灯光、音响、投影灯进行维护保养，确保系统正常运行，并做记录；现场检查日常管理第 2 页，共 36 页24、闭馆后，除必要照明外，须关闭照明、音响、大屏等设备和门窗，做到节能并消除隐患；随机抽查二、体育场馆场馆服务1、前台门口设立固定岗位，协助前台处理临时性突发事情并监督管理服务区域内各类公共设施及标识的完好情况，及时与中心协调维修事宜。现场检查日常管理1、按计划对体育馆内
7、的器材和前台设施设备进行检查维护并记录，确保设备运行正常；现场检查2、按时对体育馆内的卫生和清洁进行打扫，不得随地吐痰，乱抛垃圾，严禁在馆内吸烟；现场检查3、定期对体育馆内各办公及开放场所进行消杀，保持体公共场所通风、干燥，确保馆内环境卫生；现场检查4、定期检查体育馆内各消防、安防等设施设备，确保各设备运行正常，消防疏散通道畅顺；现场检查5、体育馆须定期排查篮球、羽毛球、排球和乒乓球等设施的坚固和承重程度，确保用具安全；现场检查6、及时修缮体育馆前台，包括地面（瓷砖或环氧地坪漆）、墙面、门窗等公共部位，确保颜色、形状、规格统一，并做好相关记录；现场检查7、按计划对体育馆中央空调系统进行保养维护
8、，确保系统正常，并按需开启中央空调除湿降温，做好运行记录；现场检查8、按计划对体育馆BA系统进行维护保养，确保空调、新风、排风、补风、冷水机组等系统远控正常，并做好维护、保养和运行记录；现场检查9、按计划对体育馆空调水处理系统进行清洁保养，有效控制管道内存在的腐蚀、结垢、生物粘泥危害，确保设备长期安全节能运行，并做好记录；现场检查10、按时维护保养体育馆制冰系统，包括制冷剂、循环水泵、控制面板、主机等的日常保养维护，确保制冷剂乙二醇无挥发现象，管道无泄漏，设备运行正常，并做好记录；现场检查11、按时开启体育馆公共广播系统，确保相关提示和警示信息等能及时传达给客户和相关工作人员，解决处理相关紧急
9、问题，并做好开关记录；现场检查12、按需开启体育馆大屏系统，提示和展示场馆相关的活动、文化和公益等宣传信息，并做好开关记录；现场检查13、按计划对太阳能加热系统进行保养维护，确保体育馆沐浴系统水温舒适，并做好记录；现场检查14、按计划维护保养体育馆灯光控制系统，根据不同的需要开启相关模式照明，确保满足运营开发需要，并做好相关记录；现场检查场馆管理（根据项目实际情况决定）第 3 页，共 36 页15、定时对体育馆马道进行检查维护，重点检查马道固件连接点，及时清理马道垃圾，确保马道坚固、整洁，并做好记录；现场检查16、按计划对体育馆的高低压系统进行维护保养，确保双回路电源供电及切换正常，记录日常的
10、相关用电数据，及时发现及消除潜在超负荷用电开关和线路，做好切换分流工作，并做好相关记录；现场检查17、定时检查体育馆的EPS和UPS系统，及时维护和更换故障电池及面板，确保EPS和UPS使用正常，配合消防系统做应急情况下的照明和设备保护，并做好相关记录；现场检查18、按计划维护保养体育馆内的消防水炮系统，确保消防水炮的前端的手自动切换控制面板、红外扫描定位系统等正常运行，并做好相关记录；现场检查19、按计划对体育馆的LED景观灯系统进行检查维护，确保运行正常，并做好记录；现场检查20、按计划对体育馆音乐喷泉系统进行维护检查，确保浮排、水泵、灯光、音响、控制主机等正常，并做记录；现场检查21、按
11、计划对体育场新闻发布厅、贵宾厅等重要信息发布场地的灯光、音响、投影灯进行维护保养，确保系统正常运行，并做记录；现场检查22、闭馆后，除必要照明外，须关闭照明、音响、大屏等设备和门窗，做到节能并消除隐患；随机抽查三、演艺厅场馆服务1、前台门口设立固定岗位，协助前台处理临时性突发事情并监督管理服务区域内各类公共设施及标识的完好情况，及时与中心协调维修事宜。现场检查日常管理1、按计划对演艺厅内的器材和前台设施设备进行检查维护并记录，确保设备运行正常；现场检查2、按时对演艺厅内的卫生和清洁进行打扫，不得随地吐痰，乱抛垃圾，严禁在厅内吸烟；现场检查3、定期对演艺厅内各办公及开放场所进行消杀，保持体公共场
12、所通风、干燥，确保馆内环境卫生；现场检查4、定期检查演艺厅内各消防、安防等设施设备，确保各设备运行正常，消防疏散通道畅顺；现场检查5、按计划对演艺厅内的追光灯、舞美灯等进行保养和维护，确保系统运行正常，并做好记录；现场检查6、及时修缮演艺厅前台，包括地面（瓷砖或环氧地坪漆）、墙面、门窗等公共部位，确保颜色、形状、规格统一，并做好相关记录；现场检查7、按计划对演艺厅中央空调系统进行保养维护，确保系统正常，并按需开启中央空调除湿降温，做好运行记录；现场检查第 4 页，共 36 页8、按计划对演艺厅BA系统进行维护保养，确保空调、新风、排风、补风、冷水机组等系统远控正常，并做好维护、保养和运行记录；
13、现场检查9、按计划对演艺厅空调水处理系统进行清洁保养，有效控制管道内存在的腐蚀、结垢、生物粘泥危害，确保设备长期安全节能运行，并做好记录；现场检查10、按时维护保养演艺厅升降杆、帘幕系统，确保系统正常运行，并做好记录；现场检查11、按时开启演艺厅公共广播系统，确保相关提示和警示信息等能及时传达给客户和相关工作人员，解决处理相关紧急问题，并做好开关记录；现场检查12、按需开启演艺厅大屏系统，提示和展示场馆相关的活动、文化和公益等宣传信息，并做好开关记录；现场检查13、按计划维护保养演艺厅灯光控制系统，根据不同的需要开启相关模式照明，确保满足运营开发需要，并做好相关记录；现场检查14、定时对演艺厅
14、马道进行检查维护，重点检查马道固件连接点，及时清理马道垃圾，确保马道坚固、整洁，并做好记录；现场检查15、按计划对演艺厅的高低压系统进行维护保养，确保双回路电源供电及切换正常，记录日常的相关用电数据，及时发现及消除潜在超负荷用电开关和线路，做好切换分流工作，并做好相关记录；现场检查16、定时检查演艺厅的EPS和UPS系统，及时维护和更换故障电池及面板，确保EPS和UPS使用正常，配合消防系统做应急情况下的照明和设备保护，并做好相关记录；现场检查17、闭厅后，除必要照明外，须关闭照明、音响、大屏等设备和门窗，做到节能并消除隐患；随机抽查客户服务人员形象着装形象1、工作场合所有工作人员须按标准着工
15、装，佩带工牌，服装干净整洁，无明显褶皱、污渍等；随机抽查2、工作期间所有工作人员须保持仪表整洁，男员工发不过耳，不留胡须，女员工化淡妆，刘海不过眉，长发盘起；随机抽查日常接待电话接听1、项目24小时服务和公司投诉电话在服务中心及管理区域醒目位置公示，所有公示电话须保证服务时间内有人接听，电话铃响3声内接听，不允许空号、呼叫转移至手机并关机、长时间恶意占线等；随机抽查（暗访）2、接听语：您好，*项目/部门，请问有什么可以帮到您？结束语：谢谢您的来电，再见对方先挂电话，方可挂断电话；随机抽查（暗访）来访接待日常管理第 5 页，共 36 页1、服务中心前台平时坐姿工作，客户来访时须起身站立服务；现场
16、检查、随机抽查2、正常工作时间内，服务中心灯饰正常开启，前台不可空岗，如前台人员须离开岗位，须设置“因事离开，请稍后”类似的提示牌，前台人员短暂离开期间若有客户到访，后台工作人员必须起身到前台，接待到访客户，前台人员长期时间离开，项目必须安排其他人员顶岗，顶岗人员须执行岗位所有工作要求；现场检查、随机抽查3、客户到访时3米左右须微笑，并主动询问服务需求：“您好，请问有什么可以帮到您？”；现场检查、随机抽查4、正在处理事务或接听电话时如有客户到访，原则上立即暂停工作或终止通话，优先为到访客户提供服务；如无法暂停，须主动向客户致意：“请稍等，我将很快为您提供服务”，并尽快结束手中事务，主动致歉并开
17、始提供服务，服务结束须与客户道别：“再见，请慢走”；现场检查、随机抽查5、与客户电话沟通时，所有工作人员禁止：中途挂断电话粗暴地摔电话污言秽语、态度恶劣边听电话边和其他人讲话回答“不知道、这不归我管、人不在等诸如此类的回答；现场检查、随机抽查6、与客户当面沟通时，所有工作人员禁止：吃零食嚼口香糖吸烟戴耳机听音乐回答“不知道、这不归我管、人不在”等诸如此类的回答；现场检查、随机抽查客户诉求处理1、24小时内处理并回复客户的诉求（包括投诉与非投诉类的建议或请求），相关记录清晰、完整、可追溯；因故无法及时处理或回复的，应与客户进行有效沟通，并做好记录；检查记录2、不允许出现：客户对服务态度的有效投诉
18、对客户诉求不做记录或不做任何处理客户对同一问题多次投诉非投诉性诉求转化为投诉；随机抽查（暗访）客户服务标识标牌标牌与通知1、各类材质的提示、标识、通告、玻璃防撞条须张贴规范，无明显歪斜、翘角卷边、破损等现象；现场检查、随机抽查2、场馆各主要路口有明确标识指引客户中心位置、电话等信息；现场检查、随机抽查3、现场张贴的各类温馨提示应及时更换、撤除，撤除时不可留下粘贴印痕或刮花墙壁；(超过张贴日期不超过3天)现场检查、随机抽查4、以下信息应在场馆内公示：场馆活动、客户访谈会纪要、实事承诺项目进展、安全提示、节假日出行安全等；现场检查、随机抽查空置单元管理空置单元物业的管理1、服务中心应确保空置单元的
19、更新及时性。检查近期记录客户服务日常接待第 6 页，共 36 页2、空置单元与空置单元钥匙核对无误。现场检查、随机抽查3、保持空置单元的清洁，每周开窗、门通风一次，通风时间二小时以上。现场检查、随机抽查4、空置单元巡查应每周一次，遇特殊（台风、暴雨等）情况，可随时彻底巡查，并形成巡查记录。现场检查、随机抽查空置单元物业的钥匙管理1、空置单元的钥匙由专人保管，设立可锁闭式钥匙柜，并建立保管清单。现场检查、随机抽查2、每月定期核查钥匙与空置单元的匹配情况不少于二次，并形成相关记录。随机抽查3、服务中心经理每月对空置单元钥匙保管情况抽查不少于一次。随机抽查4、空置单元钥匙借出形成登记制度，由服务中心
20、经理批准后借出。随机抽查物品出入管理搬入、搬出管理区域物品登记管理（1）建立单元入场登记备案制度现场检查客户服务1、凡属本场馆客户，应持租赁合同、营业执照/身份证、租赁合同签约人及客户经营工作人员每人一寸相片2张，到服务中心登记备案，填写客户信息/人员登记表，建立客户档案，并办理相关证件。随机抽查（2）搬出物品管理现场检查1、各客户服务中心在确定客户交清公司所有费用的前提下开据物品放行条。随机抽查2、场馆内大件的家私、电器等贵重物品出项目，必须由客户携带身份证原件（单位需加盖公章）至服务中心办理物品放行手续，小件物品出项目，经双方签订认可的放行协议模板，当值安管员必须对放行物品及协议模板予以核
21、实后签字确认。随机抽查3、场馆内所有物品没有各物业服务中心签发的放行条的严禁放行，否则，谁放行谁负责。造成事故、责任的要自己全部承担，对构成犯罪的将依法追究其刑事责任。随机抽查4、检查物品时，一定要核实物品与放行条上所列的物品是否相属，否则，扣下不相属的物品不予出场。是贵重物品或其它可疑物品要及时上报班长，查明情况。随机抽查5、物品放行条按一式二联设置，一联交客户物品搬出时用，一联由客户服务部留存。（存档期两年）随机抽查空置单元管理第 7 页，共 36 页场地使用管理客户的场地使用管理（根据项目实际情况决定）1、客户若需在场内外进行临时促销的，需于3日前提出申请，后附拟促销的地点平面图，并表明
22、具体促销时间和拟促销的方案。随机抽查1、若涉及场内的，此方案需经物业服务中心审批同意，客户交纳场地使用费等费用后，方可促销。随机抽查2、经审批后，需物业配合的，安全部和工程部等相关部门应给予必要的协助。随机抽查3、促销期间，安全部对促销现场进行监管，防止发生未按规定地点促销、超面积、超范围、申请与实际现场摆放商品不一致、噪音干扰顾客或其他客户、乱拉线路及存在其他安全隐患的行为。随机抽查4、促销期间和结束后，保洁部需做好现场的保洁工作。随机抽查安全管理监控室管理监控中心1、监控值班（1)、值班人员可熟练操作监控设备（如查询录像视频记录、摄像头调焦距和动态跟踪拍摄、切换主显示器画面等）。现场检查(
23、2)、监控中心（含消防中心）24小时不间断值班，不允许：值班人员离岗、脱岗、睡岗（短时离开也需安排顶岗）。现场检查(3)、监控中心（含消防中心）不允许：反锁门值班；值班时携带MP3、MP4、游戏机、便携式电视等娱乐设备，或使用具备上述功能的手机进行娱乐；将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络；电脑主机安装即时聊天工具（如QQ、MSN等）、游戏、音频视频（如MP3、电影）等软件和文件，或有运行上述软件和文件的痕迹。现场检查(4)、发现可疑人员、大宗物品搬离、群体性事件（如打架斗殴）等情况时，在设备功能允许的情况下监控中心立即对现场进行动态跟踪拍摄，并通知相关工作人员到现场处理。情景模拟(5)、每天
24、抽查录像效果。随机抽查安全管理2、设备(1)、监控设备设施运行正常，出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单/报告）；摄像枪定向监控范围无明显移位，所有的摄像头无被遮挡现象。现场检查(2）、监控中心须备有监控探头分布清单及每个显示器循环的监控镜头清单。现场检查3、录像保存第 8 页，共 36 页（1）、录像记录保存时间30天（似项目设备硬件实际情况），录像记录无丢失。（2）、突发事件录像记录另行备份保存，保存时间至少6个月。现场检查（3）、录像存储介质（硬盘）出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单
25、/协作单/报告）。现场检查4、报岗监督（1）按以下要求监督夜班值班的其他安全员和工程技工报岗：书面记录报岗人姓名岗位和报岗时间；报岗段：22:00至次日6:00止；安全岗报岗频次：60分钟1次；工程岗报岗频次120分钟1次；要求：用对讲机或电话向监控中心报岗；现场检查消防安全管理消防安全1、消防值班（1）值班人员可熟练操作消防设备（如查询报警与动作记录，打印报警与动作记录、按消防分区查询各类报警终端状态等）；现场检查（2）消防主机报警时，消防中心立即呼叫相关工作人员到现场查看确警（时限要求：要求3分钟内到达现场）；确属火灾、立即启动火警应急预案；如属误报，通知消防中心执行系统复位；不允许：在未
26、到现场查看确警的情况下执行系统复位；对已经处理完毕的报警信息不执行系统复位；现场检查2、设备设施器材巡查与维护（1）、消防主机和各类报警终端（如温感、烟感等；）正常运行；各类报警终端报警时，可在消防主机上显示准确的报警区域或准确位置；出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)；现场检查（2）、防火卷帘导轨无变形，下方无杂物阻碍防火卷帘起降；可通过现场手动模式和消防中心远程控制模式顺利起降；出现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)；现场检查（3）、消防广播可正常开启和运行；出
27、现故障时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)；现场检查安全管理第 9 页，共 36 页（4）、现场配置消防战备柜/箱，消防战备柜/箱完好无破损；消防战备柜/箱内配置消防斧、扳手、铁撬（锤）、防烟防毒等消防器材，消防战备柜/箱内消防器材无缺失、损坏；出现缺失、损坏时，及时下单维修或更换（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)；现场检查安全管理（5）、定期对所有消防栓/箱及其内置设施器材进行开箱检查（1次/月），栓/箱体完好并加封条；栓/箱内置设施无缺失、损坏；重点防火区域（如动火作业现场、装修现场、仓库、设备
28、房、餐饮、娱乐场所等）按规定配置足够灭火器，灭火器压力正常，无失效现象；上述设施器材出现缺失、损坏时，及时下单维修、更换或采购（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单、报告)；现场检查（6）、消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器无损坏，场馆及楼梯紧急出口指示灯无损坏，破玻面无损坏；上述设施器材出现缺失、损坏时，及时下单维修、更换或采购（除安管部内部记录记载的故障信息外，还需追溯相应的维修单/协作单/报告）；现场检查3、消防管理检查标准（1）、消防报警系统、报警主机功能测试：A、火警、故障显示与报警显示与实际区域或地址相符、B、自检、测试功能指示灯显示清楚。C、报警
29、音响及时、正确响应；D、主备电自动切换，电量充足；现场检查、火灾探测器：A、烟感、温感报警按规定时间报警。B、手动按钮报警 按钮触发,应当即响应；现场检查(2)、自动喷淋系统水力警铃:高、中、低区水压变化时各区域警铃分别报警;水质：管内水应清澈无锈渣。静水压力：喷淋管压力值在 0.4Mp至1.0Mp区间为正常；水流指示器：放水时，水流指示器是否运作 消防中心应接收报警信号；现场检查(3)、气体灭火系统报警联动：模拟测试时，与火灾报警系统联动系统是否正常，烟感,温感,报警时各联动部位动作符合相关规定；信号反馈:模拟测试时，警灯、警铃动作,消防中心、信号有反馈；现场检查(4)、消防广播系统消防广播
30、:A、自动播放：报警触发后应向相应场馆区域广播，并要求25米外能听到声响；B、人工播放：人工播放能清楚听到对方讲话；消防电话：A、电话外观 无松落、干净；B、电话通话能振铃并能对讲；现场检查(5)、疏散系统消防安全管理第 10 页，共 36 页疏散楼梯通道：无堵塞，通畅；消防车道畅 通，车道宽距4.5米；疏散指示灯正常工作，断电测试正常；公共场所走道应急照明亮度可以照清10厘米外的报纸；防火门：闭门器能完全合上防火门、外观无破损、变形；现场检查(6)、灭火器手持灭火器：A、压力表在绿色区域；B、外观干净、无锈、无损;每月检查一次现场检查(7)、消防风阀、风机排烟、送风阀：A、现场手动、报警联动
31、风阀，启闭灵活；B、联动启动信号反馈准确；排烟风机,正压送风机：模拟手动或联动，风机启停、联机启动运行信号反馈正常；现场检查(8)、消防防火卷帘门手动升降按钮，平稳并与按钮方向一致；联动正常，有信号反馈。现场检查安全管理(9)、消火栓消火栓试验：水带、水枪、锤子、玻璃按钮等完好齐全，摆放正确；手按玻璃按钮有动作反馈；抽查消火栓放水试验；水压达标；现场检查4、消防中心设立专人负责制，消防中心实施出入管理登记制度。现场检查5、以服务中心为单位设立义务消防队,每年组织消防演习不少于二次。现场检查6、定期在场馆内宣讲消防知识及防火措施、定期巡查消防设施设备的状态。现场检查7、定期检查各客户有无违规使用
32、、占用、阻碍场内各消防设备设施的现象，发现问题，及时整改。现场检查8、每季度或节假日前5个工作日对所辖区域内的客户进行一次全面的梳理，及时掌握客户最新信息；每月不定期抽查一次检查各客户的消防设施设备情况，发现违规或设备存在异常时，要及时进行整改和修复；现场检查9、监督消防维保单位的消防维保合同履约情况。现场检查10、应急预案（略）现场检查巡逻管理巡逻第 11 页，共 36 页1、事需要巡逻岗夜间上岗19:00至次日6:00携带必要工具；车场岗须着反光衣；现场检查2、电子巡更系统正常运行，出现故障时，可提供故障处理的相关证据电子巡更点感应故障时，应采取人工签到的替代管控措施，并可提供相关证据巡更
33、棒电子记录录入系统至少每天进行一次；现场检查3、巡更点（巡逻签到点）分布、巡逻路线、巡逻频次登记在案，与现场巡更点（巡逻签到点）分布一致；现场检查4、24小时不间断地按规定路线、按规定频次巡逻，不允许：巡逻人员离岗、脱岗、睡岗；现场检查5、电子巡更记录签到记录保存6个月；现场检查6、巡逻人员熟悉消防沙袋存放点；现场检查7、巡逻人员收到呼叫时，可在规定时限内到达指定位置（时限要求：3分钟内到达现场）；现场检查8、登记装修施工人员并为其办理施工出入证；装修施工人员在施工现场及出入项目时均要求佩戴施工出入证；不允许装修施工人员在项目留宿；装修现场须配置足量的灭火器；现场检查外来人员管理场馆公共秩序、
34、进出人员的管理1、建立公共区域、来客来访秩序管理制度，由安全部经理/主管监督实施。现场检查2、岗位员工在指定岗位履行职责，严禁脱岗。现场检查3、姿势端正，形象良好，不准稍息呈依倚状或其他姿势，遇客户进出面带微笑行注目礼。现场检查4、若遇雨天，需对进入场馆内顾客提供伞套等便民服务。现场检查5、上岗期间必须文明、礼貌、热情地回答顾客或客户提出的各种问题，不得语气生硬或不理不睬。现场检查安全管理6、对于装修进出人员需随身携带出入证或其它有效证件，配合接受管理人员的检查，如无任何有效证件者，一律不得进入装修现场。现场检查7、施工人员经核对装修出入证后按指定的通道进入。现场检查8、对来访人员严格执行来访
35、登记制度。现场检查安全管理巡逻管理第 12 页，共 36 页9、对于高端客户、军政要员，引导乘坐专梯出入。现场检查10、配合下班后的电梯维保单位、消杀单位以及消防维保单位的维保等相应工作，同时，做好相应相关人员进场的登记工作。情景模拟物品放行管理物品放行管理1、建立物品迁出放行制度，由安全部经理/主管监督实施。现场检查2、施工人员携带物品离开时，当值员工应礼貌检查放行手续。随机抽查3、如已办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品。随机抽查4、物品经核对无误放行后，当值员工应及时在放行条上签署姓名及日期。随机抽查5、物品放行条每日由当班班长
36、负责收集，交安全部文员/前台存档。随机抽查6、物品放行条每周与服务中心核对归档，对缺失部份予以说明，并报服务中心经理确认。随机抽查车场管理停车场1、值班人员可熟练操作停车场智能化管理系统；机动车指挥和导引手势规范、熟练。随机抽查2、建立月卡车档案，可根据档案记载的信息，可查询到车主的联系电话和单元房号，并可与车主取得联系（出入口或监控中心须能够查找）。随机抽查3、按规定对停车场进行日常巡查，对停放车辆的异常状况（刮痕、碰撞痕、门窗未关闭、内灯外灯未关闭、放有贵重物品等）进行记录；门窗未关，内灯外灯未关、放有贵重物品、违章停放等异常情况，通知业主前来现场处理。随机抽查4、车辆停放有序，月卡车按指
37、定的车位停放（车位标注月卡车车牌或“专用车位”、“月卡车位”字样）。随机抽查安全内部管理安全部内务管理1、实行半军事化管理标准，制定周、月检制度和奖罚标准。现场检查、随机抽查2、个人生活及床上物品按规定摆放，建立宿舍值班制度。现场检查、随机抽查安全管理第 13 页，共 36 页3、严格执行请销假制度。现场检查、随机抽查军事训练1、定期开展消防与军事训练课程，每周培训频率不少于1次。现场检查、随机抽查2、军事训练队列，体能、军体拳、擒敌拳等项目，针对培训项目完成后须进行现场考核。现场检查、随机抽查安全管理3、消防训练包含灭火器、消防水带的使用，每年进行消防演习不少于2次，其中包含大型消防演习一次
38、。现场检查、随机抽查公共设施维护各类公共设施的维护和管理1、建筑小品的养护和管理每天对建筑小品进行检查一次，发现油漆脱落、线路不通、水流调整等较小问题应于当天完成修复。现场检查每年对建筑小品进行彻底维护一次（包括：线路彻底检修、水泵刷油漆等），确保完好率达到99%。现场检查2、给排水设备的维护和管理建立给排水系统档案，分类建档，并由专人/文员管理。现场抽查制定给排水设备设施维修保养年度计划。现场抽查设备管理员应每两个小时巡视一次场馆内水泵房（包括机房、水池、水箱），每周循环巡视一次场馆内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井，发现堵塞或破损，需及时清理或修复。现场检查每月彻底检查各给水阀门状态、
39、管道完好情况和潜水泵、加压泵、变频泵等设备运行情况1次。现场检查、随机抽查生活水箱需半年清洗一次，每年两次对水质进行一次检测。现场检查、随机抽查3、各类公共灯光的管理（1）、公共室外路灯的维护和管理安全内部管理第 14 页，共 36 页工程管理每周对室外公共路灯立柱、路灯灯罩完好情况进行检查一次，发现破损、松动、线路裸露等需当天处理完毕。现场检查、随机抽查设备值班员需每天检查公共室外路灯的灯光是否完好，保持亮灯率在99%。及时上报月度路灯的采购计划。现场检查、随机抽查根据季节、节假日对室外灯光要求的不同，设定室外路灯的开、关时间，做好节能措施。现场检查、随机抽查（2）、外立面（广告）投射灯的维
40、护和管理建立外立面（广告）射灯的型号、数量及常用备件清单台账。现场检查每天对外立面（广告）射灯的完好进行巡视，发现不亮的，需及时更换。随机抽查每月及时上报月度射灯泡的采购工作计划。随机抽查将日常更换的下来的灯泡按采购时间和使用时间、型号、厂家分类，并妥善存放。对于仍在包换期的，需及时完成更换工作。随机抽查已过包换期或是破损的灯光，需及时联系公司相关部门给予报废并核销。随机抽查确保场外灯光的完好率达到99%。随机抽查（3）、招牌的灯光管理及维护每天检查招牌的灯光情况和完好情况，发现问题应当天修复。随机抽查根据季节的不同，制定科学的招牌灯开启和关闭时间。随机抽查做好招牌内置灯、专用变压器的月度采购
41、计划，并跟踪落实。随机抽查做好已入库灯和损坏灯及其配件的管理更换工作。随机抽查确保招牌灯光的完好率达到99%。随机抽查（4）、草坪灯的管理与维护第 15 页，共 36 页每天检查草坪灯、灯罩及灯柱的完好情况，发现有螺丝松动、灯不能亮起、灯头摇晃、线路裸露的，需第一时间给予修复。随机抽查做好草坪灯的月度采购计划。随机抽查每年对草坪灯进行粉刷2次油漆。随机抽查根据季节的不同，制定合理的草坪灯开启时间和方案。随机抽查确保草坪灯的完好率达到99%。随机抽查（5）、地面射灯的管理与维护每天检查地面射灯、灯罩、卤钨灯是否完好，若发现灯已烧毁，需分析原因，并进行修复。随机抽查做好草坪灯的月度采购计划。随机抽
42、查每年对地面射灯进行粉刷油漆两次。随机抽查根据季节和节假日的不同，制定合理的地面射灯的开关闭时间。随机抽查确保地面射灯的完好率达到99%。随机抽查工程管理（6）、霓虹灯光的维护与管理建立霓虹灯常用配件的数量、型号清单。随机抽查每天检查霓虹灯的完好情况，若发现有不亮现象，应根据局域和整体不亮来判断问题点。随机抽查寻找霓虹灯外包单位或自行寻霓虹灯生产加工厂家给予制作或保养。随机抽查做好霓虹灯变压器电源的月度采购工作。随机抽查霓虹灯的整体亮灯完好率需达到99%。随机抽查第 16 页，共 36 页4、室内外垃圾桶的维护和管理每天巡查室内外垃圾桶一次，若发现垃圾桶破损，脱焊等现象，需及时修复。随机抽查为
43、防止铁质垃圾桶锈蚀，需每年进行刷漆维护两次。随机抽查为使木质垃圾桶美观，需每年进行刷漆维护两次。随机抽查不锈钢垃圾桶需每年进行两次抛光维护。随机抽查对于已经不能修复的垃圾桶，需及时申请采购，并进行报废核销。随机抽查垃圾桶的完好率需达到99%。随机抽查5、室外休闲桌椅的维护和管理每天对室外休闲桌椅检查一次，发现脱焊、桌面板、凳面板活动或脱落、破裂等情况，需及时进行维修。随机抽查检查室外休闲桌椅是否摆放整齐，并协同物业其他部门进行摆放。随机抽查公共区域及空中花园休闲桌椅的完好率需达到99%。随机抽查6、户外广告牌的维护和管理每天检查户外广告牌一次，发现有螺丝松动、脱焊、广告布破损、边条开裂、线路裸
44、露、灯光烧毁等现象需于当日进行修复。随机抽查若遇台风，需提前做好彻底检查和加固准备工作，防止台风吹落。随机抽查每年对广告牌铁质金属部分进行彻底刷漆、紧固维护一次。随机抽查保持广告牌内灯光的亮灯率和广告牌的完好率达到99%。随机抽查7、场馆楼宇外立面的维护和管理公共设施维护工程管理第 17 页，共 36 页根据场馆楼宇外立面的设计和实际情况，建立相应的管理维护方案。随机抽查根据场馆总体规划，分析并制定月、季、年的维护计划，并跟进落实。随机抽查发现有玻璃破损、铝塑板脱落、外延玻璃开裂等现象，做好防护，及时更换。随机抽查场馆楼宇除规划的广告位外，其余的户外条幅等未经批准，均禁止悬挂。随机抽查8、化肥
45、池的维护和管理各化粪池相关图纸健全，并妥善保管。随机抽查工程管理制定化粪池年度维护计划，并列入年度费用支出预算。随机抽查在抽取的过程中，需做好现场的环境管理和安全防护，并全程跟踪监管。随机抽查9、公共排水管道的维护和管理搜集整理各楼宇的公共排水管道的相关图纸。随机抽查特殊情况（台风、暴雨）需及时清理，确保排水畅通。随机抽查对重点部位（餐饮排水）等管道，需每月清理维护一次。随机抽查每月检查一次公共排水管道有无破损、裂缝、漏水等现象，发现问题，及时解决。随机抽查监督外包单位每半年清理一次污水井内污物。随机抽查10、公共地上/地下停车场的维护和管理地下停车场相关图纸齐全，并归类存档。随机抽查地下停车
46、场车辆指引标识系统清晰合理，指引牌无脱落现象。随机抽查第 18 页，共 36 页地面指引线清晰合理。随机抽查墙面无污点、无破损、无乱张贴。随机抽查每日对停车场进行一次检查，发现问题及时进行整改。随机抽查停车场的道闸、发卡器、专用车位地锁（如项目有配置）等硬件需每天检查，发现问题需马上处理。随机抽查11、人防用房及设备的维护管理随机抽查人防工程竣工需符合建标字第298号文要求。随机抽查每季度清理人防用房的地面、墙面，使之保持清洁。随机抽查每半年对人防防护门门轴、门栓、螺杆等进行上油保养，确保关闭正常。随机抽查人防防护门等金属铁质构件需每年上油漆保养一次。随机抽查人防内通风设备需每月开启检查一次，
47、确保风机及其附件完好无损，能正常开启、关闭。随机抽查手摇电动两用风机的底座需平正，风机转动时，应无卡、阻现象。随机抽查给水管、压力排水管、供油管、自流排水管系统无滴漏现象。随机抽查防爆波闸阀启闭灵活，指示明显正确。随机抽查防爆防毒化粪池、水封井密封性能良好，管道畅通。随机抽查12、宣传栏和公告牌的维护和管理保持宣传栏和公告牌无破损。随机抽查每天对宣传栏和公告栏进行检查一次，发现螺丝松动、脱胶、脱焊、灯光损坏、有机板开裂等现象及时维修。随机抽查工程管理第 19 页，共 36 页每年对宣传栏油漆维护一次（不锈钢除外）。随机抽查13、公共通道门厅、楼梯间的管理工程管理制定年度公共楼梯、门、厅的维护方
48、案。随机抽查公共通道门需每月检查一次，确保能正常关闭上锁，发现问题及时修复。随机抽查每月检查一次公共通道门厅的墙面、天花是否完好、无霉渍，发现问题及时修复。随机抽查每月检查一次公共通道楼梯地面、扶手、踏步，发现问题及时修复。随机抽查14、共用标志设施的维护管理随机抽查每季度对标志安放的基础稳固情况进行检查维护。每半年对标志进行维护一次，确保无开胶、无脱落现象发生。随机抽查对于已破损无法修复或需新增加的，应及时进行申购配置。随机抽查设备房管理各设备房的管理随机抽查建立公共设备设施台帐，制定公共设施及房屋本体维保计划，明确各设施的保养周期及保养范围。随机抽查各类公共设备的维护和管理1、变配电房的管
49、理建立变配电房管理制度，各设备房标识清楚，责任人明确。随机抽查建立进入设备房登记制度，杜绝未经批准的人员进入变配电房。随机抽查每周对设备房进行一次彻底清扫，保持清洁卫生，不允许堆放与设备维修管理无关的杂物。地面需铺绝缘地胶。随机抽查第 20 页，共 36 页配备安全操作设施，并保持设备房内消防设施处于常用状态，定期进行检查。随机抽查设备房钥匙设立专人保管制及24小时值班制度，并做好相关交接记录。随机抽查安装温/湿度计，设备房温度保持在40摄氏度以下，湿度保持在75%以下。配电房内需按10平方米配备一瓶4KG的干粉灭火器进行配备。随机抽查配电房须设置供电线路运行图。随机抽查设备房噪音标准最大不超
50、过85分贝，安装有从地面算起不低于50厘米的制防鼠板。随机抽查定期登记检查变配电房内电容补偿柜、变配电柜、交流接触器、干式变压器的温度、电流电压的负荷、温度及参数。随机抽查每月对变配电房的开关、接线柱等相关设备进行保养维护。随机抽查2、发电机房的管理建立发电机房内的设备台账。随机抽查发电机房地面需铺地砖或铺设绝缘胶垫。随机抽查每周对发电机房内卫生进行一次打扫。随机抽查确保发电机房通风系统良好。随机抽查发电机房房门需上锁，并由专人进行管理。随机抽查工程管理发电机房需安装温/湿度计，并在未启动发电机的情况下，房内温度低于40摄氏度以下。随机抽查发电机房内需配备两具4KG灭火器一瓶，并确保消防储气罐