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1、2022物业管理师考试题目下载7篇2022物业管理师考试题目下载7篇 第1篇管理规约是区分所有建筑物的业主行使()的契约性文件，是物业管理区域内业主共同制定并遵守的行为准则。A:专有部分所有权B:共同管理权C:专有部分处分权D:共同占有权答案：B解析：对于一个物业管理师来说，属于内群体的有()。A:其家庭B:其工作的物业服务企业C:律师群体D:房地产估价师群体E:房地产开发商群体答案：A,B解析：内、外群体是针对个人是否参与群体中的互动和是否有心理归属所作的种划分。内群体是指成员对其有团结、忠心、亲密及合作感觉，个人经常参与其活动的群体。内群体又称我们群体，简称我群。下列物业管理投标的主要风险
2、中，属于来自于招标人和招标物业的风险是( )。A:招标方与其他投标人存在关联交易B:盲目作出服务承诺C:项目负责人现场答辩出现失误D:投标人采取不正当的手段参与竞争，被招标方或评标委员会取消投标资格答案：A解析：共用题干2022年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受
3、伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”晨光小区物业服务中心冷静地处理张某强行开车造成不良后果的行为，使张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，张某也改过自新，针对此问题，下列关于影响人际关系心理效应的说法正确的有()。A:罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪B:“爱屋及乌”反映了近因效应的影响C:马太效应启示我们想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大D:皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为答案：A,C,D解析
4、：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。影响人际关系的心理效应有：罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏
5、概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通
6、和配合是优质服务的必备前提。物业管理文化塑造社区文化；物业管理是社区关系的润滑剂；物业管理是社区文化的附加值。制定租金收取办法的目的是尽量减少（ ）带来的损失。A.由于迟付或拖欠租金而给业主 B.由于空置或免租期长而给业主C.由于空置或免租期长而给物业服务企业 D.由于迟付或拖欠租金而给物业服务企业答案：A解析：制定租金收取办法的目的是尽量减少由于迟付或拖欠租金而给业主带来的损失。 投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。A投标方案B.操作方案C.物业管理方案D答疑文件正确答案：C 物业服务费的测算编制应考虑的因素有( )。A物业服务
7、企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中B物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点-并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价C物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金D物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本E物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展正确答案：ABDE 下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的
8、是( )。A我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度B要选择一个适合的场合C批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动D批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则E批评要对事不对人正确答案：ABCE2022物业管理师考试题目下载7篇 第2篇物业管理最主要的特点是（ ）。A:社会化B:专业化C:市场化D:集中化答案：A解析： 管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。管理原理主要包括( )。A以人为本原理B.运动控制原理C.信息沟通原理D目标效益原理E技术沟通原理正确答案：ABCD 2022年3月经( )讨论通过，形成物业管理条例。A人民检察院B原建设部常务会议C国务院常务会
9、D国家发展和改革委员会正确答案：B 物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。A物业服务企业的自我评价B业主的主观评判 来源：C国家对物业服务企业的考核D社会对物业服务企业的满意度正确答案：B滚动预算是指在按年分月编制预算的情况下，随着一个时期的过去，连续补充编制另一个时期，逐期向后滚动，并调整各期预算的过程，下列关于滚动预算形式的说法，错误的是()A:逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量小，且预算精度较高B:混合滚动是指在预算编制过程中，同时使用月份和季度作为预算的编制和滚动单位的方法C:混合滚动可以做到长计划短安排
10、、远略近详，减少预算工作量D:滚动预算能将原预算的调整、衔接工作从被动型转化为主动型答案：A解析：滚动预算（连续预算）是指在按年分月编制预算的情况下，随着一个时期的过去，连续补充编制另一个时期，逐期向后滚动，并调整各期预算的过程。滚动预算包括逐月滚动、逐季滚动和混合滚动三种方式。逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量小，但预算精度较差。混合滚动是指在预算编制过程中，同时使用月份和季度作为预算的编制和滚动单位的方法。它可以做到长计划短安排、远略近详，减少预算工作量。滚动预算能将原预算的调整、衔接工作从被动型转化为主动型。 性格的情绪特征不包括( )。A强度特征B稳定性特征C整体性特征D持久性特征正
11、确答案：C()是物业管理社会化的必要前提。A:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离B:物业的经营权和管理权相分离C:现代化大生产的社会团队合作D:现代化大生产的社会专业分工答案：A解析：物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )d内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。B5A3C7D15正确答案：D2022物业管理师考试题目下载7篇 第3篇企业工作中常用的流动资金占用率、成本利润率、需求弹性系数等，属于相
12、对指标体系的种类是()。A:结构相对数B:比较相对数C:比例相对数D:强度相对数答案：D解析：相对指标的种类包括：结构相对数，比例相对数，比较相对数，强度相对数，动态相对数，计划完成相对数。强度相对数是两个性质不同，但有一定联系的总量指标数值之比，可以反映现象的强度、密度和普遍程度。强度相对数的数值表现形式一般为有名数，其单位为复合单位，自分子指标和分母指标原有的计量单位组成。当分子指标与分母指标的计量单位相同时，也可以用无名数表示，即系数、倍数、百分数或千分数等表示。企业工作中常用的流动资金占用率、成本利润率、需求弹性系数等都是强度相对数。合同要约无法生效的情形有()。A:受要约人的承诺B:
13、受要约人承诺的撤销C:要约因不可抗力无法传达到受要约人处D:要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图E:要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图答案：C,D,E解析：合同要约的构成要件：要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图。要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图。要约必须传达到受要约人才能生效。如果要约人虽有要约但未传达，或要约因信件遗失等原因而不能传达，则该要约不发生任何效力。 按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为( )。A混合型B抵押型C收益型D权益型E管
14、理型正确答案：ABD利用物业共用部位经营给相关业主正常生活造成影响时，该项物业经营活动必须经()才能成立。A:城市规划部门批准B:业主委员会同意C:物业服务企业同意D:相关业主同意E:业主大会同意答案：C,D,E解析：利用共用部位、共用设施设备经营需要征得相关业主的同意是因为经营行为可能对其权益造成影响。利用共用部位、共同设施设备经营需要征得业主大会的同意是因为业主大会代表和维护着物业管理区域内全体业主的合法权益。利用共用部位、共用设施设备经营需要经过物业服务企业的同意是由物业服务企业的服务性质和服务内容决定的。物业管理条例颁布后的物业管理制度建设的主要特点有()。A:配套性B:经验性C:针对
15、性D:操作性答案：A,B,D解析：以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是( )。A:适当引入市场化的风险分担机制B:风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段C:物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义D:物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制答案：B解析：物业服务企业是基于()的约定来为业主提供物业管理服务的。A:土地使用权出让协议B:商品房买卖合同C:房屋租赁合同D:物业服务合同答案：D解析：物业
16、服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。风险管理是利用各种自然资源和()对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程。A:社会资源B:技术手段C:市场力量D:技术方法答案：B解析：风险管理是利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程。2022物业管理师考试题目下载7篇 第4篇2022年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后
17、认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。问题1.污水管道返水怎么办？2.物业服务企业的处理是否得当？3.为了避免同样的事情发生，物业管理处应该如何做？4.通过此次事件，物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视，那么给排水的管理工作都包括哪些内容？1、发现问题后，物业管理处应立即疏通污水管，保证污水排放通畅，减轻损失的扩大。同时，还应对现场损失情况进行拍照取证，对造成返水的原因进行检查分析。根据分析的结果由责任方与受损业主商谈赔偿事宜。2、物业服务企业在接到业主的电话投诉后，及时地派出维修工来分析问题并给予解决，这种处理方式是得当的。3、
18、为了防止类似的问题再次发生，管理处应马上协调和督促有关方面对全楼的排污管道进行一次全面的疏通，从管道中清除泥块、编织袋等异物，进而彻底消除管道返水的隐患。4、给排水的管理工作主要包括以下几方面内容：(1)建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。(2)建立给排水运行管理和维修保养管理制度。(3)建立给排水工程技术档案，特别要收集保存好隐蔽的和地下的工程、管道的图纸资料。(4)配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。(5)制订供水计划，保证供水的冰压、水质。如需限水、停水，则要提前通知用户。(6)有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事
19、件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。(7)做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。(8)对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。(9)定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。答案：解析：物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。A:成本与收益B:投资总收益C:资产收益率D:现金流量答案：D解析：对于住宅专项维修资金划转业主大会管理后的使用程序表述正确的是()。A:物业服务企业提出使用方案B:业主大会依法通过使用方案C:物业服务企业组织实施使用方案D:物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金答
20、案：A,B,C,D解析： 异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市( )批准外，还须征得其他所有人的书面同意。A行政部门B规划部门C质检部门D房地产主管部门正确答案：B 下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是( )。A房屋附属设备的构成及分类B三级保养制度C避雷设施的维护D房屋装饰性设备正确答案：C 表示同一对象不同时间之间的对比。A动态相对数B比例相对数C比较相对数D结构相对指标正确答案：A 物业租赁所面向的目标市场群体，主要由该物业( )决定。A所处子市场的价格政策B所处子市场的供求关系C可供出售面积D租赁方式正确答案：B 为了持续保持写字楼的市场竞
21、争力，提升写字楼的市场价值，需采购( )的物业经营管理服务。A系统化、全面化B高标准、系统化、专业化C高标准、高质量、专业化D高质量、综合化正确答案：C2022物业管理师考试题目下载7篇 第5篇 动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有( )。A现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要即停止动火B防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采安全防范措施不能动火C重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火D在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施不能动火E动火人员要严格执行安全操作规程正确
22、答案：BCD国家对房地产的管理制度是多方面、多角度的。直接关联房地产的法律有()。A:中华人民共和国城乡规划法B:城市房地产中介服务管理法C:土地管理法D:中华人民共和国物权法答案：A,C,D解析： 签订前期物业服务合同应注意的事项有( )。A物业的基本情况B物业服务的费用C物业承接验收D物业的经营与管理E前期物业服务合同的解除或终止正确答案：BCE下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是()。A:可以不遵守自愿原则B:可以不交纳税费C:可自行规定收取费用D:按照核准的业务范围从事经营活动答案：D解析：房地产中介服务机构必须履行的义务包括：遵守有关的法律、法规和政策，遵守自愿、公平、
23、诚实信用的原则，按照核准的业务范围从事经营活动；按规定标准收取费用，依法交纳税费；接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。依据临时管理规约的违约责任，业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。A:人民法院B:人民检察院C:房地产开发主管部门D:人民政府答案：A解析：临时管理规约的违约责任包括以下内容：(1)业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(2)业主违反关于业主共同利益的约定
24、，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(3)建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。 房地产中介服务合同的主要内容不包括( )。A.房地产的用途或使用性质B中介服务项目的名称、内容、要求和标准C合同履行期限D收费金额和支付方式、时间正确答案：A在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业( )，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。A:主动认识风险B:积极管理风险C:有效控制风险D:有效防范风险E:尽量
25、远离风险答案：A,B,C,D解析：本题考核的是物业管理风险防范的措施。在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业服务企业主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。某幢建筑物按实际价值100万元投保（注：实际价值100万元，保险金额100万元），后因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，则保险人只能按()赔偿被保险人。A:80万元B:100万元C:180万元D:20万元答案：A解析：保险人赔偿被保险人（以下三个限度取最小
26、值）：(1)以实际损失为限；(2)以保险金额为限；(3)以保险利益为限。2022物业管理师考试题目下载7篇 第6篇墙体按()划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。A:墙所处位置B:墙的方向C:构造方式D:结构受力情况答案：C解析：墙按照不同的标准可以分类为：按构造方式，可以分为实体墙、空体墙和组合墙三种，墙按结构受力情况，分为承重墙和非承重墙两种，按墙所处位置及方向分类，分为外墙、内墙、纵墙和横墙。 按照工作的时间顺序和工作内容的不同，房地产开发的建设过程可分为( )。A项目建设准备阶段B招投标阶段C施工阶段D竣工验收阶段E招租阶段正确答案：ABCD房地产投资者对系统风险不易判断和控制，其系
27、统风险主要包括()A:通货膨胀风险B:收益现金流风险C:周期风险D:资本价值风险E:变现风险答案：A,C,E解析：房地产投资首先面临的是系统风险，投资者对这些风险不易判断和控制，如通货膨胀风险、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险和或然损失风险等。 房地产开发企业应当自领取营业执照之日起( )日内：持相关文件到房地产开发主管部门备案。A.l5B.30C.45D.60正确答案：B确定房地产开发项目用地位置、面积、界限的法定凭证是（ ）。A:项目选址意见书B:建设工程施工许可证C:建设用地规划许可证D:建设工程规划许可证答案：A解析：根据我国经济发展状况和群众现实生活水平，物业服务
28、费既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，这个观点强调的是物业服务收费应当遵循()原则。A:合理B:公开C:市场调节D:政府指导答案：A解析：物业服务收费水平应当与我国经济发展状况和群众现实生活水平协调一致，既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和影响群众生活水平的提高（合理原则）。物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( )。A:专项管理培训B:更新观念的培训C:专项技术培训D:专项技能培训答案：C解析： 在智能建筑迅猛发展的同时，智能建筑的建设与管理也存在着( )等问题。A整体水平不
29、高，设计质量低B施工规范、验收标准不健全C耗能大D舒适度不断降低E系统集成商技术与职业道德良莠不齐正确答案：ABE2022物业管理师考试题目下载7篇 第7篇业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地的，均应当在约定期限内()。A:恢复原状B:赔偿损失C:赔礼道歉D:公告声明答案：A解析：物业管理企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，也必须征得业主委员会的同意，不得擅自施工。无论业主或物业管理企业临时占用、挖掘道路、场地，均应当在约定期限内恢复原状。零售商业物业的标准租约是根据该类物业的()制订的。A:质量B:特点C:名誉D:数量答案：B解析：商业物业的标准租约必须突出该
30、类物业的特点，重点是要就容易引起租赁双方矛盾的问题和今后若干年中可能出现的不可预见因素做出具体的约定。总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。对于主体来说，主体是总结的主要部分。其惯用模式为( )。A:基本情况+今后打算B:基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C:基本情况+存在问题+今后打算D:基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算答案：D解析： 与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是( )的过程。A间断B不持续C有一定期限D不间断持续正确答案：D你是某物业管理公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些?一般包括以下几个步骤：职位分析-职位评价-薪酬调查-薪
31、酬定位-薪酬结构设计-薪酬体系的实施和修正。答案：解析： 根据中华人民共和国合同法的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。A提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效B对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释C.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释D格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款正确答案：C对于物业服务合同约定以外的服务，经双方协商，物业服务企业()。A:可以收取费用B:必须收取费用C:必须免费提供D:应当收取提供答案：A解析： 收益递增递减原理可以帮助我们确定( )。A最佳用途B最佳集约度C最佳规模和最佳用途D最佳规模和最佳集约度正确答案：D