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1、21年物业管理师考试题目下载7篇21年物业管理师考试题目下载7篇 第1篇当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的询问时，应当使用的文种是( )。A:通报B:报告C:通告D:请示答案：B解析： 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（ ）的需求。A需要服务人员专业化B需要迅速反应C需要被倾听D需要被关心正确答案：B 财务管理的基本内容主要有( )决策。A筹资B运用C.收回D.投资E利润分配正确答案：ADE动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（）。A:能否获得最大的效益B:能否以及在多大程度上满足人的需要C:能否获得高的工作报酬D:能
2、否提高生产效率答案：B解析： 下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。A.合同B超值C约定D.合同外正确答案：A 下列选项中，可以由设区的市级人民政府房地产主管部门负责物业服务企业资质的颁发和管理的是( )。A注册资本为500万元人民币以上的物业服务企业B注册资本为300万元人民币以上的物业服务企业C注册资本为50万元人民币以上的物业服务企业D管理两种以上物业并且管理的办公楼、工业厂房及其他物业大于20万m2的物业服务企业正确答案：C 有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是( )。A装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修
3、人负责赔偿B装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任C装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任D物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款E物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装 修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分正确答案：ABC 是一些单位或个人避免
4、承担风险损失而有意识地将风险损失或与风险损失有关的财务后果转嫁给另一单位或个人承担的一种风险管理方式。A风险转嫁B风险转移C风险管理D风险抑制正确答案：B21年物业管理师考试题目下载7篇 第2篇某宗物业的正常成交价格为12500元/m2，卖方应缴纳的税费为正常成交价格的7%，买方应缴纳的税费为正常成交价格的5%。卖方实际得到的价格和买方实际付出的价格分别为()元/m2。A:2800；2200B:2325；2675C:2325；2625D:2675；2325答案：C解析：交易税费非正常负担的交易。在物业交易中往往需要缴纳一些税费，如营业税、城市维护建设税、教育费附加、土地增值税、契税、印花税、交
5、易手续费、补交土地使用权出让金等。正常成交价格是指在买卖双方各自缴纳自己应缴纳的交易税费下的价格，即在此价格下，卖方缴纳卖方应缴纳的税费，买方缴纳买方应缴纳的税费。由题意，卖方实际得到的价格=正常成交价格-应由卖方缴纳的税费=2500-2500*7%=2325（元/m2），买方实际付出的价格=正常成交价格+应由买方缴纳的税费=2500+2500*5%=2625（元/m2）。 房地产开发企业资质管理规定中规定，三级资质的房地产开发企业应连续( )年建筑工程质量合格率达到100%。A1B.2C3D4正确答案：B 企业经营战略的类型中，按照( )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。
6、A企业在行业中经营的态势B企业竞争的优势C企业在行业中的地位D企业的经营功能正确答案：A 写字楼物业管理的目标中，( )目标是物业所有人与使用人满意率最大化。A服务B.宏观C.管理D.经营正确答案：A 空调系统按被处理空气来源可分为( )。封闭式空调系统；直流式空调系统；混合式；集中式空调系统；ABCD正确答案：A物业服务企业提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以()A:满足自身需求B:获得一定的经济利益C:增强业主的认同感D:增强业主的亲和力答案：A解析：提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以满足自身需求，提高生活质量；对物业服务企业而言，可以增强业主的亲和力和认同感，同时获得一
7、定的经济利益。对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。A:5B:10C:15D:25答案：D解析： 物业管理条例正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规主要体现出( )的特点。A.盈利性B配套性C经验性D操作性E广泛性正确答案：BCD21年物业管理师考试题目下载7篇 第3篇 成本(费用)降低率=( )。A预算成本(费用)-实际成本(费用)100%B成本(费用)降低额预算成本(费用)C成本(费用)降低额预算成本(费用)100%D(期末物业总值期初物业总值)100%正确答案：C现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内()的简化图式。A
8、:资金流入B:资金流出C:资金形态D:资金运动状态答案：D解析：前期物业管理招标投标活动必须遵循的原则是（ ）。A:公开、公平、公正和诚实守信B:合理、公开，费用和服务水平相适应C:质价相符D:房地产开发与物业管理相分离答案：A解析： 下列有关物业服务企业的资质条件的表述中，符合二级资质条件的是( )。A注册资本为500万元人民币以上B物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人C物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人D具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称正确答案：B(
9、 )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下。他将购买的某种商品的各种数量。A:个人需求B:群体购买量C:市场需求D:客户需求量答案：A解析：按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金，应当是()自觉履行的义务。A:业主B:业主委员会C:业主大会D:社区居委会答案：A解析：按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金，应当是业主自觉履行的义务。 是在市场经济条件下，交易双方所采取的一种交易形式。A招标B审标C投标D招标投标正确答案：D居住小区文化的核心是( )。A:环境文化B:行为文化C:精神文化D:制度文化答案：C解析：21年物业管理师考试题目下载7篇 第4篇以下不属于按建筑结构类型和材料
10、分类的是( )。A:砖木结构B:混合结构C:钢筋混凝土结构D:墙承重结构答案：D解析： 企业绩效的定量指标评价标准由标准值和与之对应的标准系数组成，其中标准值中的良好值表示行业的（ ）。A较高水平B平均水平C较低水平D最低水平正确答案：A业主可以根据不同情况采用不同形式对房屋等建筑物进行管理，下列说法错误的是()A:业主自己进行管理B:业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司C:业主选聘物业服务企业进行管理D:业主委托社区居委会进行管理答案：D解析：对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要有三种方式：(1)业主自己进行管理；(2)业主将不同的服务内容委托
11、给不同的专业公司；(3)业主选聘物业服务企业进行管理。债权的发生主要基于()等原因。A:合同B:侵权行为C:不当得利D:管理失职E:无因管理答案：A,B,C,E解析：债权是指债权人享有的请求情务人为特定行为的权利。债权的发生主要基于四种原因：合同。合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议，侵权行为。侵权行为是不法侵害他人的合法权利，应承担民事责任的行为，不当得利。这是指没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实，无因管理。是指没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。 下列选项中，市场结构秩序主要内容不包括的是( )。A制止结构性垄断状态秩序B产业政策秩
12、序C企业集团秩序D期货交易秩序正确答案：D住宅小区停车场经营的核心问题是()。A:车位租金B:管理服务费用标准C:经营风险的控制D:停车场的产权及收益归属问题答案：D解析：停车场经营的核心问题停车场产权及收益归属问题，是停车场经营重点关注的问题一般来说，住宅小区地下停车场的产权在现有法律制度设计背景下，一开始归属于建设单位（发展商），后期可能被全部或部分分散出售，小区路面或空地临时停车场（位）产权归属于全体业主。下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。A:物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B:物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C:物业管理公司如将消防通道划为停车位
13、，应做好安全警示D:业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理答案：B解析：部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了提高车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救。因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，绝对不能堵塞消防通道。当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是( )。A:消防人员B:电梯专业人员C:公安人员D:物业维修人员答案：B解析：21年物业管理师考试题目下载7篇 第5篇 业主共同财产
14、的管理和共同利益的平衡，需要由( )来实现。A物业管理企业B业主C民主协商的机制D大众正确答案：C 气硬性胶凝材料只适用于( )环境。A.潮湿B.地下C.水中D干燥正确答案：D 物业管理公司根据管理范围分设的部门有( )。A财务组B工程维修组C市场管理组D环境清洁组E共用设施组正确答案：ABCD实行集中目标市场营销策略的缺点是( )。A:成本高B:不易管理C:风险大D:产品单一答案：C解析：本题考核的是实行集中目标市场营销策略的缺点。集中目标市场营销策略是指企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于
15、管理，成本低，投资少。缺点是风险大。物业管理工作计划的制订大体可以分成( )。A:筹备期B:计划讨论阶段C:交接期D:可行性研究阶段E:正常运作期答案：A,C,E解析： 房地产投资的个别风险包括( )。A收益现金流风险B周期风险C变现风险D利率风险正确答案：A 只有通过( )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。A业主大会B业主委员会C物业管理企业D房地产主管部门正确答案：D 某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方3348元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%
16、。则该宗物业的正常成交价格为( )元/m2。A3515B3600C3582D3524正确答案：B21年物业管理师考试题目下载7篇 第6篇 中华人民共和国物业管理师注册证在有效期限内是物业管理师的执业凭证，由持证人保管和使用。注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前( )个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。A29B30C31D32正确答案：B 下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。A冷凝水的排除B建立空调系统技术档案C配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理D在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题正确答案：A参加物业管理师资格考试全部4个科目考试的人
17、员，必须在（ ）考试年度内通过全部科目。A. 一个 B.两个C.连续两个 D.连续三个答案：C解析：物业管理师资格考试实施办法第六条规定：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。 投资者的投资行为（或交易）能够实现的基本条件是其所评估的物业( )。A具各有用性、稀缺性和有效需求B.既有使用价值也有交换价值C需求大于供给D.投资价值大于或等于该物业的市场价格正确答案：D 某业主向甲公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火
18、灾，保险标的受损60万元，则甲乙两公司分担的赔偿额分别为( )万元。A27. 27、32. 73B18、27. 27C. 24、32.73D.32. 73、27. 27正确答案：A共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养
19、成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。在物业管理中具有多种心理效应的应用，那么，业主可能出现的心理效应包括()。A:晕轮效应B:近因效应C:首因效应D:移情效应答案：A,B,C,D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触
20、时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效
21、应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。制定企业经营战略，可以提高生产经营的( )。A:安全性B:目的性C:可靠性D:方向性答案：B解析：在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化
22、检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( )。A:花苞及花果枝及时清除B:植物叶面积尘情况C:表面平整度、秃斑D:有无垃圾杂物答案：A解析：21年物业管理师考试题目下载7篇 第7篇 物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括( )。A公平互利原则B赔偿原则C.最大诚信原则D远因原则E重复保险分摊原则正确答案：ABCE 成本控制的类型中，成本有了( )控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。A事先B事中C反馈性D防护性正确答案：B水泵吸水少或根本吸不上水原因分析有()。A:底阀打不开B:可能是水泵的吸程太
23、大C:进水管弯管处出现裂痕D:进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞E:水流的进出水管中的阻力损失过大答案：B,E解析：水泵吸水少或根本吸不上水原因有：可能是水泵的吸程太大，水流的进出水管中的阻力损失过大。底阀打不开是水泵其他故障原因。进水管弯管处出现裂痕和进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞属于进水管和泵体内有空气的原因。 以下属于反映和描述房地产市场状况的供给指标的是( )。A房屋施工面积B房屋空间使用数量C吸纳周期D房地产价格正确答案：A物业收益中，()是业主最关心的问题，也是考察物业服务公司的物业管理工作成功与否的主要方面。A:潜在毛租金收入的最大化B:税前现金流的最大化C:净运营收
24、益的最大化D:税后现金流的最大化答案：C解析： 某旧住宅，测算其重置价格为60万元，地面、门窗等破旧引起的折旧为3万元，因户型设计不好和没有独用厕所等导致的功能折旧为8万元，由于位于城市衰落地区引起的经济折旧为6万元。则该旧住宅的现值为( )万元。A.43B.49C46D54正确答案：A当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，可以采用()。A:配额抽样B:判断抽样C:任意抽样D:市场普查答案：B解析：非随机抽样有三种方法。一是任意抽样，是指市场调查人员在最方便的时间、地点任意选择样本，如街头任意调查。这是一种常用方法。二是判断抽样，是指市场调查人员根据自己的经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方法。当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，采用此方法能起到一定效果。三是配额抽样，是指市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。 法人应具备的条件是( )。A依法成立B有必要的财产或者经费C有自己的名称、组织机构和场所D能够独立承担民事责任E必须以生产经营为活动内容正确答案：ABCD