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1、电信职业技能鉴定考试题库精选9章电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第1章一般说,客户的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 相对于PDH，以下属于SDH特点的是()。A.同步复用B.标准光接口C.网管功能强大D.码速调整正确答案：ABC 发送或接收电子邮件的首要条件是应该有一个电子邮件地址，它的正确形式是()。A.用户名.域名B.用户名&域名C.用户名*域名D.用户名域名正确答案：D 哪些客户可优先办理移动业务()。A.军人B.学生C.教师D.VIP用户正确答案：D 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。此题为判断题(对
2、，错)。正确答案：对于四级计数式双稳态电路组成的计数电路,在第四位每输入()个脉冲才翻转一次,记录()个脉冲。A、4，8B、8，8C、8，16D、4，16参考答案：C 楼道内敷设20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。A.语音语调抑、扬、顿、挫B.表达、倾听、提问、确认C.语调柔和，恰当把握轻重缓急D.普通话标准、咬字准确、发音清晰正确答案：B铁塔工程从外形来看有()等。A、自立式B、拉线式C、塔楼式参考答案：ABC电信职业技能鉴定考试题库精
3、选9章 第2章 敬语的运用场合包括()。A.比较休闲的社交场合B.与师长或身份、地位较高的人的交谈C.与人初次打交道或会见不太熟悉的人D.会议、谈判等公务场合正确答案：BCD 用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打()。A.归属地1861B.漫游地1861C.归属地1258D.漫游地1258正确答案：A虚通道在传输过程中组合在一起构成虚通路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误生产观念的致命之处在于轻视客户,以为“皇帝的女儿不愁嫁”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。此题为判断题
4、(对，错)。正确答案：设备的改扩建、更新、大修整治工程项目中对在网动力设备进行割接前,动力维护部门应审核(),维护人员在割接过程中随工监护。A、工程项目设计方案B、割接方案C、应急措施D、项目预算参考答案：BC服务质量的构成要素有()A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间参考答案：ABDE对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。A、差异化服务标准规定B、本地网SLA协议答案：A 电信条例中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的()。A.3倍B.5倍C.8倍D.10倍正确答案：B电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第3章 某一本地电话网
5、用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。此题为判断题(对，错)。正确答案：欢迎词中讲述各位来宾热情好客的传统,可以使东道主感受到亲切的气氛。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念()。A.品牌观念B.产品观念C.价值观念D.观念正确答案：B 电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。A.30B.90C.60D.120正确答案：C 室内线敷设与电力线交叉时，间距应不小于,并套瓷管或缠黑胶布加以保护()。
6、A.2cmB.5cmC.10cmD.15cm正确答案：A 分组交换机是分组数据网的枢纽。此题为判断题(对，错)。正确答案： 计算机网络是计算机与()结合的产物。A.电话B.线路C.通信技术D.各种协议正确答案：C网上促销活动的开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则,特别是遵守一些虚拟社区的()。A、规定B、纪律C、法律D、礼仪参考答案：D沟通规范中表情规范包括微笑和()A、语调B、眼神C、手位D、头部参考答案：B电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第4章 用户反映同步灯闪烁，猫不能同步，则无法拦截直接派障。此题为判断题(对，错)。正确答案：固定电话直拨国内长途的拨号方式为:()A、0+长途区号+
7、被叫电话号码B、长途区号+被叫电话号码C、直接拨打被叫电话号码D、00+长途区号+被叫电话号码参考答案：A 文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 江苏移动充值卡的接入号为138000XYZ505。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列有关光纤敷设规范错误的是()。A.入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的100%;瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的80%B.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm;固定后不应小于15mmC.在光缆敷设过程中，应严
8、格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏D.应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁正确答案：A 在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处应当设置()。A.U型管B.卡钉扣C.过路盒D.封洞线槽正确答案：C在停机前提醒通知服务中,对预付费客户,实施()提醒通知。A、小余额B、余额C、欠费D、停机前参考答案：A 收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：C 电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球()的电话主线。A.38%B.
9、49%C.71%D.11%正确答案：C电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第5章 电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案：设计市场调查问卷时应该注意的有()A、全面性B、客观性C、直观性D、逻辑性参考答案：BD 消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。此题为判断题(对，错)。正确答案：()策略是指谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法,使之在谈判中失利。A、红脸白脸B、欲擒故纵C、疲劳轰炸D、旁敲侧击参考答案：C 移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动
10、通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。此题为判断题(对，错)。正确答案：通信服务的特点有()。A、通信服务是无形的、非实体的;通信服务的差异;通信服务的生产和消费同时发生;通信服务互连互通;通信服务是高技术含量的服务B、通信服务是无形的、非实体的C、通信服务的差异D、通信服务是高技术含量的服务参考答案：A电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。A、中介式营销B、刺激-反映C、了解-配方D
11、、需要-满足参考答案：D 利用脚钉，脚扣上杆，均不得二人同时上下。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第6章 所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素()。A.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争,稳定价格B.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，取得消费者的信赖C.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争，取得消费者的信赖D.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，稳定价格正确答案：A一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等,这些都会影响沟
12、通的效果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。正确答案： 接地网的接地电阻宜每年进行一次测量。此题为判断题(对，错)。正确答案： 我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于()。A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁正确答案：C 不属于合同条款的是()。A.数量B.质量C.要约D.承诺正确答案：CD用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。A、文件B、编辑C、视图D、格式参考答案：B 对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经
13、营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。此题为判断题(对，错)。正确答案：按照行业主管部门规定,对帐单详细查询,能提供最近长话()个月已出帐单详细查询。A、3B、4C、5D、6参考答案：D电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第7章在客户网络中,()是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。A、潜在客户B、新客户C、老客户D、大客户参考答案：C 1GB为()字节。A.1024字节B.10241024字节C.102410241024字节D.1024102410241024字节正确答案：CIEEE802.11工作
14、组制定的802.11nWLAN理论无线速率标准()A.2MB.11MC.54MD.600M答案：D 电压又叫电位差，它表示电场或电路中两点间的电位之差，其数值等于单位正电荷在电场力的作用下，从一点移动到另一点所做的功。此题为判断题(对，错)。正确答案： 劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同()。A.5B.8C.10D.15正确答案：D 在国家电网公司十八项电网重大反事故措施中规定，通信设备应具有独立的通信专用直流电源系统，蓄电池供电时间一般应不少于()小时。A.3B.4C.5D.8正确答案：B对于A、B和C三个用户,三方通话功能既可以实现A、B、
15、C三个用户同时通话,也可以实现A和B或A和C的通话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确定期测试的目的是达到用户电话经常处于良好状态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信市场调查的类型包括()。A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查E.实地调查正确答案：ABCD电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第8章 计算机网络的功能包括()。A.资源共享B.数据通信能力C.均衡互载互相协作D.分布处理及提高计算机的可靠性正确答案：ABCD以下哪些选项属于路由工作模式的缺点?()A.P的DHCP地址段可能和上联设备有冲突B.多AP接入时，局域网应用受到限制C.终端在AP间漫
16、游后需重新获取地址，地址会变化D.需要预先规划AP的管理地址，并记录保存答案：ABC白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在ADSLMODEM上,()表示ADSL网络正常,并且已经准备好让用户使用。A、ADSL灯红色常亮B、ADSL灯绿色常亮或红色常亮C、ADSL灯绿色闪动D、10BaseT灯绿色常亮参考答案：B 无线网络与有线网络相较之下有()优点。A.有很好的机动性和便利性B.节约布线成本C.比有线更快的传输速率D.维护方便正确答案：ABD光纤熔接时,如光纤表面有灰尘或者异物容易造成接续不良,为避免这种
17、情况,应该()。A.要将光纤自上而下放置B.将光纤沿V型槽推入C.彻底清洁光纤表面D.在切割后仔细清洁光纤答案：ACD 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识正确答案：ABCD使用数字万用表测试环阻,如果测量中出现负值,说明线路正常。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 影响电信消费者购买的社会文化因素包含()等方面。A.文化群B.亚文化群C.社会阶层D.相关群体E.家庭正确答案：ABCDE
18、电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第9章 我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于()。A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁正确答案：C营销人员认为在品牌差异性比较小的市场中,()能有效增加产品的销售和市场份额。A、人员销售B、销售促进C、人员推广D、营销参考答案：B 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。()此题为判断题(对，错)。正确答案：CDMA的()能向用户提供12009600BPS的异步数据、12009600BPS的同步数据、12009600BPS的异步PAD接入、交替话音与12009600BPS的数据。A、补充业务B、承载业务C、附加业务D、话音业务参考答案：B熔接点有时会比其他部位粗一些,这是正常的熔接结果,不会对熔接损耗造成影响。()此题为判断题(对，错)。答案：错我们的各项职业都是()。A、为人民服务B、为公司创收C、只为了谋生D、为了个人参考答案：A 销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用()。A.3个月B.6个月C.1年D.2年正确答案：B 呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话正确答案：ABD 消费者的购买行为是受购买动机支配的。此题为判断题(对，错)。正确答案：