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1、2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第1章 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。A、有形性和相连性B、无形性和相连性C、不可存储性和相连性D、差异性和相连性参考答案：B登高作业时,一定要检查并确认()、()、()等牢固可靠,才可继续作业。A、脚踏杆B、脚扣C、梯架D、防滑垫参考答案：ABC186号段是3G业务的专属号段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确重视末轮效应对于企业的意义是有助于
2、客户对所提供的热情认可与接受、有助于获得更多的经济效益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误移动通信系统中未使用的多址方式?()A、频分多址B、时分多址C、波分多址D、码分多址参考答案：C互联网除了信息传递功能外,已经成为信息()的最重要形式。A、依附B、开发C、应用D、共享参考答案：D 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.60%B.70%C.75%D.80%正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第2章RJ45型插头和网线有两种连接方法,其中T568B线序为:3、橙白,2
3、、橙,3、绿白,4、蓝,5、蓝白,6、绿,7、棕白,8、棕()此题为判断题(对，错)。答案：错 客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指确认和调整价格关系的法律规范的总称。A、劳动法B、税收法C、价格法D、合同法参考答案：C当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 配置NOD时要遵循先排用户，后排中继。此题为判断题(对，错)。正确答案：质量改进工作只有建立在顾客理解的基础之上才是有意
4、义的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD 目前电话结账周期为()。A.本月1日-30日B.上月25日-当月25日C.上月25日-当月21日D.上月21日-当月20日正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第3章 有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。此题为判断题(对，错)。正确答案：生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。
5、()此题为判断题(对，错)。参考答案：对热情的态度有利于获得顾客的信任和好感,从而取得面谈的成功。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在129模中,共享资源模块SRM提供全局共享的资源，包括信号音，双音收号器,多频互控收发器,会议电话,主叫号码显示。此题为判断题(对，错)。正确答案：XDSL是以()为传输介质的传输技术组合。A、光纤B、无线C、铜质电话线D、同轴电缆参考答案：C一个企业所处的环境基本上有良种发展趋势:一是环境威胁,二是环境因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数字微波通
6、信的特点是()和数字信号可以再生。A.频带宽B.天线的方向性强、增益高C.抗干扰能力强D.采用接力传输方式正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第4章 蝶型引入光缆在光纤面板插座内采用L型快速接续的需预留余长()。A.0.2MB.0.5MC.1.0MD.1.5M正确答案：B交换网络的动作由()发送相关命令而驱动。A、CPUB、PAMC、PCMD、操作系统参考答案：A IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营正确答案：C求实动机是一种期
7、望从通信产品的购买中得到加倍好处的购买动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 库管员每天的主要工作是()。A.通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等B.负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签C.负责对当日销售的有价卡进行系统录入D.商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿E.登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压正确答案：ABCDE许多企业在制定营销战略时是让计划人员协助营销人员制定计划。该做法是否正确。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对底座一般由5号钢作原材料,它承载了整
8、个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第5章若想获得较大的市场份额,企业可以()。A、密集型分销B、选择性分销C、专营性分销D、短渠道营销参考答案：A报警器的改线需搭环路改造。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确明智的企业高层领导心中装有两个“上帝”,一个是顾客,一个是()。A、服务B、员工C、企业D、关系参考答案：B 对会谈的座次描述错误的是()。A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席D.主宾
9、坐在侧，左主人坐在右侧正确答案：AD 某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少?”是属于()。A.状况性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.需求确认性询问正确答案：A 产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。此题为判断题(对，错)。正确答案：蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确资源管理器(Windows)的列表内容“按名称”排序,是按文件扩展名排序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试题库
10、精选9章 第6章 帧中继的帧结构与ISDN链路层上采用的帧结构一致，即Q.922LAPD（D信道上帧中继技术主要用于传递数据业务，将数据帧的形式进行传送。此题为判断题(对，错)。正确答案： 不属于经营者义务的是()。A.保障安全的义务B.遵守法律的义务C.监督的权利D.人格尊严正确答案：AB 需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。此题为判断题(对，错)。正确答案：ATM适配层(AAL)位于ATM层之下。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时,应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确(
11、)是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外倾销产品的行为。A、良性窜货B、恶性窜货C、自然性窜货D、适度窜货参考答案：B 十进制数215转化为二进制数是()。A.11001101B.10011111C.10010001D.11010111正确答案：D 在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处应当设置()。A.U型管B.卡钉扣C.过路盒D.封洞线槽正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第7章在安装维护时,测试接线排在松开两穿钉端的螺母时,可旋转(),工作完毕必须复位。A、90B、180C、120D、360参考答案：B ONU的PON灯快闪，LOS灯熄灭表示()。A.ON
12、U试图与OLT建立连接B.ONU接受光功率低于光接受灵敏度C.ONU发光异常D.ONU已经和OLT建立连接正确答案：A客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”参考答案：B 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场()此题为判断题(对，错)。正确答案：如用户需要WLAN网络实现漫游
13、功能,多台AP必须使用相同SSID()此题为判断题(对，错)。答案：对我国企业会计准则分别列示了资产、负债、所有者权益、收入、费用五个会计要素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第8章开通交付测试报告作为电路调通的依据,也是业务收费的直接依据()此题为判断题(对，错)。答案：错 提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析正确答案：A高质量可以将产品的高性能质量体现出来,但性能质量的“高”是绝对的,并不是越高越好。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 光频分复用是将彼此光频靠得很
14、近的光信号组合起来，其中每一个光频均不载有信息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。此题为判断题(对，错)。正确答案： 某ADSL用户并联使用了多个低阻语音/数据分离器后，有可能出现()现象。A.电话有杂音B.无法上网C.网络掉线频繁D.长时间网速慢正确答案：ABC MT880支持的激活模式有()。A.G.DMTB.G.LITEC.ADSL2+D.AD
15、SL2正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试题库精选9章 第9章 进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录正确答案：A家庭组网有线承载方式包括()A.同轴电缆B.网线C.电力线D.电话线答案：ABCD 因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和()。A.商品B.货币C.产品D.价格正确答案：C移动通信系统中未使用的多址方式?()A、频分多址B、时分多址C、波分多址D、码分多址参考答案：C制定网页设计时,内容要紧扣对象的兴趣中心,从给他们带来利益的角度出发,使其感到有收获。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 产品处入投入期，应采用何种营销策略()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：B