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1、电信职业技能鉴定考试题库精选8章电信职业技能鉴定考试题库精选8章 第1章在三电(电力、电信、广电)合用的水泥杆上作业时,必须注意与()等电力设施设备保持一定安全距离并不准触碰。A、电力线缆B、通信线缆C、广播电视线缆D、变压器E、闸刀参考答案：ABCDE手机报(自办报)业务的短信息定制方式为:()A、发短信指令“DZ”到10655111B、发短信指令“1”到10655111C、发短信指令“YHDZ”到10655111D、发短信指令“51”到10655111参考答案：BPCM30路系统,这种制式的一次群系统其速率是()Mbits。A、0.144B、1.544C、2.048D、1.024参考答案：
2、C()是指信息的源头,可以是人或设备。其发出的信息可以是多种形式的,如语音、文字、图像、数据等。A、信源B、信道C、接收设备D、信宿参考答案：A 在Windows的“资源管理器”或“我的电脑”窗口中对文件、文件夹进行复制操作,当选择了操作对象之后,应当在常用工具栏中选择()按钮;然后选择复制目的磁盘或文件夹,再选择常用工具栏中的粘贴按钮。A.剪切B.复制C.粘贴D.D.打开正确答案：B 顾客总价值包括()。A.品牌价值B.服务价值C.人员价值D.产品价值E.形象价值正确答案：BCDE 利用蓝牙技术开发的终端产品如蓝牙手机属于()。A.换代产品B.全新产品C.具有新用途的新产品D.改进新产品正确
3、答案：B 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。此题为判断题(对，错)。正确答案： EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题库精选8章 第2章 市场调查的最基本问题是要明确()。正确答案：调查的目标()完成局端ADSL数据的发送接收。A、ATUCB、ATURC、ATMD、WAN参考答案：A鉴别假币时,假币图案鲜明,花纹纹路精细清楚,颜色精美,光洁度好。真币图案不清,底纹精糙模糊,颜色灰暗不匀,光洁度差。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误配线架仅有对外线测试的位置。()此题为判断题(对
4、，错)。参考答案：错误 混合光纤同轴网HFC的基本特征是采用()FDM技术，把多种业务调制到各自的频段。A.频分复用B.时分复用C.帧分复用D.空分复用正确答案：A运维人员在进行设备安装时应戴好防静电环,以免因静电引起设备故障或损坏()此题为判断题(对，错)。答案：对机房内必须配置自动应急照明灯具,要求悬挂在进门左或右侧处,距离地面高度为()厘米。A、150B、160C、170D、180参考答案：D常用送话器有驻极体、压电式、动圈式、电磁式四种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理
5、或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。正确答案：DE电信职业技能鉴定考试题库精选8章 第3章 GSM
6、系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。此题为判断题(对，错)。正确答案： 夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是()种折扣定价策略。A.数量折扣B.现金折扣C.交易折扣D.季节折扣E.折让正确答案：D用户电路的过压又称一次保护。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指推动人们进行各种活动的愿望和欲望。A、需要B、需求C、动机D、要求参考答案：C服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系参考答案：C 一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。此题为判断题(对，错)。正确答案： 就是要热情周到地
7、为客户服务，为客户排忧解难()。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉正确答案：B 蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为()。A.384Kbit/sB.512Kbit/sC.1Mbits/sD.2Mbits/s正确答案：C()又称契约,是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。A、总结B、计划书C、合同D、调查报告参考答案：C电信职业技能鉴定考试题库精选8章 第4章 EPON系统采用()技术，实现单纤双向传输。A.TDMB.WDMC.CDMAD.FDM正确答案：B 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A.拉伸强度B.弯曲
8、半径C.接口干净D.放线正确答案：AB商务平台站点扮演了传统销售渠道中()的角色。A、代理商B、中间商C、经纪人D、分销商参考答案：DPTN3900上面SLOT1上面插上A.D.1的业务处理子卡,SLOT2插上MQ1的处理子卡,SLOT3SLOT4上面都插上C.D.1的业务处理子卡,SLOT5上面插上MQ1子卡,被保护的是哪块处理子卡?()A.A.D.1B.C.D.1C.MQ1D.NULL答案：C 呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。A.管理B.增值C.介绍D.消费E.服务正确答案：ABE首轮效应的核心是指人们在日常生活中初次接触某人、某物所产生的即刻印象。()此题为判断
9、题(对，错)。参考答案：错误 光纤纤芯折射率为n1=1.5，用OTDR定时装臵测得信号从A点到B点往返的时间为15s，求A和B两点间的光纤长度()m。A.1500B.3000C.6000D.4500正确答案：A 电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益()。A.法律B.法规C.政策D.个人学历E.个人形象正确答案：ABC成交件数20,访问次数200,则成交率为10%,即走访了100家客户,有()家拒绝。A、10B、20C、90D、100参考答案：C电信职业技能鉴定考试题库精选8章 第5章 属于调研报告
10、前文内容的是()。A.引言B.摘要C.研究目的D.结果正确答案：B 下列哪个词不是常用敬语()。A.请B.您C.家严D.阁下正确答案：C 关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。A.企业与消费者B.供应商C.分销商D.竞争者E.政府机构及其他公众正确答案：ABCDE 客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务正确答案：D日常维护中,对波分系统光放盘合波信号主光线路性能主要关注()。A、输入输出光功率B
11、、激光器偏流C、激光器温度D、OSNR参考答案：ABC按键电话机的振铃电路均采用集成电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当电阻一定时，电功率与电流的平方成反比。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题库精选8章 第6章 目前电信网上使用的三种复原控制方式主叫控制方式,被叫控制方式,主被叫互不控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下哪两项802.11标准使用5.0GHZ范围()A.802.11B.802.11/gC.802.11nD.802.11a答案
12、：CD在玻尔原子模型理论中,对原子的阐述是原子只能处于一系列不连续的能量状态之中,在这些状态中原子是稳定的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。A.求实动机B.偏好动机C.惠顾动机D.从众动机正确答案：C ADSL终端MODEM上表示同步的指示灯是()。A.POWERB.ACTC.LAND.LINE正确答案：D由于互联网的()性,企业与顾客之间的信息交换变得更容易。A、互动B、传播C、普及D、安全参考答案：A 从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进
13、方案通常会增加企业的()。A.成本B.赢利C.无形资产D.以上答案都不对正确答案：D交接箱成端把线绑扎时编好线序以()对线为一个单位。A、100B、200C、800D、1200参考答案：A 合同的主体可以是法人也可以是个人。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题库精选8章 第7章 凡大小和方向都随时间变化的称为直流电流;凡大小和方向都不随时间变化的电流称为交流电流。此题为判断题(对，错)。正确答案： 常见的数据通信交换方式有()。A.电路交换B.电子交换C.报文交换D.分组交换正确答案：ACD在目前市场游戏规则不完善的情况下,经销商的()显得尤其重要。A、态度B、服务C、能力
14、D、信誉参考答案：D()是指企业销售额(量)占其目标市场总销售额(量)的百分比。A、全部市场占有率B、目标市场占有率C、相对市场占有率D、绝对市场占有率参考答案：B 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A.拉伸强度B.弯曲半径C.接口干净D.放线正确答案：AB为迎合某些流行风气或寻求顾客所属群体消费水平和爱好一致的需要,如近几年青年人对旅游鞋的需要,就是顾客对商品情感阶段的()需要。A、好奇心理B、习俗心理C、从众心理D、趋美心理参考答案：C写欢迎词既要严谨、正式,又要尽量使用()的语气,营造活泼的气氛。A、委婉B、欢快C、热烈D、商量参考答案：C 中国移
15、动是目前世界上最大的移动通信运营商。此题为判断题(对，错)。正确答案：设计市场调查问卷时应注意的问题()A、简洁性B、客观性C、亲切性D、逻辑性参考答案：ABCD电信职业技能鉴定考试题库精选8章 第8章电子商务就是商务的()。A、电子化B、网络化C、智能化D、自动化参考答案：B 放大电路中耦合电容C1、C2的作用是隔直流、通交流。此题为判断题(对，错)。正确答案：超级小灵通定位于无线市内电话,其产品定位是定位于不同的用户上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对潜在顾客进行分类,挑选出最有希望的顾客,使你的初访尽可能命中其中()的顾客。A、5%B、10%C、20%D、30%参考答案：C Mypltasure/Itsapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：在EXCEL中,如果退出前文件已被修改,系统将提示是否保存()的内容。A、增加B、减少C、修改前D、修改参考答案：D市场调研的内容有()A、市场环境调研B、消费者专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD 国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。此题为判断题(对，错)。正确答案： 非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。此题为判断题(对，错)。正确答案：