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1、2022电信职业技能鉴定考试题库精选7章2022电信职业技能鉴定考试题库精选7章 第1章 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。A.本局用户B.中继用户C.被叫用户D.主叫用户正确答案：C 电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 对于同质市场来说也可以细分。此题为判断题(对，错)。正确答案：光纤的结构包括()A.纤芯B.涂覆层C.包层D.以上都是答案：D 以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争()。A.中国移动B.中国铁通C.中国联通D.中国网通E
2、.中国电信正确答案：ACE 会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达()的一种公文。A.会议情况B.会议情况和议定事项C.会议情况和决议情况正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题库精选7章 第2章产品线是营销利润管理的重要手段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。()此题为判断题(对，错)。正确答案：一般来说,放于客户端的电信设备和线缆上使用的标签可分为设备标签和电源标签两大类()此题为判断题(对，错)。答案：错 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D
3、.培训资源正确答案：B市场调查问卷一般由开头、()和结尾3个部分组成。A、正文B、问候语C、问卷D、编号参考答案：A市场调查一般分为普查、抽样调查、重点调查和典型调查四种类型。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试题库精选7章 第3章把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他的产品。这种推销属于()A、销售支持型推销B、定单收取型推销C、定单获取型推销D、展示型推销参考答案：C计算机灾难性病毒的现象是()。A、死机B、系统崩溃C、修改文件D、删除系统文件参考答案：B“小灵通”利用原有()的网络资源,通过无线接入的方式,使得传统意义上的有线电话可
4、以在网络覆盖范围内随身携带使用。A、数据通信B、计算机C、无线通信D、有线市话参考答案：D 营业厅使用统一式样的专用发票(收据)，开据的专用发票(收据)须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是()。A.对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的，营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票B.填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制，填制发票不得涂改、挖补，严禁开具虚假发票和上下联不符发票，作废发票在登记后，统一进行销毁C.按财务制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料D.开具发票(收据)应当按照发票规定的
5、使用时限，应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定E.使用发票的部门应妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失三天内书面报告主管部门并在国家规定级别的报纸、电视等传播媒体上公告声明作废。正确答案：BE 光纤接入的应用模式有()。A.FTTHB.FTTOC.FTTBD.FTTC正确答案：ABCD 国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由13位数码组成,我国的代码是()。A.0B.00C.1D.86正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试题库精选7章 第4章咨询解答完毕后,方能结束咨询。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产
6、品差异特色上。此题为判断题(对，错)。正确答案：Word文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确当固定电话用户申请了呼叫转移服务时,对该用户将不发生以下哪一种功能?()A、呼叫等待B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示参考答案：A 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：A在销售示范过程中加入一些表演成分的确可以加深顾客印象,但如果过分表现自己,则容易给人造成华而不实的感觉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正
7、确2022电信职业技能鉴定考试题库精选7章 第5章按照集团机房管理要求,所有走线架应严格按照()分离要求敷设,不得出现平面交叉。A、高压线、低压线B、强电、弱电C、光缆D、信号线参考答案：BCWindows是()公司推出的软件。A、德国西门子B、中国联想C、美国微软D、日本索尼参考答案：C 环境中的Wi-Fi设备/终端多了，整体的传输效率就会急速降低，所有时间都被用来传信令报，无法进行正常的数据通信。因此，能搜索到的Wi-Fi信号越多，Wi-Fi环境就越差。此题为判断题(对，错)。正确答案：QC小组成果报告应该是QC小组对选题及活动取得成果的总结。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()
8、的因素是实施CRM成功与否的第一因素。A、人B、数据C、管理D、软件参考答案：A穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链,禁止敞怀或将长裤卷起,不得戴墨镜面对客户()此题为判断题(对，错)。答案：对2022电信职业技能鉴定考试题库精选7章 第6章 交换机计费时计费情况查找顺序是先查CENTRE群计费表看是否有匹配的计费情况，如没有则再查本局分组计费表看是否有匹配的计费情况，如没有则最后查计费情况索引表看是否有匹配的计费情况。此题为判断题(对，错)。正确答案：()的缺点是风险性大。如果销售量达不到预期水平,企业就会出现严
9、重亏损的局面。A、心理定价B、渗透定价C、折扣定价D、推广折让参考答案：B 由于通信电路和设备的故障引起()不被评价为事故。A.继电保护不正确动作B.继电保护不正确动作造成电力系统事故C.使电力系统事故延长D.造成人身伤亡正确答案：A 基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列服务形式中，属于售前服务的是()。A.免费试用B.现场试用C.现场培训D.定期走访用户正确答案：A IP电话系统一般由哪三部分组成()。A.电话(Phone)B.网关(Gateway)C.网络管理者或者关守(Gatekeeper)D.因特网(Internet)正确答
10、案：ABC2022电信职业技能鉴定考试题库精选7章 第7章程控新业务呼出限制的登记方法为:摘机听拨号音,按*54,挂机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列哪个业务是省分特色增值业务()。A.10155B.11698C.11631D.11696正确答案：C 市场是一种以为内容的经济联系方式()。A.企业经营B.商品交换C.营销D.买卖交易正确答案：B 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。此题为判断题(对，错)。正确答案： 可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地()。A.HLRB.VLRC.MSCD.AUC正确答案：A分销商推销商品的能力及运用促销手段的能力直接影响其销售规模。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确