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1、2022秘书接待礼仪秘书接待礼仪集锦15篇秘书接待礼仪11、站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿态应给人一种挺、直、高的感觉。(1)基本站姿两脚跟相靠，脚尖绽开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。2、坐姿坐是一种静态造型，是秘书每日的主要内容之一，无论是伏案书写、参与会议、会客交谈、消遣休息都
2、离不开坐。不正确的坐姿会显得懒散无礼，正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象。(1)基本坐姿入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座;面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌;双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢，双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚向后收半步而后起立;谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。(2)坐姿的种类女士坐姿要挺立优雅，表现出女士的魅力，可以有如下几种姿态。开关式坐姿。坐正，双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间或腿上;右侧点式坐姿。坐正，双膝并紧，
3、上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转;右侧挂式坐姿。在左侧点或右侧点式基础上，将左脚提起挂在右脚踝关节处，两脚并拢，上身左转45度，立腰挺胸。侧身重叠式坐姿。髋部左转45度，头胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重叠于左腿上，右腿向里收，右脚尖向下。男士坐姿应留意这几个方面，男士前伸式坐姿。坐正，两腿前伸，双脚在踝关节处交叉。男士后点式坐姿。坐正，上体微向前倾，双小腿向后屈回，双脚掌着地。男士开关式坐姿。坐正，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间。男士正身重叠式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重叠，左小腿向里
4、收，脚尖向下，双手扶于扶手上或交叉于腿间。不论男女，坐姿的关键在上体的挺直，腰部要立住，而后再改变的不同姿态，重点在头、颈部、躯干和四肢的协调协作，和谐的姿态会让人感到端庄、大方、自然、舒适。(3)坐姿中简单出现的问题女士不宜将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开;坐在松软的沙发中，不行将整个人推入沙发里;不要为了表现虚心，有意坐在椅子边上，身体前倾给人阿谀之感。秘书接待介绍的礼仪在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的看法要热忱得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。1、自我介绍在某种场合自我介绍对秘书来说特别必要。介绍的内容以详细场合而定，公
5、务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。2、为他人作介绍当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应当被敬重。按礼宾依次应当是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的依次作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简洁作介绍。在人数众多的场合，假如其中没有职位、身份特别的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可根据肯定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。介绍时，还可简要地供应一些状况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。假如你是单独介绍两人相识，应当事先了解一下他们彼此是否都有想相识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他
6、人介绍某人时，不行用手指指指引点，而应有礼貌地以手掌示意。在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即须要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是：假如原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，凝视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。3、被他人介绍秘书接待握手的礼仪1、握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示同等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示虚心或尊敬，则可掌心向上同他人握手。而假如是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不行掌心向下握住对方的手，这通常是高傲无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。2、握手的依次。在上下
7、级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。3、握手的力度也应留意。一般状况，相互间握下即可。假如是热情握手，可以用劲摇摆几下，这是非常友好的表示4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼凝视对方的眼睛，表示诚意。秘书接待交换名片的礼仪1、名片的内容名片分公务名片和社交名片(1)公务名片公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应当是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴实
8、、大方。公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打搅则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。(2)社交名片社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要干脆放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不敬重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。2、交换名片(1)递名片时机初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时假如提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。(3)递名片礼仪一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定
9、的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能立刻看清晰。假如对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示敬重。假如对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。(4)接名片礼仪当别人站起来递名片时，你应当立刻站起来双手接过。接收对方名片后，不行立马放进口袋，而应看清晰对方姓名、身份。假如对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要慎重的把它放在桌上，留意不要把文件压在上面。假如在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片
10、正好用完，无法回赠对方时，可说明缘由，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。秘书接待礼仪2利用宣扬和传播的手段，使一个社会组织和它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务。秘书工作起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容。在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪可以调整感情，润滑关系，这与公共关系“内求团结完善，外求和谐发展”的宗旨是相一样的。公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的，因此，不能撇开礼仪搞公关。拙于策划会使公关实务失败，
11、而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现。可以说，公关是礼仪最适用领域，对礼仪的领悟，把握和运用程度的高下干脆关系到公关实务的操办水平。同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为，不假以礼仪，也不能实现传播的双向信息传递。而由于公关活动中公众始终是改变着的，不定的，问题形成时有公众对象，问题一旦消逝，这层意义上的公众也随之消逝，所以，礼仪总在各种公众对象中以簇新的，主动的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施。公关对象的多种多样，形成了不同的员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系等，要适应这不同的关系，依靠顺意公众，转化逆意公众，争取边缘公众，取得公众的信任
12、和理解，这肯定少不了礼仪。公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众，并把公众的信息反馈给社会组织的决策层。秘书要做好协助决策工作，必需充分利用传播媒介将信息有安排地与公众进行传播沟通。传播沟通有多种形式，然而人际传播还是最基本的，没有人际传播，便是大众传播也不会顺当进行下去。人际传播，无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒介进行，还是通过电话、电报、书信等书面性媒介进行，都离不开礼仪表现。可以说，礼仪是传播的重要媒介，礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创建着组织的信誉，它可以帮助体现一个组织的坦诚热忱、实事求是的看法，并可以承载这种看法。有了这种真诚的礼仪表现，才能实现“和谐发展”，争
13、取支持的公关目的。所以，礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义。秘书接待礼仪3从秘书工作产生那天起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能。随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了巨大的改变，秘书人员礼仪素养和操办礼仪活动的实力要求也有了相应改变，但无论这种改变多么广泛，多么深刻，礼仪工作从未离秘书工作而去。秘书工作起源于奴隶社会，当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员。史官执掌的工作内容极其宽泛，其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼这是典型的礼仪内容。到了战国时期，周礼详备地记载了周朝史官的职务和分工，这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系。从今日看去，将史官定为“秘书人员”或“从事秘书性质工
14、作的协助人员”是较合适的。为了更好地协助领导决策并处理事务，秘书担当了与自然与社会各种关系打交道的任务，这个任务中的一切支配打点是礼仪工作的主要内容。“礼”的起源，也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开。现代社会，礼仪在生活中起着极重要的作用。秘书工作对领导负责，技术水平高，工作质量好，办事效率快当然是秘书人员的重要素养体现，但礼仪行为的得当，职业形象的得体，也是领导决策获得胜利的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法，通过秘书的看法、姿态、仪表、谈吐给对方留下重要的印象，甚至是关键的印象。饱满的精神，真诚的热忱，主动的看法，得体的举止本身也就是秘书人员素养高、业务精的体
15、现。一般说来，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪的须要，在礼仪的层面上开展工作，从而协助领导进行决策活动。领导的决策往往是刚性的，强硬的，在详细执行中不容许有任何伸缩，而秘书的礼仪却是柔性的，弹性的，它可以缓冲决策的压力，调整决策带来的惊慌，沟通因决策而产生的误会隔阂。在任何社会条件下，礼仪总是人们共同的需求。因此，礼仪对秘书工作具特别意义。秘书接待礼仪4希望自己能够从自身所暴露的问题中吸取教训，改过自新。对自身实力方面的欠缺，努力攻克，并加以修正。其实社会实践就是大课堂，从中学到的学问是在高校里生活的我们所体验不到的，它有着极深刻的意义，是我们高校生踏入社会的领航员，导向员。假如有机会
16、的话，我希望自己能够有多点机会去参与社会实践，来熬炼自己，磨练自己，达到修身养性，并为将来真正地踏入社会做好打算。xxxx年x月xxx日，对于刚念完高校一年级的我来说，是值得特别骄傲的一天。因为这是我自小学的a、oe起先到高校的实际动手实力以来，第一次，独自地从充溢暖和，关切和关爱的校内里走出来，踏入一个生疏，充溢竞争，机遇与挑战，和纷繁困难关系的社会，自然而然心里也就感到新奇和充溢着旺盛的精力。第一次来到药业公司里进行社会实践，对于它的基本概况并不是非常了解，心里也就不经意间感到一丝丝恐惊与惊慌，唯有东看看，西瞧瞧来缓和一下担心的心情。负责接待我的负责人就领着我从最基本的制药工序车间起先介绍
17、并讲叙整个制药过程。首先是选购药材。选购药材必需从全国各地进货，因为对于药材来说，每种药材都有其不同的功效。须要什么药材，怎样配方，如何调配，怎样制作，这都是依据市场的需求来选购的。其次是制药。制药这一关至关重要，涉及的工序也相当严格。如制药用水，它可不能像我们平常的生活用水那样，水龙头一拧开就干脆运用。它可是要经过机械设备的层层过滤、蒸馏、冷却，最终得到完全没有杂质的纯净水之后，才可以成为制药用水。俗话不是说“好水育好苗”吗!然后是包装。药品包装是从药材到成品之后经过的最终一道工序，公司采纳的是一系列的自动化包装机械设备。从药成品进入设备到出来，只需短短几十秒时间，就可看到市场上所销售的五花
18、八门的药品包装了。最终是药品销售。公司通过销售网络与事先签订的订单，运用物流运输设备销往全国各地。经过负责人的介绍和一番解说，我真是大开眼界。刚起先时的担心心情，早已抛到了九霄云外，真恨不得立刻成为公司的一份子，主动投身到工作中。由于我是包装设计与制作专业，因此负责人就把我支配到了包装设计部门，参加产品的包装设计，并相识和了解包装设计软件与应用。主要体会：我把它归结为“三要”。(1)要适应环境，快速融入到新的工作环境中。漂亮的校内，美丽的花朵，优雅的环境，现在当然仍活生生地时常在我们脑海里出现。但我们现在已离开了校内，首次走入社会，进行实际的工作，这也就意味着我们已离开了充溢暖和，关怀与关切的
19、爱护伞，独自地找寻自己所须的生存空间，从新走入一个全新的生活环境。现在的我们在学习与工作之时，已不能够再像在学校时那样嘻嘻哈哈，打打闹闹;而是必需改掉一切的坏习惯，尽量适应他人，适应现时的环境，工作必需认仔细真，脚踏实地，一步一个脚印，你工作不勤恳，那么你就会被取代，淘汰，现实的社会就是这样，不进则退。我在刚起先时，也并不适应那里的工作环境，总觉得似乎少了一种平常在学校里的那种喧闹与轻松的气氛，感到很生疏、沉闷、无从适应。不过经过几天的适应与同事的沟通，我很快就适应了，工作的也特别欢乐。(2)遇到困难不退缩，要迎难而上。在药品包装设计部门实践，自然就少不了应用电脑设计软件对药品进行包装设计，如
20、特别流行的CorelDraw，Photoshop等。由于我读的是包装设计专业，因此对Photoshop软件还是比较熟识的，对其中的基本图形设计也能够独立并很好的完成。相对于CorelDraw软件来说，我还是第一次接触，心里很明显地就感到茫然。俗话说“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，这样学来的才是自己的。”为了学懂，我只好去书店里买来一些有关的CorelDraw书籍，每天在下班后比照着书籍的解说，在电脑里按部就班的操作。在合上书后，再自己依据刚才的操作步骤，独立地，重复地完成。或许是熟能生巧，或许是皇天不负有心人，现在的我对CorelDraw软件已不在生疏，反而能够比较轻松的运用。(3)要不耻下问
21、，脸皮要厚。我刚起先在药厂里实践时CorelDraw软件并不了解，虽然通过看书可以弄懂并操作，但一旦涉及到比较深化的问题或是书里没提到的，就手足无措，拿它没方法。虽说问同事可以解决，但现代的高校生是要脸皮，怕被人说，说“很笨”，“这高校生怎么连这个都不会”，于是我没敢问，就自己再探讨，探讨。经过几天的探讨来，探讨去，人不但心烦了，寝食难安，更让人无奈的是得出的结果就是没有结果。实在无奈之下，我唯有厚着脸皮，秉承孔子的“不耻下问”学习精神，去问同事。正所谓“不问不知道，一问吓一跳”多天困扰在我心中的难题，忽然豁然开朗，现时的心情就仿佛一只笼中鸟获得了自由，在蓝天白云下轻松自由的翱翔。现在的高校生
22、要的就是这样一种精神，“要不耻下问，脸皮要厚”。思索：学习有关设计类的软件和应用时，关键在于是否勤于思索，擅长思索。一个人能否独创创建，关键在于是否勤于思索，擅长思索。思索是什么?思索就是进行比较深刻、周到的思索活动，而秘书接待礼仪5送客礼仪(1)主动帮助来宾确认并拿取所携带的行李物品，并帮助来宾当心提送到车上。(2)依据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。(4)假如要陪伴客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主子后进;主子先出电梯，客人后出。(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。 (6)安放
23、好行李后，向来宾作一下交代。(7)要施礼感谢光临和致告辞语，如祝您旅途开心，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作开心!等。(8)帮助来宾关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。(9)车门关好后，不能立刻转身就走，而应等来宾的车辆启动时，面带微笑，挥手告辞，目送车子离开后才能离开。接待、探望礼仪常识一、接待的礼仪有哪些?答:待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。 (1)迎客的礼仪。假如你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等,打算好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来,应提前出门迎接。即使是非常熟识的客人来到家中,也应换上便衣。(2)敬烟的礼仪。敬烟是
24、我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不行忽视的礼仪。另外,一般不对女性客人敬烟。(3)敬茶的礼仪。要事先把茶具洗干净。将茶水倒入杯中三分之二为佳。应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。(4)送客的礼仪。客人告辞,一般应婉言相留。客人要走,应等客人起身后,再起身相送。送客一般应送到楼下。二、探望的礼仪有哪些?答:(1)探望前,最好用电话或书信与主子约好时间。时间约定后,要准时赴约。如遇特别状况,要事先与主子打招呼,重新约定探望时间。(2)要留意选好探望时间。尽量回避被访者的用餐和休息时间。(3)仪表应整齐庄
25、重、朴实大方,以表示对主子的敬重。(4)到主子门前时,要轻轻敲门或按门铃。(5)进入主子家门后,要将自己的帽子、外套、手套、雨具等交给主子的家人处理。(6)假如主子屋内是地毯或地板铺地,则应向主子要求换拖鞋。(7)进入屋内后,要向其他先来的客人打招呼,待主子支配座位后就座。(8)主子端茶点烟,要起身道谢,双手迎接;主子献糖果,要等年长者和其他客人先取之后自己再取用;烟灰要弹在烟灰缸内,果皮、果核不要乱扔乱放。(9)不行随意翻弄主子家的东西。(10)告辞前要向主子表示谢意。主子送出门口时,客人迈出一步要转回身致谢。假如主子站在门口,客人要走出几步后或在转弯处,回过身来告辞。秘书接待礼仪6留意接待
26、工作中的眼神，眼神是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最精确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以孟子才说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉。胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此，泰戈尔便指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的改变将是无穷无尽的。”眼语的构成，一般涉刚好间、角度、部位、方式
27、、改变等五个方面。时间在人际交往中，尤其是与熟人相处时，凝视对方时间的长短，往往非常重要。在交谈中，听的一方通常应多凝视说的一方。（1）表示友好若对对方表示友好，则凝视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。（2）表示重视若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则凝视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。（3）表示轻视若凝视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有爱好。（4）表示敌意若凝视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。（5）表示爱好若凝视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种状况，即对对方本人
28、发生了爱好。秘书接待礼仪7前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应
29、当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象，接听电话时应当热忱，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。接电话应当留意以下礼仪。适时接起电话。一般以铃响二次后，接起电话。假如电话一响起就马上接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往须要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样
30、就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。留意声音和表情。通话必需清楚，正对着话筒，发音精确。通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应当用正常的声音并尽量用热忱和友好的语气。通话者还应当调整好表情，保持微笑。运用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”保持正确姿态。接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所运用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和好听。此外，保持笑脸也
31、能够使来电者感受到接待员的愉悦。复诵来电要点。电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。最终的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不干脆面对而认为可以不用搭理他们。事实上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方肯定会听到“喀嗒”
32、的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应当礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能立刻挂断时，应告知来访的客人稍等，然后接着通话。秘书接待礼仪8社交礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热忱迎接。假如家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。假如夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热忱地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5
33、、接受客人礼品，应当道谢;6、向主子或客人介绍对方时，姓名职务必需逐字清晰，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并支配家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要牵强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告辞时，应说“再见”或“慢走”。意外状况上司突然离开公司客人根据约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。这种状况下助理应向客人说明状况，恳求谅解，并征求其看法：“请再等一会儿好吗?”或者依据详细状况把客人介绍给有关部门：“让市场部的经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是情愿等上司回来再谈，还是情愿跟有关人员谈
34、，都要根据上司事先留下的指示办。上司临时变更办法有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今日要来，自己不想见他，让助理看着办。这种状况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒肯定方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今日下午5点就要坐飞机去深圳，现在的确抽不出时间。”不过有一点必需弄清晰，那就是上司原委是不想见客人，还是实在抽不出时间。假如只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。接待不速之客对于不速之客，绝不能因为没有预约而有所怠慢。助理应当把来客领到接待室，弄清来客的姓名、所在公司、来访目的，尽快支配有关部门出面接待。假如客人点名要与会谈，应刚好与当事
35、人联系，但之前不能给客人以确定的答复，因为当事人有可能不在，也有可能不情愿见这位客人。假如是不情愿见，可以这样答复客人：“实在对不起，现在不在公司。”这样才不会给客人留下没有诚意的印象。客人问上司在不在假如是素不相识的客人，应这样跟他打招呼：“您好，请问您是”诱导对方作自我介绍，说明来访目的。有的客人不愿说出自己的姓名，只是问上司在不在。遇到这种状况，先不要正面回答，而要接着追问：“请问您是”“逼”对方作自我介绍。有时候由于事情机密，客人并不肯定会透露自己来访的目的，这时应当让客人先在会客室等候：“请您稍等一会儿，上司刚刚散会，我帮您去找一找。”以此为由向上司汇报状况，请上司确定是否会见。假如
36、上司不情愿会见，就说没找到上司，下次再约时间。当然，肯定要先说“让您久等了”，向客人致歉。已到约定的时间根据约定的时间，上司应当会见程先生了，可他与钱先生的谈话还没有结束。这时助理最好写一张便条把程先生的事简洁说一下，给上司提个醒。便条最终肯定要加上一句：“还让程先生等多久?”以便上司作出简短的指示。顺便说一句，假如上司正在开会或者正在与客人会谈，有紧急电话找上司，也可以用同样的方法处理。在便条中简洁汇报一下来电的内容，最终加上一句“过多久给对方回电话?”切记不要提“怎样答复对方”之类的问题，以免干扰上司正在进行的工作。秘书接待礼仪9（一）学习目标要求做好热忱待客。秘书人员要热忱周到地接待来访
37、者。（二）做好热忱待客在带领来访者时，要协作对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。可边走边一直访者介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。侧身转一直访者不仅仅是礼貌的，同时还可视察留心来访者的意愿，刚好为来访者供应满足的服务。到达会客室前要指明这是会客室，假如门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，假如门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门己先入。有时会客室的布置，常常会有使来客不知该坐何处才好的感觉，因此引导坐位的行动是有必要的。客人来到后，秘书人员要负责端茶倒水，当然最好先
38、征求客人的看法，问清情愿喝哪种饮料再送上。优秀的秘书人员对重要客人喜爱的饮料要记住，以便再次来访时主动送上。热忱待客，看似简洁，实则不然，秘书人员热忱周到待客所表现出来的形象，就是整个单位形象的缩影。（三）相应学问1、交际心理基本原则这里所说的交际心理基本原则，事实上就是礼仪的基本原则。做接待工作就是要从心理上真诚地敬重别人、关切别人、理解别人、爱护别人、善待别人。在此基础上还要留意以下几项原则（1）自尊与尊人的原则自尊是指一个人对自身的一种看法，它是自我意识的一种表现形式。一个人能够自己敬重自己，接纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。尊人指的是对待他人的一种看法，这种看法要求承认和重视
39、每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊人，从社会角度来说，它是一个重要的道德规范；对个人来说，则是一种良好的道德品质。尊人的精神渗透在接待工作的方方面面。比如，当我们运用请、您、感谢、对不起、这些用语时，是尊人的表现；来了客人起立招呼，上茶时双手捧上，也是尊人的表现。（2）内在美与外在美的原则外在美主要是指一个人外部形态的美，是其在身材、相貌、服饰、谈吐、举止等方面表现出来的美。内在美主要是指一个人内心世界的美，是其在文化素养、道德品质和思想境界等方面所具有的美。交际礼仪就是表现人的美德的一种详细形式，使美妙的心灵与美的仪表、美的谈吐、美的举止形成一个有机的
40、整体，使人们在交际活动中能够充分呈现出自己美的风采。（3）自信大方与适应环境的原则自信大方和适应环境是一种互补的关系。一个自信的人保持着一种主动主动的心理状态，因此面对一些意外的状况，他能处变不惊，镇静自若，刚好地实行相应的措施予以补救，而决不会手足无措。即使出了一点差错，他也敢于落落大方地向对方表示歉意，求得对方的谅解，从而安稳过关。我们强调适应环境的原则并不意味着人们在交际活动中只能畏畏缩缩，生怕哪里礼仪不当会引起对方的不快。如是这样，简单引起对方的猜疑。适应环境与自信大方应当和谐地统一起来。（4）言行适度与交往目的原则人际交往要言行适度，该说则说，该行则行，但要把握好分寸。人的行为总是为
41、了达到肯定的目的、获得某项详细结果的。特殊是在今日，世界正处于新技术革命的时代，社会的飞速发展迫使人们不得不树立崭新的时间观念。那些没有实际意义的虚礼已日益失去了市场。因此，我们在进行一项交际活动之前，都应仔细地思索一番，此番交际活动的目标原委是什么？可以实行哪些最省时、最简便的礼仪形式达到这一目标。2、与来访者言谈的礼节言谈是人际传播的重要手段，若要使之在人际交往中发挥更大的作用，除了做到言简意明，我们还应力求以语言的礼吸引他人，以语言的美劝服他人。下面着重介绍的是干脆言谈礼节。干脆言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面沟通。在干脆言谈中，有以下几点须多加留意的：（1）谈吐的仪态。不论言者还
42、是听者，交谈时双方必需保持精神的饱满；表情自然大方态度温和；站立寒喧也好，坐着闲聊也罢，两人均应目光温柔、正视对方，以示敬重；两人之间的距离可视双方关系的亲疏而定。（2）话题的选择。所谓话题，就是言谈的中心。话题的选择反映着言谈者品位的凹凸。选择一个好的话题，使言谈双方有了共同语言，往往就预示着言谈胜利了一大半。因此，首先，要选择交谈者喜闻乐见的话题。如天气状况、风土人情、体育竞赛、电影电视、旅游度假、烹饪小吃等。其次，要回避众人忌讳的话题。如个人的私生活（包括一个人的年龄、婚姻、履历、收入、住址等其他方面的家庭状况）、令人不快的事务（疾病、死亡、丑闻、惨案等）、以及某人生活习惯、宗教信仰、政
43、治主见等均少谈或不谈为好。最终，不宜谈论自己不甚熟识的话题。（3）言者的表现。谈话者语言表达应精确明白，语意完整，合乎语法；语言温柔，语调亲切，语速适中。同时，要顾及听者的心情与心理的改变，不行滔滔不绝一言堂式地说个没完，或大搞酒逢知己千杯少，话不投机半句多而冷落了某些人，更不能选用只有在场少数几个人听得懂的外语或方言与个别人交谈而置多数人于不顾。不雅的口头禅甚至粗、脏的语言垃圾在言谈中应杜绝运用。言谈间，适当运用各种手势能起到锦上添花的作用，但手势过多、动作幅度过大却会有轻浮、欠稳重之感，甚至产生画蛇添足之效果。（4）听者的反应。与言者相比，听者在交谈中处于相对被动的地位，聚精会神，仔细倾听
44、是其首要任务。在倾听时要适时作出主动的反应，以表明你倾听的诚意。如点头、微笑或简洁重复对方的谈话要点等。同时恰如其分的赞美不行缺少，它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳，因为这对言者有不敬、失礼之嫌，故应尽量避开。当然，在交谈中做恒久的听众，一言不发也是会令众人扫兴的。言谈过程中，目光应以温柔、大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目凝视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感爱好，同时也体现出自己的坦城。那种有意回避对方或闪耀不定的目光语，均会形成交谈障碍，应当摒弃。但当双方缄默不语，或别人失言时，不应再看着对方，以免使已有的尴尬加剧。（四）留意事项
45、在接待工作中，要留意会用交际常用礼貌用语。1、问候语随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应依据彼此的关系问候您好！、你好！、早上好！、晚上好！等。这种问候语简洁明白，不受场合约束而且听来亲切自然。不论是在何种场合，问候时表情应当自然、亲善、亲切，脸上应带有温柔的微笑。2、感谢语当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应当说感谢！麻烦你了，特别感谢！接受别人的赠物或款待时，应当说：好，感谢！拒绝时应当说：不，感谢，而不应当说：我不要！或是我不爱吃！感谢的时候还应当以热忱的目光凝视对方。3、致歉语做了不当的事，应刚好致歉说：对不起，实在愧疚。、真过意不去。、真是失礼了。假如不经意打搅了别人，
46、或是打断了别人的话，应当说：对不起，打搅了。对不起，打断一下。在公共场合不当心碰了别人，应当说：真对不起。在服务对象面前应当学会说：对不起，让您久等了。4、征询语：您有什么事情吗？我能为您做些什么吗？您须要我帮您做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样会不会打搅您？5、应答话：您不必客气。没有关系，这是我应当做的。照看不周的地方请您多多指教。我明白了。好的，是的，感谢您的好意。6、慰问语：你（您）辛苦了。让你（您）受累了。给你们添麻烦了。这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简洁，好像说不说两句都可以，事实上能让对方感到暖和，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热忱的关切别人的人。7、请字的运用：请您帮我个忙。请帮我一下。请您稍候。请您稍稍休息一下。请您喝茶！请用餐！请您指教！请您留步。请多关照。请问您这些话中的请字不是多余的，多含有虚心、敬重对方的意思，或使语气委婉。秘书接待礼仪10秘书作为领导的助手，要能娴熟的运用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业学问。与此同时，秘书要全面了解企业各方面的状况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员状况。平常，秘书要养成刚好收集信息、驾驭重要资料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。秘书接待礼仪11对于秘书来说，这方面的打算包括接待环境和接待物品的打算。1、环境打算