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1、秘书接待礼仪秘书是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须把握公司秘书接待礼仪，秘书接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。秘书接待礼仪前台接起时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至讲粗口。接中，要勤讲您好、请问、对不起、请稍等之类的谦词。在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要讲您好，(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)，忌以喂开始。假如因故迟接，要向来电者讲对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的，能够礼貌地讲请稍等，并马上转接过去。假如要求转接领导、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，
2、就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象，接听时应该热情，通过，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、暖和、热情和高效的公司。接应该注意下面礼仪。适时接起。一般以铃响二次后，接起。假如一响起就立即接听，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起听筒，但是，在与客户进行沟通经过中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，进而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿
3、听筒，右手写字或操纵电脑，这样就能够轻松自若的到达与客户沟通的目的。注意声音和表情。通话必须明晰，正对着话筒，发音准确。通时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气。通话者还应该调整好表情，保持微笑。使用礼貌用语如谢谢您，请问有什么能够帮助的吗?不用谢。保持正确姿势。接听经过中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体略微下沉，丹田遭到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但能够使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因而，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够使声音自然、流畅和动听。此外，
4、保持笑脸也能够使来电者感遭到接待员的愉悦。复诵来电要点。接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联络、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于客户不直接面对而以为能够不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因而，公司员工对客户应该心存感谢，向他们道谢和祝福。让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打和接经过中都应该牢记让客户先收线。由于一旦先挂上，对方一定会听到喀嗒的声音，这会让客户
5、感到很不舒适。因而，在即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个才算圆满结束。当接待员正在通，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断。不过，内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。秘书的接待礼仪：做好亲切迎客(一)学习目的要求做好亲切迎客，对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎，给来访者以良好的第一印象。 (二)做好亲切迎客当你看见来访者进来时，应马上放下手中的工作，站起来，礼貌地招呼一声你好，欢迎。一般情况下不用主动和来访者握手，假如来访者主动把手伸过来，你要顺其自然，最好能立即确定对方从何处来，叫什么名字。对于预约的
6、来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。碰到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人：事先约好时间了吗?来访者答：约好两点钟见面。你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉：啊，真对不起，失礼了。由于站在客人的立场来讲，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。然后询问客人的来意，再依当时的情况，判定适当的应对方法。假如需要上司接待，要先问
7、清你的上司能否愿意和能否有时间接待。假设上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便能够对临时来访者讲：抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。假如上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。来访者没有预先约定会谈时间，却忽然来访，你向上司汇报，上司讲不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式能够有两种情形：一种是，请示上司可否派人代理接见来客，假如上司同意派人代理，你能够告诉来访者不巧，经理正在会客(或开会)，我请科长来与你谈，好吗?另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司遭到来访者纠缠不休时代为解围。假如接待
8、的是已确定好的来访团组，则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案，它包括来访客商的基本状况(公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求);公司接待的具体安排(接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作)，经上司批准后，分头布置各方面按接待方案落实。接待结束，秘书人员应将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。 (三)相应知识礼貌与礼节礼貌是人与人之间在接触交往中，互相表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风气与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言动作来体现的。一个人傲气十足、出言不雅、动作粗
9、俗、衣冠不整就是对别人没有礼貌。有礼貌的人待人恭敬，热情大方，行为举止显得很有教养。礼节是人们在日常生活中，十分是在交际场合中，互相问候、致意、祝愿以及表示互相尊重的惯用形式，礼节是礼貌的详细表现。礼貌、礼节之间是互相联络、互相制约、相辅相成的。有礼貌而不懂礼节，容易失礼。我们有时会看到某些人固然对别人有恭敬、谦虚之心，但在与人交往时却显得不知所措，或因礼节不周而使人觉得尴尬;还有一种人虽懂礼节，但在施礼时却缺乏诚意，这些都是由于没有真正理解礼貌、礼节的含义。讲究礼貌、礼节，既不能机械模拟，也不能故作姿态。礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调
10、统一。 (四)注意事项注意接待中的问候和称谓礼节。1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。见到初次来宾应讲：您好!见到您很高兴!如系以前认识，相别甚久，见面则讲：您好吗?很久未见了。来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：您有什么事需要我帮助吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。平常碰到来宾，应道好问安，一般讲：你好。对于较熟悉的客人能够讲：您好吗?分别时则讲：再会!明日再见!、不久再见!，或讲：祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候等。如知客人身体不好，应关心地讲：请多保重。当气候变化的时候应告诫客人请多加一些衣服，留神感冒。如遇客人的生日或节日期间，应向其祝
11、贺。如祝您生日快乐!等。客人即将离去时，应主动对客人讲：请对我们的工作提出珍贵意见。2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称：同志、先生、小姐知道其职务时，在一定场合可以称职务，如部长、处长、厂长、经理。秘书的接待礼仪：做好热忱待客(一)学习目的要求做好热忱待客。秘书人员要热情周到地接待来访者。 (二)做好热忱待客在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。侧身转向来访者不仅仅是礼貌的，同时还可观察留心来访者的意愿，及时为来访者提供满意的服务。到达会客室前要指明这是会客室，假如门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，假如门往内开，本人先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门己先入。有时会客室的布置，经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉，因而引导坐位的行动是有必要的。客人来到后，秘书人员要负责端茶倒水，当然最好先征求客人的意见，问清愿意喝哪种饮料再送上。优秀的秘书人员对重要客人喜欢的饮料要记住，以便再次来访时主动送上。热忱待客，看似简单，实则不然，秘书人员热情周到待客所表现出来的形象，就是整个单位形象的缩影。