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1、2022商务秘书接待礼仪商务秘书接待礼仪接待，指迎接款待的意思，通常用在地位比较高的人之前。下面整理了一些商务秘书接待礼仪，欢迎大家参考!一、 接待前的打算工作(一) 接待环境布置 1、环境布置 接待环境应当清洁、整齐、光明、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应当放在抽屉里固定的地方，以便用时立刻能找到。 2、办公用品打算 (1)前厅。 应为客人打算座椅，让客人站着等候是不尊敬的。座椅样式应当线条简洁、色调明快。还应配有茶几。 (2)会客室。 桌椅应摆放整齐，桌
2、面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次胜利的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司状况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要打算齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。 客人走后，要刚好清理睬客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。 (二) 前台值班 在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好： 1、布置接待室 2、了解上次活动支配 3、填写公司职员出入登记表 4、填写客人预约登记
3、簿二、 接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应当留意以下几点： 1、无论接待什么样的客人，都需做到公允和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。 2、无论接待什么样的客人，都要态度温和、千万不能皱眉头。 3、接待客人时看法要慎重，但说话要留有余地。 4、对于有预约的客人要快速转达他的要求，不让客人等候。 5、为避开出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。 7、要请客人填写接待登记簿。 8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。 9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程支配，则不要干脆回答在不在，而
4、应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。 10、生疏客人来访时，肯定要留意听清有关他的姓名、所在公司等基本状况的介绍;依据状况的不同，对来客的意图和目的要打听清晰，但在打听时不失礼仪。(二)介绍的礼仪在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的看法要热忱得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。 1、自我介绍 在某种场合自我介绍对秘书来说特别必要。介绍的内容以详细场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。 2、为他人作介绍 当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应当被敬重。按礼宾依次应当是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样
5、的依次作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简洁作介绍。在人数众多的.场合，假如其中没有职位、身份特别的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可根据肯定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。介绍时，还可简要地供应一些状况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。假如你是单独介绍两人相识，应当事先了解一下他们彼此是否都有想相识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不行用手指指指引点，而应有礼貌地以手掌示意。 在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即须要把男士介绍给女士。 被介绍者正确的做法应是：假如原本是坐着，此
6、时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，凝视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。 3、被他人介绍(三)握手的礼仪1、握手的姿式。 一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示同等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示虚心或尊敬，则可掌心向上同他人握手。而假如是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不行掌心向下握住对方的手，这通常是高傲无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 2、握手的依次。 在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。 3、握手的力度也应留意。 一般状况
7、，相互间握下即可。假如是热情握手，可以用劲摇摆几下，这是非常友好的表示 4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼凝视对方的眼睛，表示诚意。(四)交换名片1、名片的内容 名片分公务名片和社交名片 (1) 公务名片 公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应当是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴实、大方。 公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打搅则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。 (2) 社交名片 社交名片用于社交
8、场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要干脆放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不敬重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 2、交换名片礼仪 (1)递名片时机 初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时假如提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。 (3) 递名片礼仪 一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能立
9、刻看清晰。假如对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示敬重。假如对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。 (4) 接名片礼仪 当别人站起来递名片时，你应当立刻站起来双手接过。接收对方名片后，不行立马放进口袋，而应看清晰对方姓名、身份。假如对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要慎重的把它放在桌上，留意不要把文件压在上面。假如在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明缘由，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。 3、名片保存与整理 事后把名片名片盒或名片夹，按肯定次序把名片归档。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页