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1、2022年秘书接待礼仪秘书接待礼仪秘书接待礼仪1(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人阐明等候理由与等候时间，若客人情愿等候，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。(三)款待人员率领客人达到目标地，应当有精确的领导方式和领导姿态。1、在走廊的领导方式。款待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，款待人员走在后面，若是下楼时，应当由款
2、待人员走在前面，客人在后面，凹凸楼梯时，款待人员应当留意客人的平安。3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，款待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，款待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，款待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)恳切诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特别讲求，倒茶有很多打消7，递茶也有很多讲求。秘书接待礼仪2对于秘书来说，这方面的打算包括接待环境和接待物品的打算。1、环境打算首先从自然环境入手。接待室应当舒
3、适、美观、整齐，秘书人员可以的会客室探望一些花卉和一些绿色植物，特殊须要留意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。其次是人文环境的打算。依据接待目的的不同，须要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。2、接待物品的打算。接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。当着客人的面手忙脚乱的整理凌乱的会客室是特别失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受敬重。因此。秘书人员要勤换洗相关设施，定时清扫接待室，以整齐的环境迎接每位来访者的到来。秘书接待礼仪3前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和
4、来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象，接听电话时应当热忱，通过电话，给来电者留下
5、这样一个印象，公司是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。接电话应当留意以下礼仪。适时接起电话。一般以铃响二次后，接起电话。假如电话一响起就马上接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往须要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。留意声音和表情。通话必需清楚，正对着话筒，发音精确。通电话时，接线员不能
6、大吼也不能喃喃细语，而应当用正常的声音并尽量用热忱和友好的语气。通话者还应当调整好表情，保持微笑。运用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”保持正确姿态。接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所运用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和好听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。复诵来电要点。电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏
7、差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。最终的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不干脆面对而认为可以不用搭理他们。事实上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方肯定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应当礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。当接
8、待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能立刻挂断时，应告知来访的客人稍等，然后接着通话。秘书接待礼仪4秘书接待礼仪案例一某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有特地的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾干脆坐在她的对面洽谈业务。小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?秘书小丛不应当让来宾干脆坐在她的对面洽谈业务。假如没有特地的会客室，应在办公室中支配一个相对宁静的角落，让来宾便利就座，可以从容地谈话。秘书接待礼仪案例二某公司秘书小陈一向喜爱名牌服装。有一次，领
9、导让他陪伴去见一位重要的新客户。那天，他特地穿上细心选择的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导非常尴尬与恼火。结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并供应着装建议。1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。2.小陈的着装应遵循展示特性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示特性中要把握好以下四点：第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。其次，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与
10、客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。第四，尽量避开穿戴与自己形体不协调的服饰。秘书接待礼仪案例三秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参与工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程仔细记在心里。在接待方面，特殊留意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满足。一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就连忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热忱地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事须要我帮忙吗?”小董的热忱接待给对方留下了深刻的印象。试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?客人来后，秘书应放下手中的工作，马上站起
11、来迎接，将对方让进屋里。一个人在生疏的环境中简单惊慌，对自己缺乏信念，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简洁地招呼一声“您好!”“您有什么事须要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。一般状况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者特别重要或年事已高。假如对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。秘书接待礼仪5秘书作为领导的助手，要能娴熟的运用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业学问。与此同时，秘书要全面了解企业各方面的状况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员状况。平常，秘书要养成刚好收集信息、驾驭重要资
12、料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。秘书接待礼仪61、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应刚好更新观念，充分相识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必需反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、支配食宿的低层次上。做好接待工作不仅是企业长远发展的须要，也是从更高层次上展示企业形象的须要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立剧烈的机遇意识、责随意识，作为一项政治任务来完成;要
13、树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，假如这一次的接生工作热忱周到、细心细腻，企业良好的精神风貌、深厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。2、细心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必需进行方案的策划与制定。只有细心策划、充分打算，接待活动才有可能成为胜利的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，具体支配日程、接站、用车、就
14、餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细微环节，并体现肯定的创意与创新。每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样须要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业别出心裁之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的特性，感受到企业文化的特色。3、优化流程、规范运作接待方案制定以后，就要严格根据方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序连接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的
15、有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必需按规范操作。此外，秘书人员要留意收集和驾驭接待工作的相关学问，不断提高自身素养并留意实现资源共享。4、关注细微环节、注意实效细微环节确定成败。接待工作来不得半点马虎，必需到处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时依据接待工作的须要对接待方案予以调整;详细接待人员则要主动进行全程模拟思索，从打算会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细微环节都要细致
16、地思索一遍，以便刚好弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便刚好实行应变措施。这就要求秘书人员加强敏捷应变实力、临场发挥实力的训练，提高处理突发事务、意外发挥实力的训练，提高处理突发事务、意外状况我水平，以便将各类有操作企业形象有细微环节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细微环
17、节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增加企业的凝合力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，刚好做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。5、不断创新、追求桌越在新形势下，秘书只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要主动探究能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和
18、方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。秘书接待礼仪7秘书人员必需要有较完备的资料，了解客人的基本状况。来访者的人数、姓名与职务;来访人员的背景;来访者的国民族和宗教状况;来访者的爱好、爱好、性格特点;来访者的私人禁忌状况等等。 五、制定接待安排不论做什么事，事先要有打算，“凡事预则立”。来访者到之前，秘书人员要做好接待安排。合理支配各项接待工作;提前支配有关人员到岗;支配客人的饮食、住宿等等。秘书接待礼仪8希望自己能够从自身所暴露的问题中吸取教训，改过自新。对自身实力方面的欠缺，努力攻克，并加以修正。其实社会实践就是大课堂，从中学到的学问是在高校里生活的我们所体验不到
19、的，它有着极深刻的意义，是我们高校生踏入社会的领航员，导向员。假如有机会的话，我希望自己能够有多点机会去参与社会实践，来熬炼自己，磨练自己，达到修身养性，并为将来真正地踏入社会做好打算。xxxx年x月xxx日，对于刚念完高校一年级的我来说，是值得特别骄傲的一天。因为这是我自小学的a、oe起先到高校的实际动手实力以来，第一次，独自地从充溢暖和，关切和关爱的校内里走出来，踏入一个生疏，充溢竞争，机遇与挑战，和纷繁困难关系的社会，自然而然心里也就感到新奇和充溢着旺盛的精力。第一次来到药业公司里进行社会实践，对于它的基本概况并不是非常了解，心里也就不经意间感到一丝丝恐惊与惊慌，唯有东看看，西瞧瞧来缓和
20、一下担心的心情。负责接待我的负责人就领着我从最基本的制药工序车间起先介绍并讲叙整个制药过程。首先是选购药材。选购药材必需从全国各地进货，因为对于药材来说，每种药材都有其不同的功效。须要什么药材，怎样配方，如何调配，怎样制作，这都是依据市场的需求来选购的。其次是制药。制药这一关至关重要，涉及的工序也相当严格。如制药用水，它可不能像我们平常的生活用水那样，水龙头一拧开就干脆运用。它可是要经过机械设备的层层过滤、蒸馏、冷却，最终得到完全没有杂质的纯净水之后，才可以成为制药用水。俗话不是说“好水育好苗”吗!然后是包装。药品包装是从药材到成品之后经过的最终一道工序，公司采纳的是一系列的自动化包装机械设备
21、。从药成品进入设备到出来，只需短短几十秒时间，就可看到市场上所销售的五花八门的药品包装了。最终是药品销售。公司通过销售网络与事先签订的订单，运用物流运输设备销往全国各地。经过负责人的介绍和一番解说，我真是大开眼界。刚起先时的担心心情，早已抛到了九霄云外，真恨不得立刻成为公司的一份子，主动投身到工作中。由于我是包装设计与制作专业，因此负责人就把我支配到了包装设计部门，参加产品的包装设计，并相识和了解包装设计软件与应用。主要体会：我把它归结为“三要”。(1)要适应环境，快速融入到新的工作环境中。漂亮的校内，美丽的花朵，优雅的环境，现在当然仍活生生地时常在我们脑海里出现。但我们现在已离开了校内，首次
22、走入社会，进行实际的工作，这也就意味着我们已离开了充溢暖和，关怀与关切的爱护伞，独自地找寻自己所须的生存空间，从新走入一个全新的生活环境。现在的我们在学习与工作之时，已不能够再像在学校时那样嘻嘻哈哈，打打闹闹;而是必需改掉一切的坏习惯，尽量适应他人，适应现时的环境，工作必需认仔细真，脚踏实地，一步一个脚印，你工作不勤恳，那么你就会被取代，淘汰，现实的社会就是这样，不进则退。我在刚起先时，也并不适应那里的工作环境，总觉得似乎少了一种平常在学校里的那种喧闹与轻松的气氛，感到很生疏、沉闷、无从适应。不过经过几天的适应与同事的沟通，我很快就适应了，工作的也特别欢乐。(2)遇到困难不退缩，要迎难而上。在
23、药品包装设计部门实践，自然就少不了应用电脑设计软件对药品进行包装设计，如特别流行的CorelDraw，Photoshop等。由于我读的是包装设计专业，因此对Photoshop软件还是比较熟识的，对其中的基本图形设计也能够独立并很好的完成。相对于CorelDraw软件来说，我还是第一次接触，心里很明显地就感到茫然。俗话说“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，这样学来的才是自己的。”为了学懂，我只好去书店里买来一些有关的CorelDraw书籍，每天在下班后比照着书籍的解说，在电脑里按部就班的操作。在合上书后，再自己依据刚才的操作步骤，独立地，重复地完成。或许是熟能生巧，或许是皇天不负有心人，现在的我对C
24、orelDraw软件已不在生疏，反而能够比较轻松的运用。(3)要不耻下问，脸皮要厚。我刚起先在药厂里实践时CorelDraw软件并不了解，虽然通过看书可以弄懂并操作，但一旦涉及到比较深化的问题或是书里没提到的，就手足无措，拿它没方法。虽说问同事可以解决，但现代的高校生是要脸皮，怕被人说，说“很笨”，“这高校生怎么连这个都不会”，于是我没敢问，就自己再探讨，探讨。经过几天的探讨来，探讨去，人不但心烦了，寝食难安，更让人无奈的是得出的结果就是没有结果。实在无奈之下，我唯有厚着脸皮，秉承孔子的“不耻下问”学习精神，去问同事。正所谓“不问不知道，一问吓一跳”多天困扰在我心中的难题，忽然豁然开朗，现时的
25、心情就仿佛一只笼中鸟获得了自由，在蓝天白云下轻松自由的翱翔。现在的高校生要的就是这样一种精神，“要不耻下问，脸皮要厚”。思索：学习有关设计类的软件和应用时，关键在于是否勤于思索，擅长思索。一个人能否独创创建，关键在于是否勤于思索，擅长思索。思索是什么?思索就是进行比较深刻、周到的思索活动，而秘书接待礼仪9社交礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热忱迎接。假如家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。假如夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热忱地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶
26、;5、接受客人礼品，应当道谢;6、向主子或客人介绍对方时，姓名职务必需逐字清晰，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并支配家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要牵强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告辞时，应说“再见”或“慢走”。意外状况上司突然离开公司客人根据约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。这种状况下助理应向客人说明状况，恳求谅解，并征求其看法：“请再等一会儿好吗?”或者依据详细状况把客人介绍给有关部门：“让市场部的经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是情愿等上司回来再谈，还是情愿跟有关人
27、员谈，都要根据上司事先留下的指示办。上司临时变更办法有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今日要来，自己不想见他，让助理看着办。这种状况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒肯定方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今日下午5点就要坐飞机去深圳，现在的确抽不出时间。”不过有一点必需弄清晰，那就是上司原委是不想见客人，还是实在抽不出时间。假如只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。接待不速之客对于不速之客，绝不能因为没有预约而有所怠慢。助理应当把来客领到接待室，弄清来客的姓名、所在公司、来访目的，尽快支配有关部门出面接待。假如客人点名要与会谈，应刚好与
28、当事人联系，但之前不能给客人以确定的答复，因为当事人有可能不在，也有可能不情愿见这位客人。假如是不情愿见，可以这样答复客人：“实在对不起，现在不在公司。”这样才不会给客人留下没有诚意的印象。客人问上司在不在假如是素不相识的客人，应这样跟他打招呼：“您好，请问您是”诱导对方作自我介绍，说明来访目的。有的客人不愿说出自己的姓名，只是问上司在不在。遇到这种状况，先不要正面回答，而要接着追问：“请问您是”“逼”对方作自我介绍。有时候由于事情机密，客人并不肯定会透露自己来访的目的，这时应当让客人先在会客室等候：“请您稍等一会儿，上司刚刚散会，我帮您去找一找。”以此为由向上司汇报状况，请上司确定是否会见。
29、假如上司不情愿会见，就说没找到上司，下次再约时间。当然，肯定要先说“让您久等了”，向客人致歉。已到约定的时间根据约定的时间，上司应当会见程先生了，可他与钱先生的谈话还没有结束。这时助理最好写一张便条把程先生的事简洁说一下，给上司提个醒。便条最终肯定要加上一句：“还让程先生等多久?”以便上司作出简短的指示。顺便说一句，假如上司正在开会或者正在与客人会谈，有紧急电话找上司，也可以用同样的方法处理。在便条中简洁汇报一下来电的内容，最终加上一句“过多久给对方回电话?”切记不要提“怎样答复对方”之类的问题，以免干扰上司正在进行的工作。秘书接待礼仪10留意接待工作中的眼神，眼神是对眼睛的总体活动的一种统称
30、。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最精确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以孟子才说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉。胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此，泰戈尔便指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的改变将是无穷无尽的。”眼语的构成，一般涉刚好间、角度、部位、方式、改变等五个方面。时间在人际交往中，尤其是与熟
31、人相处时，凝视对方时间的长短，往往非常重要。在交谈中，听的一方通常应多凝视说的一方。（1）表示友好若对对方表示友好，则凝视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。（2）表示重视若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则凝视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。（3）表示轻视若凝视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有爱好。（4）表示敌意若凝视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。（5）表示爱好若凝视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种状况，即对对方本人发生了爱好。第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页