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1、我们享有我们享有“ “上上帝帝” ”的权利的权利第八课 消费者的权益维护消费者权益1 1、消费的种类？、消费的种类？2 2、经营者和消费者的关系？、经营者和消费者的关系？3 3、消费者享有的权利？、消费者享有的权利？4 4、怎样成为一名合格的消费者？、怎样成为一名合格的消费者？5 5、消费者的维权途径？、消费者的维权途径？自学提纲一、我们都是消费者【生活小调查生活小调查】 我们每个人，一出生就是我们每个人，一出生就是消费者消费者，为了生活，为了生活，都需要消费。今天或昨天，同学们都买过什么东都需要消费。今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么消费？西？有过什么消费？物质方面消费精神方面消费生
2、产生产批发批发零售零售 在消费者与经营者的关系中，消费者在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，在选购中处于被动地位，经营者处于有经营者处于有利地位。利地位。 购买并消费购买并消费 对于经营者来说，对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上帝上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认消费者决定着商品及其经营者能否被认可。可。消费者在购买商品和服务时有权知道商品消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的或服务的真实情况，有权了解商品的价格、价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法使用方法等情况。等情况。“看谁说得多看
3、谁说得多”:说说我们可以知道商说说我们可以知道商品和服务的哪些真实情况？品和服务的哪些真实情况？二、消费者享有的权利市场交易原则的内容：市场交易原则的内容：自愿自愿（基本原则）（基本原则）平等平等（一般特征，（一般特征，重要原则）重要原则）公平公平（重要内容，（重要内容，灵魂、试金石）灵魂、试金石）诚实信用诚实信用（基本精神）（基本精神）安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权 商品和服务的安全、卫生，直接商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的关系到消费者的生命、健康和财产生命、健康和财
4、产安全安全。消费者消费商品和服务首先。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者方面，这是消费者最主要最主要的权利。的权利。安安全全权权消费者享有知悉其购买、使用的商品或消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。日期、使用方法说明书等有关情况。知知情情权权 自自主主选选择择权权 消费者享有自主选择商品或者
5、服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。公公平平交交易易权权 消费者有权获得质量保障、价格合理、消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。的强制交易行为。依依法法求求偿偿权权 消费者因购买、使用商品或者接受服消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获
6、务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利得赔偿的权利结结社社权权 消费者享有依法成立维护自己合法消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。权益的社会团体的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 消费者享有获得有关消费和消费者消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。权益保护方面的知识的权利。受受尊尊重重权权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。老板，进去尝一老板，进去尝一尝啦！尝啦！监监督督权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费
7、者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。建议。 消费者运动消费者运动 此标志包含两方面的含义：一是对优质商品或服务此标志包含两方面的含义：一是对优质商品或服务的一种认可和证明，二是使企业履行做出的承诺：即发的一种认可和证明，二是使企业履行做出的承诺：即发生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不成，经营者自愿接受消费者协会的调解意见，以避免小成
8、，经营者自愿接受消费者协会的调解意见，以避免小额争议久拖不决。额争议久拖不决。 中国消费者协会推出中国消费者协会推出“315315标志标志”的目的有四：一是的目的有四：一是便于更有效地解决小额消费者权益争议，从而使消费者便于更有效地解决小额消费者权益争议，从而使消费者协会能更好地履行保护消费者合法权益的职能；二是对协会能更好地履行保护消费者合法权益的职能；二是对优质商品及服务的一种证明，便于消费者择优购买；三优质商品及服务的一种证明，便于消费者择优购买；三是通过使用便于识别的统一标识，帮助广大消费者正确是通过使用便于识别的统一标识，帮助广大消费者正确选择商品和服务，行之有效地引导消费者科学、合
9、理、选择商品和服务，行之有效地引导消费者科学、合理、安全、健康消费；四是有利于扶优限劣，增强企业竞争安全、健康消费；四是有利于扶优限劣，增强企业竞争力。力。我国从我国从1983年开始，消费者组织发展迅速，不仅于年开始，消费者组织发展迅速，不仅于1985年建立了消费者组年建立了消费者组织织中国中国消费者协会消费者协会，而且全国各地普遍建立了消费者组织，而且全国各地普遍建立了消费者组织各级消费各级消费者协会。者协会。2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年以下是历年消费者权益的主题课外链接课外链接2007年年2006年年三、炼就一双“慧眼”怎样成为一名合格的消费者？
10、P94我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，有助于我们做出正确的消费选择。掌握有关消费者权益保护的知识，及消费者维权途径。能自觉运用地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。四、维护权益的途径与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：维权途径的特点特点一种一种快速、简便快速、简便的争议解决方式的争议解决方式消协的服务消协的服务免费免费，消费者的经济负担比较轻。，消费者的经济负担比较轻
11、。调解结果调解结果不能强制执行不能强制执行。也是实行调解制度，但行政管理部门拥有行也是实行调解制度，但行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度高效、快捷、力度强强等特点。等特点。仲裁裁决书具有仲裁裁决书具有法律效力法律效力，经营者不履行，经营者不履行，消费者可以消费者可以申请法院强制执行申请法院强制执行。最有最有权威权威的解决方式，但对消费者来说，时的解决方式，但对消费者来说，时间、精力、费用方面的负担比较重。间、精力、费用方面的负担比较重。 保护消费者权益，有利于促进生产保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，的发展，保证社会再生
12、产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。美好的生活。 你怎样看待这样你怎样看待这样的的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书店新华书店 假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？【集思广益】 请同学们用自己喜欢的形式展请同学们用自己喜欢的形式展望一下市场经济中经营者和消费望一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系（可以是宣传者之间的良好关系（可以是宣传语、广告词、图画、歌词）。语、广告词、图画、歌词）。 经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者
13、依法维权文明消费携手共进携手共进话题讨论话题讨论n某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.21.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，人们反应不一。有的人认为，“一块二一块二”的官司不的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.21.2元不元不值得。值得。1.21.2元的官司，到底值不值？为什么元的官司，到底值不值？为什么? ?这官司值得打。这官司
14、值得打。 我们不能因为损害的利益不大而我们不能因为损害的利益不大而对违法者对违法者姑息、纵容姑息、纵容，必须学会依，必须学会依法保护自己的合法权益法保护自己的合法权益。我的一次野蛮购物经历我的一次野蛮购物经历 小明放假期间，经历了一次野蛮购物：那天他经过一个小小明放假期间，经历了一次野蛮购物：那天他经过一个小店，想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，小店，想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，小明说他就买一袋，老板竟骂他是个小气鬼，为了面子小明一气明说他就买一袋，老板竟骂他是个小气鬼，为了面子小明一气之下就买了两袋，反正也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是之下就买了两袋，反正也挺
15、喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块块6毛钱，小明给了毛钱，小明给了20块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是小明吃了牛肉干后肚子很疼，一看包人一般见识。但更气的是小明吃了牛肉干后肚子很疼，一看包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。这件事给了小明很大装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。这件事给了小明很大的打击，整个假期都在不愉快中度过。的打击，整个假期都在不愉快中度过。【出谋划策出谋划策】思考：1、小明作为消费者的哪些权利受到了侵害？ 2、小明应该怎样维护自己合法权利？利利结社权结社权 人人格格尊尊严严权权 获得教育权获得教育权