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1、第八课消费者的权益第八课消费者的权益1 消费的分类？消费的分类？2.消费者为什么需要保护？消费者为什么需要保护？3.为什么要维护消费者的合为什么要维护消费者的合法权益？法权益？4. 消费者享有哪消费者享有哪9项权利及项权利及对各权利含义的理解？对各权利含义的理解？5 哪些法律保护消费者的合哪些法律保护消费者的合法权利？法权利？6 如何做文明消费者？如何做文明消费者？自主学习：自主学习：消费：消费： 1.物质消费：衣、食、住、行、物质消费：衣、食、住、行、 日用品等等。日用品等等。 2.2.精神消费：看电影、唱卡拉精神消费：看电影、唱卡拉OKOK、 旅游等等。旅游等等。生产可乐生产可乐批发批发购
2、买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？消费者在社会生产过程消费者在社会生产过程中处于什么地位？中处于什么地位？ 答：消费者在社会生答：消费者在社会生产中当最后购买和消费产中当最后购买和消费的角色。的角色。顾客就是顾客就是”上帝上帝”，经营者本应尊重消费者，在，经营者本应尊重消费者，在现现 实生活中，实生活中，消费者 = 上帝消费者为什么需要保护？消费者为什么需要保护？ 1.在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位； 2.个别经营者对消费者的欺诈坑害。 为什么要维护消费者的为什么要维护消费者的合法权益？合法权益？1、有利于促进生产的发
3、展，保证、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活、有利于人们过上更美好的生活知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权法律：法律：中华人民共和国消中华人民共和国消费者权益保护法费者权益保护法每年的每年的3月月15日为日为“国际消费国际消费者权益日者权益日”消费者投诉热线电话：消费者投诉热线电话：12315如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷
4、不是偷! !新华书新华书店店思考：思考：1、如此上帝、如此上帝的做法对吗？为什么？的做法对吗？为什么？2、我们身边还有类似不文明的行、我们身边还有类似不文明的行为吗？为吗？小强经过水果摊，于是进去买水果，小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃子，咬一口桃子，“不甜不甜”扔了，掰一个橘扔了，掰一个橘子子“太酸太酸”不要，老板热情询问：不要，老板热情询问：“想选想选点什么？点什么？”小强一脚踢乱了西瓜小强一脚踢乱了西瓜，“你干嘛呢？你干嘛呢？”“”“嘿，我是上帝我怕谁啊？嘿，我是上帝我怕谁啊？ 你怎样看待情景中的你怎样看待情景中的“上帝上帝”？我们应如何做一个文明上帝？我们应如何做一个文明上帝？
5、履行自己的义务，维护市场秩序，履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，万吨地沟油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。 倒霉的上帝由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝 缺斤少两缺斤少两知知 情情 权权公平交易
6、权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机D.D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维
7、修D2.某顾客在购买皮鞋时要某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使该顾客是在行使 （ ）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.对商品情况的知情权对商品情况的知情权 D.依法求偿权依法求偿权C3.王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只不够，到工商管理处称，只有有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的（B）A.A.自主选择权自主选择权 B.B.公平交易权公平交易权C.C.知情权知情权 D.D.依法求偿权依法求偿权4.某风景区的缆车失修导致缆
8、绳断裂，致某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（的经营部门侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的权利公平交易的权利B.B.人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C.C.对商品和服务真实情况的知情权对商品和服务真实情况的知情权D.D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利重的权利B5. .小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（要侵害了消费者的（ ）A.对商品和服务的真实情况的知情权对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.公平交易权公平交易权D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害 A