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1、我们享有“上帝”的权利 1999年年10月月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。而他的双亲却先后死去。1999年年10月月3日的这场灾难让当时只日的这场灾难让当时只有有2岁半的潘子灏变成了孤儿。岁半的
2、潘子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩国内新闻国内新闻韩红 4 4月月1515日中午，中央电视台曝光河北、浙江一些不法厂商使用工日中午，中央电视台曝光河北、浙江一些不法厂商使用工业明胶冒充食用明胶来生产药用胶囊，节目播出后引发连锁反应。业明胶冒充食用明胶来生产药用胶囊，节目播出后引发连锁反应。 河北河北“学洋学洋”明胶蛋白厂，被指用生石灰处理皮革废料进行脱明胶蛋白厂，被指用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给药用胶囊生产企业。色漂白和清
3、洗，随后熬制成工业明胶，卖给药用胶囊生产企业。 而在当地警方进厂查处前，当天下午而在当地警方进厂查处前，当天下午3 3时时2222分，该厂莫名失火分，该厂莫名失火。经调查是企业经理宋训杰为销毁证据实施放火，。经调查是企业经理宋训杰为销毁证据实施放火，1616日中午，宋训日中午，宋训杰被拘留。杰被拘留。国内新闻国内新闻述评述评 现实生活中确有不少利益熏心现实生活中确有不少利益熏心的生产和经营者见利忘义，制销假的生产和经营者见利忘义，制销假劣食品、药品行为，严重地侵害了劣食品、药品行为，严重地侵害了广大消费者的合法权益，作为消费广大消费者的合法权益，作为消费者我们到底享有哪些权利呢？者我们到底享有
4、哪些权利呢？ 今天，让我们共同探讨第八课今天，让我们共同探讨第八课的的“我们消费者享有上帝的权利我们消费者享有上帝的权利” 。述评述评 现实生活中确有不少利益熏心现实生活中确有不少利益熏心的生产和经营者见利忘义，超重超的生产和经营者见利忘义，超重超载，制销假劣食品，药品等行为，载，制销假劣食品，药品等行为，严重地侵害了广大消费者的合法权严重地侵害了广大消费者的合法权益，作为消费者我们到底享有哪些益，作为消费者我们到底享有哪些权利呢？权利呢？ 请大家仔细快速阅读教材请大家仔细快速阅读教材P8692P8692，初步初步了解下列问题，找到有关问题的页码，并在了解下列问题，找到有关问题的页码，并在书上
5、作做标记，准备在课堂学习过程中回答。书上作做标记，准备在课堂学习过程中回答。时间时间5 5分钟。分钟。 1 1、消费的有哪几类？举例说明、消费的有哪几类？举例说明 2 2、消费者处于什么地位？原因是什么？、消费者处于什么地位？原因是什么？ 3 3、保护消费者权益的意义？、保护消费者权益的意义？ 4 4、消费者享有哪些权利？、消费者享有哪些权利？ 5 5、如何做文明的消费者？、如何做文明的消费者？ 在我们身边有哪些在我们身边有哪些消费行为？消费行为？除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（动当中我们的身
6、份是什么？（p86）我们都是消费者我们都是消费者 肯定和认可肯定和认可消费者 经营者 在在P86中，哪一句说明我们消费者是中，哪一句说明我们消费者是“上帝上帝”？生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？ 1 消费者在消费者在社会社会生产过程生产过程中处于中处于什么地位？答：消费者什么地位？答：消费者在社会生产中当最后购在社会生产中当最后购买和消费的角色。买和消费的角色。 国家如此重视消费者的权国家如此重视消费者的权利，那么保护消费者的权益有利，那么保护消费者的权益有什么意义？（什么意义？（P89）1、有利于促进生
7、产的发展、有利于促进生产的发展2、保证社会再生产的顺利进行、保证社会再生产的顺利进行3、有利于维护社会的正常秩序、有利于维护社会的正常秩序4、有利于人们过上更美好的生活、有利于人们过上更美好的生活想一想想一想说说你遇到的说说你遇到的或听说的消费或听说的消费过程中的烦恼过程中的烦恼事？事？劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件中国一年吃掉中国一年吃掉300300万万吨地沟油，毒性是砒吨地沟油，毒性是砒霜的霜的100100倍。倍。 顾客就是顾客就是“上帝上帝”，经营者本应尊重消费者，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？消费者地位
8、如何？在现实生活中，这句话是真是假？消费者地位如何？消费者 = 上帝思考分析思考分析 根据课本根据课本87的漫画，思考下面问题：的漫画，思考下面问题： A、消费者处于什么地位？消费者处于什么地位？ B B、消费者处于这样一个地位的原因是什、消费者处于这样一个地位的原因是什 么？么？( (保护消费者权利的必要性保护消费者权利的必要性) ) 消费者处于不利地位的原因倒霉的上帝v1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。v2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 v3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的
9、利益。我国于我国于1985年建立了消费者年建立了消费者协会协会1993年年10月月31日通过日通过国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年确定每年的年确定每年的3月月15日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益。监督，保护消费者的合法权益。消费者运动应运而生消费者运动应运而生安全权安全权我国消费者享有的十项权利我国消费者享有的十项权利知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权依法求偿权
10、依法求偿权结社权结社权 受尊重权受尊重权 监督权监督权获得个人信息保护，教育权获得个人信息保护，教育权 消费者购买的商品、接受的消费者购买的商品、接受的服务，不能危害服务，不能危害生命和财产安全生命和财产安全假药致人丧命假药致人丧命 消费者有权知悉其购买、使用的商品或消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况者接受的服务的真实情况不明码标价不明码标价虚假宣传等虚假宣传等消费者享有自主选择消费者享有自主选择商品、服务商品、服务的权利的权利 强制购买、搭配销售等强制购买、搭配销售等 消费者有权获得消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正质量保证、价格合理、计量正确确等公平交易条件，有
11、权拒绝等公平交易条件，有权拒绝强制交易强制交易行为行为 缺斤少两、坑蒙拐骗、缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易强制交易 消费者因购买、使用商品或服务而受到人消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利 商家拒绝消费者的合理商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委赔偿要求或互相推委 消费者享有依法成立维护自身合法消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利权益的社会团体的权利 消费者享有获得消费和消费者权益消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利保护方面的知识的权利 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权消费者享有对商品
12、和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利益工作进行监督的权利 。个人信息得到保护对消费者反映的情况置之对消费者反映的情况置之不理或打击报复不理或打击报复商家对消费者随便商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂搜身、歧视、辱骂消费者在购买、使用商品和接受服务时，享消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 欣赏音乐，分析歌词反映了消费者哪些权利受到侵欣赏音乐，分析歌词反映了消费者哪些权利受到侵害害 受害消费者之歌受害消费者之歌 霸王条款霸王条款 商家卖卖不管退商家卖卖不管退最低消费最低消费 严禁自带酒和水严禁自带酒和水有人挂羊头有人挂
13、羊头 却在卖狗肉却在卖狗肉三鹿过后刚不久三鹿过后刚不久 又遇毒豇豆又遇毒豇豆虚假广告虚假广告 明星把信任忽悠明星把信任忽悠先施小计先施小计 卖后商家就开溜卖后商家就开溜美容不成美容不成 反倒遭毁容反倒遭毁容饮料蜗居苍蝇饮料蜗居苍蝇 多少阴影多少阴影民以食为天民以食为天 食品总被贴危险食品总被贴危险肾药叫得欢肾药叫得欢 服后生命有点悬服后生命有点悬过期的商品过期的商品 生产日期总更换生产日期总更换假化肥假化肥 农民害惨农民害惨 面对苍天面对苍天 有何脸面有何脸面知情权知情权 公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权安全权安全权知情权知情权 公平交易权公平交易权公平交易权公平交
14、易权知情权知情权 安全权安全权安全权安全权v 同桌或同小组互相交流自己或同桌或同小组互相交流自己或家人在消费中权利受侵犯的事例，家人在消费中权利受侵犯的事例，并互相评说在事例中哪些权利受到并互相评说在事例中哪些权利受到侵犯。侵犯。你说我评你说我评现身说法现身说法 如此上帝：如此上帝：小强经过水果摊，于是进去买水果，咬小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃子，一口桃子，“不甜不甜”扔了，掰一个橘子扔了，掰一个橘子“太酸太酸”不要，不要，老板热情询问：老板热情询问：“想选点什么？想选点什么？”小强一脚踢乱了西小强一脚踢乱了西瓜瓜，“你干嘛呢？你干嘛呢？”“”“嘿，我是上帝我怕谁啊？嘿，我是上帝我
15、怕谁啊？“现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书店新华书店如此买菜如此买菜如此买菜如此买菜 1.1.损坏购物环境损坏购物环境 （随地吐痰，在超（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等）市休息椅上横躺等） 2. 2.服务员说话没礼貌服务员说话没礼貌 ，损害服务员损害服务员的人格尊严的人格尊严。 3. 3.顺手牵羊顺手牵羊 4. 4.索赔漫天要价索赔漫天要价 身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？消费者不文明的行为消费者不文明的行为换位思考换位思考如果你是经营者，你如果你是经营者，你希望消费者怎么做？希望消费者怎么做？ 1、到商场购物、到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说
16、话要有礼貌说话要有礼貌; 2、选择商品应事先考虑好、选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾以免耽误其他顾客购物客购物; 3、对营业员的优质服务应表示谢意、对营业员的优质服务应表示谢意; 4、维护生产经营者的正当利益、维护生产经营者的正当利益 等等消费者应尽的义务：1 1、维护市场秩序、维护市场秩序2 2、做有修养、守秩序、道德高尚的、做有修养、守秩序、道德高尚的“上上帝帝”。我们享有“上帝”的权利我们都是消费者我们都是消费者消费者享有的权利消费者享有的权利消费者需要保护的意义消费者需要保护的意义安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权其他权利其他权利消费的分类消费的分类消
17、费者的地位消费者的地位保护消费者权益的必要性保护消费者权益的必要性消费者享受消费者享受的权益的权益做文明的做文明的“上帝上帝”知识回顾知识回顾案例：案例：小小王到一家名牌运动鞋专卖店买鞋王到一家名牌运动鞋专卖店买鞋, ,售货员售货员说说: :“我店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。我店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天抓住他，不让他走，小
18、王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。根本不认帐，还大骂了一顿。“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿” 安全权安
19、全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权案例分析：案例分析：商家的哪些做法商家的哪些做法侵犯了小王的侵犯了小王的哪些权利？哪些权利？1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机D.D.某商店规定，本店
20、出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修D2.某顾客在购买皮鞋时要某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使该顾客是在行使 （ ）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.对商品情况的知情权对商品情况的知情权 D.依法求偿权依法求偿权C3.王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只不够，到工商管理处称，只有有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的（）（）A.A.自主选择权自主选择权 B.B.公平交易权公平交易权C.C.知情权知情
21、权 D.D.依法求偿权依法求偿权B4.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（的经营部门侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的权利公平交易的权利B.B.人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C.C.对商品和服务真实情况的知情权对商品和服务真实情况的知情权D.D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利重的权利B5. .小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找觉味道不对，再看瓶上只有保
22、质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（要侵害了消费者的（ ）A.对商品和服务的真实情况的知情权对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.公平交易权公平交易权D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A 在我们校园超市、食堂的经营者在经营活动和在我们校园超市、食堂的经营者在经营活动和我们学生作为消费者在消费时存在哪些问题？并我们学生作为消费者在消费时存在哪些问题？并就存在的问题向校长信箱写一封建议信，针对存就存在的问题向校长信箱写一封建议信，针对存在的问题提出合理化建议。在的问题提出合理化建议。课外小调查课外小调查拨开迷雾感受阳光，拨开迷雾感受阳光，清澈世界天蓝地广，清澈世界天蓝地广，服务民生依法维权，服务民生依法维权， 消费者权益得到保障。消费者权益得到保障。调解争议化解矛盾，调解争议化解矛盾， 去伪存真净化市场，去伪存真净化市场，促进社会和谐稳定，促进社会和谐稳定，经济繁荣蒸蒸日上。经济繁荣蒸蒸日上。城市乡村学校工厂，城市乡村学校工厂，处处闪耀着正义之光，处处闪耀着正义之光，急之所急，想之所想，急之所急，想之所想，维护消费者权益无上荣光。维护消费者权益无上荣光。 我们的心愿我们的心愿同学们的配合！同学们的配合！领导同事的指导！领导同事的指导！谢谢！谢谢！