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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 3 3月月1818日下午，家乐福日下午，家乐福( (中国中国) )相关负责相关负责人人针对针对此前央视在此前央视在3 31515晚会上曝光的家乐福晚会上曝光的家乐福郑州花园路店将三黄鸡充当柴鸡卖，将过期郑州花园路店将三黄鸡充当柴鸡卖，将过期生鲜食品返包再售的生鲜食品返包再售的“不诚信不诚信”行为，做出行为，做出通报决定：将家乐福郑州花园路店店长留职通报决定：将家乐福郑州花园路店店长留职查看，其他相关责任人已被停职处理查看，其他相关责任人已被停职处理; ;凡是购买到凡是购买到“问题产品问题产品”的顾客，均可凭的顾客，均可凭购物凭证退货，家乐福将依据国家法律
2、规定购物凭证退货，家乐福将依据国家法律规定予以赔偿。予以赔偿。评论 欧洲第一大零售商家乐福种种欧洲第一大零售商家乐福种种虚假销售行为严重地侵害了广大消虚假销售行为严重地侵害了广大消费者的合法权益，作为消费者我们费者的合法权益，作为消费者我们应享有哪些权利，又如何维权呢？应享有哪些权利，又如何维权呢？学习目标学习目标 知道消费者依法享有的合法权益，理知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。解保护消费者合法权益的必要性。 能够运用关于消费者的九个基本权利能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。的知识来指导实际消费。 增强保护自身合法权利的积极性和主增强保护自身合
3、法权利的积极性和主动性，遵守市场秩序，做文明的消费动性，遵守市场秩序，做文明的消费者。者。 在现实生活中，你都进行过或见过在现实生活中，你都进行过或见过什么消费？什么消费？PPT模板：素材：PPT背景：图表：PPT下载：教程： 资料下载：范文下载：试卷下载：教案下载：PPT论坛： PPT课件：语文课件：数学课件：英语课件：美术课件：科学课件：物理课件：化学课件：生物课件：地理课件：历史课件：消费物质消费精神消费消费者 = 上帝重要的上帝 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例。问话不搭理，多问挨
4、训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。买卖双方地位平等吗？买卖双方地位平等吗？讨论讨论买卖双方的地位平等么？买卖双方的地位平等么？图中的商家敢如此对待图中的商家敢如此对待“上帝上帝”说明了什么？说明了什么？“上帝”的权利为什么为什么“倒霉倒霉”的总是消费者？的总是消费者？（提示：从选购商品的难度，双方的地位、实力，经营者的素（提示：从选购商
5、品的难度，双方的地位、实力，经营者的素质等因素去思考质等因素去思考 ）（1）消费者难以从直观上了解商品的性能和）消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位；质量，从而在选购上处于被动地位； （2）相对于有高度组织和强大实力的经营者）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。欺客的现象。 （3） 个别经营者素质低下，唯利是图，见利个别经营者素质低下，唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。益。“苏丹红一号苏丹红一号”色素色素“苏丹红一号苏丹红
6、一号”色素是一种红色的色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。不能添加在食品中。动物实验研究表明，动物实验研究表明，“苏丹红一号苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定，可导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红一号苏丹红一号”不属于食品添加剂，严不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。禁生产经营者在食品中使用。安徽阜阳劣
7、质奶粉害死婴儿安徽阜阳劣质奶粉害死婴儿 在你的周围还发生过哪些类似侵犯消费者权益的事？在你的周围还发生过哪些类似侵犯消费者权益的事？（可以是自己、朋友、父母或亲戚的亲身经历，也可以（可以是自己、朋友、父母或亲戚的亲身经历，也可以是媒体的报道。）是媒体的报道。） 这些事件的发生造成了什么影响？这些事件的发生造成了什么影响？事件事件影响影响消费者：消费者：经营者：经营者：国家：国家：社会：社会：对消费者的生命、财产安全造成严对消费者的生命、财产安全造成严重威胁，并造成精神损失。重威胁，并造成精神损失。失去消费者的信任，走向破产。失去消费者的信任，走向破产。使国家形象严重受损。使国家形象严重受损。扰
8、乱了正常的市场秩序，阻碍社会扰乱了正常的市场秩序，阻碍社会生产的发展。生产的发展。 保护消费者的权益，有利于促进生产的发展，保保护消费者的权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活，让国家更加繁荣富强。们过上更美好的生活，让国家更加繁荣富强。 联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的年正式确定每年的3月月15日日为为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。 我国于我国于1985年建立了全国性的消费者组
9、织年建立了全国性的消费者组织中国消中国消费者协会。费者协会。 2009年年主题年年主题：“消费与消费与发展发展” 的主旨是：宣传消的主旨是：宣传消费政策，推进消费维权，费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。和谐，促进经济发展。体体现了消费与发展之间的相现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。互联系和相互促进关系。2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年以下是历年消费者权益的主题课外链接课外链接2007年年2006年年中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法根根据我国的实际情况并参照国际惯例，
10、规定据我国的实际情况并参照国际惯例，规定我国消费者享有我国消费者享有安全全、知情权、自主选安全全、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。得尊重权、监督权等九项权利。结社权结社权 消费者享有成立维护自身合法权益的社会消费者享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利团体的权利 安全权安全权 消费者在购买、使用商品时享有消费者在购买、使用商品时享有人身、人身、财产安全财产安全不受损害的权利不受损害的权利 产品或服务缺陷伤人损产品或服务缺陷伤人损物，伪劣
11、药品害人等物，伪劣药品害人等知情权知情权 消费者在购买商品和服务时享有知悉其消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利相关情况的权利 不明码标价、虚假宣传不明码标价、虚假宣传 自主选择权自主选择权 消费者享有自主选择消费者享有自主选择商品、服务商品、服务的权利的权利 强制购买、搭配销售强制购买、搭配销售 公平交易权公平交易权 消费者有权获得消费者有权获得质量保证、价格合理、质量保证、价格合理、计量正确计量正确等公平交易条件，有权拒绝经等公平交易条件，有权拒绝经营者的营者的强制交易强制交易行为行为 缺斤少两、坑蒙拐骗、缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易强制交易 依法求偿权依法求偿权 消费者因购买
12、、使用商品或服务而受到消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利的权利 商家商家拒绝消费者的合理拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委赔偿要求或互相推委 受尊重权受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利权利 商家对消费者随便搜身、商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂歧视、辱骂 监督权监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利者权益工作进行监督的权利 对消费者反映的情况
13、置对消费者反映的情况置之不理或打击报复之不理或打击报复 获得教育权获得教育权 消费者享有获得消费和消费者权益保护消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利方面的知识的权利 假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权知情权公平交易权公平交易权知情权知情权安全权安全权依法求偿权依法求偿权受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权知情权知情权 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,
14、 ,售货员说售货员说: :“我我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？
15、小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,
16、 ,不是偷不是偷! !新华书店新华书店身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？我们应该做怎样我们应该做怎样的的“上帝上帝”？到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌说话要有礼貌;选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物以免耽误其他顾客购物;对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益 等等消费者应尽的义务：消费者应尽的义务：1、维护市场秩序、维护市场秩序2、做有修养、守秩序、道德高尚的、做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。请同学们用自己喜欢的形式展请同学们用自己喜欢的形式展望一下市
17、场经济中经营者和消望一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系（可以是费者之间的良好关系（可以是宣传语、广告词、图画、歌宣传语、广告词、图画、歌词）。词）。 经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费携手共进携手共进我们享我们享有有“上上帝帝”的的权利权利我们都是消费者我们都是消费者消费者享有的权利消费者享有的权利消费者需要保护的意义消费者需要保护的意义安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权其他权利其他权利消费和消费者消费和消费者消费者与经营者的关系消费者与经营者的关系消费者的作用消费者的作用消费者处于不利地位的原因消费者
18、处于不利地位的原因消费者权益消费者权益保护法保护法消费者应履消费者应履行的义务行的义务、每年的、每年的_定为消费者权益保护日定为消费者权益保护日 A、4月月15日日 B、3月月15日日 C、5月月1日日D、6月月5日日2、一些电影院票价上涨、一些电影院票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众为此观众非常不满非常不满.这种行为这种行为 ( ) A.电影院增加收入的一种必须的手段电影院增加收入的一种必须的手段 B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.侵犯了消费者的自主选择权侵犯了消费
19、者的自主选择权3、（多选）某鞋店门前的大牌子上写着、（多选）某鞋店门前的大牌子上写着“吐血大甩卖，一经售出，概不退换吐血大甩卖，一经售出，概不退换”。该鞋店经营者的行为是该鞋店经营者的行为是（ ） A.违法的违法的 B.不道德的不道德的 C.合理竞争的行为合理竞争的行为 D.对消费者不负责任的行为对消费者不负责任的行为4、（多选）下列常见的商家用语或规定，不符合消费者权益保护法规定要求的、（多选）下列常见的商家用语或规定，不符合消费者权益保护法规定要求的是（是（ ） A.公平交易，童叟无欺公平交易，童叟无欺 B.存包丢失，概不负责存包丢失，概不负责 C.货物售出，概不退换货物售出，概不退换 D.谢绝自带酒水谢绝自带酒水 DBABDBCD