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1、21年物业管理师考试真题及答案5章21年物业管理师考试真题及答案5章 第1章 物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用 “批复”。其“批复”属于( )。A.内行文B后行文C上行文D下行文正确答案：D()的成立标志着物业管理行业的成熟。A:行业自治组织B:皇家特许屋宇经理学会C:非盈利性行业组织D:芝加哥建筑管理人协会答案：A解析：20世纪初，美国也成立了第一个行业协会芝加哥建筑管理人协会。行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的成熟，又有力地推动了物业管理行业的有序发展。物权法规定，维修资金的筹集、使用应当由()共同决定。A:物业服务企业B:业主和建设单位C:
2、业主D:业主和物业服务企业答案：C解析：下列有关合同的表述，不正确的是()。A:当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立B:合同只可以在双方当事人之间订立C:合同是当事人之间意思表示一致的结果D:合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段答案：B解析：合同是双方或多方当事人之间的协议，当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立；合同是当事人之间意思表示一致的结果；合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段。共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则
3、随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这
4、个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的内容有()。A:环境文化B:行为文化C:制度文化D:精神文化答案：A,B,C,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物
5、业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。
6、在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能
7、够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括
8、社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文
9、化。对于已经发生的业主违规行为，物业管理条例明确了物业服务企业的()。A:行政执法权B:部分执法权C:行政处罚权D:制止义务答案：D解析：对已经发生的业主违规行为，物业管理企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为。物业管理条例只是为物业管理企业设定了一项制止义务，并设有赋予物业管理企业行政执法权。物业的供电种类按供电回路数目的情况分为( )。A:高压供电B:低压供电C:单回路供电D:多回路供电E:临时供电答案：C,D解析： 最高人民法院关于人民法院民事执行中拍卖、变卖财产的规定，第一次拍卖时，不得低于评估价或者市价的（ ）。A65%B70%C75%D80%正确答案：D
10、理解成交价格，应对其形成机制，下列分析正确的是( )。A卖价是站在卖者的角度，指卖者出售物业时所愿意接受的价格B买价是站在买者的角度，指买者购买物业时所愿意支付的价格C卖价和买价都是买卖双方中某一方所愿意接受的价格D以上全部正确正确答案：D21年物业管理师考试真题及答案5章 第2章 风险管理中，（ ）的目的是为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。A风险识别B风险评估C风险控制D风险调整正确答案：B 代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，给予警告，并可处以（ ）罚款。A1万元以上B3万元以上C1万元以下D3万元以下正确答案：D 测量客户满意的方法
11、，不包括( )。A建立受理系统B客户满意度调研C内部客户分析D竞争者分析正确答案：C 行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力，行政权力的自身特点包括( )等。A行政权力是一种公共权力B.行政权力具有合法性C.行政权力是一种强制性的权力D行政权力具有“多元性”E行政权力是一种操作性很强的执行权力正确答案：ABCE 资产的价值会随着时间流逝而上下波动的是( )价值。A市场B账面C投资D重置正确答案：A 租赁管理的主要工作内容是( )。A维修房屋、收取租金、专业设计、租户关系管理B房屋环境管理、收取租金、租金调整、收缴物业管理费用C保洁与绿化、收
12、取租金、租金调整、收缴物业管理费用D房屋空间交付、收取租金、租金调整、租户关系管理正确答案：D控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括( )。A:集合或分散B:控制C:避免D:预防E:风险中和答案：A,C,D,E解析： 维修养护物业应当遵守的规则有( )。A物业维修养护中业主应当相互配合与协助B涉及公共利益与公共安全的物业维修养护C保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理D全体业主授予物业服务企业行使的管理权利E业主承诺按时足额交纳物业服务费正确答案：ABC成熟的园区建设，往往在()阶段就引入物业服务企业。A:招标阶段B:设计阶段C:施工阶段D:
13、入驻阶段答案：B解析：成熟的园区建设，往往在设计阶段就引入物业服务企业，以便从后期园区使用和物业管理服务角度对设计提出建议和意见。21年物业管理师考试真题及答案5章 第3章物业管理市场化的集中体现是()A:单向选择和无偿占有B:单向选择和等价有偿C:双向选择和无偿占有D:双向选择和等价有偿答案：D解析：市场化是物业管理最主要的特点。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括( )。A:房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B:房屋及设施设备的使用要求和管理目标C:安全与环境保护的要求D:房屋及设施设备装饰的折旧周期E:房屋及设施设备的技术状态答案：
14、A,B,C,E解析： 投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括( )。A全部出售套现B.将产权赠与他人C将大部分产权出售，成为小股东D完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份正确答案：B单利计息与复利计息的区别在于()。A:是否考虑资金的时间价值B:是否考虑本金的时间价值C:是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值D:采用名义利率还是实际利率答案：C解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比；复利计息是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙
15、述不正确的是( )。A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D:批复一般只给来文请示的单位答案：C解析： 劳动者的心理健康主要包括的特征有( )。A智力正常B精力充沛C健全的情绪D行为协调E行为反应适度正确答案：ACDE 全面建设小康社会的重要保障是( )。A提高人民生活水平B.维护社会安定C提高居住质量D.促进经济增长正确答案：B资产管理的运作形式有()。A:自营B:专业服务C:多种经营D:提供交易平台E:合作经营答案：
16、A,D,E解析：目前我国物业经营管理运行中，资产管理的运作形式大致有三种：自营，是指物业服务企业自行组织开展资产管理活动，并对服务的过程和结果承担全部责任。提供交易平台，是指物业服务企业只提供交易平台并负责管理，提供技术支持等，不参与交换的服务形态。合作经营，是指物业服务企业与其他经营主体合作，共同开展资产管理经营。 物业服务合同的特点有( )。A由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同B各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动C应明确物业管理服务是有偿性质D物业管理企业是合同的甲方E只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
17、正确答案：ABCE21年物业管理师考试真题及答案5章 第4章业主的建筑物区分所有权的构成有()。A:业主对专有部分的所有权B:业主对建筑区划内的共有部分的共有权C:业主对建筑区划外部分的所有权D:业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E:业主对建筑区划外部分的管理权答案：A,B,D解析：业主的建筑物区分所有权的构成有：业主对专有部分的所有权，即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分，业主对建筑区划内的共有部分的共有权，即业主对专有部分以外的共有部分如电梯、过道、楼梯、水箱、外墙面、水电气的主管线等享有共有的权利，业主对建筑物区划内的共有部分的
18、共同管理权，即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。 在物业受到侵害时，业主有权请求( )。A.停止侵害B排除妨碍C经济援助D赔偿损失E消除危险正确答案：ABDE()是在房屋外墙和部分内墙中设置的连续封闭的粱，一般与构造柱共同作用。A:过粱B:圈粱C:主粱D:连续粱答案：B解析：圈粱是在房屋外墙和部分内墙中设置的连续封闭的粱，按构造设计。它的作用是在水平方向将楼板和墙体箍住，并和构造柱构成骨架，增强房屋的整体刚度，防止自于地基不均匀沉降或较大振动荷载引起的墙体开裂，提高房屋的抗震能力。业主大会和业主委员会指导规则规定.物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积()时，建设单
19、位应当及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。A:20%B:50%C:60%D:80%答案：B解析：根据业主大会和业主委员会指导规则的规定，物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。 在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有( )和可操作性。A针对性B实用性C适应性D具体性正确答案：B 在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订物业装饰装修管理服务协议，约定物业装饰装修管理的相关事项不包括( )。A违约责任B装饰装修工程的实施期限C外立面设施及防盗窗的安装要求D装修人或装饰装修施工单位应备
20、齐灭火器等消防器材正确答案：D在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( )。A:美观B:实用C:方便D:环保E:灵活答案：B,C解析： 房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持( )等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。A房地产价格评估报告B房地产权属证书C当事人的合法证明D转让合同E房地产质量评估报告正确答案：BCD影响收益性物业价值的因素很多，如区位、新旧程度、供求、物业管理等，但这些最终都表现在()这一最核心、最直接的因素上。A:未来能够带来的收益B:直接产生经济收益C:物业权益状况D:物业所评估出的价值答案：A解析：影响收益性物业价值的因素很多，
21、例如区位、新旧程度、供求、物业管理等，但这些最终都表现在未来能够带来的收益这一最核心、最直接的因素上，即收益性物业只有未来能够带来收益，对投资者才有价值，投资者才会为了预期的投资回报购买该物业。21年物业管理师考试真题及答案5章 第5章 财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务报告分析的最基本形式。A全面B专题C财务报表D.内部报表正确答案：C20世纪60年代，()首次提出生态建筑的理念。A:保罗索勒瑞B:伊安麦克合格C:联合国环境与发展大会D:英国答案：A解析：20世纪60年代，美国建筑师保罗索勒瑞首次提出了生态建筑这一新理念。1969年，美国建筑师伊安麦克哈格出版了设计结合自然一书，这标
22、志着生态建筑学的正式诞生。 房地产具有各异性，这种差异往往最终反映在( )方面。A管理成本B租金水平C出租率D收益状况E服务费正确答案：BC 厚大体积的混凝土不宜采用的水泥为( )。A硅酸盐水泥B矿渣水泥C.火山灰水泥D复合水泥正确答案：A写字楼租户选择，在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑的因素包括()A:可能面积的组合B:寻租者经营业务的性质C:寻租者经营业务的方式D:寻租者经营业务的规模E:寻租者将来扩展办公室面积的计划答案：A,B,E解析：写字楼建筑内是否有足够的有效使用空间来满足寻租者对面积空间的特定需要，往往决定了潜在的租户能否成为现实的租户。在考察是否有合适的
23、面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑以下三个方面的因素：(1)可能面积的组合；(2)寻租者经营业务的性质；(3)寻租者将来扩展办公室面积的计划。 以下极大地影响着房地产市场上的供给价格的因素有( )。A原材料价、建造成本、咨询费用、管理费用、财务费用、投资利润、税金B地价、建造成本、专业费用、管理费用、财务费用、投资利润、税金C地价、基础设施成本、专业费用、管理费用、利息费用、成本、税金D地价、建造成本、设计费用、物业管理费用、财务费用、投资利润、税金正确答案：B 根据有关法律，为维护房地产转让市场秩序，城市房地产转让管理规定明确了不得转让房地产的情况有( )。A达不到法定条件的房地产的B司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产本利的，在权力受到限制期间的C依法收回土地使用权的D共有房地产的E未依法登记领取权属证书的正确答案：ABCE 房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向（ ）提供债务履行担保的行为。A承租人B承保人C抵押权人D房地产开发商正确答案：C 物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由( )予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。A县级以上地方人民政府房地产主管部门B市级以上地方人民政府房地产主管部门C省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门D.国务院建设行政主管部门正确答案：A