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1、2022物业管理师模拟试题6卷2022物业管理师模拟试题6卷 第1卷 在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A建立详细的租户档案B租赁期内的服务C租金缴交的管理D数据统计与分析正确答案：A()为物业管理师资格注册审查机构。A:建设部B:省、自治区、直辖市人民政府人事主管部门C:省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门D:区、县人民政府房地产主管部门答案：C解析：过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，是对一般侵权行为适用的确定行为人承担民事责任的根据和标准，其构成要件包括( )。A:损害事实的发生B:行为人实施违
2、法行为C:高度危险作业致人损害D:行为人有过错E:违法行为与损害事实之间有因果关系答案：A,B,D,E解析：经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续的情形有()A:经城市规划行政主管部门批准，转让的土地用于城市房地产管理法规定可以使用划拨土地的项目的B:同一宗土地上部分房屋转让而土地使用权不可分割转让的C:私有住宅转让后用于商业用的D:县级以上人民政府规定暂时无法或不需要采取土地使用权出让方式的其他情形E:按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的答案：A,B,D,E解析：属于下列情形之一的，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家。土地收
3、益的缴纳和处理的办法按照国务院规定办理：(1)经城市规划行政主管部门批准，转让的土地用于城市房地产管理法规定可以使用划拨土地的项目；(2)私有住宅转让后仍用于居住的；(3)按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的；(4)同一宗土地上部分房屋转让而土地使用权不可分割转让的；(5)转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的；(6)根据城市规划土地使用权不宜出让的；(7)县级以上人民政府规定暂时无法或不需要采取土地使用权出让方式的其他情形。在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括()。A:晕轮效应B:近因效应C:首要效应D:移情效应E:首因效应答案：A,B,D,E解析：业主在接
4、受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 政府的作用主要应该体现在( )业主委员会的成立及运作上，以保证业主委员会真正代表全体业主的利益。A指导
5、、维护、管理、监督B指导、帮助、协调、监督C维护、帮助、协调、管理D维护、帮助、管理、监督正确答案：B关于收益性物业的投资价值和市场价值，下列表述正确的是()A:某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值B:某一物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值C:市场价值是客观的、非个人的价值D:投资价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值E:在某一时点，投资价值是唯一的答案：A,B,C,D解析：某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者（如某个具体的购买者）基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。而该物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投
6、资者（市场上抽象的一般投资者，他代表了市场上大多数人的观点）的价值。市场价值是客观的、非个人的价值，而投资价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值。在某一时点，市场价值是唯一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。下列各项中，属于社会文化结构的是()。A:风俗习惯B:道德观念C:民族D:法律规范E:行为方式答案：A,B,D,E解析：文化结构是抽象的概念，存在于人们的头脑中并通过社会行为表现出来，如社会的风俗习惯、道德观念、法律规范、行为方式等。社会的文化结构富于社会的实体结构之中，这两种结构是在一起发挥作用的。2022物业管理师模拟试题6卷 第2卷 营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直
7、接支出，它包括( )。A直接人工费、直接材料费、间接费用B直接材料费、间接费用、建造费用C直接人工费、直接材料费、建造费用D直接人工费、间接费用、建造费用正确答案：A从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括()。A:物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护B:物业管理区域内绿化、清洁的维护C:为业主提供特长期无偿的专项服务D:家政预约服务E:专项维修资金的代管服务答案：A,B解析： 房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。A设施管理的工作B现场操作层面的管理C物业管理的工作D.组合投资管理的工作正确答案：C 动机是
8、指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。A能否获得最大的效益B能否以及在多大程度上满足人的需要C能否提高人的积极性D能否提高生产效率正确答案：B房地产业属于第()产业。A:B:二C:三D:四答案：C解析：房地产业属于第三产业，是基础性产业，对国民经济发展具有先导作用，是国民经济的支柱产业。 直线制企业组织形式的主要优点是( )。A权责分明B加强了专业管理C促进了内部竞争D调动各方面的积极性正确答案：A 车辆管理的方法与要求不包括( )。A车辆消防通道B车辆出入管理C车辆停放管D建立健全车辆管理队伍正确答案：A 物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而
9、具有相对的( )。A稳定性B确定性C不确定性D预测性正确答案：C2022物业管理师模拟试题6卷 第3卷物业管理信息系统的发展趋势不包括()。A:向决策支持系统转化B:向多技术融合转化C:向互联网云计算平台、社区电子商务转化D:向绿色环保转化答案：D解析：未来，随着物业经营业务比重的加大及智慧社区（包括社区电子商务）发展引发的物业服务创新商务模式的兴起，物业管理信息系统将呈以下发展趋势：向决策支持系统转化；向多技术融合转化；向物业ERP系统转化；向互联网云计算平台、社区电子商务转化，专用管理信息系统更加完善；得到更多应用。 业主在监督业主委员会工作方面的权利包括（ ）。A有权对业主委员会的工作提
10、出批评和建议B有权知晓业主委员会的收益情况C有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由D有权查询业主委员会保存的各项档案文件E有权制止并要求业主委员会纠正其不被业主接受的行为正确答案：ACD共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理
11、人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。A:服务B:管理人员C:态度D:业主答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印
12、象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因
13、效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 物业管理项目前期运作，要求物业管理人员到位，物业管理人员到位的内容不包括( )。A确定物业管理单项服务的分包B对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能C对现有组织
14、机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构D加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队正确答案：A某投资者向银行贷款2000万元，期限为3年，年利率为8%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是()万元。A:160B:240C:320D:480答案：D解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。单利计息时的利息计算公式为：In=Pni；n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+in)，在本题中，利息总额为：2000*8%*3=480(万元)。财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依
15、据是（）。A:保险标的补偿方法B:保险保障的范围C:保险理赔原则D:保险价值的确定方式答案：B解析：以下房屋的组成部位中，属于重点防火部位的有( )。A:机房和地下人防工程B:公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉0K厅C:业主专用会所D:资料库和计算机中心E:大堂和过道、电梯间答案：A,B,C,D解析： 下列选项中，不属于导致市场失灵的原因的是( )。A垄断的存在B内部性C.非对称信息D公共产品正确答案：B 2022物业管理师模拟试题6卷 第4卷下列各项中，属于社会化的外界社会环境的有()A:家庭、学校B:社区和工作单位C:同龄群体D:大众传媒媒介E:交通工具答案：A,B,C,D解析：社会化过程使得人
16、类社会明显地区别于其他动物世界，人类社会化的条件包括：社会化的必要条件包括两个方面：个人生物基础和外界社会环境。其中，外界社会环境包括：家庭，学校，同龄群体，工作单位，大众传播媒介。下列关于金融物业对社会冲突的管理和控制的说法，不正确的是()。A:尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助B:采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，如果行不通便强行压制C:制定应对措施和所有预案均应与银行主管部门事先协商制定，不能独断专行D:在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用答案：B解析：在处理此类纠纷中，物业管理方应尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助，采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛
17、盾，切不可以强行压制，采取硬性手段处理，以避免矛盾升级，产生意外伤害甚至集体暴力行为。无论物业管理方如何制定应对措施，所有预案均应与银行主管部门事先协商制定，不能独断专行。同时注意，在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用。 维修保养人员接到运行人员通知后，应在（ ）小时内解决严重故障。A1B2C3D4正确答案：B 以下属于物业管理公司内部管理制度的是( )。A业主公约B公共设施维护管理C员工考核D入住管理正确答案：C房地产的不可移动性，使房地产投资者要承担相当程度的()A:或然损失风险B:周期风险C:通货膨胀风险D:政治风险答案：D解析：房地产的不可移动性，使房地产投资者要承担相当程度的
18、政治风险。政治风险主要由政变、战争、经济制裁、外来侵略、罢工、骚乱等因素造成。偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。但是该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下，国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为()左右。A:100%B:120%C:150%D:180%答案：C解析：偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。该指标越高，表明企业流动资产流转越快，偿还流动负债的能力越强。但该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下。国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为1
19、50%左右。在1943年所著的人的动机理论一书中，提出需要层次理论的是( )。A:马斯洛B:赫茨伯格C:麦克莱兰D:斯坦尼尔答案：A解析： 下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有( )。A电梯B承重墙C楼梯D水箱E水、电、气正确答案：ACDE2022物业管理师模拟试题6卷 第5卷 物业在承接查验时，应由( )向物业服务企业移交资料。A开发商B建设单位C业主D业主委员会正确答案：B 物业管理条例要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料有( )。A竣工验收资料B技术资料C物业使用保证书D物业的规划资料E物业收益报表正确答案：ABD针对房屋权利人改换姓名、名称或房屋状
20、况发生变化所进行的登记是()。A:总登记B:初始登记C:转移登记D:变更登记答案：D解析： 关于建筑区划内车位、车库的所有权归属，下列说法错误的是( )。A建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要B建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定C建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主大会的需要D占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有正确答案：C对物业管理行业的行政管理方式包括( )。A:组织开展考评活动B:依法处罚C:实施准入制度D:创造竞争环境E:备案记载答案：A,C,D解析： 物业保险
21、的原则主要包括( )原则。A最大诚信B公平互利C公D远因E赔偿正确答案：ABE根据商品房销售管理办法，商品房现售的条件之一是( )。A:供水、供电等主要配套基础设施已确定交付日期B:拆迁安置方案已编制完成C:竣工验收方案已获通过D:物业管理方案已经落实答案：D解析： 物业管理区域环境验收的注意事项有( )。A道路、围墙不属于管理范围B看临时设施及临时用房是否拆除清理干净C看物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站D看绿化草坪是否符合百姓的要求，是否科学合理实用E看停车场是否符合交通管理部门要求正确答案：BCDE2022物业管理师模拟试题6卷 第6卷管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成
22、，其中公众制度主要内容不包括( )。A:入住管理B:装修管理C:行政管理D:电梯使用管理答案：C解析：房屋所有人出卖已出租的房屋，承租人在同等条件下享有()。A:优先购买权B:阻止权C:优惠购买权D:拒绝交租金的权利答案：A解析：承租人的权利，包括以下几个方面：有按照租约所列的房屋规定的用途使用房屋的权利。有要求保障房屋安全的权利。对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养。出租房屋出售时，有优先购买权。有对物业管理状况进行监督、建议的权利。经出租人同意有转租获利的权利。 根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照( )，国内法又分为根本法和普通法。A法所规定的内
23、容和效力的强弱B法所调整的是国内关系还是国际关系C法的效力范围D法的创制方式或表现形式的不同正确答案：A按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。A:园区经济业态B:发展模式C:产业集聚形成方式D:产业园区的性质和功能答案：A解析：按园区经济业态划分，产业园区可分为：工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，农业园区。以农业生产为主的特定区域，科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。 专项维修资金的来源主要有(
24、)几个方面。A法规规定的费用B物业服务的费用C业主大会中决定分摊的费用D业主共有物业的收益E社会捐赠或政府拨款的费用正确答案：ACDE 诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过( )的，人民法院不予保护。A八年B.十年C.十五年D.二十年正确答案：D物业租赁所面向的目标市场群体，主要由该物业所处子市场的()决定。A:政策行情B:运行环境C:运作机制D:供求关系答案：D解析：物业租赁所面向的目标市场群体，主要由该物业所处子市场的供求关系决定。以下关于我国绿色建筑的物业经营管理的困境，说法错误的是()。A:绿色建筑经营管理的评价体系不完善B:绿色建筑物业经营管理标准空缺C:相关政府部门监督不力D:物业管理从业人员“绿色”意识缺乏答案：C解析：我国绿色建筑的物业经营管理仍处在初级阶段，物业服务企业面临绿色建筑经营管理的评价体系不完善、绿色建筑物业经营管理标准空缺、物业管理从业人员“绿色”意识缺乏等困境，并且，物业服务企业在经营管理理念、技术、方法、手段等方面与绿色建筑评价体系标准的要求也存在较大差距。