2022年销售公司销售流程 .pdf

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1、第十三章销售与收款一、流程概览本流程主要描述了销售有限公司针对销售计划与定价、信用管理、合同签订与发货、收入确认、开票与收款、客户服务等环节的流程和相关控制。公司现在主要经营粮食白酒、葡萄酒销售。公司目前的销售以省内为主，同时积极开拓全国市场。001 主要包括经销商/ 客户的发展、 信用评级及信用维护。002主要包括销售计划、营销策略的制定、销售价格的确定、调整及审批， 以及销售折扣、 折让等营销方式优惠申请、及审批，赊销申请与审批。003主要包括销售谈判、协议/ 合同的拟定、审核与签订。 004指根据销售协议的约定向经销商/ 客户提供商品， 主要包括销售订单的审核、销售发运单的开具、商品的组

2、织发运、销售退回的审批。 005主要包括销售发票的开具及收入的确认。006主要包括货款收回、应收账款的核销、函证、逾期催收。001 客户开发与信用管理002 销售定价与折扣管理004 销售发货及退货006 收款与催收005 发票开具与收入确认003 订 立 销售协议名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 21 页 - - - - - - - - - 二、不相容岗位A B C D E F G H I A XB C X D E X F X X G X H I 图表中标

3、注 X 表示相互冲突的职责，为不相容岗位。职责说明A：销售定价与折扣的申请B：销售定价与折扣的审批C：销售合同 / 协议的申请D：销售合同 / 协议的审批E：开具发票F：销售收款名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 21 页 - - - - - - - - - G：ERP财务系统账务处理H：会计凭证复核I ：应收账款对账、催收第一节销售计划与定价1、流程综述本子流程主要描述销售公司销售计划、营销策略的制定，销售价格的制定、执行、调整的流程和相关控制。销售公司依据

4、订货、走访、调研预测等方式收集的市场信息，合理制定年度销售目标。销售价格以市场调研、成本测算初步定价为基础报经相应管理层审批。2、相关部门职责描述技术研发部：提供产品定型资料并组织技术鉴定；销售部：制定销售策略和具体销售计划；建立客户档案系统；制定销售管理相关制度、制定年度销售计划；财务部：销售价格的核定。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 21 页 - - - - - - - - - 3、流程图销售定价业务流程公司领导财务部市场部部长销售部各相关单位技术研发

5、部开始提供产品定型资料组织技术鉴定分项核算实际成本进行市场调研提供市场参考价格审核成本测算初步定价价格批复结束名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 21 页 - - - - - - - - - 4、风险控制矩阵风险控制目标控制活动手工/系统控制控制活动相关部门 /岗位内控相关制度检查资料未有效制定销售与收款管理相关制度，会使企业的销售业务没有制度依据作为有效的操作指导。制定销售与收款的相关管理制度，用以指导销售和收款工作。销售公司制定销售管理办法、合同管理办法、

6、债权债务管理办法，对销售与收款业务作出具体明确的规定，用于指导具体业务的开展。手工经 营 管 理部 、 财 务部、销售部市场布局管理办法、销售业务管理办法、售后服务管理制度、应收账款管理办法经 济 性分 析 报告、 价格批复、客户 信 用等级表销售计划缺乏或不合理， 或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理。根据企业发展战略及市场预测情况，制定销售计划。销售公司依据订货、走访、调研预测等方式收集的市场信息，合理制定年度销售目标。手工经 营 管 理部 、 销 售部、财务部销售业务管理办法销 售 预算缺乏科学、合理的销售策略和定价机制，可能带来不合理的销售价格，影响公司销售目标的实现。销售定价

7、科学合理，有利于销售目标的实现。销售价格以市场调研、成本测算初步定价为基础报经相应管理层审批。手工科技部、销售部、 财务部销售业务管理办法无名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 21 页 - - - - - - - - - 5、相关制度企业内部控制应用指引第9 号销售业务销售业务管理办法6、检查资料经济性分析报告价格批复客户信用等级表销售预算第二节销售信用管理1、流程综述该流程主要包括销售公司客户信用期的评估、授予的流程和相关控制。2、相关部门职责描述销售部：对

8、客户资信进行管理，形成客户信用等级表，根据等级提出信用额度；财务部：对客户信用等级的评定，审核客户信用等级和信用额度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 21 页 - - - - - - - - - 3、流程图客户信用管理销售部客户财务部销售人员开始提供营业执照、法定代表人身份证复印件、财务报表等相关资料整理客户提供的资料形成客户信用等级评分表基本内容参与评分参照信用额度进行销售活动结束收集客户基本资料收集整理市场提供的基本内容执行组织对客户信用进行评分形成客

9、户信用等级表根据等级表提出信用额度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 21 页 - - - - - - - - - 4、风险控制矩阵风险控制目标控制活动手工 / 系统控制控制活动相关部门/ 岗位内控相关制度检查资料赊销客户的信用管理不当，可能导致收款风险。健全客户信用档案，关注重要客户资信变话情况，采取有效措施，防范相关风险。建立客户资信评级系统，建立有效的客户资信评级管理系统，销售人员负责收集客户的营业执照、资质证明等相关资料，填写客户信用等级评分表并由经营

10、规划部组织，销售部、财务财务部进行评分。手工销售部、财务部销售业务管理办法客户信用等级评分表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 21 页 - - - - - - - - - 5、相关制度企业内部控制应用指引第9 号销售业务销售业务管理办法6、相关检查资料客户信用等级评分表客户信用档案第三节合同订立、发货及收入确认、开票1、流程综述本子流程主要描述公司销售合同的草拟（不含甲方提供合同）、评审及审批、 合同签订后的履行、 销售收入的确认、 发票开具流程和相关控制。

11、2、相关部门职责描述销售部：负责销售合同的草拟、组织合同评审、下达生产通知单、跟踪生产进度并组织发货；审计部：对标的额在20万以上的销售合同进行审查；生产部：根据下达的生产通知单组织生产；成品库：按照发货通知单组织发货；运输处：按照发货通知单组织发运；财务管理部：参加合同评审、审核发货以及相关会计业务处理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 21 页 - - - - - - - - - 3、流程图销售合同订立对方单位销售部审计部财务部主管领导否否是组织审计部、

12、生产等部门进行评审谈判并起草合同提出审查意见签订合同审核领导审批授权确定合同文本是否为常规合同开始提供评审资料签订合同法律顾问审查审核名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 21 页 - - - - - - - - - 销售发货流程客户运输处仓储物流部销售部生产部财务部开始签订合同或达成合同意向下达销售部通知单分解任务进行生产产品入库填写发货通知单及发票申请单核实并备货复核并装箱各相关部门在发货通知单上签字货物出库货物运送接收货物审核单据发运单据销售会计审核合同

13、、发货通知单、发运单据，开具销售发票，生成记账凭证主管会计审核结束名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 21 页 - - - - - - - - - 4、风险控制矩阵风险控制目标控制活动手工/ 系统控制控制活动相关部门 / 岗位内控相关制度检查资料销售计划制定不合理，可能导致年度销 售 目 标 无 法 实现。根据市场调研等搜集到的信息制定合理的销售目标。依据已签订的下一年销售合同及订货计划，综合考虑市场环境、竞争对手情况以及企业生产能力制定公司的经营目标。对公

14、司产品进行生产、质量的严格把关审核，确保公司的产品在质量、技术标准、供货时间等方面符合合同要求。手工生产部、销售部 财 务预 算 管理办法 、合同 管 理办法年 度 经营目标、销 售 预算、合同评审表签订内容存在重大疏 漏 或 欺 诈 的 合同、未经适当审批签订的合同，可能导致法律风险、经济风险而使公司利益受损。对合同条款进行 审 核 与 审批，以确保签订的合同风险都已经得到有效控制。签订合同前，签订部门必须对签约对方作审查并做好记录，对标的额在20 万以上的销售合同须由审计部进行法律审查。军品销售合同由公司主管领导审批。其他合同签订额在30万元以下的由本部门领导审批，30 万元及以上的由公司

15、主管领导审批。手工 销 售业 务 管理办法销 售 合同、客户信 用 等级 评 分表未按照合同规定的期限收款，可能导致企业经济利益受损。按照合同约定收款销售部门、财务部门应分别建立应收账款的台账并每月进行核对，如有差异及时查明原因并限期解决。财务部门根据销售合同及公司的有关规定进行应收账款的账龄分析并每季编写应收账款账龄明细表，对拖欠款项由销售部门进行催收。根据销售部与财务部对账结果，由销售部对超过信用额度的应收款项，提供清单并填写催收单，财务部进行复核。销售部门应及时开展催款工作，形成文件记录，妥善地存入客户资信档案。市场人员岗位调换、离职，必须对经手的应销售部、财务部 销 售业 务 管理办法

16、应 收账 款 账龄 明 细表、催收单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 21 页 - - - - - - - - - 风险控制目标控制活动手工/ 系统控制控制活动相关部门 / 岗位内控相关制度检查资料收账款进行交接，并按规定办理交接手续。未经授权发货或发货 不 符 合 合 同 约定，可能导致货物损失或合同纠纷，货款不能收回。根据合同约定和审批程序组织发货。产品验收入库后，销售部销售人员填写发货通知单，经销售部、财务部审核后，成品库备货、复核并装箱。由运输处办

17、理货物发运手续，并将货运单据一联转交财务，财务部核对销售合同、发货通知单、发运单据，审核无误后确认开具销售发票并进行账务处理。财务部 销 售业 务 管理办法发 货通知单、货 运 单据 、 合同、记账凭证货物发运不真实或已发运的货物未被准确、完整的记录在会计期间，导致收 入 确 认 出 现 错报。货物发运信息真实、完整的记录在恰当的会计期间。产品验收入库后，销售部销售人员填写发货通知单，经销售部、财务部审核后，仓储物流部备货、复核并装箱。由运输处办理货物发运手续，并将货运单据一联转交财务部，销售会计核对销售合同、发货通知单、发运单据，财务部门负责审核发货通知单、发运单据或发运证明、销售合同，对符

18、合收入确认条件的进行收入确认，进行销售业务的相关帐务处理，主管会计审核。对于已发货暂未开票的发货，销售部负责其实物流向、财务部稽核监控，销售部需每月向财务提交月报，与合同约定条款发生异常的需作详细说明。月末货运部报销运费单据与发货通知单进行核对，核对无误后办理运费报销手续。财务部、生产部 销 售业 务 管理办法发 货通知单、货 运 单据 、 合同、记账凭证、科技 研 制成 果 鉴定报告名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 21 页 - - - - - - -

19、- - 风险控制目标控制活动手工/ 系统控制控制活动相关部门 / 岗位内控相关制度检查资料未严格按照合同约定的数量、规格、价款及发票管理规定开具发票。严格按照合同约定的数量、规格、价款及发票管理规定开具发票。产品验收入库后，销售部销售人员填写发货通知单，经销售部、财务部审核后，仓储物流部备货、复核并装箱。由仓储物流部办理货物发运手续，并将货运单据一联转交财务部，销售会计核对销售合同、发货通知单、发运单据，对符合收入确认条件的确认收入并进行账务处理，主管会计审核。销售发票正常开具流程：财务部门负责审核发货通知单、发运单据、销售合同，对符合收入确认条件的进行收入确认，同时开具销售发票，由销售部提交

20、给客户。特殊情况下开具发票流程：由销售人员填写开票申请单，并由部门负责人签字确认，财务部部长审核、 财务总监审批后转由销售会计开票。并由财务部销售会计负责建立专项台帐。财务部、销售部、仓储物流部 销 售业 务 管理办法发 货通知单、货 运 单据 、 合同、记账凭证、发票 申 请单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 21 页 - - - - - - - - - 5、相关制度企业内部控制应用指引第9 号销售业务合同管理办法财务预算管理办法销售业务管理办法6、检查

21、资料年度经营目标销售预算合同评审表客户信用等级评分表应收账款账龄明细表销售合同客户档案合同资料台帐发货通知单催收单货运单据记账凭证第四节销售收款1、流程综述本子流程主要描述了销售收款的流程及相关控制。2、相关部门职责描述销售部：负责应收账款的催收；财务部：负责应收账款的核算与核对。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 21 页 - - - - - - - - - 3、流程图销售收款业务流程客户销售人员财务部销售部部长开始签订销售合同并履行履行检查合同回款情况汇

22、总各项账款到账情况检查核实本部应收账款情况安排销售人员催收未回账款编制催收单通知并电话或邮寄给客户结束应收款项管理和考核账务处理与考核兑现是通知财务及时查账名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 21 页 - - - - - - - - - 4、风险控制矩阵风险控制目标控制活动手工/ 系统控制控制活动相关部门 / 岗位内控相关制度检查资料企业信用管理不到位、结算方式、应收票据管理不善，货款催收不力或收款过程存在舞弊，使企业经济利益受损。选 择恰 当 的 信用政策

23、、收款方式、完善应收票据 管理 及 货 款回收。销售人员在进行销售活动时必须审核客户的信用额度和授信时间， 财务人员在审核发货通知单时必须复核客户的信用额度和授信时间，对超过额度或授信时间的业务不准予发货； 对超过信用额度或授信时间但确属公司需要争取的客户，由公司总经理进行审批。对评估内容情况发生变化的客户， 销售人员应根据变化程度及时提请变动信用等级。销售部门每月与财务部门进行回款确认并做好记录。销售部门应与财务部门及时沟通回款情况，每年由财务部拟定询证函发往客户单位要求对账。确保应收账款在合理范围之内。财务部应及时记录与客户之间往来对账情况。根据销售部与财务部对账结果，由销售部对超过信用额

24、度的应收款项，提供清单并填写催收单，财务部进行复核。销售部门应及时开展催款工作，形成文件记录，妥善地存入客户资信档案。加强与货币资金相关的各种票据的管理。票据的购买、保管、领用、背书转让、注销等应专设登记簿进行记录，防止空白票据的遗失和被盗。加强银行预留印鉴的管理。财务专用章应由专人保管，个人名章必须由本人或其授权人员保管。严禁一人保管支付款项所需的全部印章。按规定需要有关负责人签字或盖章的经济业务，必须严格履行签字或盖章手续。手工销售部、财务部销售业务管理办法、 货币资金管理办法、计提资产跌价和减值准备管 理 办法客 户 信用 等 级评分表、应 收 账款 账 龄明细表名师资料总结 - - -

25、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 21 页 - - - - - - - - - 5、内控相关制度销售业务管理办法货币资金管理办法计提资产跌价和减值准备管理办法6、检查资料客户信用等级评分表应收账款账龄明细表第五节客户服务1、流程综述本子流程主要描述与客户信息沟通机制的建立、对客户问题的解答、反馈或处理，以及通过不断提高产品质量和服务水平，提高客户的满意度和公司的知名度。2、相关部门职责描述销售部：负责质量走访、售后问询、技术培训，对客户需求信息的搜集、整理。每月具实拟制产品售后服

26、务情况报表文档资料，呈领导审阅后交存质量部门。对客户的建议或投诉，视情节是否重大提交总经理或公司销售部，并将处理情况告知客户；客户提出退货要求后，由销售部门核实退货申请。并组织技术研发、生产等部门分析原因，若非己方问题，由双方协商解决；若为己方问题，填写退货单，报销售部主管审核，公司主管领导审批。审批通过后，由销售人员通知客户退货；货物退回后，由质量部门对产品质量做出鉴定，并填写服务兑换单。成品库清点退回货物，并办理入库手续。财务部核实退货凭证，审核退货金额的准确性并报主管领导审批。经主管领导审批后，财务部办理退款事宜。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

27、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 21 页 - - - - - - - - - 3、流程图销售退货流程客户财务部成品库质量部销售部主管领导否是办理退款事宜办理入库手续清点退回货物提出退货申请审批退货单核实退货申请、组织技术、质量等部门分析原因核实退货凭证入库单双方协商解决检验退回货物的质量填写退货单结束开始是否是己方问题退回货物提出退款申请审批进行账务处理，主管会计审核名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1

28、9 页，共 21 页 - - - - - - - - - 4、风险控制矩阵风险控制目标控制活动手工/ 系统控制控制活动相关部门/ 岗位内控相关制度检查资料客 户 服 务制 度 不 完善、执行不力，客户满意度低， 影响 公 司 品牌形象， 造成 客 户 流失。建 立 完 善的 客 户 服务体系，进行 客 户 服务、回访，强 化 产 品质量，对销售 退 回 按照 审 批 权限 进 行 处理。对非我公司责任而造成的原则上不予赔偿。对我方产品质量原因提供免费兑换服务。对不是公司责任但耗费较少，且有利于产品的推广的也可免费兑换。根据销售合同所进行的履约行为、服务方式、内容、收费标准等，完全按照合同执行。

29、帮助客户了解产品的特性、使用说明及注意事项，做好产品的宣传。应耐心做好咨询服务或现场培训，以保障服务质量，提高服务效率。客户资料及时收集、整理、更新，以便更好的做好服务工作。根据对客户需求信息的搜集、整理，每月拟制产品售后服务情况报表等质量文档资料，呈领导审阅后交存质量部门。为加强服务并不断培养服务人员“顾客第一”的观念，特制定“顾客满意度调查表”，作为改进服务措施的依据。对客户的建议或投诉，其情节重大者，服务部应即提呈总经理核阅或核转，并将处理情况函告客户；其属一般性质者，服务部报公司质量部酌情处理，并将处理结果以书面或电话通知客户。现场服务外出人员应附出差报告，将问题处理情况予以说明，并由

30、售后管理员统一保管。服务部与公司质量部保持密切联系。服务部将外部信息反馈质量部，由质量部门分析提出解决方案，服务部积极协助执行。售后服务管理制度、销售业务管理办法 产 品售 后 服务 情 况报表、 顾 客满 意 度调查表问 题 处理 反 馈意见函名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 21 页 - - - - - - - - - 5. 相关制度售后服务管理制度6、检查资料产品售后服务情况报表技术人员派遣任务书顾客满意度调查表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 21 页 - - - - - - - - -