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1、国际酒店商务中心标准程序手册International Hotel Business Center Standard Manual国际酒店商务中心标准程序手册International Hotel Business Center Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营
2、及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-06-06复印服务指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：提供专业优质的服务使客人满意。程序：1、 客人要求复印服务起立微笑问候客人，询问客人需求。2、 准备a、 识别宾客的原稿纸张规格。b、 问清宾客具体要求（如复印纸型规格、复印张数），告诉宾客复印价格。3、 复印a、 选择适当的纸匣，按操作程序复印。b、 检查所做的复印是否清晰，把复印的第一页作为样本展示给客人看，问清客人此复印效果是否满意，如满意则继续复印，如不满意调整复印效果。c、 如原件是若干张，应按宾客原件顺序排好。4、 装订a、 宾客复印后将文件按原顺序装订。b、 如果装订的文件较厚，应分批进行，但要注意每批的打孔位置。5、 结帐a、 及时输入电脑。b、 请宾客在商务中心帐单上签字。c、 在中班结束之前，打印每日商务中心营业日报表至财务。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家