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1、试题下载 2012年社会工作者职业水平考试社会工作实务（中级）真题及答案第一题（案例分析题，20分）社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切。他一直梦想着一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的要求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社会工作者小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到了工作，问题就全部解决了，于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某推荐就业岗位，但一直没有成功，因此，小王十分沮丧、困惑。1本案例中社会工作者小王的服务目标存在什么偏差？答：社会工作者在社会工作过程中，要确
2、定服务目标，必须首先要界定服务对象的问题和需要，了解服务对象寻求帮助的原因、服务对象对自己的看法以及服务对象期望达到的目标。根据对问题的界定，来确定服务目标。本案例中，小王对服务对象李某的问题进行界定，对李某目前状况进行归因，根据归因结论确定服务目标。但小王对李某目前状况的归因出现了偏差：小王认为造成李某目前状况的主要原因是失业，而真正造成李某目前状况的原因是李某的错误观念和自身条件。李某认为金钱是万能的，而且梦想着一夜暴宫，对收入低的岗位不屑一顾，自身学历低，且从不主动了解就业市场的需求。小王服务目标的偏差：小王确定的服务目标是帮李某就业，改变其无所事事的现状；而李某的期望是一夜暴富。小王应
3、该确定的正确服务目标是：帮助李某改变其金钱万能、一夜暴富的错误价值观念，使李某客观理性的认识自身情况，树立脚踏实地的观念。然后引导李某关注就业市场的要求，努力提高自身技能。同时为李某提供就业信息，使李某脚踏实地的找工作。2对本案例中社会工作者小王的服务目标作出具体修改。答：小王要根据对李某问题的正确界定，确定以下服务目标：(1)改变李某错误的价值观念和思想认识改变李某金钱万能的错误价值观、金钱观，帮助他树立正确的价值观，让他明白君子爱财，应取之有道，用之有度，人生还有许多比金钱更重要的东西；改变李某一夜暴富的错误思想认识，帮助他树立脚踏实地劳动致富的观念；改变李某眼高手低对于收入较低的工作岗位
4、不屑一顾的错误观念，引导他从工资较低的岗位做起，积累经验，提高技能。(2)引导李某客观正确的认识自身的条件让李某认识到自身学历低的客观条件，意识到自身存在的问题，使李某有需要改变自身的意识，然后帮助李某提高文化水平，学习新的职业技能。此外，应引导李某主动了解市场需求，为李某提供就业信息，帮助他积极寻找工作。第二题（案例分析题，20分）社会工作者在某社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障（以下简称低保）家庭中，有些是因病致贫，家庭照顾负担比较重；有些虽有较强的就业动机，但缺乏技能，找不到工作，由此则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些因眼高手低而无法顺利就业。同时，社会工作者发现社区有大量
5、资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少企业和社会组织；社区服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动；平时，居民间关系较融洽，邻里之间常会相互照应，沟通各种信息。据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。1分别指出本案例中有哪些正式和非正式的社区资源。答：(1)正式资源和非正式资源生命周期理论认为，能够协助人们完成生命任务的资源系统有以下两类：正式资源系统正式资源可分为两类：a群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提高人们的福利和扩大人们的权利，通过直接提供资源，帮助其成员与各种社会系统打交道。b社会性资源，是为适应社会公共生活
6、与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。非正式（或自然）的资源系统该系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信息；同时还能提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务；临时性的帮助，如借与钱财等。非正式资源系统还常常帮助个人获取和使用正式的社会资源。(2)本案例中存在的社区资源正式的社区资源a社区内的企业，为居民提供各种工作岗位；b社会组织，为居民提供各种服务，满足人们短期或特别需要；c社区服务中心，开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动。非正式
7、的社区资源a社区地理位置好，位于中心城区，方便获取资源；b邻居和社区中的其他居民，居民间关系较融洽，邻里之间常会相互照应，沟通各种信息，有利于获得情感支持、建议和信息。2为了有效服务于低保家庭，社会工作者应如何整合该社区内的资源？答：针对不同的低保家庭，社会工作者要采取不同的措施整合社区内的资源：(1)对于因病致贫的低保家庭社会工作者应该联合社会组织中的医疗组织为他们提供健康服务，尽力帮助医治疾病；社会工作者应该为他们提供心理疏导，改变他们因病致贫的压抑心理；社会工作者应该联合社区内邻居和服务机构为他们提供照顾服务，减轻其家庭照顾负担；如果有条件，社会工作者还应联合社区内有关组织为他们提供必要
8、的经济帮助，然后帮助他们就业。(2)对于缺乏技能的低保家庭社会工作者应利用社区服务中心为他们提供就业培训，或者联合社会组织中的职业技能培训组织为他们提供职业技能培训，使这些家庭学习到相关的技能；社会工作者还应联系社区内企业和社会组织，尽可能的提供就业机会。(3)对于缺乏就业动机的低保家庭社会工作者应该多与他们进行沟通，帮助他们树立劳动致富的观念；社会工作者利用社区服务中心为他们进行心理疏导培训，激发就业动机，树立他们自力更生的思想。(4)对于眼高手低的低保家庭社会工作者要多与其进行沟通，帮助他们树立正确的就业观念，鼓励他们从小事做起，从简单的工作做起，先保障基本生活，然后再去发展；联合社会组织
9、中就业培训机构，为他们提供职业培训，提高他们的文化水平和职业技能。第三题（案例分析题，20分）小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去：当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份职业，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。1逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。答：社会工作中，支
10、持性督导是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。案例中，针对小杜焦虑、沮丧、感到压力重重、怀疑自己的工作胜任能力、无助和无力感，老宋对小杜开展支持性督导应包括以下四个方面的内容：(1)协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能。(2)给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于服务老年人
11、工作。2逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。答：社会工作中，教育性督导要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者实现专业上的发展，并要协助社会工作者由知转为做，发挥被督导者知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。案例中，针对小杜不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去、不知道如何应对服务对象的要求和不知道如何寻找资源等问题，老宋对小杜开展支持性督导应包括以下六个方面的内容：(1)教导有关服务对象群的特殊知识小杜不太熟悉老年人服务，老宋要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年
12、人的优点和自我价值的陈述。(2)教导社会服务机构的知识面对社会服务机构的多样化，督导者必须教导一些机构的知识。小杜不清楚机构有哪些资源可以利用，所以督导者需要告诉小杜。(3)教导有关社会问题的知识不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者需要告诉小杜他们所属的社工机构关注哪些问题，可以提供哪些服务和资源。(4)教导有关工作过程的知识老宋必须教导助人的有关技术，包括小杜必须做的事是什么。如果要为老年人服务，小杜应该如何行动。老宋也必须教导和解释为什么采用这种特殊的介入方法。(5)教导有关工作者本身的知识老宋要通过教导，让小杜能够自我觉醒，让她自主地思考一些事情，并借此确保小杜对专业问题的反思不
13、会影响到服务对象和小杜之间的协助关系。(6)提供专业性建议和咨询老宋的专业权力与个人魅力会对小杜产生影响。当老宋扮演小杜的顾问角色时，老宋就会发挥专家和合法的权力功能，在征求小杜同意的基础上，提供相应的指导和忠告。第四题（案例分析题，20分）某基金会为患有先天性心脏病的贫困家庭儿童提供手术资金的支持，并指定医院实施手术，在患儿住院期间，大多数家长对患儿手术后的康复以及之后的升学、就业心存忧虑，心理压力很大。针对上述情况，该医院社会工作部安排某社会工作专业实习生拟定一份患儿家长互助小组的活动方案，以协助家长更好地应对压力。患儿家长互助小组第三次活动方案的初稿如下：1根据该次活动的目标，指出该方案
14、具体内容和过程存在的问题，并说明理由。答：该方案具体内容和过程存在的问题及理由主要包括：(1)首先应该分析一下家长们压力的来源以及原因是什么，只有清楚了这些内容，在下面的活动中才能更好的进行减压方法与技巧的学习。(2)第三次活动的目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法与技巧，重点不是在于让家长学习护理知识，而是学习减压的方法，所以活动中就应该以减压方法为主题来展开，最终让家长学习并且找到适合自己的减压方法。2完善患儿家长互助小组第三次活动方案。答：可以从以下几个方面完善患儿家长互助小组第三次活动方案：(1)小组成员讨论各自面临的压力以及压力的主要来源，然后进行归类，让大家明确重点先后。(2
15、)鼓励小组成员介绍自己的减压方法，然后进行总结，并对减压方法的优点和缺点进行分析。(3)介绍专业的减压方法给小组成员，并让小组成员分享感悟和心得。(4)帮助小组成员完善自己的减压方法，并且制定相关的计划，鼓励大家要有信心面对压力、解决问题。第五题（方案设计题，20分）社会工作者发现某打工子弟学校的学生存在不同程度的健康问题，其中很多问题与日常生活习惯有关，如果能够做到早发现、早治疗，便可以防止某些疾病的产生。尽管该市早在2009年便颁布了每年为本市中小学生开展免费体检一政策，但该证策并没有惠及打工子弟学校。社会工作者通过进一步社区走访发现，这些学生大多居住在学校附近的城乡结合部，社区环境卫生很
16、差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施。社区周边只有一家正规医院，外来人口很少去，一些家庭没有养成良好的卫生习惯，不少家长也存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因为疾病而陷入困境。针对上述问题，社会工作者计划开展社区卫生健康服务项目。要求：分别从直接介入和间接介入的角度为该项目设计服务方案（只需说明介入目标和主要介入策略）。答：(1)直接介入角度直接介入是指以个人、家庭、群体、组织和社区为关注对象，针对他们所采取的行动，重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。介入目标通过深入学校、社区、家庭，从学生和家长自身来改变不健康的生活习惯，
17、鼓励社区居民主动保护环境，共同保持良好的生活卫生习惯，防止疾病的发生，帮助人们摆脱疾病困境。主要策略a帮助服务对象运用自己的内在资源，达到改变的目标。社会工作者的任务是：帮助服务对象对事物分析采取正确的态度与方法，从而能够有效地解决问题；改进服务对象扮演社会角色的技巧，发掘他们的潜能，并帮助他们建立积极的人生观。在这里，社会工作者主要扮演辅导者、促进者、提供意见者和教育者的角色。首先，帮助学生和家长认识到哪些生活方式是不健康的，以及这些不健康的生活方式所带来的潜在危害，让大家从思想上有新的认识；其次，并倡导和传授健康生活理念、具体的健康习惯，逐渐改变原有的习惯。b帮助服务对象运用现有的外部资源
18、。运用外部资源的目的是将服务对象系统与资源系统联结起来以增强服务对象的社会功能。外部资源包括了正式的资源系统-各类服务机构和非正式的资源系统-家庭、邻居、亲戚、朋友等。这里，社会工作者主要扮演中介人、倡导者和促进者的角色。鼓励大家有病到社区的正规医院就诊，让学校定期组织学生进行体检，并且在课堂上传授健康生活的理念。c运用活动作为介入的策略。开展健康生活方式的比赛活动，一方面宣传健康生活的理念，另一方面激发大家的积极性和主动性。d调解行动，重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。案例中，社会工作者应该引导服务对象爱护生活的环境，提高生活环境质量，促进自身健康。e运用影响力，社
19、会工作者有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量，包括：诱导-奖励与处罚；劝导-运用有说服力的观点改变服务对象的观念；利用关系-运用人际关系去影响目标系统的行为；利用环境-使外部社会环境有利于服务对象的改变。本案例社会工作者可以综合运用各种影响力，促使社区居民爱护环境，保护自身健康。(2)间接介入角度间接介入又称改变环境的工作，是指以个人、家庭、群体、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们的行动。介入目标通过改变外部的环境，为学生和家长创造有利的外部条件，内外相结合，改变现有的不健康生活方式。联合社区的力量，建立并
20、完善公共卫生设施。另外，社区工作者还要运用社区内外的资源，帮助社区内生病的家庭解决治病困难。主要策略a运用和挖掘社区人力资源让社区内有影响力的人物参与为学生和家长取资源。运用社区人力资源时的主要技巧包括：第一，识别谁是有影响力的人。要求社会工作者走出办公室，深入社区，了解民情。第二，具有与有影响力的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧。第三，具有说服和游说、令人信服的陈述和表达技巧。第四，把握工作目标的技巧。将有影响力的人团结起来为服务对象的利益工作。b协调和连接各种服务资源与系统在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不止一个机构或者组织，但它们都各有自己的助人计划。因此，社会工作者需要将这
21、些服务资源进行协调。协调服务时，社会工作者要掌握下列原则：第一，团结不同专业的服务人员以实现共同目标；第二，了解各方的不同观点，协助建立共同目标；第三，识别各专业的长处和差别，划分职责；第四，与各方沟通情况，为有效协调打下基础；第五，协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本。c制订计划创新资源社会有新的需要但却缺乏有效服务资源时，社会工作者就要考虑筹划发展新资源。案例中，打工子弟学校的学生有健康的需要，若社区缺乏健康服务的资源，社会工作者可以运用创新资源的策略，如争取其他健康医疗机构支持，促进开展社区卫生健康服务项目。d改变环境，改变环境的工作也称环境介入、环境改变术，其目的在于改变服务对象周围的环境，以促成服务对象的改变，达到服务的目标。本案例，社会工作者可以倡导居民爱护周围环境，提高周围环境的质量，促进打工子弟学校的学生的健康。e改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式，更好的为学生和家长服务。6