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1、试题下载 2010年社会工作者职业水平考试社会工作实务（中级）真题及答案第一题（案例分析题，20分）城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的外来媳，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻
2、居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，外来媳占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。1根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助？答：(1)社会救助的类型社会救助指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度。社会救助主要包括以下类型：基本生活救助，主耍解决贫困个人与家庭的温饱等基本生存问题；专项社会救助，包括医疗救助、教育救助和住房救助；灾害救助；流浪乞讨人员救助。(2)根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助包括：因为张某的身份
3、是城市居民，其家庭中共同生活的家庭成员人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准，张某一家可以申请基本生活救助，申请城市最低生活保障；因为张某是癌症患者，家庭贫困，负担不起医疗费用，张某一家可以申请医疗救助；张某的儿子刚考上初中，家里生活贫困，支付学费困难，张某一家还可以申请教育救助。2除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务？答：除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：(1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授她相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定。所以社会工作者
4、应该尽快帮助她解决就业问题。积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。(3)李某缺乏相应的工作技能，所以社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。(4)李某是外来媳，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。所以，社会工作者还应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络。扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。(5)李某是外来媳，不会当地方言，与别人沟通不便，而且李某所在的社区外来媳占很大比重，社会工作者可以建立外来媳互助小组，引导他们定期开展工作
5、，讨论自身问题，交流感情，通过小组活动获得帮助、友谊和支持。3在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进外来媳群体与邻里、社区的互动融合？答：在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：(1)物质救助与能力发展并重社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所，许多与困难群体相关联的政策都在社区层面实施，以反贫困为主旨的生活救助在社区层面的实施有两方面：提供物质帮助，社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某和其他有困难的外来媳妇群体一定的资金和物质帮助以及一些服务支援；提供就业机会，积极为李某和其他有困难的外来媳妇群体寻找合适的工作机会，向社会用人单位积极
6、推荐，维护他们的权益。同时针对她们技能和知识水平低，在社区开发保洁、保安、绿化、家政服务、维修等岗位，实现在社区就业，这样既有利于社区服务，也能增加她们的收入，提升其自信心。同时还能能增加她们跟社区邻里的交流机会，促进跟社区的互动融合。(2)整合社会资源，动员社会力量建立邻里支持的网络类似李某这样的外来媳，大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助相结合。积极为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络，尤其是邻里支持，可以使她们与其他邻里形成一对一的结对互助小组，为她们提供帮助和支持。整合驻区单位的资源在社区层面，共驻共建、资源
7、共享是指单位与社区之间的关系。社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些外来媳挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件，并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。联合社会组织的力量社区层面的组织越来越多，有居民自治组织，非政府组织，有各个委、办、部、局下属或者联系的组织，有兴趣类组织，有公益组织，还有一些提供专业服务的组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能大大增加李某她们的归属感。第二题（案例分析题，20分）方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢安静地
8、听音乐。她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活自理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有专人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家20公里远，收费比较贵的养老院。入住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能呆在这个小地方。渐渐地她愈发感到手脚没有力气，浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服
9、务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。1结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。答：养老院是专为接待自理老人或综合接待自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。其服务的开展应该严格按照老年人的需要来进行。本案例中，该养老院的服务存在以下局限性：(1)该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度，违背了社会工作中以人为本，回应需要的专业价值观。(2)该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。(3)社会隔离可能对老年人造成严重的危害。该养老
10、院限制了老年人请假回家、行动外出等自由，造成了老人与社会的隔离，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要。(4)方婆婆在养老院里找不到人交流谈心，说明该养老院忽视了老年人的心理以及精神需求。(5)人的健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关注和渴望满足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不满养老院生活，渐渐地身体上也出现了不适应，但是该养老院却没有及时发现，也没有提供具体的服务。2依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。答：老年机构照顾方面的理论主要有选择、优化与补偿理论和延续理论。(1)选择、优化与补偿理论注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的
11、负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要，主要有以下几项具体措施：养老院应该废除定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制；取消老年人不喜欢的活动，设置老年人都喜欢并乐意投入精力和有能力掌控的活动，如，取消方婆婆不喜欢的郊游活动，组织方婆婆喜爱的音乐赏析活动；应该加强老年人之间、社会工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理和精神需求。(2)延续理论强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况下，
12、老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，主要有以下几项具体措施：养老院应该积极联系家属，增加探亲机会和放宽对老年人回家的限制，保留老年人对家庭生活的延续感；多陪老年人收看节目、欣赏音乐、探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。3结合案例，简要说明居家养老的优势。答：居家养老服务，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。其优势主要表现在以下几个方面：(1)子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有利于方婆婆的身体保养，又能减少老年人对后
13、事安排的顾虑。(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆都能得到极大的满足。(3)投入相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担，节省社会成本，同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。(4)居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和用户自决的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐。这样方婆婆就不会出现非要参加自己不喜欢的活动的现象了。第三题（案例分析题，20分）雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外拈
14、花惹草，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁，从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲呆在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了照料的负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，奶奶和孙子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在妈妈一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持中立角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得
15、家里有人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。1用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况（次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构）。答：(1)结构式家庭治疗模式结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。它涉及以下基本概念：家庭系统；家庭结构；病态家庭结构；家庭生命周期。关于家庭结构，家庭治疗模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结
16、构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。次系统。在家庭系统中存在着像夫妻、亲子等更小范围的系统，称为次系统。系统之间的边界。家庭以及家庭内次系统之间都具有与周围分割的界限，这些界限就是边界。角色和责任分工。每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每个成员能够各司其职、相互配合。权力结构。每个家庭都具有一定的权力运作方式，称为权力结构。它与家庭的角色和责任分工有关联，但不完全重合。(2)案例中，导致家庭问题的家庭结构状况在雅琴的家庭中，儿子和奶奶关系亲密，形成一组更小范围的次系统；母亲和女儿关系亲密，又形成另外一组更小
17、范围的次系统。雅琴家庭中存在两个次系统。在雅琴的家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子之间，雅琴与婆婆之间，雅琴和女儿与儿子和奶奶两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴的家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫孩子、照料老人的责任；雅琴的丈夫同时扮演丈夫、父亲和儿子的三重角色，承担家中经济来源、照顾孩子、老人的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴家庭中，
18、各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。在雅琴的家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之间摩擦不断，奶奶和孙子站在一起抗衡雅琴，说明奶奶或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。2依据导致该家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善？答：(1)病态家庭结构结构式家庭治疗模式认为，病态的家庭结构会妨碍家庭功能的正常发挥，主要包括以下基本方式：纠缠与疏离，家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏
19、远，称为疏离。联合对抗，家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。三角缠，指家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。倒三角，有些家庭的权力并不集中在父母手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。(2)本案例中，雅琴的家庭中存在的病态结构及需要改善的关系在雅琴的家庭中，儿子与奶奶关系密切，女儿与母亲关系亲密，形成两组纠缠的关系；两个孩子与父亲之间，雅琴夫妻之间，婆媳之间，儿子与母亲之间都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。在雅琴的家庭中，奶奶和孙子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在妈妈
20、一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。在雅琴的家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带入了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。雅琴的家庭中存在者纠缠与疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭关系不和，严重妨碍家庭功能的正常发挥，社会工作者需要采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，对雅琴家庭中的亲子关系、婆媳关系和夫妻关系进行改善。第四题（案例分析题，20分）社区矫正对象赵某近日获得了一个就业面试机会，但他觉得自己一无是处，而且是服刑人员，肯定会遭到用人单位拒绝，所以在面试中表现得自卑、胆怯，不能自如应答，导致面试失败。社区矫正对象陈某在快递
21、公司上班，在一次送货过程中因小事与客户发生了口角，他更加觉得客户对他们这些有过犯罪经历的人是看不起和排斥的，争吵使他丢失了来之不易的工作。社会工作者发现不少社区矫正对象都有相似的就业困境，决定为他们举办一个就业辅导小组。服务计划的理念、目标、主要内容如下所示：理念（原因分析、理论基础）：社会工作者在开展就业辅导服务时，发现不少社会矫正对象存在着因非理性信念而导致的自我认知偏差及对社会认同低等现象，社会工作者决定以理性情绪治疗模式为理论基础开展小组工作，帮助社区矫正对象通过改善自我认知来提升就业能力。总目标：促进社区矫正对象回归社会具体目标：1改善自我认知；2提升就业能力。每节活动主题：第一节：
22、相互认识、建立小组契约、讨论小组计划；第二节：分享就业经历；第三节：邀请职业介绍所工作人员介绍就业讯息；第四节：参观社区矫正就业基地；第五节：学习面试技巧；第六节：总结、处理离别情绪。1分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性，以及理论基础与活动主题的相关性做出简要评价。答：(1)小组服务的目标与活动主题应该严格贴近服务对象的需求，且二者之间要高度相关。本案例中，小组服务方案的目标与活动主题相关性低。各项活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，都与社区矫正对象的特定身份和特殊心理状态相关性低，主题内容也没有涉及到任何改善自我认知、提升就业能力小组服务目标的内容，属于一般性的就业
23、促进指导工作。(2)理论是指导活动的指南，理论基础与活动主题应该高度相关。案例中，理论基础与活动主题的相关性低。本案例的理论基础是理性情绪治疗模式理论。该理论指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。而活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，不涉及到该理论及其所配套的治疗技巧，属于简单的直接治疗方法。由此可以看出，该小组服务方案各项活动主题与其总目标、理论基础相关性都较小，达成小组目标的困难较
24、大。2依据理性情绪治疗模式，结合案例，修正小组目标（总目标、具体目标），修正每节小组活动主题并简要说明其内容。答：(1)理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式以人本主义作为理论基础，提出了著名的ABC理论。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。非理性信念的检查技巧。主要包括反应感受，角色扮演和识别等。非理性信念的辩论技巧。主要包括辩论，理性功课，放弃自我评价，自我表露，示范，替代性选择，去灾难化，想象等。(2)根据理性情绪治疗模式修正小组工作，计划书内容如下：总目标：社区矫正对象走
25、出就业困境。具体目标：反思自身问题，增强自尊自信；提升就业能力，积极融入社会。每节活动主题：第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划；第二节：邀请心理专家做心理辅导和纠正；第三节：邀请矫正成功典型做分享报告；第四节：交流就业求职的经验与教训；第五节：模拟求职现场，设定各种求职障碍；第六节：提升自信，学习面试技巧；第七节：总结、处理离别情绪，联系介绍职位。第五题（方案设计题，20分）某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的问题青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看作是差生，成为老师和同学
26、眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的权威，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：我们就是社会的垃圾，也有人认为：我们是社会的弃儿。社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。答：(1)抗逆力抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。抗逆力的表现形式a常规表现形式，表现出亲社会取向的行为方式，遵从社会规范与道德，认同主流社会文化，同时也得到社会的认可和接纳；b非常规表现形式，表现出反传统、反社会、反主流的行为倾向，具有挑战常规、对抗成人、批判现实的特征，往往会受到成人的指责、朋辈群体的排斥、公众舆论的压力。抗逆力构成要素a外部支持因素，包括拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会；b内在优势因素，包括完美的个人形象感、积极乐观感；c效能因素，包括人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标订定等。(2)依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，可以从以下六个步骤设计培养学生抗逆力的策略。具体如表5-1所示。7