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1、试题下载 2010年社会工作者职业水平考试社会工作综合能力（初级）真题及答案一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.社会工作维持社会秩序的功能主要通过( )来实现。A.化解社会矛盾B.推动社会互动C.开展公民教育D.促进相互关怀【答案】A【解析】社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。2.随着社会的进步和社会制度的发展，扩大对象的是(
2、)。A.贫困者B.残疾人C.孤寡老人D.社会大众社会工作对象的范围和性质也在变化，下列人群中，属于社会工作【答案】D【解析】随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员。社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务。这样，社会公众也就成了社会工作的服务对象。3.关于社会服务机构的非营利性，下列说法正确的是( )。A.社会服务项目须严格执行预算，不得有结余B.社会服务项目可以有结余，但机构不能有结余C.社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员D.社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定
3、【答案】C【解析】社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。因此，机构的成就不是以获取利润的多少来衡量，强调施予而不在意回报。社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员。4.社会工作者的基本功是( )。A.社会工作者的素质B.社会工作者的学历C.专业助人方法D.社会工作者的价值观【答案】C【解析】专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助
4、人者的明显之处。社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。5.某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是( )；A.社区教育B.社区轿正C.社区照顾D.社区救助【答案】A【解析】社区教育主要体现的是社区社会工作和教育工作的整合。从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：学校本位的社区教育：社区工作本位的
5、社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区。本题中，社会工作者需要对社区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育，教导他们融洽相处，共建和谐社区。6.李某的丈夫今年因车祸突然去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作( )的目标。A.解除危难B.缓解困难C.促进发展D.促进公正【答案】B【解析】每个社会成员都会遇到诸多困难。一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，所以需要别人帮助才能解决。
6、社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。本案例中，小申提供的帮助，解除了李某照管儿子的问题，正体现了这种目标。7.社会工作者在分析服务对象的困难和问题成因时，既重视服务对象的个人原因，也重视社会原因。这种分析视角强调的是( )。A.社会决定性B.个人适应性C.需要层次伦D.人在环境中【答案】D【解析】社会工作分析问题时的基本观点是人在环境之中，认为人与社会环境是相互依存的。在现代社会，社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡献。这样，人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发
7、点。8.下列社会工作专业守则中，体现社会工作专业责任的是( )。A.充实社会工作知识B.恪守公私分明C.公平服务社会大众D.维护社会正义【答案】A【解析】纵观各国（或地区）的社会工作专业守则，其主要的内容包括：尊重受助者利益；严守受助者秘密；公平服务大众；重视同僚工作；恪守公私界限；维护社会正义；信守机构政策；充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为；11增进公共福利；12共同执行守则。其中，充实社会工作知识属于社会工作的专业责任。9.下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是( )。A.社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明B.社会工作者如果认为披露服务对
8、象个人信息和隐私有妨碍服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C.社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密D.如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则【答案】D【解析】A项，在服务过程中，社会工作者应当与服务对象建立积极和良性的沟通交流关系，彼此分享和相互帮助；B项，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息；C项，除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。10.李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李
9、某，她不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者的( )。A.尊重原则B.个别化原则C.自决原则D.非批判原则【答案】C【解析】在社会工作价值观中，强调自我决定与知情同意。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务
10、对象发展自尊和挖掘潜能。11.小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于( )。A.与自己的督导交流B.与其他机构同行交流C.与自己的家人交流D.在发表文章时引用【答案】A【解析】强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。BCD三项都是泄漏隐私的表现。12.宿舍管理员发现小高多次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作价值观的操作原则，下
11、列社会工作者的做法中，适当的是( )。A.告诉小高的班主任B.告诉小高的家长C.分析小高行为的成因D.批评小高的行为【答案】C【解析】按照社会工作的价值观操作原则，社会工作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。13.孙某期望孩子考上名
12、牌大学，因此给孩子报名参加了各种周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的教养方式属于( )。A.民主型B.支配型C.冲突型D.专制型【答案】B【解析】家庭教养模式主要包括：娇纵型；支配型；专制型；放任型；民主型；冲突型。其中，家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养模式。在这种家庭中，家长在生活方面对子女无微不至，在学习上严加管理，一方面是过度保护，包揽生活中的一切，另一方面又期望过高。14.初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是( )。A.家庭B.学校C.社区D.文化【答案】A【解析】社会
13、环境的主要构成要素包括：家庭；朋辈群体；学校；工作单位；社区；文化；大众传媒。其中，家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式。家庭教养模式包括纵向和横向两个方面。其中，横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育，属微观层面。题中，小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，是家庭成员之间缺乏交流互动的表现，这种缺乏交流互动使小明觉得在家没意思，导致他产生经常偷看通宵电影的行为。15.家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是( )。A.家庭的关系结构B.家庭的成员互动C.家庭的既往事件D.家庭的亲属关系【答案】C【解析】家庭教养模式
14、中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，多在宏观层面展开。16.德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=f(P.E)，其中E代表( )。A.行为B.个体C.群体D.环境【答案】D【解析】德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果。他提出的行为公式是B=f(P.E)，B代表行为；P代表人；E代表环境。17.小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活。爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上了网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是( )。A.家长
15、疏于管教B.婆媳关系不佳C.经济状况不好D.隔代关系疏离【答案】A【解析】在放任型的家庭教养模式中，家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处事具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。本题中，小庆的爷爷奶奶年事已高，无力管教他的学习，长期的疏于管教导致了小庆自制能力差，迷上网络游戏，属于放任型的家庭教养模式。18.三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千
16、初次见面时，运用丁制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是( )。A.向千千说明双方的角色和任务B.事先布置好会谈室C.用绘画的方式帮助千千表达D.与千千分享自己的童年经历【答案】B【解析】心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。其中，制造气氛属于间接治疗技巧，而布置会场，改变环境正是制造气氛的途径和表现。19.明明与小伙伴经常打架。儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈，并通过学校老师了解了明明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题。此时社会
17、工作者不宜运用( )的方法，以便收集更多的资料。A.会谈B.自我陈述C.观察D.直接对答【答案】D【解析】资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。其中，涉及到一些技巧的运用，主要包括：会谈的运用；调查表的运用；观察的运用；现有资料的运用。其中，与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况，才可以采用严格的对答方式。本题中，儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈仍未完全搞清楚明明的问题，因此仅通过直接对答获取信息是不够的。20.社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力
18、有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于( )的理论假设。A.心理社会治疗模式B.危机介入模式C.行为治疗模式D.更改情绪治疗模式【答案】A【解析】心理社会治疗模式的理论假设包括：对人的成长发展的假设；对服务对象问题的假设；对人的价值的假设；对人际沟通的假设。其中，对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关；对人的价值的假设认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。21.王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所
19、经历危机的发展阶段是( )。A.危机发生期B.危机应对期C.危机解决期D.危机恢复期【答案】C【解析】危机的发展一般可以分为四个阶段：危机发生；危机应对；解决危机；恢复期。其中，解决危机阶段是指在寻求应对危机的方法和途径过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止努力，或者积极面对形成新的有效策略。22.小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的( )技巧。A.现实状况反思B.人格发展反思C.直接影响D.间接治疗【答案】D【解析】心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类
20、。直接治疗技巧，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。题中，小李通过小林的班主任（第三者）来影响小林，属于间接治疗技巧。23.张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸、无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是( )。A.找小明谈话并质疑他的行为B.到社区了解小明朋友的情况C.了解张某
21、夫妇和小明对问题的看法D.教给张某夫妇管教小明的技巧【答案】C【解析】家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式。不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着主动、友好的积极方向发展；而错误的教养模会导致他们向着攻击性、反抗性等消极方向发展。正因为社会工作服务对象的几乎所有问题都和家庭有关系，因此，社会工作者应首先了解张某夫妇的教养方式以及小明本人的看法。24.社会工作者：你现在和父亲的关系如何？服务对象：普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。社会工作者：你说的普普通通是指。上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是( )。A.澄清B.对质C.专注D.同
22、理【答案】A【解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。其主要技巧包括：支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：您刚才说的意思是是吗？或者听了您刚才的话，我的理解是对吗？。25.大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了( )的角色。A.全能者B.教育
23、者C.支持者D.研究者【答案】C【解析】社会工作者的支持者角色是指，社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即助人自助。即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者、鼓励者；另一方面尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。本题小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励他自我调节和提高，正是扮演着支持者的角色。26.社会工作者对服务对象说：我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？社会工作者运用的个案工作技巧是( )。A.
24、澄清B.自我披露C.摘要D.对质【答案】D【解析】个案会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括：提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。27.社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动。武某在每位组员分享经验后对发言者给予了反馈。武某运用了小组工作中的( )技巧。A.积极回应B.专注倾听C.引导讨论D.示范引导【答案】A【解析】社会工作者与组员沟通的技巧包括：营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结。其中
25、，积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。题中，武某运用了小组工作中的积极回应技巧。28.在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪，还需要( )。A.鼓励成员互相尊重与关怀B.重新建构小组关系C.协助组员保持小组经验D.协助完善小组规范【答案】C【解析】在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。在小组活动的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：模拟练习
26、；树立信心；寻求支持；鼓励独立；跟进服务。29.学校社会工作者计划为大四学生举办升学就业小组，协助他们为前途作出选择。社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先应考虑( )。A.社会工作者的兴趣B.学校的目标C.机构的发展方向D.小组的活动目标【答案】D【解析】小组工作的准备阶段包括：组员的招募及遴选；确定工作目标；制定工作计划；申报并协调资源；小组的规模与工作时间；活动场地及设施的选择和安排。因此，社会工作者在设计小组活动时，首先应考虑小组活动目标。30.企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的
27、经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是( )。A.倾听B.体谅C.对焦D.鼓励【答案】D【解析】社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用此时此地的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。31.学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作。下列说法正确的是( )。A.互动模式旨在帮助组员了解、认识和探索自己B.在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群C.互动模式强调组员间的平等以及个体独立性D.互动模式主要帮助组
28、员学习新知识和新方法【答案】A【解析】互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。B项，互动模式中组员没有固定概念，只要有需要的人都可以参见；C项，强调相互依赖，不强调个体独立。32.社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验等活动，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于( )。A.成长小组B.治疗小组C.教育小组D.支持小组【答案】D【解析】支持小组一般是由具有某一共同性问题的
29、小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。33.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是( )。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻【答案】A【解析】社区工作的目标分为任务目标和过程目标。过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民
30、对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。34.社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机。此时，社会工作者适当的处理方法是( )。A.委婉劝她退出小组B.在小组中讨论小组规范C.让她在组员面前检讨D.和其他组员讨论她的行为【答案】B【解析】小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；文化规范，澄清和说明小组的信念和
31、基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范，让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正。35.小组活动开始后，组员间有下面一段对话：成员甲：其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福成员乙：你丈夫有了第三者？成员甲：不是。成员乙：那是你的问题，你已不再爱他？成员甲：不是成员乙：那我猜在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是(）。A.中立B.面质C.限制D.沉默【答案】D【解析】主持小组讨论时，社会工作者的技巧之一即沉默的技巧。主要包括两方面：可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。36.在社区照顾模
32、式的实施策略中，在社区照顾的核心是指照顾服务的( )。A.职业化B.非正规化C.网络化D.非机构化【答案】D【解析】在社区照顾在社区照顾是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。在社区照顾的核心是强调服务的非机构化，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。37.地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于( )。A.较多关注社区性问题B.重视发掘社区内部资源C.过程目标的重要性超过任务目标D.体现自上而下的改变【答案】B【解析】地区发展模式的主要特点有：较多关注社区共同性
33、问题；注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标；地区发展模式特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：协助服务对象正常地融入社区；强调社区责任；非正规照顾是重要因素；提倡建立相互关怀的社区。二者相同点即为重视发掘社区内部资源。38.某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是( )。A.既实现了任务目标，又实现了过程目标B.仅实现了任务
34、目标，没有实现过程目标C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标D.既没实现任务目标，也没实现过程目标【答案】C【解析】地区发展模式的目标可以分解为两个目标：任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题。如提供某些服务，通过争取一些支持来改善社区生活质量。过程目标，是指希望通过社会工作过程达到的目标。如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。39.在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识、
35、彼此交流从而密切邻里关系。这一活动应在社区工作的( )阶段开展。A.准备B.启动C.巩固D.评估【答案】B【解析】社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。40.社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是( )。A.等所有与会者都到齐后再开始B.将重要事项放到会议最后讨论C.逐个告知迟到者会议前期内容D.重
36、申经委并进行适当的批评【答案】B【解析】会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。41.某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。这里，社会工作者接触技巧是( )。A.探索感受B.反映感受C.分享感受D.理解体谅【答案】B【解析】社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。
37、题中所述即属于反映感受。42.社会工作者组织A社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店。从需要的产生来看，A社区的家庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于( )。A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要【答案】D【解析】比较性需要(Comparative Need)，需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性
38、需要可以由居民提出，也可由专家提出。43.区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是( )。A.会议主持技巧B.演讲技巧C.信息收集技巧D.沟通与游说技巧【答案】D【解析】要想居民骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。
39、题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通、游说技巧。44.某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是( )。A.明确服务目标B.界定问题和评估需求C.寻求社会资源D.制定可行性方案【答案】B45. 2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为我们在一起的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应。这一活动属于( )。A.项目申请B.媒体劝募C.电话劝募D.特别事件筹资【答案】D【解析】社会服务机构的筹资社会服务机构可以运用的筹
40、资方法很多，包括：项目申请，如果服务机构的大宗款项来自于资助或基金会资助，一般要写项目申请书；私人恳请与电话劝募；特别事件筹资活动。其中，特别事件筹资活动指社会服务机构通过特殊事件的服务，来引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额。题中，该市慈善协会主办抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动。46.某市残疾人联合会准备在全国助残日举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动。在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间
41、、过程方面进行了合理搭配，要求大家在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于( )。A.工作性协调B.程序性协调C.参谋式协调D.沟通式协调【答案】B【解析】社会服务机构的协调活动可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调是在制定机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，是服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种协调是在活动设计过程中进行的。工作性协调是指在服务进行过程中，领导者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。47.针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了温馨电话问候服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生
42、活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者的需要进行评估的内容应包括( )。A.志愿者是否参与服务B.志愿者的个人专业和专长C.志愿者服务的对象D.志愿者服务的效果【答案】B【解析】有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本获得额外的专业支持（如医生、护士、律师志愿者）、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等。另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等
43、个人特征的要求。48.随着人口的老龄化，老年人的服务需求逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务。这种策划是( )。A.问题解决策划B.创新策划C.战略性策划D.社会策划【答案】C49.社会福利机构设立了研究部门，A.直线式组织机构B.矩阵式组织结构C.职能式组织结构D.直线参谋组织结构充当机构领导的参谋，则该结构属于( )。【答案】D【解析】社会服务机构的结构类型和职权一般有以下三种类型：直线型组织结构；直线参谋式组织结构；职能式组织结构。其中，直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存
44、在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式，例如，社会福利机构可能设立研究部门，充当机构领导的参谋。50.在社会工作研究中，个案研究侧重于()。A.使用问卷调查收集资料B.关注研究对象的行为变化C.对研究发现进行推论D.对访问结果进行数据统计【答案】B【解析】个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。个案研究资料收集的特色有：非模式
45、化；手段和资料多样化；详尽深入；强调应用性研究，注重改变行为的模式。51.社会工作者小胡计划对受虐妇女群体进行研究，并决定采取定性研究方法。此研究方法应侧重于( )。A.发现所研究的受虐妇女群体的特殊B.推论受虐妇女群体的总体特征C.验证有关妇女被虐待的理论假设D.归纳提炼出有关受虐妇女问题的理论【答案】A【解析】定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。观察、访问是常用的方法。52.定性研究以反实证主义方法论为基础，下列做法中，正确的是( )。基于定性研究的特点，社会工作者在运用这类方法研究社区时，A.在社区
46、工作的评估阶段，应采用定性研究方法B.在评估个案工作的效果时，应采用观察法C.在分析社区问题时，应关注整体与部分之间的关系D.在把握单个调查对象的情况时，可以进行问卷调查【答案】C【解析】定性研究以反实证主义方法论为基础。反实证主义方法论具有以下特征：强调社会现象不同于自然现象；认为社会研究方法应该着重分析社会整体的因素，找出它的成分，说明整体与成分的关系；认为社会科学的主要方法是以描述性的历史方法说明社会现象，反对在社会科学中运用自然科学的概括性规律方法；认为研究主体的认识能力是主要的，社会科学知识是主观的和相对的；注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程，重视研究互动以及现实社会环境中意义的产生过程；注意研究者与被研究者之间的理解能否发生以及如何发生；致力于解释社会现象如何发生、为何发生及如何产生影响，而不谋求概括出一般科学规律等。53.某老年服务中心的社会工作者为了解服务对象的需要，设计了一份调查问卷。在该问卷的封面信中，必须包