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1、试题下载 2010年社会工作者职业水平考试社会工作综合能力（中级）真题及答案一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是( )。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政【答案】D【解析】1917年，美国社会工作学者玛丽里士满发表了著名的社会诊断一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了什么是社会个案工作，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受，个案工作在社会服务实践中也发挥了重要作用。自20世纪20年代开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程，研究者也积极地从事小组
2、工作方法的科学梳理和理论发展。到40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。社会工作就成为一个比较成熟的专业。2.下列关于社会工作的说法中，正确的是().A.志愿者从事的助人活动属于专业社会工作范畴B.授人玫瑰、手有余香体现了专业社会工作的价值理念C.困难群体是专业社会工作的基本对象D.建立工作双方的伙伴式合作关系是专业社会工作的目标【答案】B【解析】助人活动（又称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动
3、及合作的过程。社会工作者向服务对象提供后者所需要的服务或帮助是社会工作最基本的活动。A项，社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是业余活动；C项，基本生活有困难的人群是社公工作的主要对象群体；D项，社会工作的目标是解救危难、缓解困难、促进发展、解决社会问题、促进社会公正。3.赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善，赵某的这种状况反映了社会政策的( )。A.正功能和潜功能B.显功能和正功能C.负功能和潜功能D.显功能和负功能【答案】B【解析】社会学家默顿指出，社会现象中那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是
4、显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果是显而易见的，容易被认识到，这种社会现象的功能就是显功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。负功能是指所产生的负面的、消极的的作用。上述案例中的失业保险制度能够维持失业者的基本生活、改善贫困群体的生活状况具有正功能，同时这种改善功能是显而易见的，因而是显功能。4.下列关于社会工作领域的说法中，正确的是().A.在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作B.在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法C.在企业，社会工作的根本目标是通过服务改善劳资关系D.在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康
5、【答案】A【解析】社会工作者介入农村发展又称农村社会工作，社会工作者在社区居民的需求调查、社区发展项目的选择、社区组织与动员等方面发挥着重要作用。在我国，社会工作在农村反贫困、新农村建设等方面也应该发挥重要作用。5.李某向社会工作者诉说，他儿子整天呆在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心，社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是( )。A.倡导者B.支持者C.研究者D.关系协调者【答案】A【解析】社会工作者主要扮演如下基本角色：服务提供者；支持者；倡导者；关系协调者。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，
6、社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。6.社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子，在此过程中，小李扮演的角色是( )。A.管理者B.研究者C.政策影响者D.资源筹措者【答案】D【解析】社会工作者承担的间接角色主要包括：管理者；资源筹措者；政策影响者；研究者。其中，资源筹措者的角色是指社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。7.社会工作者小王服
7、务的社区有部分少数民族居民，小王的督导建议他阅读一些有关宗教方面的书籍，督导的建议主要体现了社会工作专业服务对社会工作者()的要求。A.技术能力B.文化能力C.心理素质D.继续教育【答案】B【解析】社会工作是实务型的工作，它以一系列的具体活动将社会工作者与服务对象联结起来。在社会工作过程中，能力具有重要意义。以下四种能力对社会工作者非常重要：技术能力；文化能力；心理素质；持续学习能力。其中，文化能力要求社会工作者理解服务对象的价值观念、生活方式，对不同群体的文化具有敏感性，比如，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重。题中，小王服务的地区有少
8、数民族居民，督导建议他阅读宗教书籍，属于对社会工作者的文化能力的要求。8.社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，在社会工作实务中，所谓接纳是指( )。A.认同服务对象的价值观B.对服务对象的价值观不作评判C.对服务对象所说的任何话不加质疑D.尊重和包容服务对象【答案】D【解析】对服务对象的接纳是指在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象。接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。9.小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常
9、烦恼，前来寻求社会工作者帮助，社会工作者的适当做法是( )。A.劝说小李接受父母的意见B.支持小李开网店C.促进小李与父母沟通D.说服父母支持小李的决定【答案】C【解析】社会工作者在实践中应坚持个别化和不批判的原则，充分理解服务对象之间存在的差异。作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象在一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些专业服务的各个环节，社会工作者始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地强迫服务对象接受任何决定与服务。10.某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的
10、折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世，小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的是( )。A.自主和自由原则B.隐私和保密原则C.改善生活质量原则D.保护生命原则【答案】D【解析】就社会工作者而言，尊重服务对象的含义不仅在于对其的接纳和包容，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。案例中，小徐应以保护生命原则为首，纠正老秦的自杀倾向。11.学校社会工作者为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又身患重病，家里的生活成了问题，社会工作者
11、的适当做法是( )。A.在学校发动募捐，帮小张渡过难关B.向学校领导汇报，希望减免小张学费C.将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D.与小张商讨，寻找解决问题的办法【答案】D【解析】社会工作实践中，工作者应遵循自我决定和知情同意原则，以及为服务对象保密原则。案例中，小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重共同商讨的前提下，寻找解决的办法。12.家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体，下列家族教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是( )。A.家庭的关系结构B.家庭的成员互动C.家庭的以往事件D.家庭的亲属关系【答案】C【解析】家庭内互动包括纵向和横向两个方面，纵向影响主要来自家庭背
12、景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响，横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响。C项属于纵向互动；ABD三项均属于横向互动。13.下列关于阿尔德弗尔的需要理论与马斯洛的需要层次理论的相似之处，说法正确的是( )。A.需要是有层次和顺序的B.都包含自尊和自我实现的需要C.低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要D.当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强【答案】C【解析】阿尔德弗尔的ERG理论认为，当某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，高级需要出现之后，低级需要仍然存在。二者相似之处在于均包
13、含低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要的观点。A项，阿尔德弗尔的ERG理论不强调需求层次的顺序；B项，尊重和自我实现的需要是马斯洛需要层次理论内容；D项，马斯洛需要层次理论认为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了；ERG理论认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。14.在幼儿园，小朋友遵守纪律时，老师便奖励他们一朵小红花，之后，这些小朋友越来越遵守纪律，根据行为主义的理论，上述行为发生变化是( )的结果。A.刺激-反应B.认知-行为C.符号-互动D.环境-行为【答案】A【解析】行为主义学派把人的行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了
14、人的心理因素，其行为公式是S-R，S指外界刺激，R指反应行为。15.小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽对未来充满信心，按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出()的美德。A.能力B.忠贞C.关怀D.智慧【答案】B【解析】埃里克森的人类心理一一社会发展阶段理论认为：青少年期（1220岁）的主要冲突来源于同一性还是角色混乱；重要的联系是朋辈群体和角色模式；任务是发展自我同一性；而此阶段将形成的美德是忠贞。A项，能力是儿童中期（612岁）时期的美德；C项，关怀是成年中期（4065岁）形成的美德；D项，智慧是成年晚（老年）期形成的美德。16.小华从小由奶奶照顾，其父
15、母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视，上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是( )。A.民主型B.支配型C.放任型D.专制型【答案】C【解析】不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极主动的方向发展，不良的教养模式会导致他们向着攻击性、反抗性等消极的方向发展。家庭教养模式主要包括以下类型：娇纵型；支配型；专制型；放任型；冲突型；民主型。其中，放任型，家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。孩
16、子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常，待人处事具有攻击性，易受诱惑，做事权宜敷衍，缺乏理想等心理倾向。案例中的家庭教养模式属于放任型。17. 一个儿童在看到别人有一顶和他相同的帽子时说：这项帽子是我的。根据皮亚杰的认知发展阶段论，该儿童处于认知发展的( )。A.感知运动阶段B.前运算阶段C.具体运算阶段D.形式运算阶段【答案】B【解析】瑞士心理学家皮亚杰(J. Piaget)认为儿童的认知发展分为四个阶段：感知运动阶段（从出生到2岁），儿童主要是靠感觉和动作来认识周围世界的；前运算阶段（27岁），儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物；具体运算阶段（
17、712岁），儿童在一定程度上可作出推论；形式运算阶段（12岁以上），能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。案例中，儿童的认知属于简单推论，故其处于认识发展的前运算阶段。18.精神分析理论和认知行为理论的共同点在于( )。A.认识到人类更改的强大力量B.强调童年经历的重要性C.承认个体内在思维过程的重要性D.认为行为可以通过学习改变【答案】C【解析】弗洛伊德精神分析理论提出人的心灵是由意识、前意识与潜意识构成的。意识是人在任何时候都可以觉察的想法与感受。精神分析理论的一个核心的观点，认为潜意识对人的行为的影响是无所不在的。而认知行为理论的一个基本观念是人类的思想、感觉和行动之间是有相互联系的，几
18、乎所有的人类心理活动都与认知有关。因此，二者的共同点在于承认个体内在思维过程的重要性。19.因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家。社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者分析周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是( )。A.人本主义理论B.精神分析理论C.增强权能理论D.存在主义理论【答案】B【解析】弗洛伊德精神分析理论的主要观点包括：心灵构成；人格结构；焦虑与防卫机制；性心理发展。
19、其中，焦虑指当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚；防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。案例中，社会工作者分析周某的状况，依据的是精神分析理论。20.小明是小学一年级的学生，他的班主任向学校社会工作者反映，小明最近在班上的表现突然变差，经常无缘无故地大力推搡其他同学，学校社会工作者向其他老师和同学了解情况后，得知小明最近在学校并没有遭受老师批评或同学欺负的经历，决定对小明进行家访，了解他家里近期是否发生了什么变故
20、，学校社会工作者做出这一决定的根据是( )。A.认知行为理论B.增强权能理论C.存在主义理论D.生态系统理论【答案】A【解析】界定对服务对象问题看法的原则是认知行为理论在社会工作实务中的应用。该原则包括以下三点：服务对象的问题不是固有的，服务对象的问题及其行为都是学习得来的；问题的外在性与内在性，在认知行为理论看来，服务对象的问题不仅仅是外在行为层面的问题，更是认知的结果；服务对象及处境的差异性。案例中，社会工作者判定小明的问题行为是认知的结果。21.小周的继父每次酒后都会殴打小周母子，小周本来就性格内向，因长期被继父殴打，更加不敢与他人交往，缺乏安全感，以致难以走入社会独立生活。社会工作者试
21、图将小周的这种痛苦的生活经历转化为对其生活有意义的经验，社会工作者这样做的依照是( )。A.精神分析理论B.存在主义理论C.社会支持理论D.认知行为理论【答案】B【解析】存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内存价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。在上述案例中，社会工作者通过工作，让小周认识到家庭暴力对他来说是一个痛苦的经历，但当他克服、度过了这一痛苦经历之后，他将比同龄人更为坚强和独立。22.小朱学习成绩较差，在老师和同学眼中是一个差生，社会工作者在与其交流中发现，小朱也认为自己是坏孩子，但他很想提高学习成绩，成为好孩子，根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是( )。A
22、.帮助小朱改变是坏孩子的看法B.为小朱提供功课辅导以提高成绩C.让老师和同学改变对小朱的看法D.帮助小朱宣泄早期不愉快的情绪【答案】A【解析】认知行为理论在社会工作实务中的应用之一是帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知。认知行为学派认为，帮助服务对象的关键是协助他（她）自助、自立，使其能够在正确认知的基础上成为自己的咨询者和帮助者，以达到调节和控制自己的情绪和行为的效果。案例中，社会工作者首先需要帮助小朱纠正错误的自我判断。23.社会工作者：刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么？该社会工作者采用的会谈技术是( )。A.
23、摘要B.对焦C.澄清D.坦诚【答案】B【解析】引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对焦。即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。摘要。即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。24.小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，处于危机发展的( )阶段。A.危机发生B.危机应对C.危机解决D.危机恢复为处理母亲的后事，小林向亲友和社会工作者求助，此时小林【答案】B【解析】危机的发展一般可以分为四个阶段：危机发生；应对；解决危机；恢复期。第
24、二阶段危机应对是指，危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难。案例中，小林的做法是设法解决面临的困难，属于危机应对。25.某电台主持人来社会工作服务机构求助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：看来你的压力都和工作有关啊此时，社会工作者采用的会谈技巧是( )。A.同理B.倾听C.鼓励D.摘要【答案】D【解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话，主要技巧之一引领性技巧中的摘要，是指社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。案例中的回应即是运用了摘要的技巧。26.社会工作者：你说过，你最近见过一次车祸，害怕，到现在我都不敢骑自行
25、车了。这属于( )。A.现实情况反思B.直接影响反思C.人格发展反思D.情绪控制反思这件事对你有什么影响吗？服务对象：嗯，当时我很【答案】A【解析】反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。反思性直接治疗技巧主要包括：现实情况反思，是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思，是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思，是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。案例中的实践属于现实情况反思技巧的运用。27.小新大学毕业
26、后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：这次面试我估计希望不大，很可能又不成功。下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是( )。A.不会的，你有信心，就会成功。B.不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。C.由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。D.你还没有去面试，怎么知道又不成功？【答案】C【解析】个案交谈时的支持性技巧中包括同理心的运用，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。C项体现了同理心的使用。28.小学三年级学生小强厌学并多次逃学，法中，属于间接治疗的是( )。A.帮助小强宣泄不良情绪B.请老师平时多关注小强的学习C.和小强一起制定行为改善计划D.
27、定期与小强及其母亲会谈社会工作者运用心理社会模式，促进小强的成长和发展，下列做【答案】B【解析】根据服务提供的方式，可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。案例中，请老师平时多关注小强的学习属于间接治疗技巧的运用。29.小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架。一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治，针对小美的问题，医务社会工作者分别与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学
28、校的社会工作者，商量并制定服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是( )。A.资源分配B.支持鼓励C.综合辅导D.个案管理【答案】D【解析】专业合作是指个案管理中一种结合不同专业领域的团队工作方式。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了更好地为服务对象提供全人服务。案例中的服务即属于专业合作，而专业合作属于个案管理的一种策略，故案例中医务工作者的服务策略是个案管理。30.某残疾人康复服务机构招募在康复医疗、残疾人特殊教育、就业援助等方面有特长的人员组成工作团队，集合各种资源，满足残疾人的多种需要，这种团队的组织形式被称为( )。A
29、.问题解决型团队B.跨专业团队C.学科部门团队D.咨询顾问团队【答案】B【解析】跨专业团队是由来自不同部门、不同领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供综合性服务。31.社会工作者小张推动某公司十多位青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是( )。A.治疗模式B.社会目标模式C.任务中心模式D.互动模式【答案】D【解析】常用的小组工作模式主要有以下四个：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。互动模式又称交互模式或互惠
30、模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。案例中小张运用的工作模式即为互动模式。32.在小组工作实务中，不同类型的小组往往采取不同的工作模式，社会目标模式主要强调的是( )。A.培养并提升小组组员的社会责任、社会参与和社会行动的能力B.带领小组组员建构和发展社会关系C.促进组员之间、小组和社会系统之间的良性互动D.通过与其他组员的沟通、理解与互动达成共识【答案】A【解析】作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展
31、的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。33.在小组工作结束阶段，社会工作者的角色位置应该( )。A.逐渐退至边缘地带B.回到中心地带C.退缩至副中心D.逐渐接近中心【答案】B【解析】在小组工作的转折阶段，社会工作者的位置虽然开始向边缘转移，但还是接近中心位置。但是到了后期的工作阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。这有点类似于小组的开始阶段，但又不相同。34.社会工作者在调研中发现，社区中不少外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助
32、这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是( )。A.成长性小组B.治疗性小组C.支持性小组D.教育性小组【答案】C【解析】支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。案例中的外来媳妇小组即属于支持性小组。35.在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突，社会工作者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于( )。A.分享以往经验B.巩固和组员的关系C.发现小组领袖D.组员对自我的理解【答案
33、】D【解析】在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，能够增进小组组员对自我的理解，增进自我了解和对他人处境的敏感度。36.在小组工作中，社会工作者发现小田自从进入小组后就不怎么说话，多数时候坐在那里静静地听着，眼睛看着说话的人，不住地点头，而且，每次要求成员发表意见时，他都摇摇头，表示自己没什么说的。针对这种情况，下列社会工作者所采取的做法中，较妥当的是( )。A.对小田不加干预B.要求小田参与到小组中来C.用自身示范的方式引导小田表达D.鼓励其他组员对小田提出挑战【答案】C【解析】社会工作者要鼓励组员积极表
34、达自己的感受，特别是运用此时此地的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。37.某社区新入住一批住户，社会工作者向他们发放小区楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校，上述做法属于地区发展模式的( )策略。A.社区教育B.发展资源C.团结邻里D.社区照顾【答案】A【解析】社区教育的策略主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工
35、作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。38.社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据全国社区服务示范城区标准来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是( )。A.深度访谈B.行动研究C.社区观察D.社区调查【答案】D【解析】需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法包括：参与性方法，由服务对象参与确定需要；社会指标方法，用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；服务使用情况方法，通过目前使用服务者的资料
36、也可以反映出需要的情况，如使用率、等候人数等；社区调查方法，指通过问卷调查科学化地了解居民的需要。本题，通过问卷了解需要，属于社区调查方法。39.根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为( )。A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要【答案】A【解析】规范性需要(Normative Need)是指专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。例如，民政部门制定居家养老服务方案，当服务设施与服务项目不符合这一套方案时，就会存在规范性需要。B项，感觉性需要是指当个人被问及是否
37、需要某一特定服务时的反应；C项，表达性需要是指个人把自身的感觉性需要通过行动来表述和展现的需要；D项，比较性需要是针对某种特征所作的比较，如果一些居民获得服务，但另一些条件相似的居民却没有得到同样的服务，后者便会产生新的需要。40.社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是( )。A.组织技巧B.支持技巧C.策划技巧D.动员技巧【答案】D【解析】群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。案例中，社会工作
38、者即是运用的动员群众的各种技巧。41.某社区拟筹建社区心理健康加油站，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持，小杨争取的资源类型属于( )。A.正式资源B.非正式资源C.人力资源D.物力资源【答案】A【解析】社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用；非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。案例中，小张即是向街道办事处申请正式资源的支持。42.某城市社区有一些居民家
39、里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角，社会工作者小赵决定运用地区发展模式解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是( )。A.建议在小区空地开辟一块溜狗专用区B.制定多个解决方案，交由双方居民代表投票C.拟订居民文明公约，交由社区大会讨论D.召集双方居民代表一起讨论协商解决问题【答案】D【解析】地区发展模式较多通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合，因此案例中社会工作者应发动社区居民通过自己的能力共同解决问题。43.某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于降低社区治安问题发生率的作用，该海报是用( )来吸引居民的。A
40、.个人利益B.问题利益C.组织利益D.组织吸引力【答案】B【解析】门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。本案例中，利用减少治安问题的好处来吸引成员参与，属于用问题利益吸引居民。44.某社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2000余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当( )。A.公开经费使用的情况B.宣传资助方的义举C.做好经费的收支平衡D.了
41、解资金的使用效能【答案】A【解析】公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果以证明服务是有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。这种社会交代会直接影响社会或公众对该机构的信任。本案例中，该社会服务机构即应该公开财务，提升信任。45.某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于( )。A.分析机构资源问题B.选择机构服务目标C.选择最佳服务方案D.评估服务方案的可行性【答案】A【解析
42、】社区资源有三类：人力资源；物力资源；财力资源。狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。案例中的主管即是在进行分析机构资源问题。46.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产，社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。A.能力B.爱心C.奉献D.士气【答案】A【解析】社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力（知识与技巧），为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。47.学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务，小林应评估的内容是(
43、 )。A.服务项目的完成情况B.资源的使用情况C.服务对象的改变情况D.服务对象人数的变动情况【答案】C【解析】方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照顸定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。48.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独
44、寂寞等。针对这些问题小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务，为此，小组成员下一步应当( )。A.评估老年人的服务需求B.设计评估方案C.选择可行的服务方案D.制定工作时间表【答案】C【解析】案例中社会工作者已经过目标制定阶段，进入方案安排阶段，并且已制定了多种可以实现目标的可行性方案。这时，下一步应进入选择理想的可行方案阶段。策划者可选用可行性方案模型来筛选理想方案，这个模型中有六个筛选标准：效率；效果；可行性；重要性；公平；附加结果。49.在我国，拟订统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工
45、作由( )负责。A.民政部B.人力资源和社会保障部C.教育部D.卫生部【答案】B【解析】在我国，人力资源和社会保障部负责促进就业工作，包括：拟订统筹城乡的就业发展规划和政策，完善公共就业服务体系，拟定就业援助制度，完善职业资格制度，统筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度，牵头拟定高校毕业生就业政策，会同有关部门拟定高技能人才、农村实用人才培养和激励政策。50.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是( )。A.轮换工作岗位B.扩展工作内容C.重新设计职位内容D.促进员工参与决策【答案】D【解析】为了提升员工的士气、
46、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。51.社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解掌握，唐某运用的团体督导技巧( )。A.反馈引导B.段落结论C.信息磋商D.集中精力【答案】B【解析】团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，督导者应在讨论的每个段落作段落结论，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。52.小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作。在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是( )。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.监督性督导【答案】C