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1、本文为Word版本，下载可编辑操作员工礼仪礼貌培训规范 员工礼仪礼貌培训规范之相关制度和职责，员工礼仪礼貌培训一为员工全面提高自己的个人修养。使自己不但拥有丰富渊博的学问。还应有幽雅得体的言谈举止。首先;礼貌用语规范一、称呼称呼男士应为先生或老板女士应为某某小姐. 员工礼仪礼貌培训 一为员工全面提高自己的个人修养。使自己不但拥有丰富渊博的学问。还应有幽雅得体的言谈举止。 首先;礼貌用语规范 一、称呼 称呼男士应为先生或老板女士应为某某小姐,年长者为某某女士称呼时加您 二、礼貌用语; 1、您好!欢迎光临! 2、请问您要喝点什么请问您要喝点什么 3、这是您的饮品请慢用。 4、感谢! 5、对不起;打
2、搅了; 6、不好意思。请稍等您的饮品立刻送到 7、请慢走欢迎下次光临 三、打电话 1、首先当电话铃响的时候,第一时间拿起电话自报家门。您好;这里是休息厅,请问您找那为请稍等;并立刻去传呼;如传呼人不在应说;对不起他不在,请问您找他有什么事吗可以带为转告并将内容记录下来 2、接电话认真倾听对方的讲话,应不是的做出反映同应答,表示对对方的敬重。 3、电话打完时应让对方先挂电话,以示敬重。 四、言谈举止 1、站姿; 站立时,双眼平视前方,双唇微闭,挺胸收复,双肩水平,两臂自然下垂,如是男员工两脚与肩同宽,双手叉于体后, 2、走姿 行走时两眼平视前方,两臂自然前后摇摆,男员工步覆要强健走平行线,女员工步覆轻捷,步伐略小走直线。 3、手姿 手指伸直并拢手心向斜上方,手与手前臂在一条线上,肘关节自然弯曲,摆出时,应由身体自然画弧线伸出,不行弯背,不行握紧拳头,也不行用手教导。 课题制度 调度制度 调查制度 调研制度 调解制度 调试制度 第 2 页 共 2 页