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1、员工礼仪礼貌及仪容仪表规范当今企业的员工的礼仪的好坏直接决定着企业今后的发展。尤其是服务业的会所,尤其是服务业的会所,员工的仪容仪表、礼节礼貌代表会所形象直接影响到会员的心理活动最终影响会所的经济效益与声誉。下面是wtt给大家搜集整理的员工礼仪礼貌及仪容仪表规范文章内容。员工礼仪礼貌及仪容仪表规范整洁优雅的仪容仪表温文尔雅的行为举止是对每一个员工的基本要求因为礼貌直接决定着一个会所的服务品质。礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质体现了人们的文化层次和文明程度。1.面带微笑地欢迎每一位客人并尽可能使用客人姓名。2.见到客人或会所高层管理人
2、员应主动上前称呼并问好声音洪亮态度恭敬友好。3.与客人或会所高级管理人员说话时应保持目光接触面带微笑落落大方。4.需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时不可贸然打断应先说“对不起”。5.进门前应先敲门经允许方可进入进入后不可乱翻东西。6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时应主动让路给客人或会所高级管理人员。7.工作或谈话时看到客人或会所高级管理人员走上前来应马上停止主动问好提供帮助(若客人与会所高级管理人员同时来到应以客人为先但仍需打招呼问好)。8.进入会场等正式及庄重的场所不可迟到并应主动让座保持安静不在人群中推挤或大声交谈喧哗尽量不在公众场所修饰个人仪表。9.递送或接受
3、物品时应用双手并向对方致谢。10.使用客人或会所高级管理人员交谈时使用的语言其他情况下使用标准普通话。临别时用微笑热情与客人道别并欢迎他再次光临。11.会所员工在接听电话的服务中要通过”;电话语言”传播会所温馨给客人留下良好的印象。员工的服务礼仪仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合会所从业规范时刻保持整洁优雅。2、挺拔的站姿端正的坐姿稳健优美的走姿保持大方得体的仪态。行为1、不卑不亢落落大方合乎礼节礼仪彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程不能违反操作规程。3、一体待客：每一位来客尽管经济
4、、社会地位有所不同但他们来到我们这儿消费我们都应一视同仁、平等对待不应厚此薄彼。语言1、语言礼貌得体、音量适中谈话时表情要平和、自然大方手势适当。提倡款客五声：-会员来时要有欢迎声给客人以宾至如归的感觉;-遇到会员要有称呼声让客人感受到礼遇和尊重;-麻烦会员要有致歉声给人以彬彬有礼的好态度;-受人帮助要有致谢声让人感受到谦逊有礼;-会员离店要有送客声给客人留下最后的好印象。2、语委婉灵活能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。态度1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风使客人真正体会到“会员至上”的感受。2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。员工的仪容仪表规范男性
5、-头发：发型朴素梳理整齐前不遮眉后不盖领侧不过耳。面部：洁净清爽胡须剃净鼻毛不可过长。口腔：保持清洁、口气清新早晚刷牙饭后漱口班前不吃刺激性食品。制服：配套完整干净整洁大小得体熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹佩于左胸前。袜子：穿黑色或深色袜子无破损勤更换。鞋子：穿黑色鞋皮鞋须光亮布鞋须洁净。首饰：只能戴一只戒指、一块手表不得戴耳环。指甲：修剪整齐不得留长指甲。身体：站姿挺拔精神抖擞无体味。眼神：和客人说话时关注客人反应眼神要有神采勿东张西望。表情：与客人接触表情自然大方不宜将个人消极情绪带到工作中与客人无过分亲热举止。女性-头发：发型朴素梳理整齐前不遮眼后不过肩长发后束用暗色发饰一线员工长发须盘起。面部：洁净清爽着淡妆。口腔：保持清洁、口气清新早晚刷牙饭后漱口班前不吃刺激性食品。制服：配套完整干净整洁大小得体熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子无破痕、抽丝勤更换。当今企业的员工的礼仪的好坏直接决定着企业今后的发展。尤其是服务业的会所,尤其是服务业的会所,员工的仪容仪表、礼节礼貌代表会所形象直接影响到会员的心理活动最终影响会所的经济效益与声誉。因此整洁优雅的仪容仪表温文尔雅的行为举止是对每一个员工的基本要求因为礼貌直接决定着一个会所的服务品质。END第 5 页 共 5 页