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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载督察办公室治理制度一、目的 为了保证公司各项规章制度、 重大经营决策的贯彻执行 , 各项经营目标的顺当 完成 , 保护公司纪律的庄重性 , 增强公司各级领导干部和治理人员廉洁勤政的自 觉性 , 加强企业员工安全、质量、责任意识,确保各项目标的顺当完成 , 结合公 司实际 , 制定本试行条例；二、督察办公室的组织体制 1、依据公司总经理的打算, 设置督察办公室, 代表总经理监查督办公司各部门、各岗位的各项工作；2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门；不行使行政指挥权,以防止防碍 部门负责人的正常工作；3、总督察负责全公司的督察
2、系统, 并以书面形式做好对真实情形和建议的收集、整理和反馈；4、除总经理之外全部人的工作,都必需无条件自觉接受督察办公室的监督,应 积极支持和协作督察办公室的工作；5、任何人不得阻止督察办公室的工作,一经发觉有意设防、有意阻止的将赐予 庄重、从重处理；6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员组成,由公司总督察随时召集相 关人员支配督察工作任务；三、督察办公室工作职责及范畴 1、督察工作是总经理对各部门日常经营治理活动过程的一种监督、掌握、预警 的手段；对公司的资产和各时期的目标、政策,进行阶段性的跟踪和综合分析；2、在对各部门督察过程中,要对总经理下达的指令和布置工作执行情形,公司 各项已经
3、颁布的规章制度及流程的实施运作情形,进行督促、检查、追踪、反馈；包括服务质量、工作质量、经营治理质量等； 查找治理中的漏洞、 评判服务质量、监查督办工程进度,听取员工对公司治理的看法、建议等；3、对各项经营治理活动或工程全过程的组织、指挥、监督、和谐功能运行状况,以及经营方案、方针政策、工作指标执行情形督察和预警；特别情形下,可帮助名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载部门负责人讨论、处理重要事项；4、做好安全生产的监查督办；5、对公司日常营运中出现出来的不合理,不规范之处的情形, 提出合理化建议；6、
4、对各部门劳动纪律进行监察,发觉问题并予以处理及订正；7、挖掘提炼好的员工行为,准时发觉员工不好的行为倾向；8、受理对监察对象违纪行为的控告、检举；对员工反映剧烈的问题开展监察；9、参加调查企业发生的重大、特大责任事故；10、完成总经理交办的其他任务；四、工作原就及重点 1、对公司资产负责的原就；2、全局性的原就； 应深化基层明白真实情形, 站在公司的角度全面地分析问题；3、实事求是的原就；督察工作是对经营“ 危机” 进行系统防范治理,只有客观 真实地反映问题,才能保证治理决策不被误导,才能使“ 危机” 治理得到较好的 成效；4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原就；通过对各部门经营治理的日常的巡
5、 察、调查、讨论,进行综合性分析和预警；5、抓重点工作的原就；依据公司的实际情形,有挑选地,在关键环节或问题上 找出重点、突出的问题,作为重点工作来开展；五、督察办公室的工作方法和工作内容 1、可采纳电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求看法、现 场查看、顶岗作业等形式,对公司员工的日常工作做出实事求是的评估；2、总督察依据总经理看法、公司进展的中心工作和督察办公室的工作方案,对 各部门有方案地统筹支配、 布置专题工作； 供应各项工作保证, 帮助督察办公室 充分发挥监查督办职能,做好检查、跟踪、反馈工作；3、督察办公室要仔细做好每次巡察督察前的预备工作；4、在工作过程中,督察办公
6、室要与被督察部门的负责人,加强沟通防止冲突,使他们明白检查督办是帮忙他们找问题, 排除危机,而不是搞阴谋阴谋, 拆台的,一切活动应争取他们的协作；5、督察办公室有权对督察过程中, 发觉的问题进行深化调查和分析, 做好记录,名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载并要求当事人进行整改、准时订正,做到防微杜渐,防止事故的发生,当事人不得以种种理由回避、 阻止督察办公室的工作, 如有异议, 可事后向总经理提出申诉；6、督察办公室工作要留意效率,对公司重大突发大事要准时汇报给总经理；7、督察办公室要将 调查情形、
7、调查说明、分析结论、看法 报上,报总经理；等,填写到督察简9、督察办公室必需把反映的看法或建议进行汇总、分类、整理存档；10、督察简报将在各部门负责人及项目经理例会上,予以通报；各部门应根 据督察简报指出的问题,快速进行整改,并准时将整改结果,督察办公室,督察办公室将组织进行跟踪复查；11、督察办公室应将有关部门的答复或整改措施,准时反馈给总经理；六、督察项目：1、仪容外表：【涉及：着装、发型、站、行、坐、立、走等】2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁保护、公司部门内 部及公共区域的环境卫生等】3、设施设备：【涉及：各公司建筑物,各公司内部装修,及各种配套的设备；计 算机治
8、理系统、中心空调系统、 消防监控系统、给排水处理系统、 电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】4、节能降耗：【涉及：公司全部设备的节能降耗】5、工作纪律：【涉及：公司各项制度、规定要求的工作纪律】6、安全,消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻 辑是否违反安全规定, 防火设施的设置和保养情形； 破坏及盗窃大事的发生情形 及处理措施是否得当； 】7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务 积极性、服务效率、服务的技巧和技术； 】8、质量：涉及：工程质量、产品质量、工作质量 8、工作程序：【涉及：公司公布的各类工作程序执行情形】9、员工
9、自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的员工纪律制度的行为要求；通过 对员工的行为举止的约束,保证整个公司日常治理工作的正常运行】12、制度、流程健全与督导 : 【涉及：对公司现行制度的执行力及规范化操作进名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载行日常督导,对于不完善的制度 以此执行；】七、督察办公室的治理要求 1、工作要求/ 流程建议相关部门重新拟定,形成系统文件并、督察工作要贯彻公司治理理念和企业文化,以增强集团凝结力, 促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标,要把督察工作寓于日常的治理活动中,同时又不能
10、干预各部门日常工作, 随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营治理服务好,寓监督于服务中；、督察办公室应站在公司全局高度看待、分析问题,对日常监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼,系统分析；、督察办公室一方面对督察结果采纳内部传达等形式公开,另一方面对未定性的问题和举报人员保守隐秘；、督察办公室在督察简报中,收集的信息要精确准时,客观公平；不但要报喜,更要报忧；既要全面,又要突出重点；、被督察部门平常应做好自查工作,自查内容包括： 本部门各岗位员工的职责落实情形、 员工工作的进度和完成质量情形、安全生产情形、 公司各项制度落实 情形等；各部门每月以小结的形式, 向综合办公室书
11、面上报自查情形； 恶意不报、谎报、瞒报、缓报的视为营私舞弊, 一经查出, 将赐予降职、 调离、开除等惩罚；、督察办公室在履行职责的过程中,如遭到打击报复、诬陷,总督察将严办当 事人；、督察办公室成员不得以自己的特别身份参加商业活动,的工作形成单独的述职报告呈报总经理；2、督察办公室的素养要求督察办公室应将自己、具有丰富的理论学问和实践体会,具有较强的观看问题、分析问题、处理问 题的才能；、具有比较丰富的企业治理才能,力；熟识企业经营程序, 具备较强的独立工作能、作风正派,办事公道,反映问题客观、公平,勇于抵制各种歪风邪气,敢于同破坏公司经营治理制度的行为作斗争,忠诚于公司的事业, 具备良好的职
12、业道名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载德和较强的责任心；、具有较强口头和文字表达才能, 能快速、精确地完成总经理赐予的工作任务；有较宽广的胸怀, 能虚心听取各方面的不同看法,和战略战术,严格遵守公司商业隐秘；八、奖 惩遇事冷静稳重, 讲究工作方法1、凡在监督检查工作中,为了给公司挽回重大缺失或因保护公司利益,而遭受 委屈,仍能任劳任怨的工作,忠诚于公司事业的员工,公司将赐予嘉奖；2、监督检查结果,将作为各部门员工年度工作目标考核,发放奖金依据之一；3、对工作不负责任的,滥用督察权,对员工进行打击、报复、谋取私利,违反 公司规定的,公司将予以庄重处理、情节严峻的直至开除；九、附 就 本制度自下发之日起实施；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页