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1、办公精品欢迎下载督察办公室管理制度一、目的为了保证公司各项规章制度、 重大经营决策的贯彻执行 , 各项经营目标的顺利完成, 维护公司纪律的严肃性 , 增强公司各级领导干部和管理人员廉洁勤政的自觉性, 加强企业员工安全、质量、责任意识，确保各项目标的顺利完成, 结合公司实际 , 制定本试行条例。二、督察办公室的组织体制1、 根据公司总经理的决定， 设置督察办公室， 代表总经理监查督办公司各部门、各岗位的各项工作。2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。不行使行政指挥权，以避免防碍部门负责人的正常工作。3、 总督察负责全公司的督察系统， 并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈。4、除
2、总经理之外所有人的工作，都必须无条件自觉接受督察办公室的监督，应积极支持和配合督察办公室的工作。5、任何人不得阻挠督察办公室的工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予严肃、从重处理。6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员组成，由公司总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。三、督察办公室工作职责及范围1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监督、控制、预警的手段。对公司的资产和各时期的目标、政策，进行阶段性的跟踪和综合分析。2、在对各部门督察过程中，要对总经理下达的指令和布置工作执行情况，公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况，进行督促、检查、追踪、反馈。包括服务质量、
3、工作质量、经营管理质量等。 查找管理中的漏洞、 评价服务质量、监查督办工程进度，听取员工对公司管理的意见、建议等。3、对各项经营管理活动或工程全过程的组织、指挥、监督、协调功能运行状况，以及经营计划、方针政策、工作指标执行情况督察和预警。特殊情况下，可协助精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页办公精品欢迎下载部门负责人研究、处理重要事项。4、做好安全生产的监查督办。5、 对公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况， 提出合理化建议。6、对各部门劳动纪律进行监察，发现问题并予以处理及纠正。7、挖掘提炼好的员工行为，
4、及时发现员工不好的行为倾向。8、受理对监察对象违纪行为的控告、检举。对员工反映强烈的问题开展监察。9、参与调查企业发生的重大、特大责任事故。10、完成总经理交办的其他任务。四、工作原则及重点1、对公司资产负责的原则。2、 全局性的原则。 应深入基层了解真实情况， 站在公司的角度全面地分析问题。3、实事求是的原则。督察工作是对经营“危机”进行系统防范管理，只有客观真实地反映问题，才能保证管理决策不被误导，才能使“危机”管理得到较好的效果。4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。通过对各部门经营管理的日常的巡察、调查、研究，进行综合性分析和预警。5、抓重点工作的原则。根据公司的实际情况，有选择地，
5、在关键环节或问题上找出重点、突出的问题，作为重点工作来开展。五、督察办公室的工作方法和工作内容1、可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估。2、总督察根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察办公室的工作计划，对各部门有计划地统筹安排、 布置专题工作； 提供各项工作保障， 协助督察办公室充分发挥监查督办职能，做好检查、跟踪、反馈工作；3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前的准备工作。4、在工作过程中，督察办公室要与被督察部门的负责人，加强沟通避免冲突，使他们明白检查督办是帮助他们找问题， 消除危机，而不是搞阴
6、谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的配合。5、 督察办公室有权对督察过程中， 发现的问题进行深入调查和分析， 做好记录，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页办公精品欢迎下载并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、 阻挠督察办公室的工作， 如有异议， 可事后向总经理提出申诉。6、督察办公室工作要注意效率，对公司重大突发事件要及时汇报给总经理。7、督察办公室要将 调查情况、调查说明、分析结论、意见等，填写到督察简报上，报总经理。9、督察办公室必须把反映的意见或建议进行汇总、分
7、类、整理存档。10、 督察简报将在各部门负责人及项目经理例会上，予以通报。各部门应根据督察简报指出的问题，迅速进行整改，并及时将整改结果，督察办公室，督察办公室将组织进行跟踪复查。11、督察办公室应将有关部门的答复或整改措施，及时反馈给总经理。六、督察项目：1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、站、行、坐、立、走等】2、卫生： 【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】3、设施设备： 【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】4、节能
8、降耗：【涉及：公司所有设备的节能降耗】5、工作纪律：【涉及：公司各项制度、规定要求的工作纪律】6、安全，消防： 【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定， 防火设施的设置和保养情况； 破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。 】7、服务质量： 【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。 】8、质量：涉及：工程质量、产品质量、工作质量8、工作程序：【涉及：公司公布的各类工作程序执行情况】9、员工自律： 【涉及：考勤、用餐等一切公司的员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障整个公司日常管理工作
9、的正常运行】12、制度、流程健全与督导 : 【涉及：对公司现行制度的执行力及规范化操作进精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页办公精品欢迎下载行日常督导，对于不完善的制度/ 流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】七、督察办公室的管理要求1、工作要求、督察工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以增强集团凝聚力， 促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察工作寓于日常的管理活动中，同时又不能干预各部门日常工作， 随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好，寓监督于服务中。、督察办公室应站在公司全局高度看
10、待、分析问题，对日常监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析。、督察办公室一方面对督察结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和举报人员保守秘密。、督察办公室在督察简报中，收集的信息要准确及时，客观公正。不但要报喜，更要报忧；既要全面，又要突出重点。、被督察部门平时应做好自查工作，自查内容包括： 本部门各岗位员工的职责落实情况、 员工工作的进度和完成质量情况、安全生产情况、 公司各项制度落实情况等。 各部门每月以小结的形式， 向综合办公室书面上报自查情况。 恶意不报、谎报、瞒报、缓报的视为营私舞弊， 一经查出，将给予降职、调离、开除等处罚。、督察办公室在履行
11、职责的过程中，若遭到打击报复、诬陷，总督察将严办当事人。、督察办公室成员不得以自己的特殊身份参与商业活动，督察办公室应将自己的工作形成单独的述职报告呈报总经理。2、督察办公室的素质要求、具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；、具有比较丰富的企业管理能力，熟悉企业经营程序， 具备较强的独立工作能力；、作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业， 具备良好的职业道精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页办公精品欢迎
12、下载德和较强的责任心；、 具有较强口头和文字表达能力， 能迅速、准确地完成总经理赋予的工作任务。有较宽广的胸怀， 能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重， 讲究工作方法和战略战术，严格遵守公司商业机密。八、奖 惩1、凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予奖励；2、监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放奖金依据之一。3、对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规定的，公司将予以严肃处理、情节严重的直至开除。九、附 则本制度自下发之日起实施。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页