2022年电子商务概述 .pdf

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1、电子商务概述第一章电子商务概述一、 概念电子商务 ：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。数字化： 就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包在不同的计算机中转发和接收，从而完成电子商务交易的全过程。网络外部性： 网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。消费者顾客价值 ：消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值 +满足感和心理愉悦, ）- 支付的成本（金钱 +时间+精力, ）=剩余电子商务的集成性： 是指通过结构化综合布线系统和计算机网络

2、技术，将各个分离的设备、功能，信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。电子商务的可拓展性： 是指用户访问量超过设计限度时，电子是商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。电子商务的虚拟性： 实质是指在 internet上完成的交易。这里的虚拟是同实在相对应的。如果说电子商务普遍性讲的是电子商务存在的时间和地点，那么虚拟性讲的是电子商务存在的形式。虚拟性表现在两个方面：一是交易物品在网上模拟展示二是交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的交互性 ：是指电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。电子商务的协调性 ：是指电子商务中的客户，供应商、生产商、银行、海关和税务等各

3、个部门的多各单位之间的协调一致。B2C ：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。B2B ：企业对企业的电子商务是指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动，B2G: : 政府作为电子商务参与的主体，主要主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关，事业单位、团体组织，使用财政性资金采购依法指定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物，工程和服务的行为。二、简答题1. 比较国际组织对电子商务的定义的异同，并说明本书对电子商务的定义。答： （1）异同： 1）联和国

4、贸发组织 (UNCTAD) ：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。3)世界贸易组织（WTO ） ：通过电子渠道而进行的生产、分配营销货物和服务的销售、配送。（2）本书对电子商务的定义：电子商务是以网络技术处理和传输为技术基础的，计算机是电子商务的主要工具 ; 其次，电子商务是商务活动， 它包括一般商务活动的全部内容。 商务活动是电子商务的灵魂。2. 电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式？答： （1）商品

5、交换的发展使商品资本从生产资本中独立出来，成为资本的一种独立存在形式。（2）信息经济仍然是商品经济。由于信息经济赖以生存的物质技术条件远远超过了工业经济，商品经济，所以在商品交换也表现出自己的特点。（3）电子商务就是运用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3. 为什么说“商务”是电子商务的灵魂？答：因为（ 1）商务是指商业上的事物，电子商务是现代电子技术和商务

6、活动结合的产物。（2）电子商务发展的关键，从电子技术方面看，是如何把信息技术运用到商务活动中去（3）从商务活动方面看，把它作为工具完成和实现电子商务新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销 建筑房产营销消费品营销4. 电子商务产生的原因是什么？答：电子商务产生的原因要从“电子”和“商务”两个方面分析。第一，信息网络技术位电子商务奠定了物质基础。第二，轨迹经济交往的客观要求。第三，市场竞争是催化剂。5. 如何理解由网络及其相关技术决定的电子商务的数字化特点？答： （1）数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转化成数字，装成信息包在不同的计算机中转发和接收，从而

7、完成电子商务交易的全过程。（2）数字化的特点： 1）电子商务数字化是非常丰富的，它可以在全世界范围内检索，其内容可涵盖人类知识的方方面面； 2)它的表达形式可以使文字的，还可以是音响的。3）电子商务中数抓传递速度非常快；4）传递信息准确。数字化是电子商务的根本特点。6. 如何理解电子商务的集成性、协调性、和可拓展性？答： （1）集成性： 1）含义 : 是指通过结构化综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能，信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2) 从工程化的角度看，电子商务集成包括基础构建集成，安全认证系统集成，支付系统和物流配送系统的集成等。3）电子商务的集成是

8、电子商务系统结构的其他特点如可拓展性，协调性的基础，没有集成性救有这些特点。（2）协调性：含义：是指电子商务中的客户，供应商、生产商、银行、海关和税务等各个部门的多各单位之间的协调一致。简言之，协调性是电子商务主体间的协调一致。（3）可拓展性：含义是指用户的访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动的扩大容量，继续接受用户访问。要使电子商务正常运行就必须确保其具有拓展性。7. 比较电子商务和传统商务交易过程的不同？答：不同： 1) （普遍性）电子商务不受时间限制，可以在任何地点任何时间进行交易活动。2） （虚拟性）电子商务的交易物品可以再网上模拟展示及交易过程的某些环节被虚拟化；而传

9、统商务以实物店铺和商品展示。 3） （交互性）电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。而传统商务中企业与消费者的沟通同时很有限的，信息不对称使企业处于主导地位，消费者处于被动地位。8 为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？答：因为 1）从网上商店来看，消费者选择较多。2）从消费者来看，适应消费者的特点。3）从生产过程看消费者要求商家可按照自己的意愿生产和提供某种商品。9. 按照不同分类标准，电子商务有那些不同的类型？答： （1）按照交易主体分类：企业对企业的电子商务、企业与消费者之间的电子商务、企业与政府之间电子商务。（2）按照交易对象分类： EDI 商务、Internet商务、Int

10、ranet商务。 （3）按照网络接入的方式：移动电子商务、语音电子商务。10. 说明电子商务对企业组织结构的影响？答：影响：表现在使企业组织结构扁平化。 传统结构管理层次多管理幅度小。 随着电子商务的发展，特别是高科技企业的组织结构出现扁平化趋势。即通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平化结构。11. 结合你自己的认识，说说电子商务的消极影响由哪些？如何消除这些影响？答：电子商务的消极影响：主要表现在电子商务的各个流程上1）虚假广告； 2）出售用户信息等12. 举例说明电子商务对经济规律的影响？答：电子商务对经济规律的影响，是电子商务对经济最深刻，最本质的影响。主要表现在两方面：一，反应传统

11、经济的某些规律消失或变形。二，出现反映信息经济的新的规律。第二章 电子商务的技术基础名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 一、 概念Web:Web 是建立在客户机模拟上的， 以 HTML 和 HTTP 协议为基础，能够面向用户界面提供信息浏览系统。Web2.0:Web2.0 是相对于 Web1.0的新的时代。指的是一个利用Web的平台，由用户主导而生成的内容互联网产品模式，为了区别传统由网站雇员主导生成的内容而定义为第

12、二代互联网，即web2.0，是一个新的时代。SSL协议： SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层 ), 及其继任者 传输层安全（Transport Layer Security ，TLS ）是为网络通信 提供安全及 数据完整性 的一种安全协议。SET协议：是实现开放的网络 （internet或公众多媒体网） 上使用付款卡 （信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。电子信用卡 ： （电子钱夹）电子支付中最常用的工具。( 应用： POS ，刷卡， ATM 取款) 电子支票 ：网络银行常用的电子支付工具。将传统支票的全部信息数字化。(专用网络系统。优点：安全性高。缺点

13、：如何扩展到internet网络上 ) 电子现金 ：以电子化数字形式存在的现金货币。加密技术 ： 采用数字方法对原有信息进行再组织，使得在网上传递的内容对于非法接收者来说是无效的。(最基础的安全措施 )，是电子商务最基本的安全措施。数字签名 ： 它是非对称加密技术中的一种技术。 通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。CA认证：电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority） ，也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。二、 简答题1、简述 web1.0 和 web

14、2.0 的区别2、简述 Web1.0和 Web2.0的主要技术答：web1.0 单纯通过浏览器浏览html 页面Web2.0主要技术有： Ajax 、Tag、Trackback、Rss等3 简述 Tag技术及应用（大分题）答：tag 本质上是一种采用关键词的分类技术。它可以将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。根据标签可以将相关的内容聚集起来，以形成一个共同兴趣的“圈子”。Tag 技术主要应用在搜索上，用户可以根据关键词方便地找到相关资料。4 简述电子商务的一般安全控制结构。答：互联网是电子商务交易的基本平台，它必须具备基本的杀毒和防火墙软件。安全认证机构在电子商务交易中，需要有一个具有权威

15、性和公正性的第三方来完成。即电子商务认证机构(CA)，CA发放 SSL和SET证书 。第三章 EDI 与电子商务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 一、 概念EDI 是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网(Intranet)进行的数据传递和数据交换。即：EDI 是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传递。许多商家选择 EDI 作为一种快速、安全和低费用的方式来传送订购单、发票、

16、运货通知和其它商业文件。联合国欧经会贸易程序简化工作组对EDI的定义是： 电子数据交换是使用一种商业的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构， 商业或行政交易事项， 从计算机到计算机的电子传递。(1994.9.23) 联合国国际贸易法委会EDI工作组定义： EDI 是计算机之间的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。即：EDI 是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。EDI 的组成EDI 工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。一，数据标准化： EDI 标准是由企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换的共同标准。二，EDI 软件及硬件

17、： EDI 软件具有将用户数据库系统中信息，译成EDI的标准格式，以供传输交换的作用。(1) EDI 软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件构成。(2) EDI 硬件由计算机、调制解析器(Modem) 和通信线路构成。 (Modem 调制传输速度 ) 三，通信网络：通信网络即通信方式，采用增值网络(VAN)方式。EDI 的标准EDI标准是国际社会统一制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。主要目的：清除各国语言、商务规定以及表达和理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中的各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。国际上存在的标准体系有三个：UN/EDI-FACT标准(欧、亚 ) ；ANS

18、IX.12标准( 北美) ；ISO/IEC (ISO) 。UN/EDI-FACT标准( 欧、亚 ) 的定义：使用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则二、 简答题1、全面评价 EDI 的优势与劣势优势：降低成本；减少错误；减少库存；改善客户服务劣势：环境问题；费用问题；安全问题（保密性，完整性，可用性）2、简述 EDI 与电子商务的关系1、EDI 是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；2、电子商务包含 EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。相互依赖，相互依存。3、简述 EDI 的编码原则1)唯一性2)可扩充性3)简明性4)稳定性5)易识别性6)自检能力4、举例说明企业

19、间EDI 的工作方式。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 5、简述 UN/EDIFACT 的具体内容第四章 电子商务系统一、概念系统：系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。这个定义包含了系统、要素、结构、功能4 个概念，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三个方面的关系。电子商务系统 ： 电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中

20、，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。是构成系统的基本单元。结构：不同类别或相同类别的不同层次按程度多少的顺序进行有机排列。电子商务系统中的网络要素： I nternet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台、它是电子商务系统的核心和基石。主体要素： 1、消费者 2、企业企业是电子商务的重要主体。内部网（ Intranet） 、外部网（ extranet ） 、互联网（ internet） 3、政府参与者管理者服务

21、商要素： 根据服务层次和内容不同，可以将电子商务服务分为两大类：一是电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。二是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。中介组织要素： 中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。电子商务系统的三个层次：电子商务应用；一般业务服务层；信息发布 / 传输层两个支柱： 公共政策、法律法规技术标准、安全网络协议二、简答题1、电子商务系统的定义是什么？电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。2、电子商务系统包括的四流是什么？商

22、流、信息流、资金流、物流3、画出以四流为主的电子商务系统的结构图。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 4、电子商务系统中的主体要素要哪些？消费者、企业、政府5 政府在电子商务中的角色是什么？既是电子商务的使用者，进行购买活动，属于商业行为；又是电子商务的宏观管理者。6、电子商务的中介组织有哪些？认证中心、支付中心、物流中心7 画图说明电子商务框架结构8、具体阐述电子商务系统框架的两大支柱、三个层次(1). 电子商务系

23、统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、 信息发布和传输技术设施、 一般业务服务， 在这三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。（1）网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。（2）信息发布传输层网络上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等，但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。目前 Int

24、ernet上最常用的信息发布方式是在WWW上用 HTML 语言的形式发布网页。（3）一般业务服务层名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，其真正的核心是CA认证。 CA认证中心，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。（4）公共政策和法律法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同时还要有道德和伦理

25、规范的自我约束核管理， 二者相互融合， 才能使商务活动有序进行。（5）技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。网络协议是计算机网络通信的技术标准。2. 论述政府在电子商务中的角色是什么？在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者9、法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么？(1) 法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用

26、。(2) 技术是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。第五章电子商务流程一、概念流程：通常是由一系列活动组成的，实质上是工作的详细过程和工作的具体方法。业务流程 ：指完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。答：首先，业务流程是人们的活动。其次，业务流程的定义对活动加以限定。一，有目标的活动；二，活动之间有着内在联系；三，活动是有序的。商务流程： 商务流程是业务流程的一种，因此商务流程这个概念的外延要比业务流程更狭窄些。商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的销售、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。电子商务流程： 就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等

27、现代信息技术的商务流程。交易前准备 交易磋商 签订合同 办理交易前的各种手续、履行合同、处理交易后有关事宜电子商务流程和商务流程的关系是个别与一般，或者说是特殊性与普遍性的关系。电子商务流程是商务流程中的个别，具有特殊性。商务流程相对电子商务流程是一般，具有普遍性。电子商务流程与商务流程的异同。相同点：一，都是商务活动；二，都是有序集合；三，主体的目标是追求价值最大化。不同点：差别在于“电子”就是以计算机技术、通信技术和网络技术为代表的现在信息技术企业流程重组： 是以业务流程为改造对象，以客户的需求和满意度为目标。利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管

28、理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。网络商品直销流程：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 基于第三方平台的B2B电子商务流程： 基于第三方平台的B2B电子商务交易通常依赖一个第三方平台，买卖双方在该平台上注册，并得到认证中心认可后开展企业对企业的电子商务。如阿里巴巴C2C电子商务流程： C2C电子商务流程 (C2C ，淘宝网 )

29、除了买卖双方外，还包括电子交易平台供应商。二、简答题1、简述电子商务流程的含义就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。交易前准备 交易磋商 签订合同 办理交易前的各种手续、履行合同、处理交易后有关事宜。交易前的准备 指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。交易磋商 ：询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。签订合同和办理手续利用电子数据交换 (EDI) 进行签约，通过数字签名等方式签名。履行合同的索赔 卖方要备货、组织货源、同时进行报关、保险、取证等买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货2、商务流程按规模可分为几类？请举例说明一是宏观的商务流程。它是适用于所有商业

30、活动的通用的流程模式。二是中观的商务流程。这里按行业或交易类型划分的商务流程。三是微观的商务流程。这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。3、说明电子商务标准规定的电子商务交易基本程序答：一，客户方向供货方提出商品报价要求；二，供货方向客户方回答该商品的报价；三，客户方向供货方提出商品订购单；四，供货方向客户方对提出的商品订购单应答；五，客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求；六，客户方向供货方提出商品运输说明；七，供货方向客户方发出发货通知。八，客户方向供货方发回收货通知；九，交易双方收发汇款通知；十，供货方向客户方发送电子发票，完成全部交易。4、说明电子商务流程中的每个阶段里的主要商务活

31、动。一，交易前的准备 ：指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二，交易磋商：询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。三，签订合同和办理手续：利用电子数据交换(EDI) 进行签约，通过数字签名等方式签名。 四，履行合同的索赔：卖方要备货、组织货源、同时进行报关、保险、取证等买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。5、简述传统的企业业务流程的缺陷及信息技术对传统流程的影响一、流程分工过细二、分工导致企业的管理组织机构臃肿三、分工导致企业员工技能单一。信息技术对传统业务流程的影响。有三种力量已向传统的分工理论发出了强大的挑战，我们把这三种力量叫做 3C 。一是顾客二是竞争三是变化。6、企业流

32、程重组如何影响企业的组织结构? 企业在实施流程重组的过程中，必然对企业组织结构进行重建。具体会呈现四大趋势：一，柔性化；二，扁平化；三,网络化；四，团队化。7、请在网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程、 C2C电子商务流程中，找到电子商务基本流程的环节或阶段，说明具体的电子商务和基本的电子商务流程之间的关系。答：基本的流程环节是：交易前准备、交易磋商、签订合同、履行合同。基本的电子商务流程是电子商务流程中必不可少的环节，具体的电子商务流程在基本的电子商务流程中进行细化、再扩展。第六章 电子商务模式一、概念商务模式： 商务模式是一种关于企业产品流（服务流） 、资金流、信息流及其价

33、值创造过程的运行机制。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - （欧洲学者）包括三要素一，商务参与者的状态及其作用；二，企业在商务运作中获得的利益和收入来源；三，企业在商务模式中创造和体现的价值。电子商务模式： 使用网络信息技术的商务模式。运营模式： 商务模式本质是关于企业做什么、怎么做，商务模式中的运营模式就是在解决这个问题。实际上就是企业为了达到自身的经营目的，必须对企业业务运行的各方面进行统筹管理。水平门户： 提供了

34、大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。依赖于广告收入作为赢利点。垂直门户： 往往专注于一个行业。 IBM英式拍卖： 拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高出此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。荷兰式拍卖：荷兰式拍卖（ Dutch Auction ）是一种特殊的拍卖形式。亦称“ 减价拍卖 ” ，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖。B2B细分模式： 1 卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。B2C细分模式：广告模式：订阅模式：销售模式：会员制模式：5Cs: 长尾理论：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -