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1、Class 02 电子商务网站概述一、什么是电子商务网站有些人认为做一个网站挂在互联网上，输入URL 打开企业网站就叫电子商务。也有人认为网上交易才是电子商务。对不对？以上两种看法在片面，不能说前者不是电子商务，也不能说后者是电子商务的全部。前者对企业进行广而告之，进行公关与营销，是广义的电子商务，既然是广义的电子商务，那么见 P2定义。实际上还有一块：企业信息化管理也是电子商务不可分的一份。电子商务网站强调“信息流动沟通和处理的过程”。这些信息涵盖了产品信息、产品的促销、公司或者顾客的公告、销售纪录以及企业内部的信息流动。同时又要能整合这些信息，结合企业内部的信息管理模式、对外的内容，以及对
2、往来客户的维护，满足客户、厂商、员工、主观和经营者五个层次使用者对电子商务的需求。电子商务网站至少应具有公关与交易两项职能，从功能方面来看，电子商务网站需要具备几个条件：信息沟通、产品演示、客户服务、企业内部的信息管理、协同工作模式和交易机制。一个完整的电子商务网站要具备以下功能，见P2，1.产品展示功能正如企业产品目录一样，在网络上也要建立数字化的企业产品目录，不同于传统产品目录，数字化的产品目录更加灵活，可以使用视频、音频、3D 等各种多媒体手段，还可以用标签对产品进行标注，进行更松散的管理。案 例：“宜 家 产 品 目 录 拥 抱 数 字 化顾 客 可 透 视 家 具 内 层”（http
3、:/ 1 页，共 4 页 -基本的商务网站功能。该类型商务网站可以搭建在公众的多媒体网络基础平台上，外包给专门公司来搭建比自己建设还要便宜。（2）宣传型商务网站这种类型商务网站建立的目的是通过宣传产品和服务项目，发布企业的动态信息，提升企业的形象，扩大品牌影响，拓展海内外市场。适合于各类企业，特别是已有外贸业务或意欲开拓外贸业务的企业。其特点是：具备基本的网站功能，突出企业宣传效果。一般是将网站构建在具有很高知名度和很强伸展性的网络基础平台上，以便在未来的商务运作中借助先进的开发工具和增加应用系统模块，升级为客户服务型或完全电子商务运作型网站。（3）客户服务型商务网站这种类型商务网站建立的目的
4、是通过宣传公司形象与产品，达到与客户实时沟通及为产品或服务提供技术支持的效果，从而降低成本、提高工作效果，适应于各类企业，其特点是：以企业宣传和客户服务为主要的功能。可以将网站构建在具有很高知名度和很强伸展性的网络基础平台上，如果有条件，也可以自己构建网络平台和电子商务基础平台，该类网站通过简单的改造即可以升级为完全电子商务运作型网站。（4）完全电子商务运作型网站这种类型商务网站建立的目的是通过网站公司整体形象与推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，并着力实现网上客户服务和产品在线销售，从而直接为企业创造效益，提高企业的竞争力。适用于各类有条件的企业。其特点是：具备完全的电子商务功能
5、，并突出公司形象宣传、客户服务和电子商务功能。2按照构建网站的主体分类可以将电子商务网站划分为行业电子商务网站、企业电子商务网站、政府电子商务网站和服务机构电子商务网站。（1）行业电子商务网站是指以行业机构为主体构建一个大型的电子商务网站，旨在为行业内的企业和部门进行电子化贸易提供信息发布、商品交易、客户交流等活动平台。中国钢铁网（http:/ 2 页，共 4 页 -可以将电子商务网站分为生产型商务网站和流通型商务网站。（1）生产型商务网站这类商务网站是由生产产品和提供服务的企业来提供，旨在推广、宣传其产品和服务，实现在线采购、在线产品销售和在线技术支持等商务功能。作为最简单的商务网站形式，企
6、业可以在自己网站的产品页面上附上订单，浏览者如果对产品比较满意，可直接在页面上下订单，然后汇款，企业付款，完成整个销售过程。这种商务网站页面比较实用，主要特点是信息量大，并提供大额订单。生产型企业要在网上实现在线销售，必须与传统的经营模式紧密结合，分析市场定位，调查用户需求，制定合适的电子商务发展战略，设计相应的电子商务应用系统架构。在此基础上设计好企业商务网站页面，并使用户界面良好、操作简便。（2）流通型商务网站这种类型的商务网站是由流通企业建立，旨在宣传和推广其销售的产品与服务，使顾客更好地了解产品的性能和用途，促使顾客进行在线购买。这种商务网站着重于对产品和服务的全面介绍，较好地展示产品
7、的外观与功能，商务网站的页面制作都十分精美，动感十足，很容易吸引浏览者。流通企业要在网络上实现在线销售，也必须与传统的商业模式紧密结合，在做好充分的研究、分析与电子商务构架设计的基础上，设计与构建商务网站的页面，并充分利用网络的优越性，为客户提供丰富的商品、便利的操作流程和友好的交流平台。4按照产品线宽度和深度分类这种电子商务网站划分为水平型网站、垂直型网站、专门型网站和公司网站四种类型。（1）水平型电子商务网站这类商务网站是能提供某一类产品的网上经营的网站，又称Aggregator，该类网站聚集了大量产品，类似于网上购物中心，旨在为用户提供产品线宽、可比性强的商务服务。其优势在于其产品线的宽
8、度，顾客在这类网站上不仅可以买到自己所接受的价格水平的商品，而且很容易实现“货比三家”。其不足是在深度和产品配套性方面欠缺，处于中间商的位置，在产品价格方面处于不利地位。（2）垂直型电子商务网站这类商务网站提供某一类产品及其相关产品（互补产品）的一系列服务（产品列举、网上销售等），例如销售汽车、汽车零配件、汽车装饰品、汽车保险等产品商务的网站），从而为顾客提供一步到位的服务。这类网站较为复杂，实施难度较大。（3）专门型电子商务网站这类商务网站能提供某类产品的最优服务（如聚美优品），类似于专卖店，通常提供品牌知名度高、品质优良、价格合理的产品的销售。除直接面对消费者外，该类网站也面对许多垂直型和
9、水平型网站的供应商。（4）公司电子商务网站该类商务网站是指以本公司产品或服务为主的网站，相当于公司的“网上店面”，以销售本公司产品或服务为主。其致命的缺点在于可扩展性不足。除少数品牌知名度极高、市场份额较大的公司外。(如苹果公司)，但从产品的形态看，金融服务、电子产品、旅游、传媒等行业在开展电子商务方面拥有较明显的优势。由于这些行业的一个共同特点是产品的无形化，不存在产品的流动，不需要相应的配送体系，因而特别适合于在网上开展业务。如去哪儿,名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -如前所述，从商贸交易活动的过程来看，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的非完全的电子商务和最高级的完全的电子商务。完全的电子商务的实现是需要多方面配合的，并依赖于商务环境、社会环境与国家法律政策等的支撑，因此，企业可以依据其业务职能、自身实力、战略目标和所处区域的商务环境等，制定自己的电子商务发展战略，进而构建适合其发展的电子商务网站。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -