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1、2022物业公司管理制度15篇物业公司管理制度1第一条 请销假1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。2.请假手续以书面为准,如遇特别状况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。其次条 病假1.员工本人的确因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。3.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。第三条 事假
2、1.员工因合理缘由须要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不行预料的紧急状况，必需由本人在早晨九点以前请示公司领导)，照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。2.事假根据日标准工资100%扣除。3.工作时间如有私人紧急事务须要离岗处理，根据事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。第四条 年假1、依据职工带薪年休假条例年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。3、当年未休年假者
3、不得累计到其次年(特别状况除外)。第五条 婚假1.依据婚姻法的规定，员工请婚假时，必需本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。2.结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另赐予路程假。第六条 产假1、依据安排生育条例女员工正常生育时，赐予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30
4、天产假。2、晚育 已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位依据实际状况详细规定。 )3、女员工怀孕三个月以内流产的赐予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的赐予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的赐予90天产假。4、女员工休假前须要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天。第七条 丧假1.员工供给的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天;员工的子女
5、以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可依据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。2.丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。第八条 旷工1.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。2.旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视状况赐予处理。第九条 迟到、早退1、
6、工作时间：依据劳动法的条款规定,结合本公司的经营特点及岗位的特别要求,本公司办公室人员实际五天工作日,即周一至周五(有特别状况者可调休)。2、上班时间：按办公室详细排班时间为准。3、迟到早退情节严峻者，将赐予通报指责、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。4、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。第十条：签到签退1、公司实行签到签退制,根据登记要求实行签名登记制度，记录上下班详细时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的状况需填写相应的手续。2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明的确上班的，没有根据要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公
7、司一律按请假计算。3、假如员工由于工作的特别要求，不能刚好履行签到签走的，须向办公室管理人员明确缘由。第十一条 加班、调休1、公司不提倡加班，若因自身缘由(包括工作实力欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。2、若因额外工作量公司支配加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。3、除公司支配加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。物业公司管理制度2物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包
8、括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。2、管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令，酷爱本职工作等。3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。物业公司管理制度。4、企业奖惩制度。(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:(1)实行国家和地方的政策和物业管理的有关规定。(2)主持公司经营管理的全面工作。(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。(5)选聘社会、劳务服务公司分担详细工作。物业公司管理制度。(6)行使董事会授予的其他职权。2、各部门经理的主
9、要职责是:(1)办公室主任:负责传达总经理指示，支配并组织召开会议。督促办公室人员刚好完成上级下达的任务。负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行状况。做好员工考勤工作，帮助培训员工。(2)财务部经理:组织公司财务管理工作。审核各类会议报表，撰写财务分析报告。检查、督促各项费用刚好收缴。审核、限制费用的支出。提出合理运营公司金融资产的有效措施。组织拟定物业管理费用标准的预算方案。制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理:制定物业公司公关活动方案。策划公司大型活动。组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:组织员工和社区内文体活动。帮助总经理和其他部门工作。(4)房屋修理部经
10、理:落实并实施本部门管理规章制度。合理确定和安排员工工作岗位，督促修理工、管理员工开展日常工作。布置、检查房屋保养和修理工作。组织本部门员工参与业务技术培训。(5)保安部经理:落实并实施本部门管理规章制度。负责管理区内的治安保安工作、交通平安工作和消防工作。制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。定期组织员工进行平安保卫、消防等技能培训。负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理:制定部门工作安排与目标，合理支配清洁卫生。督促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。(7)经营发展部经理:确定经营项目与经营发展目标。洽谈经
11、营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。监督检查各项目的收支状况，合理确定员工岗位与工作时间。选聘服务人员，开展各项物业管理服务。定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。(8)计算机中心经理:组织本部门人员运用、开发物业管理系统软件。制定本中心的监控、保密制度。检查计算机的运用、信息输入和保存等工作。做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。3、一般员工:指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下:(1)房屋管理人员:熟识物业的结构和管区运用人状况，做好有关管理费用的收取工作。
12、办理用户人住手续，定期回访。参加物业的验收接管，建立图纸档案。常常与业主沟通，耐性解答业主询问。(2)房屋及设备修理人员:刚好完成下达的修理任务。刚好处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。驾驭各种设备的操作方法，刚好解除出现的故障。巡查管区市政公共设备、设施的平安运行状况，定期对设备进行保养。(3)保安人员:执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等平安保卫工作。做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。做好流淌人员监督管理工作。懂得救援学问和消防器材的运用方法，能够处理好意外事故。(4)清洁人员:负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。保持管区内公共卫生设施的清洁c保证管区内污水排放畅通。杜绝
13、蚁蝇，刚好外运垃圾。(5)绿化人员:按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。刚好禁止破坏管区内花草树木的行为。做好绿化管理和草木生长状况的记录。保持花园草坪清洁。(6)服务人员:准时到岗，按时开放小区文化消遣设施，照章收费。搞好商业网点服务，有礼待宾。做好计时服务、特约服务等。管理好文体消遣设备、设施，刚好制止违反规定的行为。(三)管理制度和规定1、工作管理制度:(1)上班必需穿工作装、戴工牌;男士系领带(修理工及经批准的员工除外)，穿着整齐，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。(2)办公区内必需保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种状况和业
14、办法见，刚好处理问题或上门寻访。(4)上班期间全体人员必需精神饱满，主动主动，热忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。(5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。(6)全体人员必需具有高度的责任心，巡察、查楼必需仔细负责，留意发觉问题并做具体记录，刚好汇报并跟踪解决。(7)接待业主时看法要亲善、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，肯定不能与业主发生争吵，要看法恳切，细致倾听业主的看法，能刚好解决的问题立刻派单解决，无法刚好解决的要向业主说明清晰，并告知解决的时间。(8)接受业主电话 投诉时，要热忱耐性，语言要规范友好。(9)管理员派单后，肯定要追踪落实
15、，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入保藏夹!(10)对接受的投诉要仔细做好记录，并到现场查看、了解状况，仔细记录处理的时间、人员和业主对处理的看法。(11)帮助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴看法要友好。(12)仔细管好业主档案和业主托管的钥匙。(13)仔细做好装修审批和管理工作。(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌整理整齐。(16)休息时间如发生重大事故，或遇到问题要马上解决，不得推脱或不予理睬。(17)管
16、理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满足，工作看法是仔细负责。2、业主回访制度:(1)管理员必需常常上门征求业主对管理工作的看法，仔细做好回访记录，刚好向管理处主任汇报。(2)管理处负责人也应常常上门访问，了解管理和上门服务状况，并做好回访记录，对业主提出的要求应刚好赐予答复和解决。(3)修理人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的看法。(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的看法，并做好记录，留意探讨、改进。(5)回访单、回访记录和保安队的征求看法单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。3、巡岗制度:(1)保安领班在当班期间，要常常定线或不定线地对
17、各岗位的工作状况进行检查。(2)检查内容包括各岗执勤状况、有无违纪现象、查看值班登记等。(3)巡查的要求是，一边检查一边视察，做好巡查记录，驾驭各值勤点值勤状况和动态。(4)管理员主要负责对物业状况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发觉问题刚好向有关部门派单解决，并负责跟踪:4、门卫制度:(1)每位门卫保安必需严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。(2)根据规定仔细巡察，巡察时要挂巡察牌。(3)仔细做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。(5)仔细做好报纸、信件的收发工作。(6)严禁自行车进入塔楼。(7)
18、业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必需到管理处开具放行条。(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运输家具、装修材料等大宗货物时，必需收取肯定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。物业公司管理制度31.0目的为树立良好的公司形象，规范员工统一着装，特制定本管理制度。2.0适用范围本规定适用于唐山*物业服务有限公司全体员工工服的管理。3.0职责3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。3.2库管员负责发放保管，应精确把握发放和库存工服数量和质量；在工服不足时刚好补充（指保安服装）。3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定（含补充服装时型号数量的统计）。3
19、.4各部门主管负责人负责监督执行，并对本部门工服负责。4.0工服的管理4.1以人力行政部的正式入职单为依据，填写员工工服领取登记表4.1.1人力行政部在填写员工工服领取登记表时，必需注明每件或每套工服的购置价格。4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币；其它管理人员（含物管处副经理、经理助理、各部门主管）每人交纳500元人民币；保安员每人交纳服装押金600元人民币；商管员员工交纳服装押金500元人民币；客服部员工交纳服装押金300元人民币；修理部（含各种运行工）、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币；其它总公司员工依据层级比照交纳。4.3 员工工
20、服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限职位物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理物品黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、备注领带（蓝色或浅灰色暗花）自备押金在工资内扣除并开具押金收据折旧年限：全部物品折旧年限均为3年。4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限职位各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理物品黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件备注黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧
21、年限：全部物品折旧年限均为3年。4. 4. 3 保安员工服支领标准及折旧年限职位保安员物品黑色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色军钩（棉）皮鞋1双、迷彩服2套、()黄胶鞋（训练用）2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件备注1.武装带、高筒雨靴和雨衣离职时必需交还公司2.全部所需交回物品，必需清洗干净押金员工上岗前缴纳折旧年限：保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为5年，其他物品的折旧年限3年。4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限职位客服部（含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位）
22、物品黑色夏季套装2套（下半身裙装、上半身半袖衬衣）、职业套装2套（下半身长裤、上半身长袖衬衣）、领结2个备注押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：全部物品的折旧年限均为3年。4. 4. 4 环境保洁部员工工服支领标准职位环境保洁部员工物品女员工：红色或米黄色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、 天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件男员工：米黄色或天蓝色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件备注1.夏季室外作业人员可配发草帽。2.
23、中筒雨靴和雨衣在离职时必需交还公司。3. 全部所需交回物品，必需清洗干净押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折旧年限为5年，其他物品折旧年限3年。4.4.5 工程修理部员工工服支领标准及折旧年限职位工程修理部员工物品夏天：半袖工程套装2套；冬季：冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套；绝缘鞋（单鞋2双、棉鞋1双）、高筒雨靴1双（一般员工）、绝缘雨靴1双（电工专用）、雨衣1件备注1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离职时必需交还公司2.全部所需交回物品，必需清洗干净押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年限为5年，其他全部物品的
24、折旧年限为3年。4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限职位商管员物品黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件备注黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：全部物品的折旧年限均为3年。4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限职位播音员及公司其他女性文员物品黑色夏季套装2套（下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个）、职业套装2套（下半身长裤、上半身长袖衬衣）备注押金1.在员工工资内扣除并开具押金收据2.押金标准与客服部标准一样折旧年限：全部物品的折旧年限均为3年。4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定4.4.8.1 折旧费用：实际的
25、购置价格折旧年限的月份和员工实际工作年限的月份和 。例如：一员工在本公司申领了一套价值360元，折旧期为3年的工服，该员工在公司工作2年零3个月，主动离职。该员工在离职时可支领服装折旧费用为360元36个月27个月=270元。4.4.8.2 折旧期从工服申领到位的日期起先计算，到员工将工服上缴至公司的日期截止（一个月内累计工作不足15天含15天不予计算折旧月份；一个月内累计工作超过15天不足30天按整月计算。）4.4.8.3 员工主动离职，按此方法执行；员工被动离职视状况而定。4.4.8.4 在试用期内员工主动离职，公司将不退任何费用；员工被动离职视状况而定。5.0着装标准员工着装标准按*（唐
26、山）房地产开发有限公司之员工行为规范之相关规定执行。6.0本规定由人力行政部负责说明和修订。7.0本规定自公布之日起执行，同时废止原有规定及口头规定。物业公司管理制度4公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作安排，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理运用干部，根据德、勤、能、绩定
27、期进行考核。8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，仔细解决。9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10常常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，帮助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施修理、保养安排的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作安排，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方
28、主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作状况，以各种方式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、仔细解决。6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创建良好的外部环境。职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作安排，组织各项工作的开展。3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。4、负责制定本部门员工的业务培训安排，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责
29、管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作安排，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责传达公司文件、通知及会议精神;4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理;5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的.组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工
30、作会议，探讨拟定下一步工作安排;8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲密与其他部门的联系，相互沟通、协调;9、仔细完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、根据物业服务的须要，编制选购安排，并实施选购;2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;3、帮助主任组织开展社区文化服务;4、做好本部门员工的考勤、考核管理;5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向
31、本部门负责人或公司领导汇报;8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明;10、完成本部门支配的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况;2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用;3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;4、负责巡察物业运用状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况;5、负责对外包服务过程进行监督管理;6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工
32、作;2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管管理处的各类来文;3、负责办理各类外来人员的出入证件;4、帮助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案;6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;8、通过各种媒介做好宣扬工作;9、负责组织业办法见征询活动和社区文化活动;物业公司管理制度5一、档案的建立。1.1档案的建立按下列流程建立：收集-整理-分类-编号-登记-输入电脑-入柜-利用-检查1.2明确建档内容，实行系统收集、集中管理。1.2.1房屋
33、档案：包括本物业的设计、施工文件、资料、图纸、工程竣工验收资料等;1.2.2设备设施档案：包括各种设施设备的线路图纸、运用说明书、购入运用时间、运用许可证、年检合格证、修理保养合同及修理保养记录等;1.2.3业主档案：包括业主入住时所填写的业主概况表、业主公约、入住契约、前期服务协议、接房登记表等。1.2.4文秘档案：包括业主公约、商家公约、业委会决议、物管政策法规、市区房管局的文件以及对本物业进行管理的各项规章制度等;1.2.5员工档案：包括员工供职申请表、简历、身份证复印件、上岗证、学历证复印件、职称证复印件、工作变动记录、奖惩记录等;1.2.6财务档案：包括各种帐簿、会计记帐凭证、财务报
34、表、纳税报表、修理基金运用的预算、安排、业委会批准运用的文件等。1.3建档要求：制度化、标准化、电脑化。二、档案管理2.1为避开档案的损坏、遗失，使重要档案能永久保存，而又便利常常运用，对运用频率较高的档案实办公室对原始档案进行严密管理，并保存复印件。2.2档案管理要求：2.2.1进行标准化的档案管理。2.2.2采纳多种形式的信息储存方式，如电脑磁盘、胶卷、照片、图表等，并采纳适当的保存方法。2.2.3加强保密意识培育，确保档案在运用过程中的平安、不丢失、不泄密。2.2.4实行档案管理手段的现代化，运用计算机检索手段，开发多媒体信息查询系统。2.2.5坚持档案资料收集的系统化。2.2.6作到档
35、案分类科学化。档案按内容分类，逐一编号，登记造册，编辑书目，按工作部门分柜保存。2.2.7实行档案管理工作检查常常化。每季度对档案文件的形成、积累、整理、归类要进行一次全面的检查。物业公司管理制度6为保持干净整齐,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际状况,特制订本制度。(一)清扫保洁队员应酷爱本职工作,培育良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的敬重和承认。(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。(3)每天清运垃圾一次。电
36、梯间、楼梯每周擦抹两遍。(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。(6)每季度疏通沙井一次。(一)完成规定清洁任务后,应在区内仔细巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必需在24小时内处理完毕。(三)保洁员在当班时间发觉不卫生现象时,应马上予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。(四)仔细运用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,
37、不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。(六)留意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。(七)符合下列条件之一者,将赐予嘉奖、晋升:(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.(2)在服务工作中,创建优异成果者。(八)违反劳动纪律和严峻作奸犯科行为者,将按规定赐予警告、停职直至开除的处理。物业公司管理制度71、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，指定防火责任人和义务消防员，其职责是：1.1仔细贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣扬，普及消防学问;1.2组织逐级防火责任制，落实有关防火措施;1.3常常检查防火平安工作，订正消防违章，整改火险隐患;1.4监护动
38、火作业;1.5管理消防器材设备，定期检查，确保各类消防器材和装置处于良好状态，平安防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通;1.6定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散纲要;1.7接到火灾报警后，在向消防机关精确报警的同时，快速启用消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾缘由。2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火平安工作。3、消防区及楼梯走道和出口，必需保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。4、不得损坏消防设施和器材，妥当维护楼梯、走道和出口的平安疏散指示、事故照明和通风设施。5、严禁经营和贮存
39、烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁燃放烟花、爆竹。6、遵守平安用电管理规定，运用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷运用电器，要常常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。7、大厦内商铺必需按每30平方米(建筑面积)配备一只灭火器(小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。8、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。9、用户进行室内装修，须要增设电器线路时，必需保证符合平安规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路;装修材料应采纳不燃或阻燃材料，并按规定每50平方米(建筑面积)配备一只灭火
40、器，如运用易燃或可燃材料的，必需经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米(建筑面积)配备3只灭火器。10、须要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。11、发生火警时，应马上告知物业公司或拨火警电话119，并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，快速离开大厦;用户及其他人员应快速有序地从楼梯疏散，切勿惊惶拥挤。12、各用户应听从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以暴力、威逼等手段阻碍消防管理人员行使职权。物业公司管理制度8第一章 总 则第一条 为了规范物业管理企业财务行为，有利于企业公允竞争，加强财务管理和经济核算，结合物业管理企
41、业的特点及管理要求，制定本规定。除了规定另有规定外，物业管理企业执行，施工、房地产开发企业财务制度。其次条 本规定适用于中华人民共和国境内的各类物业管理企业（以下简称企业），也包括国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业；有限责任公司；股份有限公司等各类组织形式的企业。其次章 代管基金第三条 代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、运用人托付代管的房屋共用部位修理基金和共用设施设备修理基金。房屋共用部位修理基金是指专项用于房屋共用部位大修理的资金。房屋的共用部位，是指承重结构部位（包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等）、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内车
42、库等。共用设施设备修理基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、游泳池、各类球场等。第四条 代管基金作为企业长期负债管理。代管基金应当专户存储，专款专用，并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、运用人的检查与监督。代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、运用人认可后转作代管基金滚存运用和管理。第五条 企业有偿运用业主管理委员会或者物业产权人、运用人供应的管理用房、商业用房、共用设施设备，应当设立备查帐簿单独进行实物管理，
43、并根据国家法律、法规规定或者双方签订的合同、协议支付有关费用（如租赁费、承包费等）。管理用房是指业主管理委员会或者物业产权人、运用人向企业供应的办公用房。商业用房是指业主管理委员会或者物业产权限、运用人向企业供应的经营用房。第六条 企业支付速达软件 的管理用房和商业用房有偿运用费，经业主管理委员会或者物凿权人、运用人认可后转作企业代管的房屋共用部位的修理基金；企业支付的共用设施设备有偿运用费，经业主管理委员会或者物业产权人、运用人认可后转作企业代管的共用设施设备修理基金。第三章 成本和费用第七条 企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、运用人供应修理、管理和服务等过程是发生的的各项支出，根据国家规定计入成本费用。第八条 企业在从事物业管理活动中发生的各项干脆支出，计入营业成本。()营业成本包括干脆人工费、干脆材料费和间接费用等。实行一级成本核算的企业，可不设间接费用，有关支出干脆计入管理费用。干脆人工费包括企业干脆从事物业管理活动等人员的工资、资金及职工福利费等。干脆材料费包括企业在物业管理活动中干脆消耗的各种材料、协助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、资金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公