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1、 重大群体性突发事件参与者心理和 行为特征研究 THE RESEARCH OF PSYCHOLOGICAL FEATURES AND BEHAVIOR FEATURES OF PATICIPANTS OF MAJOR MASS INCIDENTS 学 校： 上海交通大学 学 院： 国际与公共事务学院 专 业： 公共管理（ MPA） 作 者： 朱莉娅 导 师： 刘 霞 学 号： 1111302024 班 级： Z1113021 答辩日期： 2013年 5月 26日 _ _ _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 I 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究
2、摘 要 随着中国改革开放的深化，社会发展进入矛盾集中的敏感时期， 利益格局和价值观念急剧变化，公众权利意识觉醒，在信息时代新媒 体等传播手段的推动下，导致重大群体性突发事件多发、频发，严重 影响了政治 经济秩序 和社会 秩序 ， 也破坏 了 人们 的心理 预 期， 使 改革 成本 大大 增加 ， 同 时 也破坏 了 我 国社会 秩序管 理的 有效 性和政 府 的公 信 力。 众多学者 从不同 学 科角度出 发， 对 群体性突发事件进行了研究 。 本 研究 以 群体性突发事件的参与者为研究 对象 ， 分析 参与者的心理特 征、行为特征， 并探 究 其 心理和行为 产生 的深 层次原因 ， 以 期
3、通 过对 参与者特征的 分析 ，为群体性突发事件的 预防措施 和 应对机制提供借 鉴 和参 考。 从分析方法 上 看 ， 本 文 拟运用 文 献分析法 、 实证分析法 、 案例分 析法 等研究 方法。本 文 认 为，参与 主 体的心理 趋向是引 发重大群体性 突发事件的 主 观 条 件， 本 论文 从 群体心理和行为 来分析 群体性突发事 件， 从 心理学 角度挖掘 群体性突发事件 爆 发的深 层次原因 ， 拓宽 了 目 前 群体性突发事件的研究 视角 ，深化了研究 内容 ，为群体性突发事件 的 预防 和 应对 等 提供 了理论 依据 和 方法。 关键词： 重大群体性突发事件，参与者，心理特征
4、，行为特征 _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 II THE RESEARCH OF PSYCHOLOGICAL FEATURES AND BEHAVIOR FEATURES OF PATICIPANTS OF MAJOR MASS INCIDENTS ABSTRACT This thesis analyzed the basic circumstance of, with the deepening development of China s reform and opening up, social development entered into
5、 a sensitive period with concentrated contradictions, the pattern of interests and values changed rapidly, the rights consciousness of public awakened, with the impetus of the new media and other transmission methods of information era, the mass incidents happened frequently which seriously impact o
6、n the political and economic order and social order, it also destroyed people s expectations on reform, making the cost of reform increased greatly, in the meantime destroyed the effectiveness of the order of social management and the governments credibility. Many scholars studied the mass incidents
7、 from all perspectives of different disciplines. In this dissertation, it focuses on the participants of mass incidents, to analyze the psychological features of participants, as well as their behavior characteristics; it also explores the deep reasons of their psychology and behavior, in order to p
8、rovide prevention and response mechanism of mass incidents. _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 III From the analysis method, this dissertation uses literature analysis, empirical analysis, case study and other research methods. From this dissertation, the psychological tendency of participants is
9、 a subjective condition resulting in mass incidents. This dissertation analyzes mass incidents from group psychology and behavior, from the perspective of psychology to study the deep reasons of mass incidents outbreak, which broaden the research perspective the research angle of current mass incide
10、nts, deepening the research contents and providing a theoretical basis and method for the prevention and response of mass incidents. KEY WORDS: Major mass incidents; Participants; Psychological features; Behavior features _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 IV 目 录 摘 要 .I ABSTRACT.II 第一章 绪 论 .1 第一节
11、 相关概念 .3 一、群体性突发事件的概念 .3 二、群体性突发事件的特征 .4 第二节 研究的 背景 、 目 的和意 义 .6 第三节 相关的文献综述 .6 一、国外相关的研究成果 .6 二、国内相关的研究成果 .7 第四节 论文的研究方法 .8 第二章 研究的理论基础 .9 第一节 社会心理理论 .9 第二节 社会冲突理论 .9 第三节 集群行为理论 .10 第四节 危机周期理论 .11 第三章 群体突发性事件参与者特征的案例 分析 .12 第一节 参与者的心理 类型及 特征 分析 .13 一、参与者的 从众 心理 .13 二、参与者的法 不责众 心理 .13 三、参与者的 互 相 暗示
12、与 模仿 .14 四、参与者的 感染效应 .14 五 、参与者的 造势 心理 .14 第二节 参与者的行为 类型及 特征 分析 .14 _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 V 一、 紧密直接利益 相关者的行为特征 .15 二、 松散直接利益 相关者的行为特征 .15 三、 紧密无直接利益 相关者的行为特征 .16 四、 松散无直接利益 相关者的行为特征 .16 第三节 参与者心理 和 行为的成 因探 究 .16 一、 利益 冲突导 致 的参与者心理 失衡 .16 二、 政府职能转变不到位引 发的社会 不信任 心理 .17 第四章 群体突发性事件参与者特征
13、的 调查问卷分析 .18 第一节 设计调查问卷 .18 第二节 问卷 的 数据分析 .19 一、 问卷 内 容 .19 二 、 问卷结 果 分析 .19 （ 1） 被试 者基 本情况描 述 .19 （ 2） 被试 者 对重 大群体性突发事件参与 情况调查 .22 第三节 研究 结 论 .27 第 五 章 基 于 参与者特征的群体突发性事件 处置策略 .29 第一节 针对 行为 和 心理特征 ，制定预防 机 制 .29 第二节 针对 行为 和 心理特征 ，采取应对 机 制 .29 第三节 针对 行为 和 心理特征 ，制定 事 后 的心理 干预 机 制 .30 第 六 章 结 论与 展望 .32
14、参 考 文献 .33 附 录一 群体性突发事件参与者特征 调查问卷 .35 致 谢 .38 攻读 学 位 期 间 发 表 的学 术 论文目录 .39 _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 1 第一章 绪 论 我 国 对 群体性突发事件的 系统探索 与研究 主要 开 始于 上 世纪 80年 代 。 当 时， 主要是来 自 公 安 机 关 和 武警部队 的研究 人 员 对 群体性突发事件进行研究， 而他 们 所关注 的 领域 ， 也 大多 是 如何现场处 置 群体性突发事件， 如何迅速 有效 控 制 现场 局 势 ， 如何尽快平 息事件影响， 以 及 群体性突
15、发事件的 性 质 、特征和特 点 的 分析。 历史何 其 相似 ， 历朝历 代 总 是有 群体性突发事件 。 秦 有 陈胜吴广 ， 汉 有 黄巾起 义 ， 唐 有 安史之 乱 ， 宋 有 陈桥兵 变 ；明 有 女真 入 侵；清 有义 和 团 ， 太平军 ， 最后还 有 一个黄花岗起 义。有 一个正确 ， 客 观的 历史 观 是 得 出 正确结 论的 前提 和 保障 。 在 我看来 ， 当今 的 各种 学 说 ，研究 结 论， 不 如唐太宗 几句话：“君 ， 舟 也 ； 人 ， 水 也。 水能载舟 ， 亦能 覆 舟 。 ” ; “ 夫 以 铜 为 镜 ， 可 以 正 衣冠 ； 以 古 为 镜 ，
16、 可 以 知兴替 ； 以人 为 镜 ， 可 以 明得 失 。 ” 抛 开 几 千 年 老祖 宗 的研究 不 论，随着 近 年 来 社会的发展，群体性突发事件 日 益 增 多， 相关 研究 也 开 始 从 初 期的群体性突发事件的 现 状 和特征的研究，变 得 越 来 越 多， 越 来 越 深入和 具 体 。例 如 刘 德 海 1 分析 了群体突发性事件中的政 府机 会 主义 行为， 其 研究通 过 建立演 化 博弈模型指 出 政 府 在 处 理 突发事件时 应 该采取 的 措施 ； 邹东升 等研究学者 探 讨 了 人 权 保障 2 ， 指 出应 该建立 群体性突发事件中 的 人 权 保障 的
17、程 序 保障 ， 以 及 设立 群体性突发事件中 人 权 保障 的 立 法 ； 另外 ，随着 网络 信息 技术 的 发展， 近 年 来 网络舆情 的研究 也 呈 现 增 多的 趋 势 ， 例 如 张 明 善 提出 了 网络舆情 传播 对 群体性突发事 件的影响 模型 3 ， 曾润喜 等 分析 了 网络舆情 对 群体突发性事件的影响与 作 用 4 ， 易承志 探 讨 了 网络舆情 的 演 变 机制 5 ， 网络舆情 的研究 对 于 预防 和 处置 群体性突发 类 事件的发 生有 着重 要 的 现 实 意 义。 在研 究 方法 上， 目前 关于 群体性突发事件的研究， 主要 还 是 采 用 理论研
18、究和 案例分析 等 方法。 综合 国 内 外 研究 成 果 ， 概括 来 讲 ，学 术界 关于 群体性突发事件的研究 主要 集中在 以 下 几个 方 面 ： 1 对 群体性突发事件性 质 、 类型 和特 点 研究 ； 2 对 群体性突发事件 预防措施 研究 ； 1刘德 海 . 群体性突发事件中政 府机 会 主义 行为的 演 化 博弈 分析 J. 中国 管 理 科 学 , 2010， 2:175-183. 2邹东升 ， 胡术鄂 . 群体性突发事件的 依法 处置 与 人 权 保障 J.贵州 社会 科 学， 2007， 6： 32-37. 3张 明 善 . 网络舆情 传播 对 群体性突发事件的影响
19、模型 J.西南民族 大学学 报 (自 然 科 学 版 ) ， 2011， 5:331-335 4曾润喜 , 徐晓林 . 网络舆情 对 群体性突发事件的影响与 作 用 J. 2010， 12:1-4 5易承志 . 群体性突发事件 网络舆情 的 演 变 机制分析 J. 情报杂志 . 2011， 12:6-12 _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 2 3 对 群体性突发事件 应对机制 研究 ； 4 群体性突发事件政 府 行为研究 ； 5 特 定类型 的群体性突发事件 相关 研究 。 这些 研究 揭示 了 我 国 当 前 社会群体性突发事件 存 在的 历史 和
20、现 实 问题 ， 并 在 分析 基础 上 提出 了 有 针 对 性的 问题 解决 方案。 但 是 ， 目前 国 内 群体性突发事件研究 仍 不 可 避免地 存 在 一 些 涉猎较少 的 地 方 ，在 某 些 领域 甚至 有 空白 。主要 表 现 在 ： 1 当 前我 国群体性突发事件 很 多 都 是 根 据 事件 本 身 来 进行研究，多 是以 公 安 机 关 的 视角 谈 群体 性事件的 现场处置 方法 、 方 略 ， 少 有 研究 从 参与者群体 视角出 发， 来分析 参与者的心理特征 及 其 行 为， 从 深 层次来探析 群体性突发事件 产生 的 根源 。 2 当 前我 国群体性突发事件
21、研究大多 从 如何 有效 的 处 理群体性 角度 进行研究，重 点 在研究 具 体 的 防 范 应对 政 策 ， 剖 析其对 社会的 破坏 ， 很少 有 研究意识 到 群体性突发事件 对 促 进政 府管 理 效 率 ， 提 高 政 府 执 政 能 力 的 积极 作 用。 3 大众传媒在群体性突发事件 处置 中发 挥 重 要 的 舆 论 指 导 作 用 ，在 当 前 的国 内 研究中 还 不 够 深 入 。 法 国 著名 心理学 家 古 斯塔 夫 勒庞早 在 1895年 就 曾 说 过 :“ 我们 将 要 进入的时代， 千 真 万 确 将 是 一个 群体的时代 。 ”古 斯塔 夫 认 为，在 既
22、 定 的 某 些 条 件下， 聚 集 成 群， 成 为 所 谓 “ 群体 ” 。 在群 体中， 人们 的 思想 与感 情 在 某 一 方向 上与 个 人 的心理特 点 截 然 不同 ， 而 是 具 有 极 大的 相似 性， 形 成 一种 集体心理， 而 冲 动、急 躁 、多变 是 这 种 集体心理的 显著 特 点 。 基 于 上 述 特 点 ， 一 旦某 种 诱 因 促 使 群体 迅速 集 聚 ， 则极 容 易 爆 发参与 主 体多、社会影响 强 、 处置 难 度 大的群体性事件 。从 中国 目前 群体性事件 爆 发的频 度看 ，中国 正处于一个 群体时代， 许 多学者 最 初 从机制 、体
23、制 、 法制 等 方 面 对 其 进行研究， 如今 已 经 开 始关注 群体心理 领域 。 通 常 情 况 下，重大群体性突发事件 爆 发的 主 观 条 件， 均包 括 参与 主 体心理 趋同 这 一 影响 因 素 ， 据 此 ， 从 心理学 角度 ， 探索 群体性突发事件 爆 发的 原因 就 具 有 了 极 大的 现 实 意 义。 限 于 时 间 和 个 人 能 力有 限 ， 本 文 所 要 涉 及 的 内容 无 法 面面 俱到 ， 因 此 ， 本 文 拟运用 文 献分析法 、 实证分析法 、 案例分析法 等研究 方法从 参与者的群体心理的 角度出来探 讨 群体性突发事件， 分析 群 体性突
24、发事件中参与者的心理特征和行为特 点 ， 根 据 参与者的特征， 因 地 制 宜地 采取 预防措施 和 应 对机制。 _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 3 第一节 相关概念 一、群体性突发事件的概念 群体性突发事件，在 当 前 理论 界 和 实 务 中， 并 没 有 一个 固 定 的 概 念 。 在 报 刊 杂志 和学 术 文 献 中， 通 常 等 同 于“ 群众性 闹 事 ” 、 “ 治 安 紧 急事件 ” 、 “ 突发事件 ” 等等 。 但笔 者 认 为， “ 群体性事件 ” 和 “ 突发事件 ” 是内 涵略 有 重 合 的 两 个 概 念， 强调
25、 了事件 不同方 面 的特征 。 所 谓 群体性事件， 是 指 由 人 民 内 部 矛盾 引 发的， 具 有 一 定 组织 与 目 的， 由 公众参与的群体行为， 包 括 集会、 请愿 、 阻塞 交通、 聚 众 闹 事等等， 对 社会 正 常 生 活 和政 府管 理 可 能 造 成 严重影响 。 1 另 有 学者 认 为，群体性事件 是 由 具 有 相 同 或 者 相 近 的利益 诉求 的 团 体、 组织 、 个 人 ，在利益 受 到 损害或 不 能得 到 有效 满足 的 前提 下， 以不 当 手段 解决 问题 ， 产生 一 定 社会 危害 性的 非 法 的集体 活 动 。 2 还 有 学者
26、认 为，群体性事件 是 非 对 抗 性 且 没 有 政治 目 的的社会 冲 突事件， 是 由 利益 诉求受损 和 表 达渠道 受损 的群众， 采取 不 当 或 不法方 式寻求 解决 途径 而 引 发的 。 3 公 安部 在 2000年 制 定 并 颁布 公 安 机 关处置 群体性事件的 规 定 ，在 该 规 定 第 2条 ， 对 群体性事件 作 出 如 下 定 义 ， 即 聚 众 共 同实施 的， 违反 法 律 法 规 与 规章 ， 扰 乱 社会 秩序 与公 共 安 全 ， 并 危害 公 民 人 身 与 财 产 的行为 。 根 据 规 定 的 定 义 ，群体性事件 被 定 性为 一种 违 法
27、行为，众多学 术 文 献也 基 本 默 认 这 一 解 释 。 突发事件 有 广 义 与 狭 义 之 分 ， 广 义 的突发事件 是 个 中性的 词语 ， 人们 难 以预 测 的事件 都 可 以统 称 为突发事件， 如 钱 包 被盗 、突发 疾病 等 。 4 而 狭 义 的突发事件 是 “ 突发公 共 事件 ” 的 简称 。目前 ， 国 内对其 概 念 还 没 有 一个 统 一 的 描 述 ， 其 中 陈 永 安 在 当 前 政 府 建立 应对 突发事件 应 急 管 理 系统 的 思 考 一 文中的 解 释 为 ： 突发事件 是 社会 生 活 中 一 类 事 前 难 以预 测 ， 作 用 范
28、围 广 泛且 对 社会 造 成 严 重 威胁 和 危害 的公 共 事件 。 5 我 国 2007年 11月 1日 起 施 行的 中 华 人 民 共 和国突发事件 应对法 中 所 称 突发事件， 是 指 突 然 发 生 ， 造 成 或 者 可 能 造 成 严重社会 危害 ， 需 要 采取 应 急 处置 措施 予 以应对 的 自 然 灾害 、事 故灾 难 、公 共卫 生 事件和社会 安 全 事件 。 “ 突发事件 ” 一 词 在 各 国 立 法 上 名 称 不 一 ， 近 似 的 提法 还 有 “ 紧 急事件 ” 、 “ 紧 急 情 况 ” 、 “ 非 常 状 态 ” 、 “ 戒 严 状 态 ”
29、“ 危 机 ” 等 。 国 外 使 用 更 多的 是 “ 危 机 ”这 个 概 念 。 罗森 塔 尔 认 为， “ 危 机是对 一个 社会 系统 的 基 本 价值和行为 结 构 产 1陈 晋 胜 . 群体性事件治理 方 略 J. 中 共山 西 省委党校 学 报 ， 2004,02. 2尹耀 新 . 群体性事件 处置 对 策 探 讨 N. 丽 水 日报 ， 2005. 3汪 为进 . 试 论 现 阶 段 我 国群体性事件的 原因 及 其预防 J. 重 庆 科 技 学 院 学 报 ,社会 科 学 版 , 2008,2. 4杨 一 风 ,范 晨芳 ,曹 广 文 . 危 机管 理在中国公 共卫 生 突
30、发事件 应 急 反 应 中的 应用 J. 第二 军 医 大学学 报 ,2004,03. 5陈 永 安 . 当 前 政 府 建立 应对 突发事件 应 急 管 理 系统 的 思 考 J. 云 南 行政学 院 学 报 , 2003,4. _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 4 生 的严重 威胁 ， 并 且 在时 间 压 力 和 不 确 定 性 很强 的 情 况 下 必须 对其 作 出 关 键 性 决策 的事件 ” 。 1 赫尔 曼 将 危 机 定 义 为 某 种 形 势 ，在 这 种 形 势 中， 其 决策 主 体的 根 本目 标受 到 威胁 ， 而 且 作
31、出 决策 的 反 应 时 间 有 限 ， 其 发 生也出 乎 决策 主 体的意 料 之 外 。 2 巴顿 认 为， 危 机是 一个 会 引 起 潜 在 负 面 影响的 具 有 不 确 定 的事件 。 3我认 为 本 课 题 研究的群体性突发事件 是 指 由 群体发动参与的社会性突发事件， 即 在社会 生 活 中 突 然 发 生 的、严重 危 及 社会 秩序 、 给 社会局 部 或 整 体 造 成 重大 损 失 的事件 。 二、群体性突发事件的特征 随着社会 不 断 发展和改革开放的深入，社会 生 活 中 潜藏 的 各种 矛盾 日 益 凸 显 ，利益 冲 突事件频 繁 发 生。 再 加 上公 民
32、 主 体意识的觉醒， 使 群体性突发事件 成 为影响社会 稳 定 与发展的重 要因 素 。 近 年 来 ， 关于 群体性突发事件的 各种 案例 频发 ： 贵州 瓮 安 事件 。 由 于 该 县 女 学 生 李树芬溺 水 身 亡 ， 其 家 人对 公 安 机 关 的 “自 杀 ” 鉴 定 结 果 不 服 。 死 者 家 属 在 瓮 安 县城游 行，大 量 群众 聚 集 围 堵县 政 府 ， 后 转 变为突发群体性 暴 力 事件 。 瓮 安 县 委 、 县 政 府 、 县 公 安 局等 160多 间 办 公 室 、 42辆 警 车 等交通 工 具 被 烧毁 ， 150余 人 受 伤 ， 直接 经济
33、 损 失 1600多 万 元 。 云 南 孟连 事件 。 该 县勐马镇胶农 因 橡胶 林 产 权 归属 一 事多 次 与 当 地 橡胶 公 司 发 生 争 执 和 冲 突 。 勐啊村 5位 胶农 被 警 察 强 行 带走 ， 数百 名 村 民 手 持器械 ，与 警 察 发 生 激烈 冲 突 。 警 察 被围 困 达 11个 小 时， 2名 群众 死亡 ， 41名 民 警 和 19名 群众 受 伤 ， 9辆 执 行 任 务 车辆 不同 程 度 损 毁 。 甘肃陇 南 事件 。因对 陇 南 市 行政中心 搬迁 存 有 疑虑 ， 当 地 三十 多 名 拆迁户 集体 到 市 委 上 访 ，随 后 大
34、量 群众 聚 集 围 堵市 委 大 门 ， 并 转 变为 打砸抢烧 的突发群体性 暴 力 事件 。 这 起 事件 共 砸烧房屋 110 间 、 车辆 22辆 ， 市 委 大 院 各 单 位 办 公 设 施 及 其 他 损 失 503.8万 元 。 出 租车罢 运 事件 。 2008年 11月 3日 ，重 庆 市 主 城区 8000多 辆 出 租汽车 全 城罢工 。 7日 ， 湖北 省 荆 州 市数百辆 的 士 集体 停驶 。 10日 ，上 百 名 海 南 省 三 亚 市 出 租车司 机 停止营 运。同 一 天 ， 甘肃 省 兰 州 市 永 登 县 上 百辆 出 租汽车 集体 罢 运。 18日
35、， 部 分 “ 挂靠 ” 在 云 南 大理交通 运 输 集 团 的 个 体 客 车1袁辛奋 ， 胡 子 林 . 浅 析 突发事件的特征、 分 类 及 意 义 J. 科 技 与 管 理， 2005, 3. 2袁辛奋 ， 胡 子 林 . 浅 析 突发事件的特征、 分 类 及 意 义 J. 科 技 与 管 理， 2005, 3. 3袁辛奋 ， 胡 子 林 . 浅 析 突发事件的特征、 分 类 及 意 义 J. 科 技 与 管 理， 2005, 3. _上海交通大学 MPA学位论文 重大群体性突发事件参与者心理和行为特征研究 5 司 机 集体 罢 运 ， 造 成 大 量 乘 客 滞留 ， 全 州 的 县 际 客 运秩序 一 度 濒临瘫痪 。 20日 ， 广 东 汕头 1000多 辆 出 租车罢 运。 1通 过分析 上 述 事件， 本 文 认 为，群体性突发事件 具 有以 下 几个 显著 特征 ： 1）官 民 对 抗 性 这 是 现 阶 段群体性突发事件的 显著 特征 。 在群体性突发事件中，参与群众与 处置 事件的 相关 政 府 部 门 和公 安 机 关 等，在 情 绪 上 表 现 出 极 大的 对 抗 性 。 事件 冲 突 往往 形 成 于 群众与 基 层 政 府 、 警