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1、 基于心理动力学的企业培训需求 分析及应用研究 Training Needs Analysis and Applied Research Based on Psychodynamics 专 业： 工商管理 作者姓名： 张 新 指导教师： 张再生 教授 天津大学管理与经济学部 二零一二年五月 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师 指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 天津大学 或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表
2、示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 天津大学 有关保留、使用学位论文的规定。特授权 天津大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 中文摘要 知识经济时代是竞争的时代，而高素质人才已成为企业确立竞争优势的决定性因素，对企业而言，培训是造就人才资源之泉，员工的学习与成长是企业所有战略
3、目标实现的基础，加强员工培训，不但是实现组织发展、保持企业竞争力的需要，也是企业吸引优秀人才、提高员工忠诚度的重要手段。而培训需求分析是培训的首要环节，是确定培训目标、进行培训规划的前提和基础，只有做出正确的培训需求分析，才能确保培训的顺利实施和有效进行。 心理动力学的新发展以及在人力资源管理中的应用为我们开展培训需求分析提供了新的思路。本文运用理论与实践相结合的方法，首先，介绍了开展培训需求分析研究的重要意义，然后，在对心理动力学理论的新发展进行梳理的同时，尝试把心理动力学理论与培训管理工作相融合，建立了一个新型的培训需求分析体系，并将之与传统的培训需求分析进行比较；接下来，介绍了某国有企业
4、开展基于心理动力学培训需求分析及应用的实际案例；最后本文提出了心理动力学在培训管理应用中存在的问题及改进方向，展望了心理动力学的应用前景，并指出了培训需求分析研究的发展方向。 关键词： 心理动力学 行为动力 胜任特征 培训需求分析 ABSTRACT The Knowledge economy era is the age of competition, and high quality talents have become an important factor that the enterprises to establish the competitive advantage. To b
5、usiness enterprises, training is the fountain to cultivate the talents resources, the staffs learning and growing is the basi c of enterprises to realize all strategy goals, strengthen staffs training, not only achieve the development of the organization, keep the need of the enterprises competitive
6、 ability, but also an important mean to attract talents，improve staffs loyalty for enterprises. Training needs analysis is the first step of training, only make the right training needs analysis, can ensure the smooth progress of the training and effective analysis. The new developments of the psych
7、ological dynamics and the application in the human resources management have provided us some new ideas to undertake training needs analysis. This paper combines the theory and practice, First, the importance of training needs analysis study, Then, in the new development of psychodynamic theory to s
8、ort out at the same time, try the integration of psychodynamic theory and training management, established a new type of training needs analysis system when combining the dynamics theory of psychology, and compared it with the traditional training needs analysis, Then, the paper introduces a state-o
9、wned enterprises actual case that to devel op a training needs analysis and application which based on psychological dynamics; Finally, this paper brings forward the existing problem and improving direction of the psychological dynamics application in training management, and points out the future r
10、esearch direction of the training needs analysis. Keywords: Psychodynamics, Action-dynamic, Competency, Training Needs analysis 目 录 第一章 绪论 .1 1.1 研究背景 .1 1.2 研究目的 .1 1.3 研究内容与研究路线 .2 第二章 企业培训需求分析现状及存在的问题 .5 2.1 国外培训需求分 析理论 .5 2.2 国内培训需求分析模型及其理论综述 .8 2.3 我国企业培训需求分析存在的问题及原因剖析 .9 第三章 基于心理动力学的企业培训需求分析 .
11、 11 3.1 心理动力学简介 . 11 3.2 传统心理动力学理论 . 11 3.3 心理动力学理论的新发展 .14 3.4 基于心理动力学的企业培训需求分析模型 .16 3.5 基于心理动力学的培训需求分析与传统培训需求分析的比较 .18 第四章 基于心理动力学的企业培训需求分析案例 .20 4.1 企业背景 .20 4.2 企业培训管理存在的问题 .20 4.3 目标分析 .21 4.4 培训需求分析实施 .23 4.5 培训目标分析 .24 4.6 培训课程体系构建 .24 4.7 跟踪与回访 .26 第五章 基于心理动力学开展企业培训需求分析存在的问题及改进方向 .27 5.1 基于
12、心理动力学开展企业培训需求分析存在的问题 .27 5.2 心理动力学在企业管理应用中的改进 .28 结束语 .29 参考文献 .30 附录 .32 致谢 .50 第一章 绪论 1第一章 绪论 1.1 研究背景 知识经济时代是竞争的时代。企业要想在激烈 的市场竞争中立于不败之地，必须打造自身的核心竞争力，而高素质人才已成为企业确立竞争优势的重要因素，对企业而言，培训是造就人才资源之泉，员工的学习与成长是企业所有战略目标实现的基础，加强员工培训，不但是实现组织发展、保持企业竞争力的需要，也是企业吸引优秀人才、提高员工忠诚度的重要手段。如何通过培训增加知识的获取和应用能力，如何通过培训使企业和员工共
13、同发展，成为许多企业必须面对的重大问题。 从企业培训的现状来看，虽然多数企业都非常 重视培训工作，培训投入越来越大，形式越发轰轰烈烈，培训对象覆盖范围也越来越广，但是，调查显示，多数企业的培训工作没有实现预期的功能与目标，众多企业的培训效果不佳，许多员工觉得培训对自身工作开展没有实质性的帮助，甚至有的员工对培训产生了抵触情绪，认为培训占用了工作时间，影响了正常的工作安排和经济收入。 培训效果不佳的原因何在？是学生素质不好？ 是培训老师水平欠佳？还是领导层支持不够？答案均是否定的。究其根源，关键在于培训需求分析得不准确、不深入、不到位。因为相对于一场培训活动而言，受训学员相当于我们在市场中的客户
14、。如果我们不能够准确了解客户的需求，我们的产品或服务的营销很难取得成功。 所以要解决培训效果不佳的问题，关键点就是 做好培训需求分析，真正从企业和员工实际情况出发，把培训需求分析做到精细化，找准培训需求、确定最佳培训切入点后，所谓培训计划制定、培训具体实施，就迎刃而解了。 为应对这一形势，很多学者从不同的角度进行 了培训需求分析的研究：基于战略的培训需求分析、基于胜任素质的培训体系构建等多种培训管理研究成果应运而生，培训需求分析越发受到重视，一些培训管理的研究成果开始应用到实践中。同时，随着心理学理论和方法越来越多的应用到人力资源管理中，心理动力学也越来越多的受到关注，并取得新的发展，这一理论
15、要求管理者更加注重激发人的本源动力，基于新的人性假设，形成了一系列新的标准、测试方法和保证体系，并逐渐被应用到人力资源管理的各个模块中，在实践中效果良好。 因此， 在这样一个时代背景下把心理动力学与企业培训需求分析紧密结合，并应用到实践中具有重要的研究价值。 1.2 研究目的 所谓培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前,由培训部门、人事部门、工作人员等采用各种方法与技术 ,对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析 ,以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 第一章 绪论 2随着社会发展，人力资源在企业竞争中发挥着 越来越关键的作用，在这样的背景下，培训教育的作用日
16、益凸显，而培训需求分析作 为现代培训首要和关键环节也越发受到关注。培训需求分析的重要性不言而喻，但培训需求分析从何处着手？如何分析到位？这又是摆在培训管理者面前的一道难题。有的企业在拟定培训计划时会做一个简单的调研，而调研的形式也就是让所有员工分别填个表，结合工作谈谈培训需求，然后培训专员做个汇总，人力资源经理组织对调查结果进行一次小小讨论，年度的培训需求就成型了，于是，年度培训方案应运而生。这样的培训需求分析结果必然是培训对企业发展所产生的作用不明显，但这样的现象恰恰是很多企业的现状看起来很热闹，问效果不知道。因此，我们有必要系统研究培训需求分析方法，并将研究成果应用到实践中。 在西方国家，
17、人力资源管理起步比较早，发展 也比较成熟，相应的，培训需求分析在理论和实践方面也都取得了长足发展，培训管理体系相对较为健全。但是在我国，虽然企事业单位对培训的重要意义有了较为深刻的认识，但由于在培训管理方面存在“重实践、轻理论，重形式、轻内容” 等现象，培训需求分析受关注程度不足，在理论研究方面更是鲜有学者问津，无论是培训需求分析的方法体系还是操作实践都处在探索阶段，甚至有学者大胆放言，中国仅有不足 10%的企业真正开展了培训需求分析，由此可见，加强培训需求分析的科学研究，在国外先进理论与实践的基础上，结合我国企业实际情况，并将心理学、管理学等最新理论融合到培训管理实践中，具有重大的理论意义和
18、现实意义。 1.3 研究内容与研究路线 培训的目的在于提升受训者素质，进而提高绩 效水平。而受训者实际业绩提升依赖于行为的改变，而根据心理动力学理论，人的行为的产生是心理动力内在作用的体现。心理动力学之所以获得“心理动力”的称谓，是因为这个理论的潜在假设认为，行为来自人们心理世界的运动和互动。它也强调心理激发行为的方式，及心理和行为如何影响个人的社会环境并如何受个人社会环境的影响。因此，激发员工的本源动力对提升员工业绩具有重要意义。依据这一逻辑，我们不难发现，基于心理动力学理论，我们通过系统方法分析员工的心理动力特征，并以员工的心理动机为出发点确定培训需求，将心理动力学理论应用于培训管理的关键
19、环节培训需求分析， 激发员工本源动力， 提升核心专长与技能水平，为企业核心竞争力的形成奠定坚实的基础，也为培训需求分析提供了新的方法，这已成为当今人力资源管理的发展方向。 心理动力学虽然研究和应用起步较早，但受其 专业性限制，心理动力学理论的发展比较缓慢，其应用领域更是具有局限性。随着中国经济的发展和企业面临环境的改变，人力资源管理价值日益凸显，如何有效激发员工的内心动力，提高绩效水平成为管理界和学术界普遍关注的问题。在这样的背景下，心理动力学理论开始受到重视，有些学者开始探索第一章 绪论 3着将其应用到企、事业单位的管理实践当中，形成了新的方法体系，甚至取得了一定成效。但不可否认，心理动力学
20、依然是管理界和学术界研究的冷门领域，虽然，随着心理学和管理学的发展，心理动力学受到了部分学者的关注，但总体来看，目前的研究多为探索性研究，尚未形成一个较为完善的理论体系，在人力资源管理实践中的应用很少，且缺乏系统性，未形成有效的影响力。因此，本文研究的目的是希望在梳理、分析心理动力学理论的基础上，研究其在企业培训需求分析方面的应用价值和实践意义，为培训需求分析建立新的方法体系，进而帮助企业提升整体培训管理水平。 本文把理论与实践有效结合，首先简要介绍了 心理动力学的概念和心理动力学理论的新发展，在此基础上，研究如何将心理动力学理论与培训需求分析有机结合，同时构建了一个新型的培训需求分析模型，并
21、将之与传统的培训需求分析方法进行比较；最后，本文以某大型石化企业开展基于心理动力学的培训需求分析的实际案例为依托进行实证研究。综合上述思路，本文的结构可大致概括为以下五个部分： 第一部分为绪论，在本章中，首先简要介绍了 基于心理动力学的培训需求分析的研究背景、意义和主要内容，在此基础上，又概述了本文的研究思路及主要的研究方法。 第二部分为问题分析，重点阐述了当前我国企 业培训需求分析的现状及存在的问题。在这章里，首先系统介绍了国内外关于培训需求分析的理论及最新研究成果，然后从问题入手，对我国现阶段企业培训需求分析的不足之处进行了概述，并从三大方面进行了系统分析，揭示培训需求问题产生的原因。 鉴
22、于心理动力学理论的应用还不够广泛，人们 对心理动力学知之甚少，所以在文章的第三部分，重点介绍了心理动力学的概念、理论基础及发展动向，进一步介绍了心理动力学的最新理论成果， 并以心理动力学为基础， 构想出基于心理动力学的培训需求分析模型，同时将其与传统培训需求分析体系进行对比。 第四章以某大型石化企业基于心理动力学的培 训需求分析为例，系统介绍了该企业五类中层管理人员（行政、党政、生产、 技术、经营）基于心理动力学的培训需求分析及培训课程体系建立过程。 文章最后一部分是对全文的总结，提出了心理 动力学理论在培训需求分析乃至培训管理应用中存在的问题及未来改进的方向。 在文章的结束语中，指出了基于心
23、理动力学进 行培训需求分析的应用前景，并进一步展望可以将心理动力学理论应用到人力资源管理的各个模块中，期待心理动力学理论能够受到更多专家学者的重视，促进管理工作更好地开展。 第一章 绪论 4本文的逻辑关系如下图所示 图 1-1 文 章 研 究思路与框架结构图 研究背景、研究意义和研究内容 我国企业培训需求分析的现状及存在的问题 基于心理动力学的培训需求分析 应用中存在的问题及改进 结束语 心理动力学理论 胜任特征 模型建构 人员素质评估 培训需求分析 培训课程 设计 第二章 企业培训需求分析现状及存在的问题 5第二章 企业培训需求分析现状及存在的问题 随着培训需求分析的意义逐渐被人们所认同并得
24、到重视，培训需求分析方法问题也渐渐受到关注，很多学者也开始致力于系统的研究培训需求分析方法，产生了一些新的理论成果，并探索性的应用到实践中。本章通过研究国内外培训需求分析模型及相关理论，探讨我国企业培训需求分析现状及存在的问题，为培训工作提升奠定理论基础。 2.1 国外培训需求分 析理论 2.1.1 Gold stein 三 层次理论 20 世纪 80 年代，I.L. Gold stein 与 H. Gold stein 等学者长期致力于培训需求分析，将培训需求分析系统化，构建了 Gold stein 理论模型。模型明确从组织分析、任务分析和人员分析三个方面进行培训需求分析。如图 2-1。 图
25、 2-1 Gold stein 三层次培训需求分析模型 此模型将提出可从组织分析、任务分析、人员分析三个部分具体开展培训需求分析，其分析重心、分析目的、分析方法各有侧重，将使企业的培训计划更有针对性是培训需求分析的重要理论基础，它最大的特点就是将培训需求分析看成了一个系统，进行了层次上的分类，它使培训需求分析的对象不再局限于对员工或对组织，它通过将组织、任务、人员的需求进行整合，使得培训需求更加全面化，分析结果更加科学化。该模型是一个较为全面的培训需求分析模型，也是目前学术界普遍认同的培训需求分析模型。 但该模型在我国的直接运用尚有一定不足。第一，模型虽然考虑了企业战略、组织资源对培训需求分析的影响作用，但是忽略了组织外部环境对培训需求的影响；第二，模型也提出对人员状况进行分析，但主要集中在员工绩效现状与理想水平的差距上，过多关注的是员工“必须学什么”以适应提高绩效，而没有重视从员工自身发展角度“员工想学什组织 分析 人员 分析 业务 分析 规章、制度 技能欠缺 工作业绩差 新技术应用 客户要求 新产品 高绩效标准 新工作要求 培训内容 谁接受培训 培训类型 培训频率 培训形式 培训需求原因 培训环境如何 需求评估结果 谁需要培训