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1、 第四章用户体验调査分析与研宄 图 4-1用户体验要素（图片来源于网络） 4. 1. 1用户体验实现方法 如今，已经确立的能够设计出优秀用户体验的方法，就是以用户为中心的设计 （ UCD， 第四章用户体验调查分析与研究 4.1以用户为中心的设计概论 用户体验 OJX， User experience)是用户在使用一款产品或者服务时，结合自身经 历所建立起来的包括生理以及心理在内的感受。用户体验来源于交互设计领域，交互设计 曾被认为是影响用户体验的关键问题。然而，交互设计所创建的体验仅仅是用户感知到的 一部分，还有相当一部分需要通过产品的功能、视觉去营造。由于用户体验具有主观性， 用户的差异也决
2、定了其所获得的体验是无法通过场景的再造来完全恢复再现的。但是对于 一个界定明确的群体而言，其用户体验的共性是可以经过良好的设计实验来认识的。 有一个非常有名的模型能够解释清楚 UX的构成（图 4-1)。用户只能看到表现层的用 户界面，而只要剥离了用户界面，就能看到下面的框架层了。支撑框架层的就是再下一层 的结构层，结构层来自于范围层，而范围层的基础就是战略层，这就是 “ 用户体验要素 ” 。 通过这个模型不难看出，用户界面这一 表现层所能体现的内容是非常有限的。多数和 UX 相关的内容必须从框架层和结构层来了解，而且在某些情况下，还必须返回到最根本的战 略层来考虑。因此如果没有最初规划阶段的一
3、步步积累，就实现不了优秀的用户体验。 39 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 User Centered Design)。 使用 UCD可以避免在考虑问题、设计产品时钻牛角尖 （ 即技术 优先 )，进而能够从用户的角度出发来设计和开发产品。 然而， UCD只是一种设计思想，并不代表实际操作方法。开发流程会因为开发对象的 产品、团队以及开发环境不同而不同，但基本也都有一个相同的框架层。 (1) 调查：把握用户的使用状况； (2) 分析：从使用状况中探寻用户需求； (3) 设计：设计出满足用户需求的解决方案； (4) 评测：评测解决方案； (5) 改进：对评测结果做出反馈，改进解决方案； (6) 反
4、复：反复进行评测和改进。 图 4-2 UCD的流程（图片来源于作者绘制） UCD的第一步是从用户调査开始的， UCD的存在并不是为了应对用户提出的 “ 我们需 要这样的功能 ” 等要求和不满。所以，我们要通过观察用户以及进行用户访谈等手段，把 握用户的实际使用情况，从而挖掘潜在的用户需求。 首先，要考虑一下实现用户需求的方法，此时需要的并不是立刻实现创意，而是先制 作一个简单的原型，然后请用户使用这个原型的情况，来评测创意和设计的可行性。 如果在评测时发现了未能满足用户需求的地方，就有改进原型。然后把改进后的原型 _ 第四章用户体验调査分析与研究 _ 交给用户，再次评测改进方案的可行性。通过这
5、样的循环往复地评测和改进，逐渐完善用 户体验。 4.1.2以用户为中心的设计要点与原则 以用户为中心的设计流程本身就比较简单，再加上从用户角度考虑问题的理念早己潜 移默化地植入人们的脑中，因此乍一看可能不会有什么新鲜感，然而其背后却隐藏着一些 非常独特的设计要点与原则。 (1) 流程的质量 遵循优秀的流程，才能做出优秀的设计，但是也不能简单地理解为 “ 只要遵循了流程 就完全没有问题了 ” 。进行过怎样的用户访谈，做过怎样的分析，制作了怎样的产品原型， 做过怎样的测试与改进，都是流 程中非常注重的质量。 (2) 螺旋上升的设计流程 虽说 UCD会反复进行评测和改进，但这并不意味着返工。虽然在过
6、去的直线型设计流 程（以瀑布模型为代表 ） 里，原则上决不允许返回到上一个步骤，但是 UCD从一开始就注 定是一个 “ 螺旋上升式 ” 的设计流程。 为了在最短的时间内，以最高效率进行反复设计，我们可以从手绘的用户界面开始， 一边逐渐完善用户界面，一边反复进行评测和改进。 (3) 关注用户体验，而不是用户意见 “ 你们的产品如果有这样的功能（特色 ） 就好了 ” 很多产品正是在设计开发时听 从了这样的用户意见，导致最后的结果都不太理想。即使找借口说 “ 用户的需求反复无常 ” 来推卸责任，也不能从根本上解决问题，因为以 “ 满足用户要求 ” 为前提进行设计开发本 来就是错的。 用户所说的意见是
7、对自己亲身体验做出分析的结果，并不会向我们保证分析结果的正 确性，因此即使反复分析这些意见，也不会有新的发现。 而用户体验却是未经分析的第一手数据，如果能对此谨慎细致的分析，反而能发现一 些甚至用户自己都为发觉的潜在需求。因此，我们需要关注的是用户体验，而不是用户意 见。 (4) 只为一人设计 用户肯定是为了处理某项事情才使用我们的产品，其潜在的含义就是，如果不事先想 清楚是哪些人为了什么目的使用我们的产品，就不能设计出符合用户要求的产品。 不幸的是，如果想满足所有用户的需求，那么最终设计出来的产品一定是谁的需求也 41 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 满足不了的。就如越野车适合户外冒险，面包
8、车适合装载运货，而敞篷车可以拉风搭讪， 不同的车型满足不同的需求。 如果大胆地设想一下不要为所有用户设计，而只为一个人设计产品。抛弃那些没用的 功能，确保产品的简洁性。而那些具备了所有功能的产品，也就是经常被人指责 “ 常用功 能只有 20%,将近 45%的功能基本用不到 ” 的产品。 4. 2用户问卷调查与分析 笔者于 2015年 5月 30日通过网络发放了用户调査问卷，主要针对不同地域的 15-30 岁这一年龄段来进行随机问卷调查，以确保本次数据样本的随机性与分布的合理性和数据 的科学性。截止于 2015年 6月 3日，共收回完整有效问卷 106份。 4.2.1用户背景分析 您的学历 此次
9、问卷调查将用户分为 15-18岁、 19-22岁、 23-26岁、 27-30岁、 30岁共 5组年 龄段的调查，笔者将最小基数设为 15-18岁是因为如今智能手机己经非常普及，十几岁少 年使用智能手机已经很常见。问卷调查中， 23-26岁的年龄段比重最大，通过与用户学历 调查的结果相结合分析，这一年龄段的人多为即将毕业的大学生或刚踏入社会的人群。 42 第四章用户体验调査分析与研宄 4. 2. 2用户旅游行为分析 如果您将要来云南开始一段旅行，在旅行之前是否会提前规划好旅行计划 : 通过上面的几个问题及回收的数据我们可以看出，首先，用户出发前提前规划好旅行 计划的行为以压倒性的数据占了 73
10、. 58%,而不会提前规划行程的只有 2. 83%，剩下的 23. 58% 为不一定，也就是说也有可能会提前规划行程。因此提前对行程进行规划与制定，是大多 数用户的旅行行为。 在对用户何时使用旅游类 APP的调查中， 70. 75%的用户都会在旅行前使用旅游类 APP, 在这个时段使用多是对旅行进行规划和对旅游信息进行搜集整理；旅途中使用旅游类 APP 的用户也占有四分之一，在旅途中使用旅游类 APP的需求多是为了查询路线或即时分享。 而旅途结束后的数据只占了 1%不到，因此可以看出，用户更加看重出发前对旅行的规划。 在对用户规划行程的需求调查中，交通路线和住宿预订是用户最为关心的，这也是旅
11、43 _ 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 _ 行中最基本的住行生理需求；其次是景点信息和特色美食，属于旅行中的基本体验。因此 用户在提前进行旅游行程规划时，更加注重旅途中的基本生理需求，其次才会关注旅行中 的体验。即便是 注重旅行体验的驴友，也需要对行程路线有基本的了解和预知，才能对行 程中的装备等需求做好安排。 4. 2. 3用户情感需求分析 您是否愿意参照别人完成过的旅行攻略或游记来制定自己的旅行计划？ 以下选项中更能让您愿意为其保留一款旅游类 APP的是？ 如果有一款提供朋友之间商定旅游行程的行程制定类 APP,您希望它具备哪些功能？ 44 第四章用户体验调査分析与研究 情感需求就需要从
12、用户的心理需求角度来分析，从马斯洛需求层次理论的角度来分析 以上几个问题。旅途结束意味着旅行需求从马斯洛需求层次理论的第一层安全到第四层尊 重需求都已得到了相应的满足，于是用户才会考虑 第五层的自我实现需求，而结合用户在 使用旅游类 APP的情况中，旅途结束后使用的数据比例也是最小的，旅途结束后使用旅游 类 APP的功能也多是为了撰写游记并分享，因此，游记撰写分享在用户的心理层面属于最 高需求层面。用户愿意参考别人的游记或攻略，也愿意分析自己的旅游经验供他人参考， 通过这几种情况的结合，我们可以对游客的游记攻略分享和采纳功能进行弱化舍弃或附加 式的处理，主要体现行程制定与线路查询、住宿预订的功
13、能整合。 图 4-3马斯洛需求层次理论示意图（图片来源于网络） 这一分类最后一个问题调查用户在具有附加条件一一商定旅游行程的行程制定类 APP 中的需求。这一问题是建立在马斯洛需求层次理论第三层的社交归属需求得到满足的情况 下所激励的新的需求因素，人人都希望得到相互的关系与交流，上升到情感的需求比生理 和安全上的需求来的更细致。其中推荐特色旅游路线占最大比重，也就说明用户在行程制 定功能中更注重快捷方便与高效。其次是分析行程计划、推荐同伴等，行程计划分享与游 记分享是两种性质，一个是旅行前的分享，一个是旅行结束后的分享，旅行前的分享，能 够挖掘用户更多的潜在需求。 4. 2. 4其他需求分析
14、您希望 App中的旅游行程以什么形式在界面中呈现 ? 45 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 由于行程制定功能中，旅游行程的表现形式是产品功能主要流程界面的基调，虽然最 好的方式是树状关键词形式和日历表格形式可以进行选择切换，但只对比两者的数据，日 历表格形式要受欢迎一点。 如果 App根据您制定的旅游行程向您匹配旅行同伴，您认为哪些信息必不可少？（多选 ） 这是一个多选调查，为一起去旅行的匹配旅行同伴功能提供数据参考。通过上面 的数据我们可以看出，性别、年龄等基本信息为用户最为关注的同伴信息，其次是兴趣爱 好和真实姓名，因此，用户在筛选旅行同伴时，更注重 旅行中同行的乐趣，在保证了解对 方基本
15、信息的情况下，旅行中能够志同道合才是旅途的最佳搭档。 4. 3用户访谈 笔者在进行用户访谈实践时，本着以掌握用户正常使用情况，特殊使用情况，和掌握 明确的用户需求背后的使用情况为主，在总共 10次用户访谈中，筛选出三种具有代表性 的不同角色身份和需求角度的用户访谈对话，具体情况如下。 （ Q为笔者， A为用户 ） (1) 王同学， 24岁，在校大学生，最近一次在旅行中占有主导地位。 Q:你好，我们今天谈论的话题是关于旅行的，请问你最近有旅行过吗？ A:有啊，两周前刚和几个朋友一块儿去了大理腾冲那边儿。 Q:那真巧，那你对自己这次旅行的整体印象如何？ A:这次旅行吧，时间太紧，旅途太远，感觉有点
16、赶，而且和我旅行前的预期有很大 的落差。网上图片太美，像腾冲银杏村去了之后感觉和网上图片差别太大了。 Q:这样啊，那也就是说你去旅行之前在网上搜集了相关资料？ A:对啊，查了大概的旅游路线和景点，还有食宿。 Q:可以详细说明一下你如何查询的吗？比如通过什么方式和途径，查询到的资料是 46 _ 第四章用户体验调査分析与研究 _ 否有用，中途是否有遇到过什么困难？ A:我都是通过携程啊还有百度旅游，阿里旅行这些。走之前是在网页端查询的，在 路上的时候也查询了，用的就是手机端的 APP。 其实查询到的资料还是有用的，自己的脑 海中能有个大概的行程规划，比如银杏村离腾冲县城有多少公里，我知道后就可以结
17、合其 他景点有一个当天大概的日程安排。而且我之前对这次去的几个地方就有所耳闻，我在网 上主要是看别人的旅行经历，结合自己做一个综合，加深了我对要去的地方的了解，也就 知道以什么样的方式去玩了。 Q:你在出发前除了查询资料和攻略，还做了什么行前准 备吗？ A:我让一个旅游公司的朋友专门帮我写了一份行程安排，我们出去玩就是从行程里筛 选朋友推荐的景点跟路线。因为这次我是带几个朋友玩，意义比较重大，所以提前有个安 排，如果是自己玩的话，心里也会提前有一个计划，但不 一 定会写成一份行程。 Q:你之前说比如银杏村到县城的距离，然后你心里有了个大概，你就能对当天的日程 安排心里有个数，那你能不能给我描述
18、一下你对每日行程是怎么规划的，有没有考虑到什 么意外情况之类的？ A:我都是头天晚上想第二天的具体行程，比如我们本来打算第二天去银杏村玩一天 的，但后来我想银杏村也就是个小村子，我们也没打算在那住，去了后果不其然，整个村 子走下来一两个小时就逛完了，拍照也基本差不多了，我们就又去了离银杏村比较近的热 海公园。 Q:那你在旅行中手机端的旅游 APP时有遇到什么困难吗？ A:我觉得我想找的话很容易就找到想要的攻略，不想找的话就觉得上面内容好多，好 难筛选，我觉得这个和我选择方向的心理有关系。不过我觉得路线型的攻略对我来说更清 晰，按目的地分类的攻略会让我在搜索寻找时比较茫然。 Q:好的，谢谢你在百
19、忙中抽出时间接受我的访谈，这次谈话对我有很大帮助。 (2) 李同 学， 23岁，在校大学生，最近一次在旅行中以同游者身份参加。 Q:听说你刚旅行回来，是一次集体旅行吗？ A:4个人，算是集体了吧，毕竟出行的时候要考虑大家的感受和爱好。 Q:那你在其中扮演的是什么角色呢，负责到旅行的安排了吗？ A:虽然没有主导整个旅行的方向，但是有提一些意见，比如建议早走或者住宿地点的 选择。 Q:那你的同伴有做行程安排计划吗？ A:有的，比如出行几天的大概行程，根据出行的时间安排大致要去的几个地点，由于 47 _ 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 _ 我们是自驾游，所以要确定一下具体路线及落脚点，细节方面都是每
20、到一个地点再做详细 规划。 Q:那我想向你作为一个同游者的身份来说，你对你同伴安排的行程还满意吗？如果你 来规划的话，你会做什么样的行前准备呢？ A:安排的话因为途中都是大家一起商量着去决定下一站具体去哪，所以没有觉得不满 意。如果是我做行程前安排的话，首先要定好大致的路线，其次是路线中想要去的具体位 置，根据行车路线来安排住宿等等，当然也需要得到大家的认可。 Q:那作为同游者，你的同伴邀请你一起旅行时，你第一时间比较关注或是想了解的是 什么呢？ A:去哪里，什么时候去，住哪里吧。 Q:那你希望以一种什么样的形式好让你了解行程呢？ A:最好以表格或是线路图的形式。 Q:好的，谢谢你在百忙中抽出
21、时间接受我的访谈，这次谈话对我有很大帮助。 (3) 李女士， 25岁，白领，最近都只有短途的旅行。 Q:你最近有旅行过吗？ A:有啊，都是短途，没有时间长途旅行。 Q:是因为假期少吗？ A: 般我都是周末。 Q:那对于这种短程的周边小游，你会提前做个行程的规划吗？ A:会啊，肯定会。 Q:能具体详细描述一下吗，或是举个最近出游的例子。 A:比如说我上次去抚仙湖。去之前肯定要先了解天气，订好宾馆。然后怎么去方便， 有哪些其他好玩的推荐的地方。 Q:那你是通过怎样的方式去了解你要去的地方的游览信息呢？ A:百度，或者看一些微博。 Q:有遇到过什么困难吗，或者说你的需求有没有得到充分的回馈？ A:有
22、，查到的东西容易被一些广告干扰到信息。 Q:你刚说你肯定会安排的行程，你最终是以什么样的形式呈现的？是查完资料自己心 里有个底吗？还是有可视化的文字，或是其他什么形式？ A:自己心里有数，记不住的会在手机上备注。 Q:那你的备注一般都会记什么呢 48 _ 第四章用户体验调査分析与研究 _ A:什么都有。需要带些什么、路线、怎么走、这个地方有些什么样的推荐。 Q:如果你要做一个长途旅行的规划了，你觉得和你短途的规划会有什么不同吗，你的 关注点和需求会有什么不一样吗？ A:长途去的肯定是自己不熟悉的地方。肯定会考虑性价比，也会把所有的行程定的更 详细。 Q:是花最少的钱享受最好的旅行吗？那你有使用
23、过旅游类 APP吗？ A:关注环境和安全性，然后才是旅游的。比如说现在好多景点的陷阱。就要多关注， 还有就是气候也很重要。用过去哪儿和携程，都觉得不靠谱。 Q:为什么会觉得不靠谱呢？ A:能提供的有用信息不多。 Q:好的，谢谢你在百忙中抽出时间接受我的访谈，这次谈话对我有很大帮助。 表 4-1用户访谈需求结论表（表格来源于作者绘制） 用户需求使用 用户 背景 旅行角色 正常使用情况 特殊使用情况 情况 王 在校 行前查询旅游 目的地不如期望 路线型攻略形 同 大学生 行程制定者 路线攻略和景 值，会临时修改 式参考价值更 学 点 行程 大 接到邀请时比 希望能看到以 李 在校 行 程 参 与
24、者 较关注行程目 在行程中会提出 表格或线路图 同 大学生 (同游者） 的地、住宿和出 一些意见 的形式来了解 学 发时间 行程 关注目的地、 行程的环境与 李 去城市周边，也 利用手机备忘功 安全，觉得旅 女 白领 短途旅行者 会提前规划行 能记录行程事项 游类 APP提供 士 程 的有用信息不 多 49 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 4. 4构建用户角色模型与情景剧本 4.4.1用户角色 通过背景调查，我们可以获得很多有用的信息，其中最有价值的信息就是 “ 目标用户 形象 ” 。一 旦明确了目标用户形象后，设计就可以能有针对性地开发产品，为了让目标用 户形象更加具体化，就有必要设计角色了
25、。 笔者通过对 106份有效调查问卷的整理和对 10位用户的访谈的深度挖掘，创建出以 下三种以一起去旅行目标细分市场为主的用户角色。 (1)在校大学生 姓名：汪书剑 年龄： 21岁 职业：大学生 家人：父母 汪书剑是昆明一所大学的大学生，是家中的独生子，上大学选择离家乡很远的北方，做 事特立独行，喜欢篮球与电影，缺乏社会经验， 但同时又对一切充满好奇与憧憬。 (2)白领 姓名：司文 年龄： 26岁 职业 .白领 家人：父母，姐姐 司文是南京某公司的一位职员，刚进入公司两年，主要负责公司业务扩展与运营，事业 处于上升期，刚刚买了一所房子付了首付，每个月还需还贷款。平时上班时间固定，假期时 间比较
26、紧凑。 (3)驴友 姓名：应峥 年龄： 28岁 职业：摄影师 家人：父母 应睁是一位摄影师，同时也在网络博客中撰写旅行游记与攻略，喜欢足球和攀岩，平时 以出售旅行照片版权和拍婚纱照为收入来源。旅游出行的时间不固定，有独自旅行，也有带 着家人，也有朋友邀请。他撰写的游记攻略经常会被网友们分享参考。 4. 4. 2情景剧本 情景剧本就是主人公一一用户使用系统或产品时的情景剧。以写故事的手法，把用户 使用系统或产品时的背景、为了达到何种目的、如何使用及其结果描绘出来。 笔者通过用户访谈，以上文中创建的三位用户角色为剧本主角，撰写了如下用户情景 50 第四章用户体验调査分析与研宄 剧本。 (1)情景
27、1: 汪书剑即将放寒假，临近离校时他与室友计划一场旅行，并且想再多邀请几名关系要 好的同学一同旅行游玩，将来可以留作纪念。计划共 6人出行，以昆明 -丽江 -香格里拉路 线为主。 为了旅行能够顺利进行，汪书剑打开了电脑利用网页客户端搜集参考行程和攻略，但 由于网络的干扰垃圾信息很多，信息量的分散让他看了很多也不能马上注意到有用的信 息。并且不仅要避免搜集到的信息过于碎片化，还要对己有信息进行整合才能对他们的行 程有更好的参考价值。 使用场景 1.简单使用 收集旅游讯息资料首先就要对信息进行筛选，汪书剑打开了一起去旅行 ，在首页 的推荐行程路线中，查看了几条其他用户上传的行程计划，可惜也不是他想
28、了解的信息， 于是他用搜索功能搜索到了丽江和香格里拉的目的地详细信息与相关行程。在浏览目的地 详细信息和相关行程中，他看到了比较感兴趣的行程点，可以点击添加到自己的备忘中。 当他收集到了一定的信息开始制定行程规划时，可以从备忘中直接添加行程点，这样就免 去了收集信息碎片化容易混淆的麻烦。 使用场景 2:复杂使用 汪书剑在制定行程规划的过程中，想和同伴一同商定行程中的一些小细节，于是他将 行程分享给其他同伴。有的同伴也使用一起去旅行 ，打开软件后便能收到提醒查看他 分享发送的行程，如果对行程有什么建议，双方可以选择通过软件中的即时聊天进行商定。 而用添加同行者功能，可以直接添加使用一起去旅行的同
29、伴一同对行程进行编辑制定。 使用场景 3:特殊使用 由于旅游行程中充满很多不确定性，包括路况和交通工具的不同、对目的地的未知等 , 因此汪书剑在制定行程中，对于每天的出发时间和交通工具等都做了详细的规划。 51 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 表 4-2情景剧本 1分析结论表（表格来源于作者绘制 ) 序号 情景剧本 用户需求 解决方案 1 搜索参考行程与攻略； 希 望 能 快 速 找 到 有 用 信 息； 搜索时提供关键词联想。 2 査看首页推荐行程路线； 希望推荐行程与目的地等 需求匹配度高； 首页设置需求筛选功能。 3 看到感兴趣的行程点，点 击添加到自己的备忘中， 制定行程时直接从备忘中
30、 添加兴趣点； 希望避免信息碎片化混淆 的麻烦； 推荐行程或攻略中设置快 捷添加备忘按钮， 制定行程中设置从备忘添 加快捷方式。 4 和同伴商定行程，分享行 程给其他同伴； 希望分享后能有及时的反 馈； 点击同伴头像进入聊天。 5 行程中的不确定性，对行 程时间不好把握； 希望行程中能有时间计划 功能； 对每日行程提供详细时间 规划表，增加交通工具变 更的时间预估。 (2)情景 2 司文平时陪父母的时间少，于是计划这个十一黄金周带父母去云南来一场旅行。他先 关注了一下昆明的天气，订好了车票和宾馆，于是开始査看昆明的一些景点信息来规划行 程路线。 使用场景 1:正常使用 司文打开了一起去旅行，通
31、过搜索 “ 昆明 ” 查看了一些其他用户与其相匹配的行 程路线。司文对昆明本来就了解一二，所以在计划行程之前心里就已经对行程路线有了大 致的想法，并且由于时间的紧迫，只准备去一些比较知名的如翠湖、民族村等交通比较便 利的景点。搜索查看其它用户的行程路线，就可以对当地的交通和时间的安排有了更详细 的了解。 使用场景 2:复杂使用 到了昆明后，司文看到城市的交通比较拥堵，考虑到父母的陪同，为了给父母一个舒 适的旅途，司文觉得黄金周游玩的人可能会很多，交通和行人的拥堵，可能会耽误时间和 52 _ 第四章用户体验调査分析与研究 _ 打破计划，于是司文到了酒店后，打开了一起去旅行对当前位置进行定位，查看
32、了酒 店周边距离比较近并且方便的游览地点，对行程做了基本调整。 使用场景 3:特殊使用 这一次司文本来也邀请姐姐一同过来游玩，但姐姐工作繁忙，于是司文就将其制定的 行程发布到一起去旅行的 “ 行程圈 ” 中，姐姐就能通过一起去旅行来看到他制定 的行程，并对行程进行评论和分享，同时司文还可以对行程进行实时更新，姐姐即使没有 同游也能与其互动。 表 4-3情景剧本 2分析结论表（表格来源于作者绘制 ) 序号 情景剧本 用户需求 解决方案 1 搜索参考行程与攻略； 希望能快速找到有用信 息； 搜索时提供关键词联想。 2 对到达游览地点的交通和 时间进行安排规划； 希望高度了解游览点的交 通情况； 设
33、置交通详情页。 3 调整行程游览点； 希望调整到距离每日出发 点较近并且方便的游览 点； 制定行程时可以设定每曰 出发酒店或地点的位置， 然后査看出发点的周边游 览点。 4 将行程发布到一起去旅 行的 “ 行程圈 ” 中； 希望将行程分享给好友互 动； 行程页面设置及时分享按 钮；将互动内容设置在用 户个人中心。 (3)情景 3 应峥计划三天后以昆明 -大理 -腾冲为主线进行一次背包旅行，他先对未来几天的天气 情况进行了了解，为了保证行程的安全和对途经一些地方的风土人情的了解，应峥也需要 对行程做一个详细的规划。 使用场景 1:正常使用 首先，应峥也还是需要通过他人的旅途经验来为自己的这趟旅行
34、提供一个参考价值， 他在一起去旅行中搜索到了相对较有参考价值的其他用户的经验后，与这位用户进行 了及时聊天的沟通，从他们驴友的角度来对行程提供一些建议，同时在后续行程中如果遇 53 _ 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 _ 到什么难题，也可以进行沟通和交流。 使用场景 2:复杂使用 由于应峥是独立出行，到了一个地方想对游览点有所了解，但又不满足于图文信息的 预览，于是应峥打开了一起去旅行中的查看附近驴友功能，附近会有当地的驴友，也 有和他一样来这里游玩的驴友，应峥通过对附近驴友信息的了解，可以选择与某位在线驴 友进行聊天。 使用场景 3:特殊使用 旅途中应峥到了一个网络信号不是太好的地方，这时他
35、需要查看他明天的行程安排， 于是应峥打开了一起去旅行，在他的用户个人中心，查看了之前下载好的离线行程， 这样他就可以在没有网络信号的情况下，也可以随时查看自己的行程安排。 表 4-4情景剧本 3分析结论表（表格来源于作者绘制 ) 序号 情景剧本 用户需求 解决方案 1 搜索参考行程与攻略； 希 望 能 快 速 找 到 有 用 信 息； 搜索时提供关键词联想。 2 搜索到了相对较有参考价 值的其他用户的经验后， 与这位用户进行了及时聊 天的沟通； 希望能方便快速地与想要 交流的用户进行聊天； 点击用户头像进入聊天。 3 査看附近是否会有当地的 驴友，或和他一样来这里 游玩的驴友； 希望可以査看附
36、近驴友； 在产品框架中设置查看附 近用户功能页面。 4 身处网络信号不好的地 方，需要查看行程； 希望随时随地可以查看行 程安排 ； 设 置 行 程 下 载 到 本 机 功 能，并在用户中心查看。 情景剧本给了设计适度的制约和自由。如果没有任何制约，系统和产品的设计也就无 从谈起，若详细给出了要做什么，那么也就没有设计的必要了。情景剧本里描绘的场景和 前后关系，给解决方案以适当的制约。在能满足这些制约条件的前提下，可以发挥自由的 设计。而且，情景剧本的分析是可逆的。如果原型的测试结果并不理想，可以回到情景剧 本上来，推敲之前解决方案的研宄过程，从而设计出更符合用户需求的产品。 54 第五章云南
37、掌上云游交互式原型产品设计实践 第五章云南掌上云游交互式原型产品设计实践 5. 1用户体验设计中的产品需求描述 产品功能需求就像镜头里的花，如果你的镜头里，全是花，会因为全是亮点而变得没 有亮点；如果你的镜头里，聚焦于一朵最娇艳的话，亮点就轻松浮现了。交互式产品设计 需要在了解清楚主要需求之后，对应分解到主要任务流程，我们需要花 80%的精力去设计 那 20%的重要任务流程，而这 20%的重要任务流程，又足以解决 80%的用户的核心需求。因 此笔者通过在用户体验中的产品功能需求的重要性来划分功能的优先级，为产品的任务流 程梳理交互任务框架基点。 基于本文前几章的市场分析与用户调查，行程制定首先
38、应该在具有搜索与推荐功能前 提下，让用户在产品中能够找到内容支撑，而不需要往返于产品与其他产品之间，从而提 高用户黏性。而在搜索与推荐的功能下，交通路线、住宿预订和路线景点信息是用户在行 程中最关心的讯息，同时也是旅游类产品的基本共性。 表 5-1功能摘要表 1 (表格来源于作者绘制 ) 功能模块 主要功能点 功能描述 优先级 搜索 交通路线 用户搜索目的地后进入路线导航查询 中 住宿预订 用户搜索目的地的住宿信息并链接预订 中 推荐 推荐路线 根据用户具体个性化需求为用户推荐适配行 程路线 高 在表 5-1中的功能摘要中，描述了产品作为旅游类 APP所该具有的基本功能。由于一 起去旅游产品定
39、义为行程制定类，产品的功能都应该为行程制定所服务，越是对主打功 能有直接性服务的，我们越应该提高其功能在产品中的优先级，因此将推荐路线作为优先 级高的功能，从而为用户提供更好的行程制定服务。一起去旅行的功能模块除了搜索 与推荐，就是行程制定功能，在搜索与推荐提供的服务满足了用户的需求后，用户就开始 使用行程制定功能，而在这里，通过上文中对用户体验的调查与研宄，我们可以看出，不 论是哪一类用户和情景，我们分析出的需求都围绕着制定、分享、即时交流这三点功能， 只是每一种用户需求的侧重点不同，如果说搜索和推荐为行程制定前的功能，那么制定和 即时交流就是行程制定中的功能，而分享也就是行程制定后的功能。
40、但由于用户需求的多 样性，这些功能与情景也会存在交叉，比如用户在制定行程前也会使用分享和通讯功能来 与同伴进行交流等。用户的使用情景 一直在变，但只要产品本身从功能交互体验出发，就 55 _ 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 _ 能够在不同使用情景下满足用户共同的需求。 通过上文中用户调查、用户访谈、用户角色和情景剧本的研究，为产品的功能设计提 供了具有制约性与启发性的参考价值。因此以制定、分享、即时交流三大功能为三种不同 的用户需求维度，也就有如下三种不同优先级的功能摘要。 (1) 以 “ 制定 ” 为优先产品需求 表 5-2方案 1制定优先功能摘要表（表格来源于作者绘制） (2) 以 “ 交
41、流 ” 为优先产品需求 表 5-3方案 2交流优先功能摘要表（表格来源于作者绘制） 56 第五章云南掌上云游交互式原型产品设计实践 (1) 以 “ 分享 ” 为优先产品需求 表 5-4方案 3分享优先功能摘要表（表格来源于作者绘制） 功能模块 主要功能点 功能描述 优先级 分享 分享推荐 用户对推荐行程进行分享或收藏 商 分享行程 用户对自己制定的行程进行分享 高 添加同游者 用户通过分享行程链接的形式添加邀请同游 者 高 行程圈 用户通过分享内容至行程圈，在行程圈中实时 更新与互动 高 制定 制定行程 选择时间地点偏好后生成行程大纲后，用户再 对其进行编辑 低 交流 聊天 进入用户主页后选择
42、聊天 低 5. 2产品结构与用户流程 (1)方案 1:制定优先 图 5-1方案 1制定优先结构框架图（图片来源于作者绘制 57 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 图 5-2方案 1制定优先用户流程图（图片来源于作者绘制） (2)方案 2:交流优先 图 5-4方案 2交流优先用户流程图（图片来源于作者绘制） 58 (3)方案 3:分享优先 第五章云南掌上云游交互式原型产品设计实践 图 5-6方案 3分享优先用户流程图（图片来源于作者绘制） 5. 3 “ 一起去旅行 ” 交互式原型设计 在对产品需求进行了优先级的描述整理后，对产品的结构框架和用户流程完成了线框 逻辑的绘制，接下来就是产品低保真原型设
43、计的开始了。 上文中，功能的描述是基于用户需求的整理，产品结构的框架和用户流程是基于功能 的优先级描述，而交互产品的原型设计是基于整个前期从市场调研开始的研宄，到满足于 用户需求的功能整理描述，到最后的完整用户流程和结构逻辑，而所有的研宄与工作都是 为了实现一个目标，就是满足用户的需求和使用户获得完善的用户体验，框架代表了产品 的整体形式，用户流程代表了用户使用产品的行为走向，而整个前期调研的内容与研宄都 是产品的内容体现。交互式原型设计也就包括了从产品形式到用户行为最后到用户需求内 容的体现，并且要遵循移动产品的设计 规范，通过交互式原型的迭代与更新，最终获得满 59 昆明理工大学硕士毕业设计说明书 足用户需求的用户体验产品设计。 图 5-7产品草图（图片来源于作者绘制 ) 5. 3.1原型探索迭代设计 (1)方案 1:制定优先 图 5-8方案 1首页滑动切换推荐与行程（图片来源于作者绘制） 60